支払いに失敗しました。すぐにもう一度試すべきですか。

まず何か請求されていないか確認してください。何もなければ一度だけ再試行してください。再度失敗する場合は、繰り返し試すのではなく、支払い方法を変更するか銀行にご相談ください。

• 何度も試行すると銀行に不審な動きと判断され、カードが一時的にブロックされることがある
• 決済が失敗した場合でも、一時的に保留中の与信が表示されることがあります
• 決済されたかどうか不明な場合は、再度注文する前にご連絡ください

支払い失敗のメッセージが、実際に教えてくれること

支払い失敗の画面が教えてくれるのは結果であって、原因ではありません。同じ経路上の複数の地点で、失敗が起こり得ます。確認した瞬間のお客様の接続、請求を拒否した銀行、当社が使用している決済代行会社、あるいは、単に応答を待っている間にタイムアウトしたページなどです。「支払い失敗」という短いメッセージでは、そのどれだったのかは分かりません。

そのため、何も確認せずにすぐに再試行することには、見かけ以上のリスクがあります。最初の試みですでにお金が引き落とされていたのに、当社のシステムがその確認を受け取っていなかった場合、再試行を押すと、同じ注文に対して2回目の支払い指示を送ってしまう可能性があります。その結果、1回の購入に二重に請求されたり、少なくとも、後から追跡しなければならない保留の記録が残ったりする可能性があります。

毎回、最初の手順:実際に何か請求されたかを確認する

他の何かに手をつける前に、銀行アプリや支払いに使ったデジタルウォレットを開いて、直近の履歴を確認してください。実際に完了した請求が、必ずしもすぐに表示されるとは限りません。保留中のオーソリとして表示された後、数分から数時間後に、完了した明細行に確定することがあります。また、その記録に表示されている加盟店名にも注意してください。当社の決済代行会社が銀行に渡す名称は、お客様が想定するブランド名と完全には一致しないことがあるためです。

確認して、請求がまったく見つからない(完了も保留中もない)場合、一般的には、最初の試みが実際にお金を引き落とす段階まで到達しなかったことを意味します。その場合、もう一度試すのは、比較的安全な方法です。

再試行が妥当な回数と、最初に待つべきこと

使える目安は次のとおりです。何も請求されていなければ、同じカードや窓口での1回の再試行は妥当です。2回目の試みも失敗した場合は、すぐに同じ方法で3回目を試さないでください。異なる結果になる見込みは低く、短い期間に急いで何度も試みると、一部の銀行はそのパターンを不審なものと判断して、お客様自身の口座を守る措置として、その取引を一時的にロックすることがあります。

同じ試みを繰り返す代わりに、方法を切り替えてください。クレジットカードからデジタルウォレットに切り替える、または利用可能枠が十分な別のカードを試すなどです。ほとんどの拒否理由は、注文自体ではなく、その特定の窓口にあるため、同じ確認を繰り返すよりも、窓口を変えるほうが、問題が解決することが多いです。

カード支払いが拒否される一般的な理由

カードの拒否は通常、当社ではなく、発行元の銀行自身が設定した条件から生じます。請求される金額に対する利用可能枠の不足、オンラインや海外での購入が有効になっていないカード、3Dセキュアなどの追加の認証手順で、銀行がワンタイムコードを送ったのに、入力する前に確認の時間が切れてしまった場合、あるいは、実際の日付の数日前に拒否するシステムもある、有効期限が近いカードなどです。

各銀行が独自のポリシーで運用しているため、これらのどれがお客様のケースに当てはまるか、確実にはお伝えできません。確実にできるのは、銀行に直接尋ねることです。銀行は、当社のチェックアウト画面に表示されるものより、より具体的な拒否コードを、自身の側で確認できます。

デジタルウォレットやその他の方法が失敗する一般的な理由

デジタルウォレットは、そのアカウントにある残高に直接紐づいています。残高が、パッケージの価格に、プロバイダーが請求する手数料を加えた額に足りない場合、取引は成立しません。ウォレットアプリの中には、1日または1回の取引の利用上限が、支払おうとしている金額を下回っているものもあり、また、短い時間内にアプリを開いてその中で確認することを求めるものもあります。その前に画面を閉じると、承認が失効して、試みが失敗します。

方法を切り替えても、まだ失敗する場合

メインのカードとバックアップの方法の両方が失敗したら、ご自身で試すのをやめてください。そのパターンは、問題が1つの窓口にあるのではなく、端末、チェックアウトの瞬間の接続品質、または場合によっては、決済代行会社側の一時的な不具合にある可能性を示し始めています。その時点で、3回目、4回目、5回目の試みを続けるのではなく、当社にご連絡いただく価値があります。

銀行の拒否メッセージから分かること

多くの銀行は、請求を拒否した瞬間に、SMSまたはアプリ内の通知を送り、そのメッセージには、当社側に表示されるものより多くの詳細が含まれていることがあります。上限を超えた、または追加の認証が必要であると、はっきり記載されている場合もあります。再試行するか、銀行に電話するかを決める前に、そのメッセージを読むことは、何が起きたかを推測するよりも、実際に時間を節約できます。

銀行に連絡する前に準備しておくこと

• 支払いを試みたおおよその日時
• 試みた通貨と金額
• 記録に表示された加盟店名(表示されていれば)
• 銀行がすでに送った拒否メッセージ
• どのカードまたは方法を使ったか、そして合計で何回試みたか

支払いが失敗したときの推奨手順

1. 1まず、銀行またはウォレットのアプリを確認する他の何かをする前に、この注文に対する保留中または完了した記録が存在するかを確認してください。
2. 2何も請求されていなければ、同じ方法で1回再試行する最初の失敗が一時的な接続の不具合だった場合に備えて、もう一度確認する前に、少し時間を置いてください。
3. 3再度失敗した場合は、決済方法を変える同じものを繰り返す代わりに、別のカードまたはデジタルウォレットに切り替える。
4. 4新しい方法でも失敗した場合は、ご自身での再試行をやめるこのパターンは、1つの窓口よりも広範な問題を示しています。当社側から確認させてください。
5. 5集めた詳細を添えて、ご連絡くださいスクリーンショット、エラーの文言、すでに試したすべての方法を、LINEまたはメールでお送りください。

当社が確認できることと、当社の管理外にあること

各支払い方法を試す前に確認すること

次の窓口に進む前に、まずこの表を確認してください。各方法は、それぞれ異なる時点で失敗しがちです。その窓口に合った正しいものを確認することで、試行錯誤の回数が減ります。

次回の購入で、これが起こる可能性を減らす

次回の購入の前に、使う予定のカードが、すでにオンラインおよび海外での取引に対して有効になっているか確認してください。銀行によっては、日本国内にいる場合でも、eSIMの購入を海外での取引に分類するものがあります。確定する前に、利用可能枠が金額を十分にカバーしていることを確認し、OTPにすぐ対応する必要が出た場合に備えて、銀行アプリを開いておくことは、どちらも、拒否される可能性を有意に減らします。

誤って二重に請求された場合

同じ注文に対して、2件の成功した請求が見つかった場合は、システムが静かに自動で修正するのを待たずに、両方の記録の証明を添えて、すぐにご連絡ください。それらが実際に同じ注文の重複であるかを確認し、超過分の請求の返金手続きを開始します。

二重の請求は、常にまったく同じ金額ですか?

繰り返しの支払い試行による二重請求のほとんどは、1つの注文に由来するため、まったく同じ金額です。各試行で、銀行が異なる時点で適用した為替レートにより、金額がわずかに異なるケースもあります。時間が近く、同じような額の2件の請求が見られる場合は、同じ注文から生じている可能性が高いと考えて、確認のために当社にお知らせください。

支払い失敗と、ステータスで止まっている注文の違い

支払い失敗のように見えるものが、実際には、支払いは問題なく完了したものの、次の処理手順が終わっていない注文であることがあります。たとえば、eSIMのQRコードの発行に、いつもより時間がかかっている場合です。これは、完全な支払い失敗とは異なる状況であり、もう一度購入して解決しようとしてはいけません。注文確認メールを受け取ったかを確認してください。受け取ったのにQRコードが続いて届かない場合は、お金は引き落とされたものの、次のステップがまだ完了していないというサインです。2回目の購入をする代わりに、ご連絡ください。

通貨をまたぐ支払いが、どう影響するか

カードやウォレットが、ある通貨で運用されているのに、チェックアウトページに表示された価格が別の通貨の場合、換算を行うのは銀行であり、その手順で独自の換算手数料を適用することがあります。その換算の手順が、ちょうど取引にいつもより時間がかかる原因になったり、銀行によっては、承認する前に追加の審査を行う原因になったりすることがあります。銀行が適用する為替レートや手数料は、お客様のカード発行元の銀行が完全に決めるため、お伝えすることはできません。

ご自身で試すのをやめて、当社の返答を待つタイミング

「十分」とする決まった回数はありませんが、はっきりしたサインは、成功しないまま2つ以上の窓口を試したとき、または、銀行から、口座が一時的に制限されたという通知が来始めたときです。どちらも、ユーザー側で解決できる範囲を超えた、より大きな問題を示しており、その時点で、当社が介入して、決済代行会社とあわせて確認することが妥当です。

当社が、常に原因をすぐに確認できるとは限らない理由

多くのお客様は、当社が支払いの問題の原因をすぐに言えると期待していますが、実際には、当社のシステムが把握できるのは、決済代行会社が返す状態だけで、これは通常、詳細な説明ではなく短いコードです。本当の原因にたどり着くには、当社、決済代行会社、お客様の銀行の間の共同の確認が必要な場合があり、即座のチャットの返信より、時間がかかります。

そのため、すでに集めた詳細を最初にお送りくださるようお願いしています。情報が完全であるほど、最初のメッセージから、決済代行会社との確認を始めるまでに必要なやり取りが少なくなります。

すべての窓口が失敗した場合は、ご連絡ください

現在販売中のeSIMプランを見る