Платежи

Этот раздел напрямую отвечает на вопросы об оплате: какие способы принимаются, чем показанная валюта отличается от валюты фактического списания, и что делать, если платёж не проходит или банк отклоняет транзакцию, несмотря на достаточный баланс. Он не связан с возвратами — у тех свои условия в отдельной категории.

Многие проблемы с оплатой на самом деле возникают на стороне вашего банка или эмитента карты, а не в нашей системе. На этой странице чётко разделено, что находится в зоне нашего контроля, а что требует прямого разговора с вашим банком.

Принимаемые способы оплаты

Список реально доступных способов появляется при оформлении заказа и зависит от того, какой платёжный шлюз подключён в данный момент. Наша система поддерживает кредитные и дебетовые карты, а также локальные способы вроде PromptPay, Apple Pay и Google Pay, если их предоставляет подключённый шлюз.

Если нужный вам способ оплаты не появляется при оформлении заказа, значит подключённый в этот момент шлюз его не предоставляет, — это не ограничение конкретно вашей карты или аккаунта. Выберите один из тех способов, что реально показаны.

Отображаемая валюта против валюты фактического списания

Сайт показывает цены в выбранной вами валюте — для удобства сравнения при просмотре — и запоминает этот выбор на будущее. Однако фактическое списание происходит в той валюте, что указана на странице оформления заказа в момент подтверждения, а не в той, что отображалась при просмотре тарифов.

Если валюта списания отличается от валюты вашей карты, банк или эмитент карты может добавить собственную комиссию за конвертацию по своему курсу — эту сумму устанавливаем не мы, и мы никак с неё не получаем долю.

Почему сумма, которую списывает банк, может немного отличаться от той, что показывал сайт

Цена на сайте пересчитывается из базовой цены по последнему курсу, который на тот момент есть в нашей системе. Сумма, которую в итоге списывает банк, рассчитывается по курсу самого эмитента карты в момент списания, а эти два момента и два источника курса совсем не обязаны совпадать.

Обычное расхождение из-за этого, как правило, небольшое и связано именно с разницей во времени курсов, а не с ошибкой в списании. Если расхождение с показанной ценой кажется вам необычно большим, сохраните скриншоты обеих сумм и обратитесь в команду, чтобы это проверили.

Дополнительная проверка личности от вашего банка

Некоторые платежи требуют дополнительной проверки личности от банка-эмитента карты — например, одноразового пароля или подтверждения через приложение банка. Это собственная защита банка от несанкционированного использования карты, и происходит она на его стороне, а не в нашей системе.

Если вы за границей и не можете получить SMS-код, потому что у вашего родного номера в данный момент нет сигнала, попробуйте подтвердить платёж через приложение банка либо переключитесь на другой способ оплаты, не зависящий от SMS-кода.

Что делать, если платёж не прошёл

Неудачный платёж может быть вызван разными причинами: от блокировки банком зарубежной операции до временной нехватки средств на карте или короткого сбоя связи во время оформления заказа. Ниже — что сделать, прежде чем пробовать снова.

1. 1Проверьте, было ли фактически какое-либо списаниеПрежде чем решать, что делать дальше, откройте приложение банка или историю карты и проверьте, нет ли ожидающей или уже проведённой операции.
2. 2Если ничего не отображается как ожидающее, попробуйте ещё разПопробуйте ту же карту или способ оплаты ещё раз, но только убедившись, что списания ещё не было.
3. 3Если снова не получилось, смените способ оплатыПерейдите на другую карту или другой способ оплаты из тех, что показаны при оформлении, а не повторяйте тот же самый.
4. 4Если всё равно не проходит, обратитесь в свой банкВаш банк видит причину отказа, которую не видим мы; прямое обращение к нему обычно решает проблему быстрее, чем повторные попытки.

Временная блокировка на карте, даже если заказ не оформился

Если на карте отображается ожидающая сумма, а заказ помечен как неуспешный, — это лишь временная блокировка в пределах вашего кредитного лимита, а не фактическое списание. Мы ни при каких обстоятельствах не списываем оплату за заказ, который не состоялся.

Блокировка снимается вашим банком по его собственному графику, что может занять несколько рабочих дней. Если это длится дольше, чем обычно указывает ваш банк, сообщите нам номер заказа, и мы вышлем вам подтверждение того, что фактического списания не было, — чтобы вы могли предъявить его в банке.

Статус оплаты и выпуск eSIM — это две разные вещи

Успешная оплата означает лишь то, что деньги прошли. Выпуск профиля eSIM — отдельный шаг, на котором системе ещё нужно запросить его у поставщика. На странице заказа оба статуса показаны чётко и по отдельности.

Если статус выпуска профиля остаётся «в обработке» дольше срока, указанного на странице заказа, обратитесь к нам, а не оформляйте заказ заново. Мы проверим у поставщика и оформим возврат, если профиль действительно невозможно выпустить.

Банк отклоняет платёж, хотя средств на счёте достаточно

Обычно причина в собственной системе оценки рисков банка-эмитента карты — особенно для трансграничных операций или тех, что требуют дополнительной проверки, — и это решение принимает банк, а не мы.

Мы не видим точную причину отказа банка, поскольку эта информация есть только у эмитента карты; наша система видит лишь то, что транзакция не прошла. Прежде чем пробовать снова, обратитесь в банк, чтобы одобрить операцию или снять блокировку.

Квитанции и налоговые счета-фактуры

Письмо-подтверждение заказа само по себе служит подтверждением оплаты: в нём есть сумма, дата и приобретённый товар, и во многих случаях этого достаточно для обычных отчётов о расходах.

Если нужен документ на имя компании или в определённом формате — например, полноценный налоговый счёт-фактура с указанием налогового номера, — обратитесь к нам с номером заказа и всеми данными, которые должны быть в документе, и мы оформим его соответствующим образом.

Случайное повторное оформление одного и того же заказа при попытке оплаты

Наша система защищает от повторной отправки в рамках одной попытки оформления, но если вы закрыли страницу и начали оформление заново, решив, что первая попытка не удалась, обе попытки фиксируются как два по-настоящему отдельных заказа — именно так, как это произошло.

Если так случилось, сразу обратитесь к нам с обоими номерами заказов и не устанавливайте профиль из ненужного заказа: пока он не установлен, вариантов решения остаётся гораздо больше.

Типичные проблемы с оплатой

Прежде чем нажать «Оплатить», проверьте это

• Валюту, показанную на странице оформления заказа в момент подтверждения, а не ту, что отображалась при просмотре
• Разрешены ли на вашей карте зарубежные операции — особенно если вы никогда раньше не платили за границу
• Сможете ли вы в этот момент получить код подтверждения от банка — например, есть ли сигнал для SMS или доступ к приложению банка
• Запасной способ оплаты на случай, если первый не пройдёт
• Любую потребность в бухгалтерском документе, например налоговом счёте-фактуре, лучше обсудить с командой заранее, а не после оплаты

Смотреть тарифы по направлению

Свяжитесь с командой, если проблема с оплатой не решается

Оплата через цифровой кошелёк, такой как Apple Pay или Google Pay

Если на странице оформления заказа среди доступных способов есть Apple Pay или Google Pay, выбор этого варианта авторизует оплату через карту, уже сохранённую в этом кошельке на устройстве, без повторного ввода её данных. Описанные выше условия по валюте и банковской проверке всё равно действуют, как только фактически списывается привязанная карта.

Цифровой кошелёк отображается только тогда, когда его поддерживает подключённый в данный момент шлюз, а также браузер или устройство, с которого открыта страница оформления заказа. На некоторых устройствах или в некоторых браузерах эта опция может не показываться, даже если в целом она работает, — в этом случае выбирайте один из тех способов, что реально показаны на странице в данный момент.

Отмена, пока платёж ещё в процессе

Закрытие страницы оформления заказа или окна банковской проверки до завершения процесса не всегда означает, что транзакция была вовремя остановлена. Относитесь к этому как к любому платежу с неясным исходом: прежде чем считать, что ничего не произошло, откройте банковское приложение и проверьте, нет ли ожидающей или уже проведённой операции.

Приблизительное сравнение способов оплаты

Напишите команде в LINE, если по оплате остались вопросы