หมวดนี้ตอบคำถามเรื่องการชำระเงินโดยตรง ตั้งแต่ช่องทางที่รองรับ สกุลเงินที่แสดงกับสกุลเงินที่ถูกเรียกเก็บจริง ไปจนถึงสิ่งที่ควรทำเมื่อการชำระเงินไม่สำเร็จหรือธนาคารปฏิเสธรายการทั้งที่วงเงินเพียงพอ เนื้อหาที่นี่แยกจากเรื่องการคืนเงิน ซึ่งมีเงื่อนไขของตัวเองอยู่ในอีกหมวดหนึ่ง

หลายปัญหาเรื่องการชำระเงินเกิดขึ้นที่ฝั่งธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณเอง ไม่ใช่ที่ระบบของเรา หน้านี้จะชี้ให้เห็นชัดว่าส่วนไหนอยู่ในการควบคุมของเรา และส่วนไหนที่ต้องติดต่อธนาคารโดยตรงจึงจะแก้ได้

ช่องทางชำระเงินที่รองรับ

รายการช่องทางที่เปิดใช้งานจริงจะแสดงในหน้าชำระเงินตามผู้ให้บริการรับชำระที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น ระบบของเรารองรับบัตรเครดิตและเดบิต รวมถึงช่องทางท้องถิ่นอย่างพร้อมเพย์ Apple Pay และ Google Pay เมื่อเกตเวย์ที่เชื่อมต่อรองรับช่องทางนั้น ๆ

ถ้าช่องทางที่คุณต้องการใช้ไม่ปรากฏในหน้าชำระเงิน แปลว่าเกตเวย์ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้นไม่รองรับช่องทางนั้น ไม่ใช่ข้อจำกัดเฉพาะบัตรหรือบัญชีของคุณ ให้เลือกจากรายการที่แสดงจริงแทน

สกุลเงินที่แสดงกับสกุลเงินที่ถูกเรียกเก็บจริง

หน้าเว็บแสดงราคาในสกุลเงินที่คุณเลือกไว้เพื่อความสะดวกในการเปรียบเทียบ ระบบจะจดจำค่าที่เลือกไว้สำหรับครั้งต่อไป แต่การเรียกเก็บจริงจะเป็นไปตามสกุลเงินที่ระบุไว้บนหน้าชำระเงิน ณ ขณะกดยืนยัน ไม่ใช่สกุลที่แสดงระหว่างเลือกดูแพ็กเกจ

ถ้าสกุลเงินที่เรียกเก็บต่างจากสกุลของบัตรที่คุณใช้ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจคิดค่าแปลงสกุลเงินเพิ่มตามอัตราของเขาเอง ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่เราไม่ได้เป็นผู้กำหนดและไม่ได้รับส่วนแบ่งใด ๆ จากตรงนั้น

ทำไมยอดที่ธนาคารเรียกเก็บอาจต่างจากที่เห็นบนหน้าเว็บเล็กน้อย

ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์คำนวณจากราคาฐานตามอัตราแลกเปลี่ยนล่าสุดที่ระบบของเราดึงมา ณ เวลานั้น ส่วนยอดที่ธนาคารเรียกเก็บจริงคำนวณจากอัตราของผู้ออกบัตรเอง ณ เวลาที่ตัดเงิน ซึ่งทั้งสองเวลาและทั้งสองแหล่งอัตราแลกเปลี่ยนไม่จำเป็นต้องตรงกันเป๊ะ

ส่วนต่างที่เกิดขึ้นตามปกติมักเล็กน้อยและเกิดจากช่วงเวลาที่ต่างกันของอัตราแลกเปลี่ยน ไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บ ถ้าส่วนต่างที่เห็นดูมากผิดปกติเทียบกับราคาที่แสดง ให้เก็บภาพหน้าจอทั้งสองฝั่งไว้แล้วติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบ

การยืนยันตัวตนเพิ่มเติมจากธนาคาร

บางรายการชำระเงินต้องผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนเพิ่มเติมจากธนาคารผู้ออกบัตร เช่น การขอรหัสผ่านครั้งเดียวหรือการอนุมัติผ่านแอปธนาคาร นี่เป็นมาตรการป้องกันการใช้บัตรโดยไม่ได้รับอนุญาตที่เกิดขึ้นที่ฝั่งธนาคาร ไม่ใช่ขั้นตอนของระบบเรา

ถ้าคุณอยู่ต่างประเทศและไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS ได้ เพราะไม่มีสัญญาณของเบอร์เดิมในขณะนั้น ให้ลองอนุมัติผ่านแอปธนาคารของคุณแทน หรือเปลี่ยนไปใช้ช่องทางชำระเงินอื่นที่ไม่ต้องใช้ SMS ยืนยัน

ชำระเงินไม่สำเร็จ ควรทำอย่างไร

การชำระเงินไม่สำเร็จเกิดได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ธนาคารบล็อกธุรกรรมต่างประเทศ ยอดเงินในบัตรไม่พอชั่วคราว ไปจนถึงปัญหาการเชื่อมต่อชั่วครู่ระหว่างขั้นตอนชำระเงิน ขั้นตอนด้านล่างเป็นแนวทางที่ควรทำก่อนลองใหม่

1. 1ตรวจว่ามีการตัดเงินไปแล้วหรือไม่เปิดแอปธนาคารหรือประวัติบัตรของคุณเพื่อดูว่ามีรายการค้างหรือถูกตัดจริงหรือไม่ ก่อนตัดสินใจทำอะไรต่อ
2. 2ถ้ายังไม่มีรายการค้าง ลองใหม่ได้หนึ่งครั้งลองชำระด้วยบัตรหรือช่องทางเดิมอีกครั้งหนึ่งครั้ง หลังยืนยันว่ายังไม่มีการตัดเงินไปก่อนหน้า
3. 3ถ้าไม่สำเร็จอีก ให้เปลี่ยนวิธีชำระเงินเปลี่ยนไปใช้บัตรใบอื่นหรือช่องทางอื่นที่แสดงในหน้าชำระเงิน แทนการกดซ้ำด้วยวิธีเดิม
4. 4ถ้ายังไม่สำเร็จ ติดต่อธนาคารของคุณธนาคารเห็นเหตุผลการปฏิเสธที่เราไม่เห็น การติดต่อธนาคารโดยตรงมักแก้ปัญหาได้เร็วกว่าลองซ้ำหลายรอบ

ยอดเงินที่ถูกกันไว้ชั่วคราวแม้คำสั่งซื้อไม่สำเร็จ

ถ้ามียอดถูกกันไว้ (pending) บนบัตรแต่คำสั่งซื้อของคุณแสดงว่าไม่สำเร็จ ยอดนั้นเป็นเพียงการกันวงเงินชั่วคราว ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง เราไม่ตัดเงินสำหรับรายการที่ไม่สำเร็จไม่ว่ากรณีใด

ยอดที่ถูกกันไว้จะถูกปล่อยคืนโดยธนาคารของคุณเองตามรอบเวลาที่ธนาคารนั้นกำหนด ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามวันทำการ ถ้าผ่านไปนานกว่าที่ธนาคารของคุณระบุไว้ปกติ ให้แจ้งเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะส่งหลักฐานว่าไม่มีการเรียกเก็บจริงให้คุณใช้ติดต่อธนาคารได้

สถานะการชำระเงินกับสถานะการออก eSIM เป็นคนละเรื่องกัน

การชำระเงินสำเร็จหมายถึงเงินผ่านเรียบร้อยแล้วเท่านั้น ส่วนการออกโปรไฟล์ eSIM เป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่ระบบต้องขอจากซัพพลายเออร์ต่อ หน้าคำสั่งซื้อของคุณจะแสดงสถานะทั้งสองแยกกันชัดเจน

ถ้าสถานะการออกโปรไฟล์ค้างอยู่ที่ 'กำลังดำเนินการ' นานเกินกว่าที่หน้าคำสั่งซื้อระบุ ให้ติดต่อเราแทนการสั่งซื้อซ้ำ เราจะตรวจกับซัพพลายเออร์และคืนเงินให้ถ้าออกโปรไฟล์ไม่สำเร็จจริง

ธนาคารปฏิเสธรายการทั้งที่วงเงินเพียงพอ

สาเหตุนี้มักเกิดจากระบบตรวจจับความเสี่ยงของธนาคารผู้ออกบัตรเอง โดยเฉพาะรายการข้ามประเทศหรือรายการที่ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ซึ่งเป็นดุลยพินิจของธนาคาร ไม่ใช่ของเรา

เราไม่เห็นเหตุผลการปฏิเสธที่แน่นอนของธนาคาร เพราะข้อมูลนั้นอยู่กับผู้ออกบัตรเท่านั้น สิ่งที่ระบบของเราเห็นคือรายการไม่สำเร็จเพียงอย่างเดียว ให้ติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันรายการหรือปลดบล็อกก่อนลองใหม่

ใบเสร็จและใบกำกับภาษี

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อใช้เป็นหลักฐานการชำระเงินได้ในตัวเอง ครอบคลุมข้อมูลจำนวนเงิน วันที่ และรายการที่ซื้อ เพียงพอสำหรับการเบิกจ่ายทั่วไปในหลายกรณี

ถ้าคุณต้องการเอกสารในชื่อบริษัทหรือรูปแบบเฉพาะ เช่น ใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบที่ระบุเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดทั้งหมดที่ต้องปรากฏบนเอกสาร เราจะออกให้ตามข้อมูลที่คุณแจ้งมา

กดสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจระหว่างพยายามชำระเงิน

ระบบของเรามีการป้องกันการสั่งซ้ำสำหรับการกดยืนยันซ้ำในการทำรายการเดียวกัน แต่ถ้าคุณปิดหน้าแล้วเริ่มสั่งซื้อใหม่ตั้งแต่ต้นเพราะคิดว่ารายการแรกไม่สำเร็จ ทั้งสองครั้งจะถูกบันทึกเป็นคำสั่งซื้อสองรายการแยกกันตามที่เกิดขึ้นจริง

ถ้าเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้ติดต่อเราทันทีพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งสองรายการ และอย่าติดตั้งโปรไฟล์ของรายการที่ไม่ต้องการก่อน เพราะทางเลือกในการจัดการจะมีมากกว่าตราบใดที่ยังไม่ได้ติดตั้ง

อาการที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน

ก่อนกดชำระเงิน ให้ตรวจอะไรบ้าง

• สกุลเงินที่แสดงบนหน้าชำระเงิน ณ ขณะกดยืนยัน ไม่ใช่สกุลที่แสดงระหว่างเลือกดูแพ็กเกจ
• ว่าบัตรของคุณเปิดใช้งานสำหรับธุรกรรมต่างประเทศแล้วหรือยัง โดยเฉพาะถ้าไม่เคยจ่ายข้ามประเทศมาก่อน
• ว่าคุณสามารถรับรหัสยืนยันจากธนาคารได้ในขณะนั้น เช่น มีสัญญาณสำหรับ SMS หรือเปิดแอปธนาคารได้
• ช่องทางชำระเงินสำรอง ถ้าช่องทางแรกไม่ผ่าน
• ความต้องการเอกสารทางบัญชี เช่น ใบกำกับภาษี ให้แจ้งไว้ตั้งแต่ตอนติดต่อทีมงาน ไม่ใช่หลังจ่ายเงินแล้ว

ดูแพ็กเกจตามปลายทาง

ติดต่อทีมงานถ้าการชำระเงินยังมีปัญหา