Puis-je choisir ma devise, et dans quelle monnaie suis-je facturé ?

You can change the display currency at any time and we remember it. Displayed prices are converted from the USD base price using the latest reference rate we hold, and the checkout shows the currency and amount you will be charged. If your card is in a different currency, your card issuer converts it at its own rate and may add a conversion fee.

Our site displays prices in several currencies so they are easier to read and compare in whatever currency you are used to. The amount shown at checkout is the amount charged, in that currency. If your card is in the same currency, the charge matches the checkout amount. If your card is in a different currency, your card issuer or bank converts the amount again at its own rate and may add a fee, so the amount on your statement can differ slightly from what you saw.

This page is written for anyone puzzled by why the amount on a card statement may not match the number seen at checkout, anyone who travels often and uses cards from more than one country, and anyone who wants to know how to change the displayed currency on our site to whatever is easiest for them to read. We explain what we control and what only your bank controls, plainly.

Les deux étapes de conversion distinctes

Every eSIM plan carries a base price set in one primary currency. When you view a price in a different currency on our site, the system calculates the displayed figure from that base price using the latest reference rate it holds. At checkout you are charged in the currency you were shown, at the same reference rate you agreed to there, so the checkout amount is the amount charged. A second conversion happens only when your card's own currency differs from the currency charged. In that case your card issuer or bank converts the amount at its own rate and may add its own currency conversion fee, according to that bank's terms.

If your card is in the same currency as the charge, there is no conversion gap at all. If your card is in a different currency, the gap is usually just a small margin from exchange rates that move constantly, and it can be larger if your bank adds its own foreign currency conversion fee on top. That fee is a matter directly between you and your card-issuing bank — we do not know it and cannot control the rate or fee on the bank's side.

Comment changer la devise affichée

1. 1Trouvez le sélecteur de devise sur la pageIl se trouve généralement en haut de la page ou près des prix des forfaits. Touchez-le pour ouvrir ce menu.
2. 2Choisissez la devise souhaitéeChoisissez dans la liste des devises prises en charge par le site. Tous les prix des pages que vous ouvrirez ensuite s'afficheront dans cette devise.
3. 3Le système mémorise votre choix pour votre prochaine visiteIl n'est pas nécessaire de resélectionner à chaque visite : le site affiche automatiquement la dernière devise que vous avez choisie.
4. 4Revenez en arrière à tout momentSi vous voulez comparer un prix dans une autre devise, ouvrez le sélecteur et changez-la aussitôt : il n'y a aucune limite au nombre de fois où vous pouvez en changer.

Le taux de change que nous utilisons pour l'affichage

The price shown on the page is calculated from the latest reference rate our system holds at that moment. This rate is updated periodically to stay as close to the current market rate as practical, but since real market exchange rates keep moving, a figure shown before checkout is valid for that moment only, not a permanently fixed number. If you open the same page again a few days later, the price shown in another currency may have shifted slightly with the rate, even though the plan's base price has not changed at all. Once you reach checkout, the amount and rate shown there are what you agree to and what is charged.

Pourquoi le montant du relevé de carte ne correspond pas exactement

If your card is issued in the same currency we charge, the amount that settles matches the checkout amount. If your card's currency differs from the currency charged, the card issuer converts the amount itself, using its own bank's exchange rate on the day the charge actually settles, which may not be the exact same day you clicked to buy if there is any processing delay. Most banks also add a foreign transaction fee on top of the amount, at a rate each bank sets for itself and which differs from one bank to another. We do not hold the rate or fee data for any specific bank.

If your card is in the same currency as the charge but the amount that settled differs from the checkout amount, or if the difference is larger than general exchange rate movement or a normal fee would explain, check the statement closely for a duplicate charge or an unrelated line item. If it is still unclear after that, contact us with your order number — we can check the amount on our system's side, but the detail of any bank-side fee must always be confirmed directly with the card-issuing bank.

Summary table: who sets each part

Idées fausses courantes sur la devise

Voyageurs fréquents utilisant des cartes de plusieurs pays

Si vous avez des cartes de plusieurs pays ou de plusieurs banques, le montant réellement débité pour une même commande peut différer légèrement selon la carte utilisée, car chaque banque a son propre taux de change et ses propres frais. Si vous voulez comparer quelle carte revient moins cher pour un achat donné, vérifiez directement auprès de chaque banque émettrice le taux de change et les frais à l'étranger de chaque carte, car ce sont des données que nous ne détenons pas pour la carte d'une autre banque.

Une carte de débit ou un portefeuille numérique fonctionne-t-il différemment d'une carte de crédit ?

The second conversion, which happens only when your card's currency differs from the currency charged, works on the same principle whether you pay with a credit card, a debit card, or a digital wallet tied to one of those cards: the card issuer or wallet provider sets its own exchange rate and fee at that step, not us. Whether a particular payment channel carries a foreign transaction fee, and how much, is a condition set by that channel's own provider, and it is not data we hold for every bank and every digital wallet on the market.

Si vous avez à la fois une carte de crédit et une carte de débit de la même banque, les frais de transaction à l'étranger de chacune peuvent différer, car certaines banques fixent cette condition séparément selon le type de carte. Pour savoir exactement quels frais s'appliquent à une carte donnée, interrogez directement la banque émettrice de cette carte, car c'est une condition propre à ce produit de carte précis, fixée par la banque elle-même.

Pourquoi afficher plusieurs devises reste utile, même si le montant final peut différer légèrement

If your card is in another currency, the final amount charged to it can differ slightly from the checkout amount, but displaying prices in a currency you are used to still has real value, especially when comparing plans for several countries on the same trip. Reading a figure in a currency you deal with every day makes deciding faster than mentally converting each time. The displayed figure remains close enough to compare which plan is broadly more expensive.

Si vous devez comparer de près les prix de forfaits de plusieurs pays, il vaut la peine de garder la même devise sélectionnée pendant toute la comparaison plutôt que d'en changer en cours de route, car changer en cours de route peut rendre un chiffre mémorisé d'une page précédente incohérent avec le taux en vigueur à ce moment-là.

Liste de vérification avant de conclure qu'un montant est erroné

• Rouvrez la page du forfait près de la date d'achat réelle pour voir le prix affiché à ce moment-là
• Vérifiez sur le relevé de carte s'il y a un double débit ou une ligne sans rapport
• Comparez l'écart avec l'évolution générale des taux de change sur la période pour voir s'il reste dans une plage normale
• Interrogez directement votre banque émettrice sur les frais de conversion de devise propres à cette carte
• Si un doute subsiste, contactez-nous avec le numéro de commande afin que nous vérifiions le montant du côté de notre système

Conserver une preuve du prix au cas où vous devriez le vérifier plus tard

Si vous voulez une preuve au cas où le montant réellement débité différerait plus tard de ce que vous attendiez, la démarche la plus simple est de faire une capture d'écran du prix affiché au moment où vous confirmez la commande, avec la devise sélectionnée pour l'affichage à ce moment-là. Avoir cette capture nous permet de vérifier bien plus vite, car elle montre clairement le chiffre et la devise que vous avez vus à cet instant, plutôt que de se fier à la mémoire seule.

L'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons après un paiement réussi peut aussi servir de référence. Il vaut la peine de le conserver jusqu'à la fin du voyage et la vérification du relevé de carte, car c'est le document le plus clair indiquant le prix de base du forfait au moment de l'achat.

Si le montant réellement débité diffère beaucoup de ce que vous attendiez

Si vous avez vérifié la liste ci-dessus et que la différence reste supérieure à ce que l'évolution générale des taux de change ou des frais normaux expliquerait, contactez-nous avec le numéro de commande et, si vous l'avez, une capture d'écran du prix affiché au paiement. Nous pouvons vérifier tout de suite le montant enregistré par notre système, mais si la cause se situe du côté de la banque émettrice de la carte, vous devrez aussi contacter cette banque, car ces données se trouvent hors de notre système.

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