誤って同じ注文を2回してしまいました

両方の注文番号を添えてすぐにご連絡いただき、不要な方のプロファイルはインストールしないでください。未インストールの状態であれば、選べる対応の幅が広がります。

当社のシステムは同じ決済の重複送信を防ぐ仕組みを備えていますが、実際に別々に行われた2つの購入は、実際どおり2件の注文として記録されます。

同じ注文を誤って2回してしまうことは、思っている以上に簡単に起こります。特に、搭乗前に急いでプランを購入するときや、インターネット接続が不安定なときはそうです。支払い画面が異常に長く固まって、最初の試みが失敗したと思って再度タップしてしまったり、結果を待っている間のページの更新で、気づかないうちに新しい注文が静かに送信されてしまったりします。正確な原因が何であれ、結果は同じです。同じプランの注文が、システムに2件表示されます。

このページでは、この間違いに気づいたその時にすべきこと、不要な注文のプロファイルをインストールしないことが、思っている以上に重要な理由、そしてご連絡いただいた後に当社が確認を進める方法を説明します。返金やキャンセルが常に可能であるとは、あらかじめお約束しません。それは、そのプランの背後にある提供元が定めるポリシーによるためです。

二重注文に気づく方法

二重に注文した可能性があるサインは、短い間隔で同じプランの確認メールを2通受け取ること、または注文履歴に同じ商品が2件連続して表示されることです。1回だけ購入するつもりだったのに、カードに短い間隔で2回請求されることとして現れる場合もあります。

本当に重複かどうか分からない場合は、まず2つの注文番号を確認してください。番号が異なり、プランの詳細、価格、購入時間がとても近い場合、誤って重複した注文である可能性がかなり高いです。

不要なプロファイルをインストールしないことが重要な理由

すべてのeSIMプロファイルは、インストールに成功した瞬間に端末に紐づけられ、そうなると、ほとんどのものは移行したり、元にリセットしたりすることができません。不要な注文のプロファイルがインストールされていない間は、対応の選択肢が大きく開かれたままです。キャンセル、返金の依頼、今後の旅行のために取っておく、などです。しかし、インストールした瞬間に、それらの選択肢は大きく狭まります。実際の回線がオンになっていなくても、そのプロファイルは技術的に使用済みとみなされるためです。

二重注文の一般的な原因

支払いページが異常に長く固まることが、最も多い原因です。決済システムの処理がいつもより長くかかると、多くの方が最初の試みが失敗したと思って、すぐにもう一度支払いますが、実際には最初のものがまだ処理中で、後から正常に完了するため、2件の注文が同時に成功してしまいます。

もう一つの原因は、支払いページがまだ送信中のときに、ページを更新したり、ブラウザの戻るボタンを押したりすることで、新しい注文リクエストとして解釈されることがあります。他のケースでは、インターネット接続が不安定なために、画面が固まって何も起きていないように見えるのに、最初の注文はすでにバックグラウンドで静かに完了しています。

気づいたその時に、まずすべきこと

重複の可能性に気づいたら、まず、それ以上の操作をやめてください。自分で解決しようとして、さらにもう一度注文しないでください。また、重複の疑いがある注文の確認メールを開いて、中のQRコードをタップしないでください。まず、両方の注文番号を手元に控えてください。通常は、確認メールか、アカウントの注文履歴ページに記載されています。

そのうえで、両方の注文番号を添えて、すぐにご連絡ください。早く報告いただくほど、どちらかの注文が使用されたり期限切れになったりする前に、当社が確認し、提供元と調整できる可能性が高まります。

ご連絡の前に準備しておくとよい情報

• 両方の注文番号
• それぞれの注文が行われたおおよその時間
• 両方の確認メールのスクリーンショット(ある場合)
• どちらの注文がインストールされていないかの明確なメモ
• 両方の注文に使用した支払い方法

ご連絡いただいた後の、確認と対応の方法

両方の注文番号でご連絡いただいたら、まず、両方が実際に同じプランで、時間が近い時点で購入されたものであること、そしてどちらのプロファイルがインストールされていないかを確認します。その後、そのプランの背後にある提供元と調整し、実際にどの選択肢が可能かを確認します。たとえば、インストールされていない注文をキャンセルして返金すること、または代わりに今後の旅行のために取っておくことなどです。

結果はケースごとに異なります。各提供元自身のポリシーによるためです。インストールされていなければキャンセルを認めるものもあれば、追加の条件があるものもあります。返金が常に可能であることを、あらかじめお約束することはできませんが、得られる情報のもとで、徹底的に確認し、どちらの結果になっても報告することはお約束できます。

気づく前に、両方のプロファイルがすでにインストールされていた場合

重複だと気づく前に、両方のプロファイルが誤ってインストールされていた場合でも、ご連絡ください。その時点で両方のプロファイルが技術的に使用済みとみなされるため、まだ何もインストールされていない場合より、選択肢は狭くなります。その状況でどのような支援が可能か、引き続き提供元に確認しますが、インストール前にご連絡いただいた場合と比べて、結果は限られる傾向があることを、あらかじめお伝えしておきます。

次回、同じことが起きないようにするには

最も直接的な予防策は、支払いボタンを一度だけタップして、画面に明確な結果が表示されるまで待つことです。特にその時のインターネット接続が不安定な場合は、思ったより遅く感じても待ってください。支払い結果を待っている間は、ページの更新やブラウザの戻るボタンの操作を、例外なく避けてください。

支払い後は、同じプランをもう一度購入する前に、確認メールまたは注文履歴を確認して、最初の試みが実際に成功したかを確かめてから、新たに購入するかどうかを決めてください。この手順は、搭乗前にプランを急いで購入しなければならない旅行で、二重注文の可能性を大きく減らします。

二重注文が見つかったときの手順

1. 1直ちに、それ以上の操作をやめるもう一度注文したり、重複の疑いがある注文のQRコードを開いたりしないでください。
2. 2両方の注文番号を控える確認メールか、アカウントの注文履歴ページに記載されています。
3. 3どちらの注文がインストールされていないかを確認するスマートフォンのモバイル通信の一覧で、どのプロファイルがすでにインストールされているかを確認してください。
4. 4すべての情報を添えて、ご連絡ください両方の注文番号と、どちらがインストールされていないかのメモを添えて、LINEまたはメールでお送りください。
5. 5サプライヤーへの確認結果を待つご連絡いただき次第、進捗と結果をお知らせします。

まとめの表:状況と対応

ご連絡いただく前のチェックリスト

• 不要な注文のプロファイルをインストールしていない
• 両方の注文番号を、すでに手元に控えている
• 両方が実際に同じプランであることを確認した
• それぞれの注文が行われたおおよその時間を控えた
• 確認メールのスクリーンショットを準備した(ある場合)

次回の購入の前に、端末の対応状況を確認する

本当に重複かどうか、まだ分からない場合

表示されているものが、本当の二重注文なのか、メール配信の遅延によって確認メールが2回届いただけなのかが分からない場合は、ご自身で結論を急がないでください。該当する注文番号を添えて、LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でご連絡ください。次にどうするかを決める前に、システムで実際にいくつの注文が存在するかを確認します。

この状況では、ご自身で何かをする前に、まず質問していただくほうが、ほとんどの場合、より良い方法です。確信が持てないままプロファイルをインストールすると、利用できる選択肢を不必要に狭めてしまうことがあり、実際には、本当の重複がまったくない場合もあるためです。

二重注文について、LINEでご相談ください

二重注文は、慎重な方にも急いでいる方にも同じように起こります。通常の原因は不注意ではなく、確認を押した後に、画面が何も表示しない数秒間にあるためです。このページでは、すぐにご連絡いただいた後のことに焦点を当てます。銀行の明細の記録が実際に何を意味するのか、問題が早く解決するようにメッセージをどう書くか、不要な注文に対する選択肢、そして、かえってすべてに時間がかかってしまうため、してはいけないことです。

1つの原則が、すべてのケースに当てはまります。早くご連絡いただくほど、また情報が完全であるほど、より多くの選択肢が残ります。タイミングが重要なのは、eSIMプロファイルの状態が、お客様の操作に応じて変わり、状態が進むと、一部の選択肢がひとりでに閉じてしまうためです。当社が支援したくないからではなく、一度発行されたものは、取り消せないことがあるためです。

慌てる前に、明細を正しく読む

お客様は、銀行アプリに2行の記録を見て、二重に請求されたと結論づけることがよくありますが、実際には、同じ購入に対するオーソリ(承認)と売上確定を見ているのです。カードシステムは2段階で動作します。まず、カードが有効であることを確認する保留があり、その後、実際のお金の確定(売上)が行われます。この2つがまだ統合されていない間は、銀行アプリによっては、両方が同時に表示されます。見分けるポイントは、保留のほうに、通常「保留中」や「処理中」と表示されていることです。

銀行が、いつ記録を統合するか、または残っている保留をいつ解除するかは、お伝えできません。そのタイミングは、各カード発行会社によるもので、加盟店によるものではないためです。当社が確認できるのは、注文の側です。お客様のお名前で、システムにいくつの注文があり、それぞれがどの状態にあるかです。これは、銀行の画面から推測するよりも、より直接的にその疑問に答えます。

2つの異なる金額は、必ずしも2つの異なる注文を意味しません

カードがある通貨で発行されていて、請求が別の通貨で行われる場合、明細の金額が、チェックアウト時に見た金額と一致しないことがあり、同じ購入に対する保留と売上確定が、異なる時点で換算されたために、わずかに異なる金額として表示されることがあります。そのため、わずかな差異は、2回の購入の証拠にはなりません。

確かな証拠は、注文番号です。異なる番号が記載された2通の確認メールがあれば、実際に2件の注文があります。メールが1通の場合は、結論を出す前に、銀行に2行目が何を表すかを尋ねる価値があります。

不要な注文がまだインストールされていない場合の選択肢は?

プロファイルがインストールされていない間は、選択肢はかなり広く、それぞれが異なる状況に合います。1つ目は、不要な注文のキャンセルを依頼することです。何が可能かは、そのプランに付属するポリシーと、その背後にある提供元によって異なり、当社が確認して、率直にお伝えします。2つ目は、次の旅行のために取っておくことで、これは、そのプランが限られた期間内に開始する必要がない場合にのみ可能です。3つ目は、同じ国へ向かう旅行仲間に譲ることです。

2つ目と3つ目の方法はどちらも、最初に確認しなければならない1つのことに左右されます。それは、プランの有効期間がいつから始まるかです。最初のネットワーク接続から数え始めるプランもあれば、購入時に固定された日付から始まるプランもあります。その違いによって、後のために取っておくことが賢明か、単にお金を無駄にするだけかが決まります。推測せずに、注文番号をお送りください。そのプラン自身の条件から確認いたします。

1回のやり取りで解決するように、メッセージを書く方法

ほとんどのケースが長引くのは、情報を行ったり来たりしながら求める必要があるためです。最初のメッセージが完全であれば、当社はすぐに確認でき、別の質問ではなく、実際の回答をお返しできます。下の表に、メッセージに含めるべきことと、それぞれの項目が必要な理由を示します。

メッセージの最後に、希望することを1文で書いてください。2件目の注文をキャンセルする、または次の旅行のために取っておく、などです。お客様が、実際に望むこと以外のすべてを送ってこられることがあり、その場合、もう一度質問のやり取りが必要になり、無駄に時間を失います。

両方の注文番号を添えて、ご連絡ください

当社の返信を待つ間に、必要な注文についてすべきこと

待っている間、すべてを保留にしないでください。どちらが意図した注文か分かっている場合は、それを通常どおり進めてください。旅行の前にそのプロファイルをインストールし、端末が新しい回線を認識することを確認し、その注文のメールを保管してください。不要な注文の整理は別の問題であり、実際に使う注文には影響しません。

唯一注意すべきなのは、両方を取り違えないことです。近い内容の2つの注文のメールは見た目が同じで、QR画像は目で見分けがつかないため、スキャンのたびに、メール内の注文番号を確認してください。

1. 1最初から、2通のメールをはっきり区別する両方を開いて、注文番号を読み、不要なほうにフラグを付けるか、別のフォルダに移動してください。削除しないでください。問題が解決するまで、それが参照元になります。
2. 2購入するつもりだった注文のプロファイルだけをインストールする通常のインストール手順に従い、スキャンする前に、そのメールの注文番号をもう一度確認してください。
3. 3不要な注文についてのメッセージを送る上の表をテンプレートとして使い、LINE(https://lin.ee/skDPoNx)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でお送りください。1つの窓口で十分です。同じ内容を2回送る必要はありません。
4. 4問題が解決するまでの間、新たに注文しないでください正しい注文が動作しないのではと心配な場合は、先に質問してください。待っている間に3件目の注文をすると、アカウントに未処理の記録が増え、全員にとって確認が難しくなります。
5. 5結果が明細に反映されるまで、やり取りを保管する当社が確認した後でも、銀行側のことは、カード発行会社自身のサイクルに従います。数字が合意した内容と一致するまで、参照用にスレッドを保管してください。

プロセスが長引くため、してはいけないこと

当社に連絡する前に、銀行に異議申し立てを行うと、通常は、早まるのではなく遅くなります。そのプロセスが始まると、取引が発行会社の手続きの中にロックされ、それが完了するまで、当社側でできることが減ります。先に当社にご連絡いただくほうが、通常は早く、そのルートを完全に避けられることがよくあります。

また、同じ件を複数の窓口から同時に送るのも避けてください。システム上で複数の案件になり、場合によっては異なる担当者が対応するため、返信がばらばらに届き、状況が整理されるどころか、さらに混乱します。1つの窓口を選び、同じスレッドで返信を続けてください。

重複が、同じ家族やチームの2人から生じた場合

このパターンは思ったより多く見られます。お客様が注文し、旅行を取りまとめている人が、お客様がしたかどうか分からなかったため、もう一度注文した場合です。あるいは、会社の出張手配窓口が、すでに自分で購入していた従業員のために購入した場合です。これらは、ダブルクリックとは異なり、2つの注文が通常、異なるメールアドレスと異なる支払い方法を使っているため、1つの明細で隣り合った行として表示されることはありません。

報告する際は、両方のメールアドレスと、誰がどちらの注文をしたかをお知らせください。注文に対して操作する前に、購入者の身元を確認する必要があるためです。キャンセルする注文が、別の人のメールとカードで行われた場合は、その方ご自身に、当社にご連絡いただくか、少なくともやり取りに加わっていただく必要があります。

2つの注文が同じプランではない場合

起きたことが、繰り返しのクリックではなく、少し異なるプランの2回の購入だったこともあります。最初にあるサイズを購入して、気が変わってから別のサイズを選び、最初の注文を忘れた場合や、旅程がその時点で決まっていなかったために、異なる日数のものを2つ購入した場合です。この場合は、どちらを残すかをはっきりお知らせいただく必要があります。数字からは、より大きな容量を使うつもりだったのか、より長い有効期間を使うつもりだったのかが分からないためです。

最初の購入以降に、ルートが変わった場合は、現在のプランもお知らせください。破棄するつもりだった注文のほうが、新しい旅程により合っていることが、まれにあります。最初から正しいほうを残しておけば、旅行の途中で買い直さずに済みます。

クレジットカードやデビットカード以外で支払った場合

各支払い方法には、不要な注文に対応する必要がある場合の、それぞれの流れがあります。電子ウォレット、銀行振込、プラットフォームの決済サービスは、動作が同じではなく、それぞれのタイミングは、加盟店ではなく、そのプロバイダーによります。そのため、決まった期間をお示しすることはしませんが、確認した後に、お客様のケースがどの流れになるかを、正直にお伝えします。

最も役立つのは、最初にどの方法を使ったかをお伝えいただき、その方法が発行する証明(明細や取引参照番号)を添付していただくことです。カード以外の窓口で行われた支払いを見つけるには、カード支払いとは異なる一連の識別情報に頼ります。

再発を防ぐ、チェックアウト時の小さな習慣

人が2回クリックしてしまうのは、確認を押した後に、画面が回り続けているときです。特に接続が遅いと、支払いが失敗したのではという不安を感じます。有効なのは、少し待ち、代わりに別の場所で確認することです。受信トレイで確認メールを探すか、銀行アプリを開いて、保留が表示されているかを確認してください。どちらも、もう一度確認を押すよりも、早く、より正確にその疑問に答えます。

• 確定する前に、国、データ量、日数が意図したとおりか確認する
• 押した後は、もう一度押さずに待って、代わりに確認メールを探す
• 支払い中に接続が切れた場合は、新たに注文せず、最初の注文が完了したかを確認する
• 他の人のために注文する場合は、その人がすでに注文していないか、先に確認する
• 確認メールを1つのフォルダにまとめておき、注文の数がひと目で分かるようにする
• 注文の状態に確信が持てない場合は、もう一度注文する前に、ご質問ください

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