¿Puedo elegir mi moneda y en qué divisa se me cobra?

You can change the display currency at any time and we remember it. Displayed prices are converted from the USD base price using the latest reference rate we hold, and the checkout shows the currency and amount you will be charged. If your card is in a different currency, your card issuer converts it at its own rate and may add a conversion fee.

Our site displays prices in several currencies so they are easier to read and compare in whatever currency you are used to. The amount shown at checkout is the amount charged, in that currency. If your card is in the same currency, the charge matches the checkout amount. If your card is in a different currency, your card issuer or bank converts the amount again at its own rate and may add a fee, so the amount on your statement can differ slightly from what you saw.

This page is written for anyone puzzled by why the amount on a card statement may not match the number seen at checkout, anyone who travels often and uses cards from more than one country, and anyone who wants to know how to change the displayed currency on our site to whatever is easiest for them to read. We explain what we control and what only your bank controls, plainly.

Los dos pasos de conversión distintos

Every eSIM plan carries a base price set in one primary currency. When you view a price in a different currency on our site, the system calculates the displayed figure from that base price using the latest reference rate it holds. At checkout you are charged in the currency you were shown, at the same reference rate you agreed to there, so the checkout amount is the amount charged. A second conversion happens only when your card's own currency differs from the currency charged. In that case your card issuer or bank converts the amount at its own rate and may add its own currency conversion fee, according to that bank's terms.

If your card is in the same currency as the charge, there is no conversion gap at all. If your card is in a different currency, the gap is usually just a small margin from exchange rates that move constantly, and it can be larger if your bank adds its own foreign currency conversion fee on top. That fee is a matter directly between you and your card-issuing bank — we do not know it and cannot control the rate or fee on the bank's side.

Cómo cambiar la divisa mostrada

1. 1Localice el selector de divisa en la páginaSuele estar cerca de la parte superior de la página o junto a los precios de los planes. Toque para abrir este menú.
2. 2Elija la divisa que deseeElija de la lista de divisas que admite el sitio. Todos los precios de las páginas que abra a partir de ese momento se mostrarán en esa divisa.
3. 3El sistema recuerda su elección para su próxima visitaNo hace falta volver a seleccionarla cada vez que visite el sitio: este muestra automáticamente la divisa que eligió la última vez.
4. 4Cambie de nuevo cuando quieraSi desea comparar un precio en otra divisa, abra el selector y cámbiela de inmediato: no hay límite en el número de veces que puede cambiar.

El tipo de cambio que usamos para mostrar los precios

The price shown on the page is calculated from the latest reference rate our system holds at that moment. This rate is updated periodically to stay as close to the current market rate as practical, but since real market exchange rates keep moving, a figure shown before checkout is valid for that moment only, not a permanently fixed number. If you open the same page again a few days later, the price shown in another currency may have shifted slightly with the rate, even though the plan's base price has not changed at all. Once you reach checkout, the amount and rate shown there are what you agree to and what is charged.

Por qué el importe del extracto de la tarjeta no coincide exactamente

If your card is issued in the same currency we charge, the amount that settles matches the checkout amount. If your card's currency differs from the currency charged, the card issuer converts the amount itself, using its own bank's exchange rate on the day the charge actually settles, which may not be the exact same day you clicked to buy if there is any processing delay. Most banks also add a foreign transaction fee on top of the amount, at a rate each bank sets for itself and which differs from one bank to another. We do not hold the rate or fee data for any specific bank.

If your card is in the same currency as the charge but the amount that settled differs from the checkout amount, or if the difference is larger than general exchange rate movement or a normal fee would explain, check the statement closely for a duplicate charge or an unrelated line item. If it is still unclear after that, contact us with your order number — we can check the amount on our system's side, but the detail of any bank-side fee must always be confirmed directly with the card-issuing bank.

Summary table: who sets each part

Malentendidos habituales sobre la divisa

Viajeros frecuentes que usan tarjetas de varios países

Si tiene tarjetas de varios países o bancos, el importe realmente cobrado por el mismo pedido puede diferir ligeramente según la tarjeta que se utilice, ya que cada banco tiene su propio tipo de cambio y su propia comisión. Si desea comparar qué tarjeta sale más barata para una compra determinada, consulte directamente con su banco emisor el tipo de cambio y la comisión por operaciones en el extranjero de cada tarjeta, ya que son datos que no tenemos de la tarjeta de otro banco.

¿Funciona de forma distinta una tarjeta de débito o una cartera digital respecto a una tarjeta de crédito?

The second conversion, which happens only when your card's currency differs from the currency charged, works on the same principle whether you pay with a credit card, a debit card, or a digital wallet tied to one of those cards: the card issuer or wallet provider sets its own exchange rate and fee at that step, not us. Whether a particular payment channel carries a foreign transaction fee, and how much, is a condition set by that channel's own provider, and it is not data we hold for every bank and every digital wallet on the market.

Si tiene una tarjeta de crédito y una de débito del mismo banco, la comisión por transacción en el extranjero de cada una puede diferir, ya que algunos bancos fijan esta condición por separado según el tipo de tarjeta. Para saber exactamente qué comisión se aplica a una tarjeta determinada, pregunte directamente al banco emisor de esa tarjeta, ya que es una condición específica de ese producto concreto, fijada por el propio banco.

Por qué sigue siendo útil mostrar varias divisas aunque el importe final pueda diferir ligeramente

If your card is in another currency, the final amount charged to it can differ slightly from the checkout amount, but displaying prices in a currency you are used to still has real value, especially when comparing plans for several countries on the same trip. Reading a figure in a currency you deal with every day makes deciding faster than mentally converting each time. The displayed figure remains close enough to compare which plan is broadly more expensive.

Si necesita comparar de cerca los precios de los planes de varios países, conviene mantener seleccionada la misma divisa durante toda la comparación en lugar de cambiar a mitad, ya que cambiar en medio puede hacer que una cifra recordada de una página anterior sea incoherente con el tipo de cambio vigente en ese momento posterior.

Lista de comprobación antes de concluir que un importe es erróneo

• Vuelva a abrir la página del plan cerca de la fecha real de compra para ver el precio mostrado entonces
• Revise el extracto de la tarjeta por si hubiera un cargo duplicado o un concepto ajeno
• Compare la diferencia con el movimiento general del tipo de cambio en ese periodo para ver si está dentro de un intervalo normal
• Pregunte directamente a su banco emisor por la comisión de conversión de divisa propia de esa tarjeta
• Si sigue sin estar seguro, contáctenos con el número de pedido para que comprobemos el importe en nuestro sistema

Conserve pruebas del precio por si necesita comprobarlo más adelante

Si desea disponer de una prueba por si el importe realmente cobrado difiere más tarde de lo que esperaba, lo más sencillo es hacer una captura de pantalla del precio mostrado en el momento en que confirma el pedido, junto con la divisa que estuviera seleccionada para la visualización en ese momento. Con esa captura podemos revisarlo mucho más rápido, ya que muestra claramente qué cifra y qué divisa vio en ese momento, en lugar de depender únicamente de la memoria.

El correo de confirmación del pedido que enviamos tras un pago correcto también puede usarse como referencia. Conviene conservarlo hasta que termine el viaje y se haya revisado el extracto de la tarjeta, ya que es el documento más claro que indica el precio base del plan en el momento de la compra.

Si el cargo real difiere mucho de lo que esperaba

Si ha comprobado la lista anterior y la diferencia sigue siendo mayor de lo que explicaría el movimiento general del tipo de cambio o una comisión normal, contáctenos con el número de pedido y, si la tiene, una captura de pantalla del precio mostrado en la página de pago. Podemos comprobar de inmediato el importe que registró nuestro sistema, pero si la causa resulta estar del lado del banco emisor de la tarjeta, también tendrá que contactar con ese banco, ya que esos datos quedan fuera de nuestro sistema.

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