Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La liste en direct apparaît au paiement et dépend de la passerelle connectée. Notre système prend en charge les cartes de crédit et de débit ainsi que des méthodes locales comme PromptPay, Apple Pay et Google Pay lorsque la passerelle connectée les propose.

La liste exacte des moyens de paiement que vous voyez est déterminée par la passerelle de paiement connectée au moment où vous passez commande, c'est pourquoi la réponse courte vous renvoie à la page de paiement elle-même plutôt qu'à une liste figée ici. Ce que nous pouvons décrire de façon fiable, ce sont les catégories de paiement que notre système est conçu pour prendre en charge, le comportement général de chacune, et ce qu'il faut vérifier si un paiement ne passe pas comme prévu.

Cette page convient à toute personne sur le point de payer et qui veut savoir à quoi s'attendre, à toute personne dont la carte ou le portefeuille a été refusé sans savoir pourquoi, et à toute personne qui veut un reçu pour une note de frais après l'achat. Rien ici ne cite de banque précise, de frais de réseau de cartes ni de délai de traitement exact, car ces détails relèvent de la passerelle connectée et peuvent changer sans que nous les contrôlions directement.

Pourquoi la liste exacte ne figure qu'au moment du paiement

Les passerelles de paiement sont les systèmes qui traitent réellement un paiement par carte ou par portefeuille en notre nom ; celle qui est active, ainsi que les moyens qu'elle prend actuellement en charge, est un réglage de notre côté qui peut être ajusté au fil du temps. Publier une liste figée sur cette page risquerait qu'elle soit périmée dès que ce réglage change, c'est pourquoi la page de paiement elle-même est la source qui correspond toujours à ce qui est en service.

Concrètement, la bonne habitude la plus sûre est de consulter la page de paiement à chaque achat, plutôt que de supposer que les options du mois dernier sont encore exactement les mêmes aujourd'hui. La plupart du temps, les grandes catégories restent stables, mais le portefeuille ou le moyen local précis qui est activé peut changer lors des mises à jour des passerelles.

Paiements par carte de crédit et de débit

Le paiement par carte est en général la catégorie la plus constamment disponible parmi les options de paiement, car la plupart des passerelles connectées sont conçues pour accepter par défaut les grands réseaux de cartes. Un paiement par carte demande généralement le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité et parfois une adresse de facturation, selon le même schéma familier que la plupart des autres paiements par carte en ligne.

Nous ne tenons pas de liste de tous les réseaux de cartes ou banques émettrices qui fonctionnent, car l'acceptation dépend en fin de compte de la passerelle connectée et, dans certains cas, des restrictions que votre propre banque impose aux transactions internationales ou en ligne. Si une carte précise échoue, il vaut la peine de vérifier directement auprès de votre banque, en plus des étapes de dépannage plus loin sur cette page.

Moyens locaux comme PromptPay

Les moyens de paiement locaux comme PromptPay sont proposés lorsque la passerelle connectée les prend en charge ; ils fonctionnent généralement en scannant un QR code ou en confirmant un paiement dans votre propre application bancaire, plutôt qu'en saisissant les informations de carte sur notre page de paiement. Cela convient à toute personne qui préfère ne pas saisir de numéros de carte en ligne, ou qui n'a pas sous la main de carte acceptée à l'international.

L'apparition de cette option dépend entièrement de la passerelle connectée à ce moment-là ; nous ne pouvons donc pas promettre qu'elle sera toujours visible. Si elle est importante pour vous, consulter la page de paiement avant de vous engager dans un achat est le seul moyen fiable de confirmer qu'elle est actuellement disponible.

Portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay

Lorsque la passerelle connectée les propose, Apple Pay et Google Pay vous permettent de confirmer un paiement avec la carte déjà enregistrée sur votre appareil, via la méthode d'authentification du téléphone, au lieu de saisir les informations de carte manuellement. C'est généralement l'option de paiement la plus rapide quand elle est disponible, car l'essentiel de la saisie de la carte a déjà été fait au préalable sur votre appareil.

Ces portefeuilles dépendent du fait que la carte soit déjà correctement configurée sur votre appareil ; si un paiement par l'un d'eux échoue, il vaut donc la peine de vérifier la carte enregistrée dans le portefeuille lui-même, séparément de tout ce qui figure sur notre page de paiement. La disponibilité dépend là encore de la passerelle connectée, donc la même règle que pour les autres moyens s'applique : consultez directement la page de paiement pour connaître la situation actuelle.

La devise et le montant affichés au paiement

Le montant affiché au paiement est celui qui s'applique à votre achat ; si votre carte ou votre portefeuille facture dans une autre devise, toute conversion a lieu du côté de l'émetteur de votre carte ou du fournisseur de votre portefeuille, selon le taux et le processus qu'ils appliquent, et non selon un réglage de notre part. Nous ne publions pas de taux de conversion et n'indiquons pas si des frais de conversion s'appliquent, car ce détail relève entièrement de l'émetteur de votre propre carte.

Si le montant exact qui apparaîtra sur votre relevé de carte vous importe, demander à l'émetteur de votre carte comment il traite les transactions en devise étrangère avant d'acheter est plus fiable que de deviner à partir du seul total affiché au paiement.

Ce qui se passe après le paiement

Une fois le paiement confirmé, une confirmation de commande est générée et le profil eSIM lié à votre achat est émis, prêt à être installé en suivant le guide d'installation du site. La rapidité exacte avec laquelle cette confirmation et ce profil apparaissent peut varier légèrement selon le moyen de paiement utilisé et la vitesse à laquelle la passerelle confirme la transaction à notre système.

Conservez la confirmation de commande et son numéro, car ce numéro identifie votre achat si vous devez un jour contacter l'équipe pour un problème concernant le profil lui-même, indépendamment de tout ce qui touche à la façon dont le paiement a été effectué.

Si un paiement échoue ou est refusé

Une carte refusée résulte le plus souvent de quelque chose que la passerelle ou l'émetteur de la carte a signalé, et non d'un problème de notre page de paiement elle-même, car nous ne décidons pas quelles transactions individuelles sont approuvées. Parmi les raisons courantes et générales : des fonds insuffisants, un émetteur de carte qui bloque par précaution un débit inhabituel ou à l'allure internationale, ou un numéro de carte ou une date d'expiration mal saisis.

Si une carte échoue sans cesse, essayer un autre moyen de paiement lors du paiement, s'il y en a un, est généralement plus rapide que de réessayer sans cesse la même carte. Si tous les moyens échouent, ou si la même carte est refusée partout ailleurs, contacter directement l'émetteur de votre carte est l'étape suivante, car lui seul peut voir la vraie raison du blocage du débit.

Remboursements et annulations

L'éligibilité à un remboursement suit les conditions de remboursement publiées par le site, et non quelque chose de propre au moyen de paiement utilisé pour l'achat. En gros, l'application d'un remboursement dépend d'éléments comme le fait que le profil ait déjà été installé ou activé ; le moyen de paiement lui-même est donc rarement le facteur décisif pour savoir si un remboursement est possible.

Lorsqu'un remboursement est effectué, il revient sur le même moyen que celui utilisé pour le paiement d'origine, car c'est ainsi que la plupart des passerelles traitent une annulation. Le délai pour qu'il apparaisse ensuite sur votre relevé est contrôlé par l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre portefeuille, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Sécurité des paiements

Les informations de carte et de portefeuille sont traitées par la passerelle de paiement connectée pendant le paiement, plutôt que d'être stockées directement sur notre propre système d'une façon que nous pourrions voir ou récupérer. C'est la pratique standard de construction de la plupart des paiements en ligne, qui sépare la partie qui vend un produit de celle qui traite réellement les données de carte.

Nous n'indiquons pas ici de certification, de norme ou de résultat de test précis, car ils appartiennent à la passerelle elle-même et peuvent varier selon le fournisseur. Si vous voulez des précisions sur les pratiques de sécurité d'une passerelle précise, cette question est à adresser à la passerelle affichée au paiement, ou à nous via les canaux de contact ci-dessous si vous ne savez pas à qui la poser.

Payer de nouveau pour une deuxième personne ou un deuxième appareil

Chaque achat d'eSIM est une transaction distincte et un profil distinct ; acheter pour un deuxième voyageur ou un deuxième appareil consiste donc simplement à repasser par le paiement, en choisissant le même moyen de paiement ou un autre. Il n'existe pas de paiement groupé multi-appareils qui change le fonctionnement du paiement ; l'étape de paiement elle-même reste la même à chaque fois.

Si vous achetez pour plusieurs personnes à la fois, il vaut la peine de vérifier que chaque confirmation de commande porte les bonnes informations du voyageur avant de passer à l'achat suivant, car le choix du moyen de paiement n'a aucune incidence sur le profil qui ira à telle ou telle personne.

Si vous ne voyez pas le moyen que vous espériez

Si un moyen de paiement que vous attendiez, comme un portefeuille précis ou une option locale, n'apparaît pas au paiement, l'explication la plus probable est simplement que la passerelle actuellement connectée ne le propose pas pour le moment, et non un problème de votre compte ou de votre appareil. Cela peut aussi évoluer avec le temps au gré des changements de passerelles : un moyen absent aujourd'hui ne le sera pas forcément toujours.

Dans ce cas, les options pratiques sont d'utiliser l'un des moyens actuellement affichés, ou de contacter l'équipe pour demander si le moyen souhaité est susceptible de revenir, même si nous ne pouvons promettre aucun calendrier pour un changement de passerelle précis.

Reçus et factures pour les notes de frais

La confirmation de commande générée après un paiement réussi sert de justificatif de votre achat, indiquant le montant débité et le numéro de commande associé. C'est généralement suffisant pour une note de frais simple, même si le format exact exigé par votre employeur ou votre équipe comptable peut varier.

Si un autre format de document est nécessaire, comme une facture fiscale en bonne et due forme avec des champs précis, contactez l'équipe avec le numéro de commande afin que la demande soit examinée directement, plutôt que de supposer qu'un format précis est ou n'est pas disponible sans le demander d'abord.

• Ayez sous la main la carte ou le portefeuille que vous comptez utiliser avant de commencer le paiement
• Vérifiez que la carte a les transactions internationales ou en ligne activées si nécessaire
• Vérifiez le montant et la devise affichés avant de confirmer
• Conservez la confirmation de commande et le numéro de commande après un paiement réussi
• Si un format précis de facture fiscale est nécessaire, contactez l'équipe à l'avance

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