Поддерживаемые устройства

Этот раздел отвечает на вопрос, который нужно решить ещё до того, как деньги перейдут из рук в руки: способен ли телефон в ваших руках вообще работать с eSIM. Ответ зависит не только от бренда или года выпуска. Он опирается на три условия, которые должны выполняться одновременно: в телефоне физически есть чип eSIM, он не привязан к одному оператору, и купленная вами версия не относится к тем вариантам, которые производитель выпустил без чипа eSIM специально для определённого рынка. Если хоть одно из этих условий не выполняется, оплаченный профиль не установится, как бы тщательно вы ни следовали инструкции.

Эта страница написана так, чтобы вы могли проверить всё сами и уложиться в несколько минут, не полагаясь ни на какие списки моделей. Списки моделей обычно упускают подварианты, различающиеся по стране продажи, и всегда отстают от новейших выпусков. Надёжнее прочитать информацию с самого телефона, который у вас в руках: она покажет и есть ли чип, и где находится меню добавления профиля. Здесь же даны ответы и на самые частые сопутствующие вопросы — можно ли держать несколько профилей, можно ли сменить телефон посреди поездки и что делать, если телефон вообще не может принять eSIM.

Три условия, которые должны выполняться одновременно

Первое условие — аппаратное. На плате телефона должен быть чип eSIM, и добавить его позже нельзя, сколько бы обновлений ПО ни выходило. У телефона без чипа вообще нет меню для добавления мобильного тарифа и нет номера EID. Это самое жёсткое из трёх условий и одновременно самое простое для проверки.

Второе условие — статус привязки к оператору. Телефон, привязанный к контракту с одним оператором, обычно настроен отклонять профиль другой сети, даже если сам чип полностью готов. В таком случае QR-код сканируется нормально, но посреди установки появляется сообщение об отказе, либо профиль оказывается на телефоне, но не включается. Решение этой проблемы — за оператором, у которого вы купили телефон, а не за тем, кто продал вам тариф на данные.

Третье условие — рыночный вариант. Некоторые производители выпускают одну и ту же модель в нескольких версиях под требования и правила разных стран, и в части из них чип eSIM убран и вместо него добавлен второй физический слот SIM-карты. Название на коробке совпадает буква в букву, а возможности при этом различаются. Именно поэтому совет друга с такой же моделью может не подойти конкретно вашему устройству.

Проверка своего телефона за три минуты

Самая надёжная проверка — открыть меню на самом устройстве, потому что так вы спрашиваете напрямую сам телефон, а не гадаете по названию модели. Пройдите порядок действий ниже один раз — и получите ответ, а если результат окажется неоднозначным, последний шаг подскажет, что записать, чтобы команда могла разобраться вместе с вами.

1. 1Откройте настройки мобильной сетиРасположение этого пункта зависит от производителя и версии системы. Обычно он находится в разделе про мобильную связь, SIM-карты или подключения. Если не находите — воспользуйтесь поиском внутри «Настроек» и введите eSIM или SIM.
2. 2Найдите опцию добавления тарифа или добавления eSIMФормулировка отличается у разных брендов: «Добавить eSIM», «Добавить тарифный план» или «Добавить SIM». Само наличие этой опции — самый надёжный признак того, что телефон её поддерживает.
3. 3Посмотрите номер EIDНаберите *#06# на клавиатуре — телефон покажет список своих идентификаторов. Строка с пометкой EID и длинным номером означает, что чип eSIM физически присутствует. На некоторых моделях EID вместо этого показывается на экране информации об устройстве.
4. 4Проверьте статус привязки к операторуЕсли телефон был приобретён по помесячному контракту или в рассрочку у оператора, спросите напрямую у этого оператора, разблокирован ли телефон. Подтвердить это может только тот оператор, который его продал.
5. 5Запишите результат перед покупкойЗапишите полное название модели, версию системы и результат набора *#06#. Если результат неясен, пришлите нам этот набор данных в LINE или на почту — работать с ним гораздо быстрее, чем с одним лишь словесным описанием.

Проверьте своё устройство с помощью инструмента проверки устройств

Что показывает EID, а что нет

EID — это идентификатор чипа eSIM, встроенного в телефон, — считайте его серийным номером самого чипа. Если телефон способен показать EID, это прямое доказательство, что чип действительно есть, а не просто меню, оставшееся на экране по привычке после обновления системы. Поэтому при любых сомнениях мы советуем проверять EID ещё до покупки.

Чего EID не сообщает — так это ничего про привязку к оператору. Заблокированный телефон совершенно нормально показывает свой EID, потому что чип действительно есть — просто программное обеспечение оператора отклоняет чужие профили. Поэтому наличие EID закрывает лишь первое из трёх условий; вопрос блокировки всё равно нужно решать отдельно.

EID также ничего не говорит о том, какие радиодиапазоны поддерживает телефон в стране назначения. Телефон может прекрасно принять профиль и всё же подключаться медленнее ожидаемого в некоторых районах, потому что поддерживаемые им диапазоны не те, на которые опирается местная сеть. Это зависит от конкретной модели и конкретной страны, поэтому единого ответа на все случаи не существует.

Привязка к оператору: как проверить и как снять

Телефон, привязанный к оператору, — это телефон, который оператор ограничил только своими SIM-картами или профилями. Чаще всего это встречается у телефонов, купленных вместе с помесячным тарифом или в рассрочку через оператора в определённых странах. Телефоны, купленные напрямую в обычном магазине, как правило, не заблокированы, хотя это не стоит считать правилом — всё зависит от происхождения конкретного экземпляра.

Окончательная проверка — спросить у оператора, продавшего телефон, поскольку статус блокировки фиксируется именно в его системах, а не всегда в меню телефона. У некоторых моделей есть экран с информацией о состоянии SIM-блокировки, но формулировки и расположение различаются в зависимости от бренда и версии системы, поэтому не стоит считать это окончательным ответом, если он расходится с тем, что говорит оператор.

Разблокировка — это вопрос строго между вами и этим оператором. Условия, срок ожидания и возможная плата определяются его собственной политикой; ускорить это или сделать за вас мы не можем. Если вы уезжаете через несколько дней, начните этот разговор до покупки тарифа, а не после.

Почему один экземпляр модели работает, а другой — нет

Производители выпускают одну и ту же модель в нескольких версиях для разных рынков. Различия касаются поддерживаемых радиодиапазонов, числа физических SIM-лотков, а в некоторых версиях — полного отсутствия чипа eSIM. Покупатели телефонов с рук или экземпляров, привезённых из-за рубежа, сталкиваются с этим чаще, чем те, кто купил телефон локально через официальные каналы.

Чаще всего обсуждают вариант, при котором некоторые экземпляры, проданные в материковом Китае, а также часть проданных в Гонконге, имеют два физических SIM-лотка вместо чипа eSIM. Детали различаются по модели и по времени продажи экземпляра, так что фиксированного и всегда верного списка не существует. Более надёжный подход — каждый раз самостоятельно считывать EID с конкретного телефона, что бы вы ни слышали.

Это особенно важно для тех, кто покупает телефон с рук, поскольку продавец может указать только название модели, не уточняя, на какой рынок она изначально продавалась. Если вы собираетесь полагаться на eSIM в поездке, прежде чем окончательно решиться на покупку, попросите у продавца скриншот того, что показывает *#06#. Эта проверка занимает меньше минуты и снимает всю проблему целиком.

Где разные бренды размещают это меню

Путь к экрану добавления eSIM у разных брендов разный, и он может измениться после крупного обновления системы. Поэтому мы описываем, что искать, а не фиксированный маршрут, который может не подойти вашему телефону. Самый быстрый способ — строка поиска внутри «Настроек»: введите eSIM, и она приведёт на нужный экран почти на любом устройстве.

Хранение нескольких профилей eSIM на одном телефоне

Большинство телефонов с поддержкой eSIM могут хранить сразу несколько профилей, но одновременно активными могут быть намного меньше — обычно одна-две линии, считая и физическую SIM-карту в лотке. Точное число зависит от модели, поэтому смотрите его на собственном экране управления SIM-картами, а не предполагайте.

Для поездки по нескольким странам проще всего установить все профили ещё дома, на доверенном Wi-Fi, а затем включать их по очереди по прибытии в каждое место. Для установки нужен интернет; для включения уже установленного профиля — нет, и это явное преимущество, когда вы приземляетесь в аэропорту, где связи ещё нет.

При установке давайте каждой линии понятное название — хорошо подходит название страны в метке. Когда на телефоне несколько профилей, стандартные имена, которые присваивает система, часто выглядят похоже, и включение не того профиля в поездке расходует данные тарифа, чья очередь ещё не наступила.

Перенос eSIM на другой телефон

Большинство тарифов для путешественников привязаны к телефону, на который они были установлены изначально, и их нельзя перенести, поскольку профиль выпускается именно под конкретный чип. У некоторых брендов есть функция переноса eSIM между двумя их собственными устройствами, но она работает только тогда, когда это разрешает выпускающий провайдер, а многие тарифы для путешественников этого не допускают.

Если приходится сменить телефон посреди поездки — устройство сломалось или потерялось — самое важное правило: не удалять профиль со старого устройства, пока к нему ещё есть доступ. Сначала обратитесь к нам с номером заказа, и мы проверим у поставщика, можно ли выпустить замену профиля. Ответ зависит от условий конкретного тарифа и может быть платным.

Если телефон не может принять eSIM

Телефон, не поддерживающий eSIM, — не повод путешествовать вовсе без интернета. Есть несколько реально рабочих вариантов, и каждый подходит для своей поездки. Компромиссы сводятся к тому, сколько нужно настраивать, сколько дополнительных устройств придётся везти с собой и насколько гибок каждый вариант, если планы в пути меняются.

• Местная физическая SIM-карта, купленная в аэропорту или салоне оператора в стране назначения, — извлечённую домашнюю SIM-карту храните в надёжном месте
• Арендованный карманный Wi-Fi-роутер, забронированный заранее, — покрывает сразу несколько устройств, но добавляет ещё один предмет, который нужно носить и заряжать
• Роуминговый пакет от вашего текущего оператора — требует минимум настройки, поскольку на телефоне ничего не меняется
• Использовать запасной телефон, который поддерживает eSIM, и раздавать с него интернет на телефон, который не поддерживает
• Полагаться на Wi-Fi в жилье и кафе — подходит для поездки, где днём не нужны карты или заказ такси

Чаще всего упускают из виду последний вариант. Если дома есть старый, но рабочий телефон с поддержкой eSIM, взять его с собой и раздавать с него интернет на основной телефон часто выходит дешевле и гибче, чем арендовать оборудование. Компромисс в том, что телефон, раздающий интернет, заметно быстрее садится, — так что берите с собой повербанк.

Планшеты, часы и ноутбуки

eSIM могут иметь не только телефоны, хотя не все устройства и не с каждым тарифом. Планшеты с поддержкой сотовой связи обычно устанавливают профиль так же, как телефон, а у моделей только с Wi-Fi нет ни чипа, ни меню добавления профиля вообще. Проверяйте реальное меню на устройстве точно так же, как сделали бы это на телефоне.

Смарт-часы — отдельный случай: многие устроены вокруг профиля, привязанного к вашему основному номеру телефона через конкретного оператора, и тарифы для путешественников часто не вписываются в эту модель. Если вы планируете пользоваться часами независимо от телефона в поездке, спросите нас перед покупкой, чтобы мы подтвердили, подходит ли интересующий вас тариф для такого устройства.

Ноутбуки со встроенным сотовым модемом могут добавить профиль через сетевые настройки операционной системы, но такие модели встречаются гораздо реже, а настройка различается у разных производителей и систем. Если не уверены, есть ли в вашем ноутбуке модем вообще, поищите в сетевых настройках опцию сотовой связи.

Чек-лист перед покупкой

Список ниже — то, что стоит решить до оплаты. Вместе это занимает всего несколько минут и снимает почти все самые сложные проблемы, которые потом трудно исправить, ведь почти любую проблему с устройством можно выявить ещё до покупки — в отличие от проблем с сигналом, которые иногда проявляются только на месте.

1. Убедитесь, что телефон действительно показывает EID — через *#06# или экран информации об устройстве
2. Уточните у оператора, что телефон не привязан к нему, если он был приобретён по контракту
3. Проверьте, что меню добавления eSIM открывается и не отключено рабочим профилем или администратором устройства
4. Обновите операционную систему перед установкой профиля
5. Выберите направление, соответствующее реальной поездке, а затем подберите объём данных под своё реальное использование
6. Храните письмо-подтверждение и номер заказа там, куда можно заглянуть без подключения к интернету

Смотреть тарифы по направлению

Что прислать нам, если нужна помощь

Вопросы об устройствах решаются намного быстрее, если в первом же сообщении есть все детали. Реально помогает: полное название модели так, как его сообщает сам телефон, версия системы, страна покупки телефона и скриншот любой возникающей ошибки. Приложите номер заказа, если он у вас уже есть.

Свяжитесь с нами в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день, а скорость ответа зависит от времени обращения. Если дело срочное, потому что вы вот-вот летите, укажите это в первом же сообщении вместе со временем вылета, чтобы мы могли разумно расставить приоритеты в очереди.

Связаться с командой