อุปกรณ์

หมวดนี้ตอบคำถามเดียวที่ต้องตอบให้ได้ก่อนจ่ายเงิน คือเครื่องที่คุณถืออยู่ตอนนี้ใช้ eSIM ได้จริงหรือไม่ คำตอบไม่ได้อยู่ที่ยี่ห้อหรือปีที่เปิดตัวเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่สามเรื่องที่ต้องผ่านพร้อมกัน ได้แก่ ตัวเครื่องมีชิป eSIM ติดมาจริง เครื่องไม่ได้ถูกล็อกไว้กับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง และเวอร์ชันที่คุณซื้อมาไม่ใช่เวอร์ชันที่ผู้ผลิตตัดชิป eSIM ออกเพื่อขายในตลาดนั้น ๆ ถ้าข้อใดข้อหนึ่งไม่ผ่าน โปรไฟล์ที่ซื้อมาจะติดตั้งไม่ได้ไม่ว่าจะทำตามขั้นตอนถูกต้องแค่ไหนก็ตาม

หน้านี้เขียนขึ้นเพื่อให้คุณตรวจเองได้จบในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเชื่อรายชื่อรุ่นจากที่ไหน เพราะรายชื่อรุ่นมักตกหล่นเวอร์ชันย่อยที่ต่างกันตามประเทศที่วางขาย และตกรุ่นใหม่ที่เพิ่งออกเสมอ วิธีที่แม่นกว่าคือดูจากตัวเครื่องจริงตรงหน้า ซึ่งบอกได้ทั้งว่ามีชิปหรือไม่ และเมนูสำหรับเพิ่มโปรไฟล์อยู่ตรงไหน ส่วนคำถามปลีกย่อยที่ตามมาบ่อย เช่น เก็บหลายโปรไฟล์ได้ไหม ย้ายเครื่องกลางทริปได้ไหม หรือถ้าเครื่องไม่รองรับจะทำอย่างไรต่อ อยู่ครบในหน้านี้เช่นกัน

สามเงื่อนไขที่ต้องผ่านพร้อมกัน

เงื่อนไขแรกคือฮาร์ดแวร์ เครื่องต้องมีชิป eSIM ฝังอยู่ในบอร์ด ซึ่งเป็นชิ้นส่วนที่เพิ่มเข้าไปทีหลังไม่ได้ ไม่ว่าจะอัปเดตซอฟต์แวร์กี่รอบก็ตาม เครื่องที่ไม่มีชิปจะไม่มีเมนูสำหรับเพิ่มแพ็กเกจเซลลูลาร์ให้เห็นเลย และจะไม่มีหมายเลข EID ให้อ่านด้วย นี่เป็นเส้นตายที่ชัดที่สุดและตรวจง่ายที่สุดในสามข้อ

เงื่อนไขที่สองคือสถานะการล็อกเครือข่าย เครื่องที่ผูกสัญญากับผู้ให้บริการรายหนึ่งมักถูกตั้งค่าให้ปฏิเสธโปรไฟล์ของเครือข่ายอื่น แม้ตัวชิปจะพร้อมใช้งานทุกอย่างก็ตาม อาการที่เห็นคือสแกน QR ผ่าน แต่เครื่องขึ้นข้อความปฏิเสธตอนกำลังติดตั้ง หรือรับโปรไฟล์เข้ามาแล้วแต่ไม่ยอมให้เปิดใช้งาน ทางแก้อยู่ที่ผู้ให้บริการที่คุณซื้อเครื่องมา ไม่ได้อยู่ที่ผู้ขายแพ็กเกจ

เงื่อนไขที่สามคือเวอร์ชันตามตลาดที่จำหน่าย ผู้ผลิตหลายรายทำเครื่องรุ่นเดียวกันออกมาหลายเวอร์ชัน เพื่อให้ตรงกับความต้องการและกฎเกณฑ์ของแต่ละประเทศ บางเวอร์ชันตัดชิป eSIM ออกและใส่ช่องซิมกายภาพเพิ่มแทน ผลคือชื่อรุ่นบนกล่องเหมือนกันทุกตัวอักษร แต่ความสามารถต่างกัน เรื่องนี้เป็นเหตุผลหลักที่คำแนะนำจากเพื่อนที่ใช้รุ่นเดียวกันอาจใช้กับเครื่องของคุณไม่ได้

วิธีตรวจเครื่องของคุณเองใน 3 นาที

การตรวจที่เชื่อถือได้ที่สุดคือการเปิดเมนูในเครื่องจริง เพราะเป็นการถามตัวเครื่องโดยตรงว่ามีชิปหรือไม่ ไม่ใช่การเดาจากชื่อรุ่น ทำตามลำดับด้านล่างครั้งเดียวก็รู้ผล และถ้าผลออกมาไม่ชัดเจน ขั้นตอนสุดท้ายจะบอกว่าควรเก็บข้อมูลอะไรไว้ส่งให้ทีมงานช่วยดู

1. 1เปิดหน้าตั้งค่าเครือข่ายมือถือตำแหน่งเมนูต่างกันตามยี่ห้อและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ โดยทั่วไปอยู่ในหมวดที่เกี่ยวกับเซลลูลาร์ ซิม หรือการเชื่อมต่อ ถ้าหาไม่เจอ ให้ใช้ช่องค้นหาในหน้าตั้งค่าแล้วพิมพ์คำว่า eSIM หรือ SIM
2. 2มองหาตัวเลือกเพิ่มแพ็กเกจหรือเพิ่ม eSIMถ้อยคำต่างกันไปในแต่ละยี่ห้อ อาจเขียนว่าเพิ่ม eSIM เพิ่มแพ็กเกจเซลลูลาร์ หรือเพิ่มซิม การมีตัวเลือกนี้อยู่เป็นสัญญาณที่ดีที่สุดว่าตัวเครื่องรองรับ
3. 3อ่านหมายเลข EIDกด *#06# บนหน้าจอโทรออก เครื่องจะแสดงชุดหมายเลขประจำเครื่อง ถ้ามีบรรทัดที่ระบุว่า EID พร้อมตัวเลขยาว แปลว่าเครื่องมีชิป eSIM อยู่จริง บางรุ่นแสดง EID ในหน้าข้อมูลเครื่องแทน
4. 4ตรวจสถานะการล็อกเครือข่ายถ้าเครื่องซื้อมาพร้อมสัญญารายเดือนหรือผ่อนกับผู้ให้บริการ ให้สอบถามผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรงว่าเครื่องปลดล็อกแล้วหรือยัง คำตอบนี้มีแต่ผู้ให้บริการที่ขายเครื่องเท่านั้นที่ยืนยันได้
5. 5จดผลไว้ก่อนซื้อจดชื่อรุ่นเต็ม เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และผลของ *#06# ไว้ ถ้าผลไม่ชัดเจน ส่งข้อมูลชุดนี้มาให้เราทาง LINE หรืออีเมล จะช่วยดูให้ได้เร็วกว่าการอธิบายด้วยคำพูดอย่างเดียวมาก

เช็กเครื่องด้วยตัวช่วยตรวจอุปกรณ์

EID บอกอะไร และบอกอะไรไม่ได้

EID คือหมายเลขประจำชิป eSIM ที่ฝังอยู่ในเครื่อง เปรียบได้กับหมายเลขซีเรียลของชิปนั้นโดยเฉพาะ การที่เครื่องแสดง EID ออกมาได้จึงเป็นหลักฐานตรงที่สุดว่ามีชิปอยู่จริง ไม่ใช่แค่ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ที่แสดงเมนูค้างไว้เฉย ๆ นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้ตรวจ EID ก่อนซื้อทุกครั้งที่ไม่แน่ใจ

สิ่งที่ EID บอกไม่ได้คือเรื่องการล็อกเครือข่าย เครื่องที่ล็อกอยู่ก็ยังแสดง EID ตามปกติ เพราะชิปมีอยู่จริง เพียงแต่ซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการกันไม่ให้ใช้โปรไฟล์จากที่อื่น ดังนั้นการเห็น EID จึงผ่านแค่ข้อแรกในสามข้อ ยังต้องตรวจข้อล็อกเครือข่ายแยกต่างหากเสมอ

อีกอย่างที่ EID ไม่ได้บอกคือเรื่องแบนด์ความถี่ที่เครื่องรองรับในประเทศปลายทาง เครื่องอาจรับโปรไฟล์ได้สมบูรณ์แต่จับสัญญาณได้ช้ากว่าที่คาดในบางพื้นที่ เพราะแบนด์ที่เครื่องรองรับไม่ตรงกับที่เครือข่ายท้องถิ่นใช้เป็นหลัก เรื่องนี้ขึ้นกับรุ่นเครื่องและประเทศ จึงตอบแทนแบบเหมารวมไม่ได้

เครื่องล็อกเครือข่าย ตรวจอย่างไรและแก้อย่างไร

เครื่องที่ล็อกเครือข่ายคือเครื่องที่ผู้ให้บริการกำหนดให้ใช้ได้กับซิมหรือโปรไฟล์ของตนเองเท่านั้น มักพบกับเครื่องที่ซื้อพร้อมแพ็กเกจรายเดือนหรือผ่อนชำระผ่านผู้ให้บริการในบางประเทศ ส่วนเครื่องที่ซื้อแบบเครื่องเปล่าจากร้านค้าทั่วไปมักไม่ล็อก แต่ก็ไม่ควรถือเป็นกฎตายตัว เพราะขึ้นกับที่มาของเครื่องแต่ละตัว

วิธีตรวจที่แน่นอนที่สุดคือถามผู้ให้บริการที่ขายเครื่อง เพราะสถานะการล็อกถูกบันทึกไว้ในระบบของเขา ไม่ใช่ในเมนูของเครื่องเสมอไป บางรุ่นมีหน้าข้อมูลที่บอกสถานะการล็อกซิมให้เห็น แต่ถ้อยคำและตำแหน่งต่างกันไปตามยี่ห้อและเวอร์ชันระบบ จึงไม่ควรใช้เป็นคำตอบสุดท้ายถ้าไม่ตรงกับที่ผู้ให้บริการแจ้ง

การปลดล็อกเป็นเรื่องระหว่างคุณกับผู้ให้บริการนั้นโดยตรง เงื่อนไข ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายขึ้นกับนโยบายของแต่ละราย เราไม่มีทางเร่งหรือดำเนินการแทนได้ และถ้าคุณกำลังจะเดินทางในไม่กี่วัน ควรเริ่มเรื่องนี้ก่อนซื้อแพ็กเกจ ไม่ใช่หลังจากซื้อแล้ว

ทำไมรุ่นเดียวกันบางเครื่องใช้ไม่ได้

ผู้ผลิตออกแบบเครื่องรุ่นเดียวกันให้มีหลายเวอร์ชันตามตลาดที่จำหน่าย ความต่างมีตั้งแต่แบนด์ความถี่ที่รองรับ ไปจนถึงจำนวนช่องซิมกายภาพ และในบางเวอร์ชันคือการไม่มีชิป eSIM มาให้เลย ผู้ซื้อมือสองหรือเครื่องหิ้วจากต่างประเทศจึงเจอกรณีนี้บ่อยกว่าคนที่ซื้อเครื่องศูนย์ในประเทศที่ตนอยู่

กรณีที่พูดถึงกันมากคือเครื่องบางเวอร์ชันที่จำหน่ายในจีนแผ่นดินใหญ่ และบางเวอร์ชันในฮ่องกง ซึ่งใช้ซิมกายภาพสองช่องแทนชิป eSIM แต่รายละเอียดต่างกันไปตามรุ่นและช่วงเวลาที่วางขาย จึงไม่มีรายการตายตัวที่ใช้ได้ตลอด วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือตรวจ EID จากเครื่องจริงตรงหน้าเสมอ ไม่ว่าจะได้ยินมาอย่างไร

เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษกับคนที่ซื้อเครื่องมือสอง เพราะผู้ขายอาจระบุแค่ชื่อรุ่นโดยไม่ระบุตลาดที่เครื่องถูกจำหน่ายครั้งแรก ถ้าคุณตั้งใจจะใช้ eSIM เป็นหลักตอนเดินทาง ให้ขอผู้ขายถ่ายหน้าจอผลของ *#06# มาให้ดูก่อนตัดสินใจ เป็นการตรวจที่ใช้เวลาไม่ถึงนาทีและตัดปัญหาได้ทั้งหมด

เมนูของแต่ละยี่ห้ออยู่ตรงไหน

เส้นทางเมนูสำหรับเพิ่ม eSIM ไม่เหมือนกันระหว่างยี่ห้อ และเปลี่ยนได้เมื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการรุ่นใหญ่ ด้วยเหตุนี้เราจึงอธิบายเป็นแนวทางว่าควรมองหาอะไร แทนที่จะระบุเส้นทางตายตัวที่อาจไม่ตรงกับเครื่องของคุณ วิธีที่เร็วที่สุดคือใช้ช่องค้นหาในหน้าตั้งค่าแล้วพิมพ์ eSIM ซึ่งพาไปถึงหน้าที่ถูกต้องได้ในเกือบทุกเครื่อง

เก็บ eSIM หลายใบในเครื่องเดียว

มือถือที่รองรับ eSIM ส่วนใหญ่เก็บโปรไฟล์ไว้ในเครื่องได้หลายใบพร้อมกัน แต่เปิดใช้งานพร้อมกันได้จำกัดกว่านั้นมาก โดยทั่วไปคือครั้งละหนึ่งถึงสองสาย เมื่อนับรวมซิมกายภาพที่ใส่อยู่ด้วย ตัวเลขที่แน่นอนขึ้นกับรุ่นเครื่อง จึงควรดูจากหน้าจัดการซิมของเครื่องคุณเองเป็นหลัก

สำหรับทริปที่ผ่านหลายประเทศ วิธีที่ทำให้ชีวิตง่ายที่สุดคือติดตั้งโปรไฟล์ทุกใบไว้ตั้งแต่ตอนที่ยังอยู่บ้านและมี Wi-Fi ที่ไว้ใจได้ แล้วค่อยสลับเปิดทีละใบเมื่อถึงแต่ละประเทศ การติดตั้งต้องใช้อินเทอร์เน็ต แต่การเปิดใช้งานโปรไฟล์ที่ติดตั้งไว้แล้วไม่ต้อง ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบชัดเจนตอนลงเครื่องในสนามบินที่ยังไม่มีเน็ต

ควรตั้งชื่อสายให้ชัดตอนติดตั้ง เช่น ใส่ชื่อประเทศไว้ในชื่อสาย เพราะเมื่อมีโปรไฟล์หลายใบในเครื่อง ชื่อเริ่มต้นที่ระบบตั้งให้มักคล้ายกันจนแยกไม่ออก และการเปิดผิดใบระหว่างเดินทางทำให้เสียดาต้าของแพ็กเกจที่ยังไม่ถึงคิวใช้

ย้าย eSIM ไปเครื่องใหม่

แพ็กเกจท่องเที่ยวส่วนใหญ่ผูกกับเครื่องที่ติดตั้งครั้งแรกและย้ายไม่ได้ เพราะโปรไฟล์ถูกออกให้กับชิปตัวนั้นโดยเฉพาะ มือถือบางแบรนด์มีฟีเจอร์ย้าย eSIM ระหว่างเครื่องของแบรนด์เดียวกัน แต่ฟีเจอร์นั้นจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการต้นทางอนุญาต ซึ่งแพ็กเกจสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมากไม่อนุญาต

ถ้าจำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องกลางทริป เช่น เครื่องเสียหรือหาย สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าเพิ่งลบโปรไฟล์ออกจากเครื่องเดิมถ้ายังเข้าถึงเครื่องได้ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อก่อน เราจะตรวจกับซัพพลายเออร์ว่าออกโปรไฟล์ใหม่ให้ได้หรือไม่ ซึ่งคำตอบขึ้นกับเงื่อนไขของแพ็กเกจใบนั้นและอาจมีค่าใช้จ่าย

ถ้าเครื่องไม่รองรับ eSIM

การที่เครื่องไม่รองรับไม่ได้แปลว่าคุณต้องเดินทางโดยไม่มีเน็ต ทางเลือกที่ใช้ได้จริงมีอยู่หลายทาง และแต่ละทางเหมาะกับรูปแบบทริปต่างกัน ข้อดีข้อเสียหลัก ๆ อยู่ที่ความยุ่งยากตอนเริ่มใช้ จำนวนเครื่องที่ต้องพกเพิ่ม และความยืดหยุ่นเมื่อแผนเปลี่ยนกลางทาง

• ซิมท้องถิ่นแบบใส่การ์ด ซื้อได้ที่สนามบินหรือร้านของเครือข่ายในประเทศปลายทาง ต้องถอดซิมเดิมเก็บไว้ให้ดี
• พ็อกเก็ต Wi-Fi เช่าไว้ล่วงหน้า แชร์ให้หลายเครื่องได้ แต่ต้องพกและชาร์จอุปกรณ์เพิ่มอีกหนึ่งชิ้น
• แพ็กเกจโรมมิ่งจากผู้ให้บริการที่คุณใช้อยู่ ตั้งค่าง่ายที่สุดเพราะไม่ต้องเปลี่ยนอะไรในเครื่อง
• ใช้มือถือสำรองที่รองรับ eSIM แล้วแชร์ฮอตสปอตให้เครื่องหลักที่ไม่รองรับ
• พึ่ง Wi-Fi ของที่พักและร้านค้า เหมาะกับทริปที่ไม่ต้องใช้แผนที่หรือเรียกรถระหว่างวัน

ทางเลือกที่คนมองข้ามบ่อยที่สุดคือข้อสุดท้ายที่ใช้เครื่องสำรอง ถ้าที่บ้านมีมือถือเครื่องเก่าที่ยังใช้งานได้และรองรับ eSIM การพกไปอีกเครื่องแล้วเปิดฮอตสปอตให้เครื่องหลักมักถูกกว่าและยืดหยุ่นกว่าการเช่าอุปกรณ์ ข้อแลกเปลี่ยนคือแบตเตอรี่ของเครื่องที่ปล่อยฮอตสปอตจะหมดเร็วขึ้นชัดเจน จึงควรพกแบตสำรองไปด้วย

แท็บเล็ต นาฬิกา และโน้ตบุ๊ก

อุปกรณ์อื่นนอกจากมือถือรองรับ eSIM ได้เช่นกัน แต่ไม่ใช่ทุกเครื่องและไม่ใช่ทุกแพ็กเกจ แท็บเล็ตรุ่นที่มีสัญญาณมือถือมักติดตั้งได้เหมือนมือถือ ส่วนรุ่นที่เป็น Wi-Fi อย่างเดียวจะไม่มีชิปและไม่มีเมนูให้เพิ่มโปรไฟล์เลย ให้ตรวจจากเมนูจริงในเครื่องเช่นเดียวกับมือถือ

สมาร์ตวอทช์เป็นกรณีที่ต่างออกไป เพราะหลายรุ่นออกแบบให้ใช้โปรไฟล์ที่ผูกกับเบอร์ของมือถือหลักผ่านผู้ให้บริการโดยเฉพาะ แพ็กเกจดาต้าสำหรับนักท่องเที่ยวจึงมักไม่เข้ากันกับวิธีทำงานแบบนั้น ถ้าคุณตั้งใจจะใช้นาฬิกาแยกจากมือถือระหว่างเดินทาง ควรถามเราก่อนซื้อเพื่อยืนยันว่าแพ็กเกจที่สนใจใช้กับอุปกรณ์แบบนั้นได้หรือไม่

โน้ตบุ๊กที่มีโมเด็มมือถือในตัวก็เพิ่มโปรไฟล์ได้ผ่านหน้าตั้งค่าเครือข่ายของระบบปฏิบัติการ แต่พบน้อยกว่ามาก และวิธีตั้งค่าแตกต่างกันตามผู้ผลิตและระบบปฏิบัติการ ถ้าไม่แน่ใจว่าโน้ตบุ๊กของคุณมีโมเด็มหรือไม่ ให้ดูในหน้าตั้งค่าเครือข่ายว่ามีตัวเลือกเซลลูลาร์อยู่หรือเปล่า

เช็กลิสต์ก่อนกดซื้อ

รายการด้านล่างเป็นสิ่งที่ควรผ่านให้ครบก่อนจ่ายเงิน ใช้เวลารวมกันไม่กี่นาที และตัดปัญหาที่แก้ยากที่สุดออกไปได้เกือบทั้งหมด เพราะปัญหาเรื่องอุปกรณ์เกือบทุกอย่างตรวจพบได้ตั้งแต่ก่อนซื้อ ต่างจากปัญหาสัญญาณที่บางครั้งต้องไปเจอหน้างานจริง

1. ยืนยันว่าเครื่องแสดง EID ได้จริงจากการกด *#06# หรือหน้าข้อมูลเครื่อง
2. ยืนยันกับผู้ให้บริการว่าเครื่องไม่ได้ล็อกเครือข่าย ถ้าเครื่องมาพร้อมสัญญา
3. ตรวจว่าเมนูเพิ่ม eSIM เปิดได้และไม่ถูกปิดโดยการตั้งค่าองค์กรหรือผู้ดูแลระบบ
4. อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันก่อนติดตั้งโปรไฟล์
5. เลือกประเทศปลายทางให้ตรงกับทริปจริง แล้วเทียบปริมาณดาต้ากับการใช้งานของคุณ
6. เก็บอีเมลยืนยันและหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ในที่ที่เปิดได้แม้ไม่มีเน็ต

ดูแพ็กเกจตามประเทศปลายทาง

ควรส่งข้อมูลอะไรมาเมื่อขอความช่วยเหลือ

คำถามเรื่องอุปกรณ์ตอบได้เร็วขึ้นมากถ้ามีข้อมูลครบตั้งแต่ข้อความแรก สิ่งที่ช่วยได้จริงคือชื่อรุ่นเต็มอย่างที่เครื่องแสดงเอง เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ ประเทศที่ซื้อเครื่องมา และภาพหน้าจอของข้อความ error ที่เห็น ถ้ามีหมายเลขคำสั่งซื้อแล้วให้แนบมาด้วย

ติดต่อเราได้ทาง LINE ที่ https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) อีเมล esimonline.asia@gmail.com หรือโทร 089-942-0818 / 088-521-6848 เรารับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเวลาตอบกลับขึ้นกับช่วงเวลาที่คุณเขียนเข้ามา ถ้าเรื่องเร่งด่วนเพราะกำลังจะขึ้นเครื่อง ให้บอกไว้ในข้อความแรกพร้อมเวลาเดินทาง จะช่วยให้เราจัดลำดับได้ถูก

ติดต่อทีมงาน