Ich habe aus Versehen dieselbe Bestellung doppelt aufgegeben

Kontaktiere uns sofort mit beiden Bestellnummern und installiere das Profil aus der ungewollten Bestellung nicht: Solange es nicht installiert ist, hast du mehr Möglichkeiten.

Unser System schützt vor einer doppelten Übermittlung desselben Checkouts, aber zwei tatsächlich getrennte Käufe werden als zwei Bestellungen erfasst, so wie sie stattgefunden haben.

Versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufzugeben passiert leichter, als es klingt, besonders wenn man sich beeilt, vor dem Einsteigen noch einen Tarif zu kaufen, oder wenn die Internetverbindung wackelt. Der Zahlungsbildschirm kann ungewöhnlich lange hängen, sodass man erneut tippt, weil man denkt, der erste Versuch sei fehlgeschlagen, oder ein Aktualisieren der Seite beim Warten auf das Ergebnis schickt unbemerkt eine neue Bestellung durch. Was auch immer die genaue Ursache ist, das Ergebnis ist dasselbe: zwei Bestellungen für denselben Tarif erscheinen im System.

Diese Seite erklärt, was Sie tun sollten, sobald Sie diesen Fehler bemerken, warum es wichtiger ist, als es scheint, das Profil der unerwünschten Bestellung nicht zu installieren, und wie wir vorgehen, sobald Sie uns kontaktieren. Wir schreiben das, ohne im Voraus zu versprechen, dass eine Erstattung oder Stornierung immer möglich ist, da das von der Richtlinie des Anbieters hinter dem jeweiligen Tarif abhängt.

Woran Sie erkennen, dass das passiert ist

Das Zeichen, dass Sie möglicherweise doppelt bestellt haben, ist der Eingang zweier Bestätigungs-E-Mails für denselben Tarif in kurzem Abstand oder derselbe Artikel, der zweimal hintereinander in Ihrem Bestellverlauf erscheint. Manchmal zeigt es sich als zweimalige Abbuchung Ihrer Karte in kurzer Folge, obwohl Sie nur einmal kaufen wollten.

Sind Sie unsicher, ob es tatsächlich eine Doppelung ist, prüfen Sie zuerst beide Bestellnummern. Unterscheiden sich die Nummern, aber Tarifdetails, Preis und Kaufzeit liegen sehr nah beieinander, ist das ein ziemlich klares Zeichen für eine versehentliche Doppelbestellung.

Warum es wichtig ist, das unerwünschte Profil nicht zu installieren

Jedes eSIM-Profil wird in dem Moment an das Gerät gebunden, in dem es erfolgreich installiert wird, und die meisten lassen sich danach weder übertragen noch zurücksetzen. Solange das Profil der unerwünschten Bestellung nicht installiert ist, bleiben die Möglichkeiten weit offen — Stornierung, Erstattungsanfrage oder Aufheben für eine künftige Reise. Sobald es aber installiert ist, schrumpfen diese Möglichkeiten stark, weil das Profil technisch als genutzt gilt, selbst wenn die eigentliche Leitung nie eingeschaltet wurde.

Häufige Ursachen einer Doppelbestellung

Eine ungewöhnlich lange hängende Zahlungsseite ist die häufigste Ursache. Braucht das Zahlungssystem länger als üblich für die Verarbeitung, nehmen viele an, der erste Versuch sei fehlgeschlagen, und zahlen sofort erneut, obwohl der erste noch verarbeitet wird und später erfolgreich durchgeht, sodass zwei erfolgreiche Bestellungen entstehen.

Eine weitere Ursache ist das Aktualisieren der Seite oder das Drücken der Zurück-Taste des Browsers, während die Zahlungsseite noch absendet, was manchmal als neue Bestellanfrage gedeutet werden kann. In anderen Fällen lässt eine instabile Internetverbindung den Bildschirm eingefroren wirken, als passiere nichts, während die erste Bestellung im Hintergrund längst still durchgegangen ist.

Das Erste, was Sie tun sollten, sobald Sie es bemerken

Sobald Sie eine mögliche Doppelung bemerken, unternehmen Sie zuerst nichts weiter. Geben Sie nicht noch eine Bestellung auf, um es selbst zu beheben, und öffnen Sie nicht die Bestätigungs-E-Mail der vermuteten Doppelung, um den darin enthaltenen QR-Code anzutippen. Halten Sie zuerst beide Bestellnummern bereit, die meist in den Bestätigungs-E-Mails oder auf der Seite mit dem Bestellverlauf Ihres Kontos zu finden sind.

Kontaktieren Sie uns dann sofort mit beiden Bestellnummern. Je früher es gemeldet wird, desto besser die Chance, dass wir prüfen und uns mit dem Anbieter abstimmen können, bevor eine der Bestellungen genutzt wird oder abläuft.

Angaben, die Sie vor dem Kontakt mit uns vorbereiten sollten

• Beide Bestellnummern
• Die ungefähre Zeit, zu der jede Bestellung aufgegeben wurde
• Screenshots beider Bestätigungs-E-Mails, falls vorhanden
• Ein klarer Hinweis, welche Bestellung nicht installiert wurde
• Die für beide Bestellungen genutzte Zahlungsmethode

Wie wir nach Ihrer Meldung prüfen und vorgehen

Sobald wir beide Bestellnummern erhalten haben, bestätigen wir zuerst, dass beide tatsächlich denselben Tarif betreffen, zeitnah gekauft wurden und bei welcher das Profil nicht installiert wurde. Danach stimmen wir uns mit dem Anbieter hinter diesem Tarif ab, um zu prüfen, welche Möglichkeiten tatsächlich bestehen, etwa die nicht installierte Bestellung zu stornieren und zu erstatten oder sie stattdessen für eine künftige Reise aufzuheben.

Das Ergebnis unterscheidet sich von Fall zu Fall, da es von der eigenen Richtlinie des jeweiligen Anbieters abhängt. Manche erlauben eine Stornierung, solange keine Installation erfolgt ist, andere haben zusätzliche Bedingungen. Wir können nicht im Voraus garantieren, dass eine Erstattung immer möglich ist, aber wir können garantieren, dass wir es mit den verfügbaren Informationen vollständig prüfen und Ihnen in beiden Fällen das Ergebnis mitteilen.

Wenn beide Profile bereits installiert wurden, bevor Sie es bemerkten

Wurden beide Profile versehentlich installiert, bevor Ihnen auffiel, dass es eine Doppelung ist, kontaktieren Sie uns trotzdem. Die verfügbaren Möglichkeiten sind dann einfach enger als in dem Fall, in dem noch nichts installiert wurde, da beide Profile zu diesem Zeitpunkt technisch als genutzt gelten. Wir prüfen mit dem Anbieter weiterhin, welche Hilfe in dieser Situation möglich ist, wobei wir offen sagen sollten, dass die Ergebnisse hier tendenziell begrenzter sind als bei einer Meldung vor der Installation.

Verhindern, dass es beim nächsten Mal wieder passiert

Die direkteste Vorbeugung ist, die Zahlungsschaltfläche einmal zu tippen und zu warten, bis der Bildschirm ein klares Ergebnis zeigt, auch wenn es langsamer wirkt als erwartet, besonders wenn die Internetverbindung im Moment instabil ist. Vermeiden Sie ausnahmslos, die Seite zu aktualisieren oder die Zurück-Taste des Browsers zu drücken, während Sie auf das Zahlungsergebnis warten.

Prüfen Sie nach der Zahlung die Bestätigungs-E-Mail oder den Bestellverlauf, bevor Sie denselben Tarif erneut kaufen, um zu bestätigen, ob der erste Versuch tatsächlich durchgegangen ist, bevor Sie sich für einen neuen Kauf entscheiden. Dieser Schritt verringert die Gefahr einer Doppelbestellung erheblich bei Reisen, auf denen ein Tarif in Eile vor dem Einsteigen gekauft werden muss.

Schritte, wenn eine Doppelbestellung entdeckt wird

1. 1Sofort nichts weiter unternehmenGeben Sie keine weitere Bestellung auf und öffnen Sie nicht den QR-Code der vermuteten Doppelung.
2. 2Beide Bestellnummern sammelnZu finden in den Bestätigungs-E-Mails oder auf der Seite mit dem Bestellverlauf in Ihrem Konto.
3. 3Prüfen, welche Bestellung nicht installiert wurdeSehen Sie in der Mobilfunkliste des Telefons nach, welches Profil bereits installiert wurde.
4. 4Uns mit allen Angaben kontaktierenSchreiben Sie uns auf LINE oder per E-Mail mit beiden Bestellnummern und dem Hinweis, welche nicht installiert ist.
5. 5Auf die Prüfung beim Anbieter wartenWir halten Sie über Fortschritt und Ergebnis auf dem Laufenden, sobald wir Rückmeldung haben.

Übersichtstabelle: Situation und was zu tun ist

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit uns

• Das Profil der unerwünschten Bestellung nicht installiert
• Beide Bestellnummern liegen bereits vor
• Bestätigt, dass beide tatsächlich denselben Tarif betreffen
• Die ungefähre Zeit jeder Bestellung notiert
• Screenshots der Bestätigungs-E-Mails vorbereitet, falls vorhanden

Prüfen Sie die Gerätekompatibilität vor dem nächsten Kauf

Wenn weiterhin unklar ist, ob es eine echte Doppelung ist

Ist unklar, ob das, was Sie sehen, eine echte Doppelbestellung ist oder einfach eine Bestätigungs-E-Mail, die wegen einer Zustellverzögerung doppelt ankam, ziehen Sie nicht voreilig eigene Schlüsse. Schreiben Sie uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com mit der betreffenden Bestellnummer, und wir prüfen im System, wie viele Bestellungen tatsächlich existieren, bevor Sie entscheiden, was Sie als Nächstes tun.

Erst zu fragen, bevor Sie selbst etwas unternehmen, ist in dieser Situation fast immer besser, da das Installieren eines Profils vor der Gewissheit die verfügbaren Möglichkeiten unnötig verengen kann, obwohl es vielleicht gar keine echte Doppelung gibt.

Schreiben Sie uns auf LINE zu einer Doppelbestellung

Doppelt zu bestellen passiert sorgfältigen Menschen ebenso oft wie eiligen, denn die übliche Ursache ist keine Nachlässigkeit, sondern die wenigen Sekunden, in denen der Bildschirm nach dem Bestätigen nichts sagt. Diese Seite konzentriert sich darauf, was kommt, nachdem Sie uns sofort informiert haben: was die Einträge auf Ihrem Kontoauszug tatsächlich bedeuten, wie Sie die Nachricht schreiben, damit die Angelegenheit schnell abgeschlossen wird, welche Möglichkeiten es für die unerwünschte Bestellung gibt und was Sie nicht tun sollten, weil sonst alles länger dauert.

Ein Grundsatz gilt für jeden Fall: Je früher Sie uns informieren und je vollständiger die Angaben, desto mehr Möglichkeiten bleiben. Der Zeitpunkt zählt, weil sich der Status eines eSIM-Profils danach richtet, was Sie damit tun, und sobald sich der Status geändert hat, schließen sich manche Möglichkeiten von selbst — nicht weil wir nicht helfen wollen, sondern weil manche Dinge, einmal ausgestellt, nicht zurückgeholt werden können.

Lesen Sie den Kontoauszug richtig, bevor Sie in Panik geraten

Kunden sehen in ihrer Banking-App oft zwei Zeilen und schließen, sie seien doppelt belastet worden, obwohl sie tatsächlich eine Autorisierung und eine Abrechnung für denselben Kauf sehen. Kartensysteme arbeiten in zwei Schritten: zuerst eine Reservierung, die bestätigt, dass die Karte in Ordnung ist, dann das tatsächliche Einziehen des Geldes. Solange beide noch nicht zusammengeführt sind, zeigen manche Banking-Apps beide gleichzeitig an. Das Erkennungszeichen ist, dass die Reservierung meist als ausstehend oder in Bearbeitung markiert ist.

Wir können Ihnen nicht sagen, wann Ihre Bank die Einträge zusammenführt oder eine bestehende Reservierung freigibt, da dieser Zeitpunkt beim jeweiligen Kartenaussteller liegt, nicht beim Händler. Was wir prüfen können, ist die Bestellseite: wie viele Bestellungen unter Ihrem Namen in unserem System existieren und in welchem Zustand jede ist. Das beantwortet die Frage direkter, als vom Bankbildschirm aus zu raten.

Zwei verschiedene Beträge bedeuten nicht unbedingt zwei verschiedene Bestellungen

Wird Ihre Karte in einer Währung geführt und die Abbuchung erfolgt in einer anderen, kann der Betrag auf dem Auszug vom beim Bezahlen gesehenen abweichen, und Reservierung und Abrechnung für denselben Kauf können als leicht unterschiedliche Beträge erscheinen, weil sie zu verschiedenen Zeitpunkten umgerechnet wurden. Eine kleine Abweichung ist daher kein Beweis für zwei Käufe.

Der verlässliche Beweis ist die Bestellnummer. Zwei Bestätigungs-E-Mails mit verschiedenen Nummern bedeuten zwei echte Bestellungen. Eine E-Mail bedeutet, dass es sich lohnt, die Bank zu fragen, was die zweite Zeile darstellt, bevor Sie etwas schließen.

Die unerwünschte Bestellung ist noch nicht installiert — welche Möglichkeiten gibt es?

Solange ein Profil nicht installiert ist, sind die Möglichkeiten deutlich breiter, und jede passt zu einer anderen Situation. Die erste ist, die Stornierung der unerwünschten Bestellung zu beantragen — was möglich ist, hängt von der Richtlinie des jeweiligen Tarifs und des Anbieters dahinter ab, und wir prüfen es und sagen es Ihnen offen. Die zweite ist, sie für Ihre nächste Reise aufzuheben, was nur funktioniert, wenn dieser Tarif nicht innerhalb eines begrenzten Zeitfensters gestartet werden muss. Die dritte ist, sie an einen Mitreisenden weiterzugeben, der in dasselbe Land reist.

Sowohl der zweite als auch der dritte Weg hängen von einem Punkt ab, der zuerst geprüft werden muss: wann die Uhr des Tarifs zu laufen beginnt. Manche Tarife beginnen mit der ersten Verbindung zu einem Netz zu zählen, andere an einem beim Kauf festgelegten Datum. Dieser Unterschied entscheidet, ob es sinnvoll ist, ihn für später aufzuheben, oder ob man das Geld einfach wegwirft. Raten Sie nicht — schicken Sie uns die Bestellnummer, und wir lesen es aus den eigenen Bedingungen dieses Tarifs.

Wie Sie die Nachricht schreiben, damit sie in einer Runde geklärt wird

Die meisten Fälle ziehen sich hin, weil Angaben hin und her nachgefragt werden müssen. Ist die erste Nachricht vollständig, können wir sofort prüfen und mit einer echten Antwort statt mit einer weiteren Frage antworten. Die folgende Tabelle listet auf, was die Nachricht enthalten sollte und warum jede Angabe gebraucht wird.

Beenden Sie die Nachricht mit einem Satz, der sagt, was geschehen soll — die zweite Bestellung stornieren oder für die nächste Reise aufheben. Kunden schicken manchmal alles außer dem, was sie tatsächlich wollen, was eine weitere Fragerunde erzwingt und ohne Grund Zeit kostet.

Kontaktieren Sie uns mit beiden Bestellnummern

Was Sie mit der gewünschten Bestellung tun, während Sie auf unsere Antwort warten

Legen Sie nicht alles auf Eis, während Sie warten. Wissen Sie, welche Bestellung die beabsichtigte war, machen Sie damit ganz normal weiter: Installieren Sie dieses Profil vor der Reise, bestätigen Sie, dass das Gerät die neue Leitung sieht, und behalten Sie die E-Mail dieser Bestellung. Die unerwünschte Bestellung zu klären ist eine getrennte Angelegenheit und betrifft die Bestellung nicht, die Sie tatsächlich nutzen werden.

Wichtig ist nur, sie nicht zu verwechseln. Prüfen Sie jedes Mal vor dem Scannen die Bestellnummer in der E-Mail, denn zwei E-Mails fast identischer Bestellungen sehen gleich aus, und die QR-Bilder lassen sich mit bloßem Auge nicht unterscheiden.

1. 1Trennen Sie die beiden E-Mails von Anfang an klarÖffnen Sie beide, lesen Sie die Bestellnummern und markieren Sie die unerwünschte oder verschieben Sie sie in einen eigenen Ordner. Löschen Sie sie nicht — sie bleibt die Referenz, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist.
2. 2Installieren Sie nur das Profil der Bestellung, die Sie kaufen wolltenFolgen Sie den normalen Installationsschritten und lesen Sie die Bestellnummer in dieser E-Mail vor dem Scannen noch einmal.
3. 3Senden Sie die Nachricht zur unerwünschten BestellungNutzen Sie die obige Tabelle als Vorlage und senden Sie sie auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com. Ein Kanal genügt — es ist nicht nötig, dasselbe zweimal zu senden.
4. 4Geben Sie keine weitere Bestellung auf, solange die Angelegenheit offen istSorgen Sie sich, dass die richtige Bestellung nicht funktioniert, fragen Sie zuerst. Eine dritte, während des Wartens aufgegebene Bestellung hinterlässt mehr offene Einträge in Ihrem Konto und macht die Prüfung für alle schwerer.
5. 5Behalten Sie die Unterhaltung, bis sich das Ergebnis auf Ihrem Kontoauszug zeigtAuch nach unserer Bestätigung folgt alles auf Seiten der Bank dem eigenen Zyklus des Kartenausstellers. Behalten Sie den Verlauf als Referenz, bis die Beträge mit dem Vereinbarten übereinstimmen.

Dinge, die Sie nicht tun sollten, weil sie den Vorgang verlängern

Eine Beschwerde bei der Bank einzureichen, bevor Sie es uns sagen, verlangsamt die Dinge meist, statt sie zu beschleunigen. Sobald dieses Verfahren beginnt, ist die Transaktion im Verfahren des Ausstellers gesperrt, und wir können auf unserer Seite weniger tun, bis es abgeschlossen ist. Uns zuerst zu informieren ist normalerweise schneller und vermeidet diesen Weg oft ganz.

Vermeiden Sie außerdem, denselben Fall gleichzeitig über mehrere Kanäle zu senden. Es werden mehrere Fälle im System, möglicherweise von verschiedenen Personen bearbeitet, sodass Antworten nicht im Takt eintreffen und das Bild verwirrender statt klarer wird. Wählen Sie einen Kanal und antworten Sie weiter im selben Verlauf.

Wenn die Doppelung von zwei Personen in derselben Familie oder demselben Team stammt

Dieses Muster ist häufiger als erwartet: Sie haben bestellt, und die Person, die die Reise organisiert, hat erneut bestellt, weil sie nicht sicher war, ob Sie es getan hatten. Oder ein Reisebüro eines Unternehmens hat für einen Mitarbeiter gekauft, der schon für sich selbst gekauft hatte. Diese Fälle unterscheiden sich von einem Doppelklick dadurch, dass die beiden Bestellungen meist verschiedene E-Mail-Adressen und Zahlungsmethoden verwenden und daher auf keinem Kontoauszug als benachbarte Zeilen erscheinen.

Nennen Sie bei der Meldung beide E-Mail-Adressen und sagen Sie, wer welche Bestellung aufgegeben hat, denn wir müssen die Identität des Käufers bestätigen, bevor wir bei einer Bestellung handeln. Wurde die zu stornierende Bestellung mit der E-Mail-Adresse und Karte einer anderen Person aufgegeben, sollte diese Person uns selbst kontaktieren oder zumindest am Gespräch beteiligt sein.

Wenn die beiden Bestellungen nicht denselben Tarif betreffen

Manchmal war es kein wiederholter Klick, sondern der Kauf zweier leicht unterschiedlicher Tarife: eine Größe zuerst gekauft und nach einem Sinneswandel eine andere gewählt, wobei die erste Bestellung vergessen wurde, oder zwei verschiedene Tageszahlen, weil die Route zum Zeitpunkt noch nicht feststand. Hier müssen Sie uns klar sagen, welche Sie behalten möchten, denn aus den Zahlen geht nicht hervor, ob Sie das größere Datenvolumen oder die längere Gültigkeit nutzen wollten.

Hat sich Ihre Route seit dem ersten Kauf geändert, nennen Sie uns auch den aktuellen Tarif. Gelegentlich passt die Bestellung, die Sie verwerfen wollten, besser zur neuen Route, und die richtige von Anfang an zu behalten erspart einen erneuten Kauf mitten auf der Reise.

Wenn Sie nicht per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben

Jede Zahlungsmethode hat ihren eigenen Weg, wenn eine unerwünschte Bestellung behandelt werden muss. E-Wallets, Banküberweisungen und Zahlungsdienste von Plattformen verhalten sich nicht gleich, und die Dauer jeder liegt beim jeweiligen Anbieter und nicht beim Händler. Wir nennen daher keinen festen Zeitrahmen, sagen Ihnen aber ehrlich, welchen Weg Ihr Fall nimmt, sobald wir ihn geprüft haben.

Am meisten hilft es, gleich zu sagen, welche Methode Sie genutzt haben, und jeden Nachweis beizufügen, den diese Methode ausstellt — einen Beleg oder eine Transaktionsreferenz. Eine Zahlung über einen Nicht-Karten-Kanal aufzufinden stützt sich auf andere Kennungen als eine Kartenzahlung.

Kleine Gewohnheiten beim Bezahlen, die verhindern, dass es wieder passiert

Der Moment, in dem Menschen doppelt klicken, ist, wenn sich der Bildschirm nach dem Bestätigen weiterdreht. Das Gefühl ist die Angst, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, besonders bei langsamer Verbindung. Was funktioniert, ist, einen Moment zu warten und stattdessen woanders nachzusehen: Schauen Sie im Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail oder öffnen Sie die Banking-App, um zu sehen, ob eine Reservierung erschienen ist. Beides beantwortet die Frage schneller und genauer als erneutes Drücken von Bestätigen.

• Prüfen Sie vor dem Bestätigen, dass Land, Datenmenge und Anzahl der Tage dem entsprechen, was Sie wollten
• Warten Sie nach dem Drücken, ohne erneut zu drücken, und suchen Sie stattdessen nach der Bestätigungs-E-Mail
• Bricht die Verbindung mitten in der Zahlung ab, starten Sie keine neue Bestellung — prüfen Sie, ob die erste durchgegangen ist
• Wenn Sie für jemand anderen bestellen, klären Sie zuerst mit der Person, dass sie nicht schon bestellt hat
• Bewahren Sie Bestätigungs-E-Mails in einem Ordner auf, damit die Zahl der Bestellungen auf einen Blick sichtbar ist
• Sind Sie unsicher über den Status einer Bestellung, fragen Sie uns, bevor Sie eine weitere aufgeben

Lesen Sie die Schritte zur eSIM-Installation vor Ihrer Reise