Mi pago falló

Vuelve a intentarlo con la misma tarjeta después de confirmar que tu banco no está bloqueando transacciones internacionales, o cambia de método. Si un importe aparece como pendiente pero el pedido no se completó, el bloqueo lo libera tu banco según su propio calendario, y nosotros no lo cobramos.

Ver un mensaje de pago fallido justo cuando toca pagar resulta fácil de vivir con inquietud, sobre todo si tiene prisa por comprar un plan antes de embarcar o justo antes de aterrizar. La primera reacción suele ser preocuparse por dónde ha ido el dinero, si se cobrará dos veces la tarjeta o si la propia tarjeta ha quedado inutilizada para siempre. Esta página existe para responder a esas preguntas una a una: por qué un pago puede fallar por varios motivos distintos, qué ocurre con cualquier importe que pueda haberse retenido temporalmente y qué pasos merece la pena probar por su cuenta antes de tener que contactar con nosotros.

Algo que conviene saber desde el principio es que pago fallido no significa que usted haya hecho algo mal, y no siempre significa que algo esté roto por nuestra parte o por parte del banco. A menudo es una medida de seguridad que hace exactamente lo que está diseñada para hacer; simplemente se activa en un momento inconveniente para usted.

Qué significa realmente pago fallido

Cuando el sistema muestra un mensaje de pago fallido, significa que la transacción que intentó no obtuvo la aprobación del banco emisor de su tarjeta o del proveedor del canal de pago que eligió: no es nuestro propio sistema el que la rechaza. No somos la parte que decide si se aprueba o se rechaza una transacción; nuestra función es trasladar la solicitud de pago al proveedor del canal correspondiente y esperar una respuesta de aprobada o rechazada.

Así que, cuando aparece este mensaje, importa más el motivo que devolvió el banco o el canal, que a veces aparece directamente en nuestra pantalla y otras veces no, porque el proveedor del canal no transmitió un motivo lo bastante detallado como para que lo mostremos. En este último caso, tampoco nosotros conocemos realmente el motivo, y la respuesta más clara se obtiene consultando directamente a su propio banco.

Motivos habituales por los que puede fallar un pago

Hay varios motivos por los que una transacción puede no obtener aprobación, y se sitúan en lados totalmente distintos. Algunos se relacionan con su propia tarjeta o cuenta, otros con la política de seguridad del propio banco y otros con un fallo de conexión durante el propio intento. No podemos decir de antemano cuál corresponde a su caso, ya que no tenemos acceso a los sistemas internos de un banco, pero repasar los puntos siguientes puede ayudar a acotarlo.

Algunos bancos emisores de tarjetas bloquean automáticamente las transacciones realizadas desde el extranjero o con un comercio ubicado fuera del país de origen de la tarjeta. Es una medida de prevención del fraude establecida de antemano y, con frecuencia, no se avisa antes al titular de que se bloquearía este tipo de transacción, hasta que realmente lo intenta y se topa con ello.

Además, es posible que el saldo restante o el límite de crédito disponible de la tarjeta simplemente no cubra el importe, que los datos de la tarjeta introducidos tengan un solo dígito mal escrito, como la fecha de caducidad o el CVV del reverso, o que la tarjeta ya haya caducado sin que su titular lo recuerde. Ocasionalmente se trata simplemente de una conexión a internet inestable entre su navegador o aplicación y el sistema de pago, que hace que la transacción se detenga a medio camino y se cancele por sí sola.

Por qué un banco puede bloquear una transacción internacional

Cada banco tiene su propia política de seguridad, y son distintas. Algunos permiten como norma las transacciones con comercios extranjeros, otros exigen que usted mismo active una función de transacciones internacionales a través de la aplicación bancaria o llamando a la línea de atención del propio banco, y otros la bloquean de forma predeterminada sin que el cliente pueda activarla por sí mismo en absoluto. No tenemos forma de saber en qué grupo se encuentra su banco, ya que se trata de una política interna de cada banco a la que no tenemos acceso.

Si esto parece la causa probable, la comprobación más directa es contactar usted mismo con el banco emisor de la tarjeta, mediante la aplicación bancaria, la línea de atención del propio banco o una sucursal, y preguntar claramente si esta tarjeta tiene habilitadas las transacciones con comercios internacionales y, si no, cómo activarlas. No disponemos de ningún canal para activar o desactivar ese ajuste en su nombre, ya que pertenece exclusivamente al titular de la cuenta y al banco emisor.

Qué ocurre con un importe retenido temporalmente

A veces su aplicación bancaria puede mostrar algo que parece dinero ya cargado, aunque nuestra página del pedido siga mostrando pago fallido. Es una situación habitual con una explicación sencilla: algunos bancos aplican una retención temporal (a menudo llamada importe pendiente) en el instante en que se realiza el intento de transacción, antes incluso de conocerse el resultado de aprobada o rechazada.

Si la transacción finalmente no obtiene aprobación, el importe retenido se libera automáticamente y vuelve a su saldo o límite disponible, pero el tiempo que tarda esa liberación sigue el ciclo de procesamiento de cada banco, que varía según el banco y el tipo de tarjeta. No disponemos de esta información y no podemos dar un número de días definido, porque es un proceso interno que pertenece por completo al banco emisor, no algo que nosotros controlemos.

Lo más importante: no tenemos forma de cobrar dos veces un pedido que el sistema muestra como pago fallido, porque nuestro sistema no emitirá una eSIM hasta que se haya completado realmente un pago confirmado. Si el pedido no se completó, tampoco recibimos dinero por él. Lo que parece un cargo en su aplicación bancaria es simplemente la retención temporal del propio banco, no fondos que ya hayamos recibido.

Vuelva a intentarlo con la misma tarjeta o cambie de medio de pago

Si ha comprobado que el banco no bloquea las transacciones internacionales, que el saldo o el crédito es suficiente y que los datos de la tarjeta se introdujeron correctamente, reintentarlo con la misma tarjeta es el siguiente paso más razonable, ya que a veces el primer fallo se debió a un único momento de inestabilidad de la conexión y no a un problema permanente de la tarjeta o de la cuenta.

Pero si un reintento vuelve a fallar, cambiar a otro medio de pago disponible en la página del pedido merece más la pena que reintentar repetidamente con la misma tarjeta. Los canales admitidos se muestran directamente en nuestra propia página de pago y pueden variar según el momento y el país en que se encuentre: aquí no enumeramos nombres de proveedores fijos, porque lo que se muestre en la propia página de pago es siempre la información más precisa.

¿Ayuda usar una tarjeta distinta de la misma familia?

Si tiene otra tarjeta emitida por un banco distinto o de otra red de tarjetas, probar con ella puede ayudar a determinar si el problema es específico de la primera tarjeta o algo más general. Si la segunda tarjeta se procesa con normalidad, sugiere con fuerza que el problema es la primera tarjeta, y merece la pena contactar con el banco emisor de esa primera tarjeta para investigarlo más a fondo.

Tabla resumen: qué ve y cuál es la causa probable

Pasos que seguir cuando falla un pago

1. 1Compruebe primero el saldo o el crédito disponibleAbra la aplicación bancaria y confirme que el saldo o el crédito disponible cubre realmente el importe, antes de sospechar de cualquier otra cosa.
2. 2Vuelva a revisar los datos de la tarjeta introducidosConfirme que el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV del reverso son correctos, sin ningún carácter mal escrito.
3. 3Llame al banco o abra la aplicación bancaria para revisar los ajustes de transacciones internacionalesPregunte claramente al banco si esta tarjeta ya tiene habilitadas las transacciones con comercios internacionales y, si no, solicite que se activen siguiendo los pasos de ese banco.
4. 4Intente pagar de nuevo con la misma tarjetaDespués de revisar los tres puntos anteriores, intente la transacción una vez más para ver si ahora se completa.
5. 5Si sigue fallando, cambie de medio de pagoElija otro medio de pago de los que aparecen en nuestra página del pedido en lugar de reintentar repetidamente con la misma tarjeta.
6. 6Si ha probado todas las opciones y sigue fallando, contáctenosEscríbanos por LINE o por correo electrónico indicando la hora a la que intentó la transacción y el mensaje que mostró el sistema. Le ayudaremos a comprobar lo que puedan mostrar los datos de nuestra parte.

Una tarjeta bloqueada temporalmente por demasiados intentos

Algunos bancos utilizan un sistema de detección de anomalías que bloquea automáticamente una tarjeta de forma temporal si detecta intentos repetidos en un intervalo corto, ya que ese patrón puede parecerse a un uso no autorizado. En esa situación, volver a intentarlo no sirve de nada, ya que la tarjeta ya está bloqueada por muchas más veces que toque el botón.

¿Influye la conversión de divisa?

Al pagar a través de fronteras, es posible que su banco emisor deba convertir la divisa que aparece en la página de pago a la divisa de su propia cuenta. Este es un proceso interno del banco emisor; nosotros ni fijamos ni controlamos ese tipo de cambio. Algunos bancos establecen además un límite aparte específico para las transacciones en divisa extranjera, distinto de su límite para transacciones nacionales, lo que puede ser otro motivo por el que una transacción no se complete.

Si la divisa parece la posible causa, la comprobación más directa es preguntar al banco emisor si su cuenta tiene alguna restricción sobre transacciones en divisa extranjera, ya que ese detalle solo se encuentra dentro del propio sistema del banco, no en el nuestro.

Errores habituales cuando el pago sale mal

Lista de comprobación antes de contactarnos

• He confirmado que el saldo o el crédito disponible es suficiente
• He confirmado que ningún campo de la tarjeta tiene errores tipográficos
• He comprobado con el banco que las transacciones internacionales están habilitadas
• He reintentado una vez más con la misma tarjeta
• He probado a cambiar a otro medio de pago disponible en la página del pedido
• He anotado la hora del intento y el mensaje exacto mostrado, por si hay que comunicárnoslo

Compruebe su dispositivo antes de comprar un plan

Si lo ha probado todo y sigue fallando

Si ha seguido todos los pasos anteriores y el pago sigue sin completarse, escríbanos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo electrónico a esimonline.asia@gmail.com, indicando la hora a la que lo intentó, el mensaje exacto mostrado y el medio de pago elegido. Comprobaremos lo que muestren los datos de nuestra parte, aunque no podemos solucionar un problema que se encuentra en el lado del banco emisor.

En casos más raros, el problema puede estar en que el propio proveedor del canal de pago tenga un fallo temporal por su parte, que suele resolverse por sí solo en poco tiempo sin necesidad de hacer nada más. Si parece ser el caso, esperar un poco e intentarlo de nuevo es un paso razonable antes de revisar causas más complejas.

Hable con nosotros por LINE sobre un problema de pago