Mon paiement a échoué

Réessayez avec la même carte après avoir vérifié que votre banque ne bloque pas les transactions internationales, ou changez de méthode. Si un montant apparaît comme en attente mais que la commande n'a pas abouti, le blocage est levé par votre banque selon son propre calendrier et nous ne le prélevons pas.

Voir s'afficher un message d'échec de paiement au moment même où l'on appuie pour payer est facilement déstabilisant, surtout si vous vous pressez d'acheter un forfait avant d'embarquer ou juste avant d'atterrir. La première réaction est généralement l'inquiétude : où est passé l'argent, la carte sera-t-elle débitée deux fois, ou la carte elle-même est-elle désormais définitivement hors service ? Cette page est là pour répondre à ces questions une par une : pourquoi un paiement peut échouer pour plusieurs raisons différentes, ce qu'il advient d'un montant éventuellement retenu temporairement, et quelles démarches valent la peine d'être essayées par vous-même avant de devoir nous contacter.

Un point à savoir dès le départ : un échec de paiement ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal, et il ne signifie pas toujours que quelque chose est défaillant de notre côté ou du côté de la banque. Il s'agit souvent d'une protection de sécurité qui fait exactement ce pour quoi elle est conçue : elle se déclenche simplement à un moment gênant pour vous.

Ce que signifie réellement un échec de paiement

Quand le système affiche un message d'échec de paiement, cela signifie que la transaction que vous avez tentée n'a pas obtenu l'approbation de votre banque émettrice de carte ou du prestataire du canal de paiement que vous avez choisi : ce n'est pas notre propre système qui la rejette. Nous ne sommes pas la partie qui décide d'approuver ou de refuser une transaction ; notre rôle est de transmettre la demande de paiement au prestataire du canal concerné et d'attendre une réponse positive ou négative.

Lorsque ce message apparaît, ce qui compte donc le plus est la raison renvoyée par la banque ou le canal, qui s'affiche parfois directement sur notre écran et parfois non, car le prestataire du canal n'a pas transmis de raison assez détaillée pour que nous puissions l'afficher. Dans ce dernier cas, nous ne connaissons pas non plus la vraie raison, et la réponse la plus claire vient d'une vérification directe auprès de votre propre banque.

Raisons courantes d'un échec de paiement

Plusieurs raisons peuvent faire échouer l'approbation d'une transaction, et elles se situent de côtés entièrement différents. Certaines concernent votre propre carte ou compte, d'autres la politique de sécurité propre à la banque, et d'autres un raté de connexion pendant la tentative elle-même. Nous ne pouvons pas dire à l'avance laquelle correspond à votre cas, car nous n'avons aucun accès aux systèmes internes d'une banque, mais passer en revue les points ci-dessous peut aider à cerner la cause.

Certaines banques émettrices de cartes bloquent automatiquement les transactions effectuées depuis l'étranger ou auprès d'un commerçant situé hors du pays d'origine de la carte. C'est une mesure de prévention de la fraude définie à l'avance, et souvent le titulaire n'est pas prévenu qu'un tel type de transaction serait bloqué, jusqu'au moment où il essaie et s'y heurte.

Par ailleurs, le solde restant ou le plafond de crédit disponible sur la carte peut simplement ne pas couvrir le montant, les informations de carte saisies peuvent comporter un chiffre erroné, comme la date d'expiration ou le CVV au dos, ou la carte peut déjà avoir expiré sans que son titulaire s'en souvienne. Il arrive aussi simplement qu'une connexion Internet instable entre votre navigateur ou application et le système de paiement fasse caler la transaction en cours de route et l'annule d'elle-même.

Pourquoi une banque peut bloquer une transaction internationale

Chaque banque a sa propre politique de sécurité, et elles diffèrent. Certaines autorisent par défaut les transactions auprès de commerçants étrangers, certaines exigent que vous activiez vous-même une fonction de transactions internationales via l'application bancaire ou en appelant le service de la banque, et certaines la bloquent par défaut sans que le client puisse l'activer lui-même. Nous n'avons aucun moyen de savoir dans quel groupe se trouve votre banque, car il s'agit de la politique interne de chaque banque, à laquelle nous n'avons pas accès.

Si cela semble être la cause probable, la vérification la plus directe est de contacter vous-même la banque émettrice de la carte, via l'application bancaire, la ligne d'assistance de la banque ou une agence, et de demander clairement si les transactions auprès de commerçants étrangers sont activées pour cette carte, et sinon comment les activer. Nous n'avons aucun canal pour activer ou désactiver ce réglage à votre place, car il appartient uniquement au titulaire du compte et à la banque émettrice.

Ce qu'il advient d'un montant retenu temporairement

Il arrive que votre application bancaire affiche ce qui ressemble à de l'argent déjà prélevé, alors que notre page de commande indique toujours un échec de paiement. C'est une situation courante qui a une explication simple : certaines banques placent une retenue temporaire, souvent appelée montant en attente, à l'instant même où une tentative de transaction est faite, avant même que le résultat d'approbation ou de refus soit connu.

Si la transaction n'obtient finalement pas d'approbation, le montant retenu est libéré automatiquement vers votre solde ou plafond disponible, mais le délai de cette libération suit le cycle de traitement propre à chaque banque, qui diffère selon la banque et le type de carte. Nous n'avons pas cette information et ne pouvons pas donner un nombre de jours précis, car c'est un processus interne qui appartient entièrement à la banque émettrice, et non quelque chose que nous contrôlons.

Surtout, nous n'avons aucun moyen de débiter deux fois une commande que le système indique comme échec de paiement, car notre système n'émet pas d'eSIM tant qu'un paiement n'a pas réellement abouti et été confirmé. Si la commande n'a pas abouti, nous n'avons pas non plus reçu d'argent pour elle. Ce qui ressemble à un prélèvement dans votre application bancaire est simplement la retenue temporaire de la banque, et non des fonds que nous aurions déjà reçus.

Réessayer avec la même carte, ou changer de moyen de paiement

Si vous avez vérifié que la banque ne bloque pas les transactions internationales, que le solde ou le crédit est suffisant et que les informations de la carte ont été saisies correctement, réessayer avec la même carte est l'étape suivante la plus raisonnable, car le premier échec a parfois été causé par un simple instant d'instabilité de la connexion, et non par un problème permanent de la carte ou du compte.

Mais si une nouvelle tentative échoue encore, passer à un autre moyen de paiement proposé sur la page de commande vaut mieux que de réessayer sans cesse la même carte. Les canaux pris en charge sont affichés directement sur notre page de paiement elle-même, et ils peuvent varier selon le moment et le pays où vous vous trouvez : nous n'indiquons pas ici de noms de prestataires fixes, car ce qui s'affiche sur la page de paiement réelle est toujours l'information la plus fiable.

Une autre carte du même réseau peut-elle aider ?

Si vous avez une autre carte émise par une autre banque ou sur un autre réseau de cartes, l'essayer peut aider à déterminer si le problème est propre à la première carte ou plus général. Si la deuxième carte passe normalement, cela suggère fortement que la première carte elle-même est en cause, et il vaut la peine de contacter la banque émettrice de cette première carte pour approfondir.

Tableau récapitulatif : ce que vous voyez et la cause probable

Démarches à suivre quand un paiement échoue

1. 1Vérifiez d'abord le solde ou le crédit disponibleOuvrez l'application bancaire et vérifiez que le solde ou le crédit disponible couvre bien le montant, avant de soupçonner autre chose.
2. 2Revérifiez les informations de carte saisiesVérifiez que le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV au dos sont tous corrects, sans aucun caractère mal saisi.
3. 3Appelez ou ouvrez l'application bancaire pour vérifier les réglages des transactions internationalesDemandez clairement à la banque si les transactions auprès de commerçants étrangers sont déjà activées pour cette carte, et sinon demandez de les activer en suivant les étapes propres à cette banque.
4. 4Essayez de payer de nouveau avec la même carteAprès avoir vérifié les trois points ci-dessus, tentez la transaction une fois de plus pour voir si elle passe maintenant.
5. 5Si elle échoue encore, changez de moyen de paiementChoisissez un autre moyen de paiement affiché sur notre page de commande plutôt que de réessayer sans cesse la même carte.
6. 6Si toutes les options ont été essayées et que cela échoue toujours, contactez-nousÉcrivez-nous sur LINE ou par e-mail en indiquant l'heure de votre tentative et le message affiché par le système. Nous vous aiderons à vérifier ce que les données de notre côté peuvent montrer.

Une carte temporairement bloquée après trop de tentatives

Certaines banques utilisent un système de détection d'anomalies qui bloque automatiquement une carte de façon temporaire si elle voit des tentatives répétées dans un court laps de temps, car ce schéma peut ressembler à une utilisation non autorisée. Dans ce cas, réessayer n'est pas utile, car la carte est déjà bloquée, quel que soit le nombre de fois où vous touchez de nouveau le bouton.

La conversion de devise joue-t-elle un rôle ?

Lorsque vous payez à l'international, votre banque émettrice peut devoir convertir la devise affichée sur la page de paiement dans la devise de votre propre compte. C'est un processus interne qui appartient à la banque émettrice ; nous ne fixons ni ne contrôlons ce taux de change. Certaines banques fixent aussi un plafond distinct spécialement pour les transactions en devise étrangère, en plus de leur plafond pour les transactions nationales, ce qui peut être une autre raison pour laquelle une transaction n'aboutit pas.

Si la devise semble être la cause possible, la vérification la plus directe est de demander à la banque émettrice si votre compte comporte une restriction sur les transactions en devise étrangère, car cette information n'existe que dans le système de la banque, pas dans le nôtre.

Erreurs courantes quand le paiement se passe mal

Liste de vérification avant de nous contacter

• Vérifié que le solde ou le crédit disponible est suffisant
• Vérifié qu'aucun champ de la carte ne comporte de faute de frappe
• Vérifié auprès de la banque que les transactions internationales sont activées
• Réessayé une fois de plus avec la même carte
• Essayé de passer à un autre moyen de paiement disponible sur la page de commande
• Noté l'heure de la tentative et le message exact affiché, au cas où il faudrait nous le signaler

Vérifiez votre appareil avant d'acheter un forfait

Si tout a été essayé et que cela échoue encore

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le paiement ne passe toujours pas, écrivez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, en indiquant l'heure de la tentative, le message exact affiché et le moyen de paiement choisi. Nous vérifierons ce que montrent les données de notre côté, même si nous ne pouvons pas régler un problème qui se situe du côté de la banque émettrice.

Dans de plus rares cas, le problème peut venir d'un incident temporaire chez le prestataire du canal de paiement lui-même, qui se résout généralement de lui-même en peu de temps sans autre action. Si cela semble être le cas, patienter un peu puis réessayer est une démarche raisonnable avant d'explorer des causes plus complexes.

Parlez-nous sur LINE d'un problème de paiement