设备
支持的手机，以及机型或销售市场带来的限制。
本栏目要解决的,是掏钱之前必须先弄清楚的那一个问题:你手上这台手机到底能不能真的用 eSIM。答案不只取决于品牌或上市年份,而要同时满足三件事——机身确实内置 eSIM 芯片、它没有被锁定在某一家运营商、你买到的版本不是厂商专为某个市场生产的、去掉了 eSIM 芯片的那种。只要其中一条不成立,即使步骤做得再仔细,你付过钱的配置文件也装不上。
这个页面的写法,是让你自己几分钟内就能查完,不必去相信任何来源的机型清单。机型清单往往漏掉各销售国之间不同的细分版本,而且永远追不上最新发布的机型。看手上这台真机更可靠:它既能告诉你芯片在不在,也能告诉你添加配置文件的菜单在哪里。随后大家问得最多的问题——能不能同时保存多个配置文件、行程中途能不能换手机、手机根本用不了 eSIM 又该怎么办——这里也都有答案。
必须同时成立的三个条件
第一个条件是硬件。机身主板上要有 eSIM 芯片,而这个零件是后期加不上去的,不管系统更新多少次都一样。没有芯片的手机根本不会出现添加蜂窝套餐的菜单,也读不出 EID 号码。这是三条里最硬的一条,也是最容易查的一条。
第二个条件是运营商锁定状态。与某家运营商签约绑定的手机,通常被设定为拒绝其他网络的配置文件,哪怕芯片本身完全就绪。你看到的现象是:二维码扫得进去,安装到一半却弹出拒绝的提示;或者配置文件已经装进手机,却怎么也开不了。解决办法在你买手机的那家运营商那里,而不在卖流量套餐的人这里。
第三个条件是销售市场版本。有几家厂商会把同一款机型做成多个版本,以配合不同国家的需求和法规,其中一些版本去掉了 eSIM 芯片,改为增加一个实体 SIM 卡槽。盒子上的名称一字不差,能力却不一样。这正是为什么用同款机型的朋友给你的建议,未必适用于你手上这一台。
三分钟自查你手上的机器
最可靠的检查方式是在真机上打开菜单,因为这是直接问机器本身有没有芯片,而不是凭机型名称去猜。照下面的顺序走一遍就有答案;如果结果不明确,最后一步会告诉你该记录哪些信息,方便我们和你一起看。
- 1打开移动网络设置菜单位置因品牌和系统版本而异,一般在与蜂窝网络、SIM 卡或连接相关的分类里。如果找不到,就用设置里的搜索框输入 eSIM 或 SIM。
- 2找找有没有添加套餐或添加 eSIM 的选项各品牌的措辞不同:添加 eSIM、添加蜂窝套餐,或者添加 SIM 卡。有这个选项,是判断机器支持与否最有力的单一信号。
- 3读取 EID 号码在拨号界面输入 *#06#,手机会列出各项识别号码。如果有一行标着 EID 并跟着一长串数字,说明 eSIM 芯片确实存在。有些机型是在设备信息页面里显示 EID。
- 4查询运营商锁定状态如果手机是随月租合约或分期方案从运营商处购买的,请直接向该运营商询问机器是否已经解锁。只有卖机器给你的那家运营商才能确认这一点。
- 5购买前先把结果记下来记下完整机型名称、系统版本,以及 *#06# 显示的结果。如果结果不清楚,把这几项信息通过 LINE 或邮件发给我们,比只用文字描述要快得多。
EID 能说明什么,不能说明什么
EID 是机身内置 eSIM 芯片的识别号码,可以理解成那颗芯片专属的序列号。手机能显示出 EID,就是芯片确实存在的最直接证据,而不是新版系统习惯性地把菜单留在那里。所以只要有疑问,我们都建议购买前先读一下 EID。
EID 说明不了的,是运营商锁定的问题。被锁的手机照样正常显示 EID,因为芯片确实在那里——挡住外部配置文件的是运营商的软件。所以看到 EID 只通过了三个条件中的第一条,锁定与否仍要另外确认。
EID 同样说明不了手机在目的地支持哪些频段。手机完全可以顺利装上配置文件,却在某些区域连得比预期慢,因为它支持的频段不是当地网络主要使用的那些。这取决于具体机型和具体国家,没有一个笼统的答案能一概而论。
| 你在手机上看到的 | 可以理解为 | 接下来该做什么 |
|---|---|---|
| 有添加 eSIM 的菜单,也有 EID | 芯片存在,可以接收配置文件 | 再确认没有被运营商锁定,就可以放心购买 |
| 没有菜单也没有 EID | 这台手机没有 eSIM 芯片 | 请看不支持机型的替代方案那一节 |
| 有菜单,但安装被拒绝 | 通常是运营商锁定,或设备上设了限制 | 询问卖机器给你的运营商,并把完整的报错发给我们 |
| 有 EID,却找不到添加套餐的菜单 | 菜单可能只是在这个品牌和系统版本里放在别处 | 在设置里搜索 eSIM,并把系统更新到最新版本 |
从手机自身的界面读取结果
运营商锁定:怎么查,怎么解
被运营商锁定的手机,是指运营商限定它只能用自家的 SIM 卡或配置文件。这种情况最常见于在某些国家随月租套餐或分期方案从运营商处购买的机器。在一般零售店全款买的裸机通常不锁,但这不该当成规矩,因为要看每一台机器的具体来源。
最确定的查法是问卖机器给你的运营商,因为锁定状态记录在他们的系统里,未必体现在手机菜单中。有些机型确实有一个显示 SIM 卡锁定状态的信息页面,但措辞和位置因品牌和系统版本而异,所以如果它和运营商说的不一致,就不该当作最终答案。
解锁完全是你和那家运营商之间的事。条件、等待时间和费用都按他们自己的政策来;我们没有办法加快,也没有办法代办。如果你几天之内就要出发,请在买套餐之前就把这件事谈起来,而不是买完再谈。
为什么同一款机型有的能用有的不能
厂商会为不同市场把同一款机型做成好几个版本。差异从支持的频段到实体 SIM 卡槽的数量都有,有些版本甚至干脆没有 eSIM 芯片。买二手机或从境外带回来的机器的人,比通过官方渠道在本地购买的人更常遇到这种情况。
被讨论得最多的一种情况是:在中国大陆销售的部分机器,以及在香港销售的一些机器,用两个实体 SIM 卡槽取代了 eSIM 芯片。具体情况因机型、因售出时间而异,没有一份固定清单能一直准确。更稳妥的做法是不管听说过什么,每次都在真机上读一遍 EID。
这一点对买二手的人最要紧,因为卖家可能只写机型名称,不说这台机器最初卖到哪个市场。如果你打算在旅途中依靠 eSIM,请在下单前向卖家要一张 *#06# 结果的截图。这个检查花不到一分钟,却能把整个问题消除掉。
各品牌把菜单放在哪里
通往添加 eSIM 界面的路径各品牌并不相同,而且系统大版本更新后还可能挪位置。因此我们描述的是该找什么,而不是一条未必对得上你手机的固定路径。最快的办法是用设置里的搜索框:输入 eSIM,几乎任何机器都会把你带到正确的界面。
| 设备类型 | 菜单一般在 | 值得注意的地方 |
|---|---|---|
| iPhone | 与蜂窝网络或移动数据相关的那一栏 | 措辞因 iOS 版本和机器所设语言而异 |
| Android 机型总体而言 | 连接、网络,或 SIM 卡管理 | 每家厂商都会改自己的菜单,没有哪一条路径适用于所有品牌 |
| 支持蜂窝网络的平板 | 与该品牌手机相同的那一栏 | 仅 Wi-Fi 版机型根本没有这个菜单 |
| 智能手表和笔记本电脑 | 配套 App,或系统的网络设置 | 旅行套餐大多是为手机设计的——购买前请先询问 |
菜单位置仅供参考,不是固定路径
在一台手机上保存多个 eSIM 配置文件
大多数支持 eSIM 的手机可以同时保存多个配置文件,但能同时启用的要少得多——通常一次一到两条线路,卡槽里的实体 SIM 卡也算在内。具体数量取决于机型,所以请在自己手机的 SIM 卡管理界面上看,不要想当然。
如果行程要跨好几个国家,最省事的做法是趁还在家、连着你信得过的 Wi-Fi 时把所有配置文件都装好,然后每到一地再逐个启用。安装需要联网,启用一个已经装好的配置文件则不需要——在落地后还没有网络的机场,这是明显的优势。
安装时给每条线路起一个清楚的标签,把国家名写进标签里就很好用。一台手机上装了好几个配置文件时,系统默认起的名字往往长得差不多,旅途中启用错了那一个,就会消耗还没轮到的那个套餐的流量。
把 eSIM 转移到另一台手机
大多数旅行套餐都绑定在首次安装的那台手机上,无法转移,因为配置文件是发给那颗特定芯片的。有些品牌提供在自家两台设备之间转移 eSIM 的功能,但只有在发行方允许时才有效,而许多面向旅客的套餐并不允许。
如果行程中途不得不换手机——手机坏了或丢了——最重要的一件事,是在还能操作旧手机时不要删除配置文件。请先带上订单号联系我们,我们会向供应商确认能否重新发放一份配置文件。答案取决于该套餐自身的条款,而且可能需要付费。
如果手机用不了 eSIM
手机用不了 eSIM,并不等于旅途中就得没有网。有几条路子确实可行,各自适合不同类型的行程。取舍在于要做多少设置、最后要多带几件设备,以及行程有变时每种方案有多灵活。
- 在目的地机场或运营商门店买一张当地实体 SIM 卡——把自己原来的 SIM 卡取出后收在稳妥的地方
- 提前预订租用的随身 Wi-Fi——可以覆盖好几台设备,代价是多一件要携带和充电的东西
- 向现有运营商开通漫游加购包——设置最少,因为手机上什么都不用改
- 用一台支持 eSIM 的备用手机,开热点分享给用不了 eSIM 的那台
- 靠住处和咖啡馆的 Wi-Fi——如果白天不需要地图或叫车,这样也能应付
大家最容易忽略的是最后一个办法。如果家里有一台旧但还能用、并且支持 eSIM 的手机,带上它给主力机开热点,往往比租设备更便宜也更灵活。代价是开热点的那台手机耗电明显更快,所以记得带充电宝。
平板、手表和笔记本电脑
手机以外的设备也能用 eSIM,但并非全都可以,也不是每个套餐都行。蜂窝版平板的安装过程通常和手机差不多,而仅 Wi-Fi 版没有芯片,也完全没有添加配置文件的菜单。请像在手机上一样,直接在设备上查看实际菜单。
智能手表是另一回事:很多手表的设计是通过特定运营商,把配置文件与你的主手机号码绑定,而面向旅客的流量套餐往往不适合这种模式。如果你打算在外出时让手表脱离手机独立使用,请在购买前先问我们,我们会确认你看中的套餐是否支持这类设备。
内置蜂窝调制解调器的笔记本电脑可以通过操作系统的网络设置添加配置文件,但这类机器少见得多,设置方式也因厂商和系统而异。如果你不确定自己的笔记本到底有没有调制解调器,可以到网络设置里找找有没有蜂窝网络这一项。
购买前的检查清单
下面这份清单是付款前应该确认好的内容。全部走一遍只要几分钟,却能把事后最难处理的问题几乎全部排除,因为设备方面的问题几乎都能在购买前发现——不像信号问题,有时要到当地才会显现。
- 用 *#06# 或设备信息页面确认手机确实能显示 EID
- 如果机器是随合约购买的,向运营商确认它没有被运营商锁定
- 确认添加 eSIM 的菜单能打开,没有被工作资料或设备管理员停用
- 安装配置文件前先把操作系统更新好
- 选择与实际行程相符的目的地,再按自己真实的使用习惯来估流量
- 把确认邮件和订单号保存在没有网络也能打开的地方
需要帮助时该发什么给我们
第一条消息里就带齐信息,设备问题的回复会快得多。真正有帮助的是:手机自己显示的完整机型名称、系统版本、这台机器是在哪个国家买的,以及出现的报错截图。如果已经有订单号,也请一并附上。
可以通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx(@esimonline)、邮件 esimonline.asia@gmail.com,或拨打电话 089-942-0818 / 088-521-6848 联系我们。我们全天 24 小时、每天都接受联系,回复时间取决于你发消息的时段。如果因为马上要起飞而比较急,请在第一条消息里说明,并附上起飞时间,方便我们合理安排先后顺序。
常见问题
我的手机用了几年了——还能用 eSIM 吗?+
决定因素不是机龄,而是有没有 eSIM 芯片。拨 *#06#,看看有没有 EID 那一行。如果有,机器就已经就绪,只剩运营商锁定这个问题。如果既没有 EID,也没有添加蜂窝套餐的菜单,那这台手机就用不了 eSIM,而且再怎么更新也改变不了。
我买的是二手机——怎么知道它是支持的版本?+
不要只看机型名称,因为不同市场的版本共用同一个名称。把手机开机,拨 *#06# 看有没有出现 EID,再打开蜂窝网络设置找找有没有添加 eSIM 的选项。这两步就能从机器本身给出答案。如果还没买,可以让卖家发一张 *#06# 结果的截图。
公司发的手机能装 eSIM 吗?+
这要看你们 IT 部门设的策略。相当一部分公司配发的手机被配置成隐藏添加配置文件的菜单或禁止新增线路,尽管芯片是有的。如果菜单打不开,或提示被管理员限制,请先问你们的 IT 部门——限制在设备上,不在套餐上。
装了 eSIM 之后,我原来的泰国号码还能正常使用吗?+
可以,只要手机支持同时启用两条线路。你原来的 SIM 卡照常接听电话和收短信。需要设对的是把 eSIM 选为移动数据线路,并关闭原号码那条线路的数据漫游,免得不小心被自己的运营商收漫游费。
手机支持 eSIM,但还是装不上——这是什么原因?+
按常见程度大致排序:安装过程中网络不稳定、VPN 忘了关、运营商锁定,或者二维码已经用过一次。请连上稳定的 Wi-Fi、关掉 VPN 再试一次。如果还是失败,不要删除任何东西——把报错文字连同订单号发给我们。
我带着两台手机——一个套餐能在两台之间换着用吗?+
一般不行,因为配置文件是发给首次安装那台手机里的芯片的。如果你需要两台同时有网,直接的做法是用装了 eSIM 的那台开热点,把第二台设备连上去——购买前先确认所选套餐允许热点共享。
本分类常见问题
eSIM 可以转移到新手机吗？+
大多数旅行套餐会绑定在首次安装的那部手机上，无法转移。有些手机支持同品牌设备之间的 eSIM 转移，但仍须签发的运营商允许。如果你在旅途中必须换手机，请在删除任何东西之前先联系我们。
怎么确认我的手机支不支持 eSIM？+
最快的方法是打开蜂窝网络设置，看有没有「添加 eSIM」或「添加蜂窝套餐」。iPhone 上拨 *#06# 会显示 EID，有 EID 就代表硬件带 eSIM 芯片。另外也要确认手机没有被运营商锁网。
锁网的手机能用旅行 eSIM 吗？+
不能。锁网的手机会拒绝其他网络的配置文件。请在出发前向当初购机的运营商申请解锁。全款购买的手机通常是不锁网的。
手机不支持 eSIM，还有什么办法？+
实际可行的选择有：当地的实体 SIM 卡、随身 Wi-Fi 设备，或原运营商的漫游套餐。也可以用另一部支持 eSIM 的备用手机，再把热点分享给主力手机。
为什么同一款手机在这个国家支持 eSIM，在别的国家却不支持？+
厂商会针对不同市场推出不同的硬件版本，有些版本取消了 eSIM 芯片，改成两个实体卡槽。中国大陆销售的机型和部分香港版本最常见这种情况。购买套餐前，请务必在实机上确认有没有 EID。
一部手机可以存多个 eSIM 配置文件吗？+
可以。现在的手机能存多个配置文件，但同时启用的数量有限（通常连同实体卡在内只有一到两条线路）。如果要跑多个国家，建议提前全部装好，边走边切换启用哪一个。
没有实体卡槽的手机能用吗？+
能用。纯 eSIM 手机本来就是围绕下载式配置文件设计的。请确认设备没有被运营商锁网，并看看它最多能存几个配置文件，因为你的主线路和旅行套餐都要放在同一部手机里。
智能手表可以用你们的套餐吗？+
通常不行。大多数支持蜂窝网络的手表依赖与主运营商绑定的服务，而不是自行安装的旅行配置文件。请向你的运营商确认；旅行途中建议让手表与手机配对使用。
平板可以用你们的 eSIM 吗？+
可以，前提是该平板是支持 eSIM 的蜂窝版。购买前请先查厂商公布的该型号规格，因为同一款平板常常同时有仅 Wi-Fi 版和蜂窝版。