Как отсканировать QR-код eSIM?

Покажите QR-код на другом экране или распечатайте его. На телефоне, который будет использовать тариф, откройте настройки сотовой связи, выберите добавление eSIM или тарифного плана, затем отсканируйте код. Делайте это через Wi-Fi и никогда не сканируйте тот же QR-код на втором телефоне — один QR-код можно установить только один раз.

Сканирование QR для установки eSIM звучит как простой шаг, но на практике есть несколько мелочей, на которых люди спотыкаются: сканирование не на том устройстве или повторное сканирование того же QR на втором телефоне, потому что его казалось можно поделить. Эта страница объясняет и правильный способ, и причины каждого шага, чтобы процесс имел смысл, а не выполнялся вслепую.

Важнейший принцип, который нужно понять до начала: один QR привязан ровно к одному профилю eSIM. После успешного сканирования этот QR технически израсходован, даже если данные ещё не включены. Понимание этого заранее предотвращает самую частую ошибку — повторное сканирование того же кода на втором устройстве.

Подготовка перед сканированием

Перед сканированием стоит подготовить три вещи: экран, на котором QR отображается чётко, стабильное подключение к Wi-Fi и несколько неспешных минут. Установка впопыхах — частая причина пропуска шага или нажатия не того меню. Если вы в пути и Wi-Fi нестабилен, стоит дождаться более устойчивого соединения, прежде чем начинать.

Как показать QR, чтобы он легко сканировался

Если QR в письме или на странице заказа, откройте его на экране другого устройства — компьютера или второго планшета, а не телефона, на который будет ставиться профиль, — чтобы камера телефона могла полностью охватить QR. Распечатка QR на бумаге работает так же. Не пытайтесь сканировать QR с экрана того же устройства, на которое ставится профиль, что физически невозможно.

Шаги сканирования и установки подробно

1. 1Откройте QR-код на втором экранеПокажите QR из письма или со страницы заказа на компьютере, планшете или бумаге — не на устройстве, на которое собираетесь его установить.
2. 2Подключите устанавливаемое устройство к Wi-FiУбедитесь, что есть выход в интернет, поскольку на следующем шаге нужно скачать профиль.
3. 3Откройте настройки сотовой связи или мобильной сетиНазвание меню зависит от производителя и версии ОС — ищите слова вроде «сотовая связь», «мобильная сеть» или «SIM».
4. 4Выберите добавление eSIM или тарифа сотовой связиФормулировка зависит от ОС — добавить eSIM, добавить тариф данных или использовать QR-код для активации.
5. 5Отсканируйте QR камерой устройстваРасположите QR по центру, чтобы блики не мешали, и дождитесь, пока устройство успешно его прочитает.
6. 6Подождите, пока система скачает и установит профильНе блокируйте экран и не переключайте приложения на этом шаге — сначала дайте ему полностью завершиться.
7. 7Назовите профиль и включите его по необходимостиМногие устройства позволяют дать профилю имя, чтобы отличать его от существующей SIM, и выбрать, будет ли он основным или только для данных.

Почему делать это по Wi-Fi, а не по мобильным данным существующей SIM

Для скачивания профиля eSIM нужен достаточно стабильный интернет на короткое время. Wi-Fi обычно даёт лучшую стабильность, чем мобильные данные, особенно в зоне со слабым сигналом или в пути. Wi-Fi также избавляет от лишней траты объёма данных существующей SIM на шаге установки, хотя во многих случаях мобильные данные существующей SIM технически тоже можно использовать для скачивания.

Самые частые ошибки

Если при сканировании показывает, что он уже использован

Сообщение о том, что QR уже использован или недействителен, обычно вызвано одной из трёх причин: он уже был успешно отсканирован ранее и, возможно, забыт; кто-то другой отсканировал тот же QR первым; или показанное изображение QR повреждено и прочитано не полностью. Самая простая проверка — посмотреть на устройстве, которое могло сканировать его раньше, не установлен ли там уже профиль. Если проверка нигде не обнаружила установки, обратитесь к нам со скриншотом ошибки и номером заказа.

Когда обращаться к нам, а не пробовать сканировать повторно

Одна-две повторные попытки допустимы, если код мог быть прочитан не полностью. Но если то же сообщение появляется снова, бесконечные повторы — не решение, поскольку причина может не решаться повтором. Отправьте нам скриншот ошибки вместе с номером заказа, чтобы мы проверили реальный статус, — это быстрее повторяющихся слепых попыток.

Свяжитесь с нами, приложив скриншот ошибки

Меню различаются по производителю и версии ОС

Формулировки меню и расположение кнопок меняются в зависимости от производителя устройства и версии ОС. Одни телефоны называют это «добавить eSIM», другие — «добавить тариф сотовой связи», а некоторые прячут опцию в подменю настроек SIM. Эта страница намеренно избегает шагов, привязанных к бренду, потому что версии ОС обновляются быстрее, чем руководство успевает за ними. Вместо этого ищите в основном приложении настроек всё, где упоминаются сотовая связь, мобильная сеть или SIM, затем проходите вложенные варианты оттуда.

Проверить, поддерживает ли ваше устройство eSIM

Чек-лист перед сканированием, чтобы снизить вероятность ошибки

• QR показан на другом экране, а не на устройстве, которое настраивается
• Устанавливаемое устройство уже подключено к Wi-Fi
• Этот QR ещё ни разу не сканировался на другом устройстве
• Достаточно времени, чтобы завершить процесс без спешки
• Решено, будет ли новый профиль основным или только для данных

Что делать сразу после установки

Сразу после успешной установки проверьте, что профиль показан как включённый в меню сотовой связи, и задайте его как используемый для данных, когда вы реально прибудете в пункт назначения. Стоит сохранить скриншот QR или письмо с подтверждением, пока вы не убедитесь, что установка и подключение работают нормально, — нет необходимости удалять их сразу после установки.

Установка перед поездкой и установка по прибытии

Шаги сканирования и установки одинаковы, делаются ли они до поездки или после прибытия в пункт назначения. Отличие в том, что некоторые тарифы начинают срок действия в момент установки, а другие начинают отсчёт только когда устройство впервые подключается к сети пункта назначения. Если не уверены, какого типа ваш тариф, проверьте страницу сведений самого тарифа, прежде чем решать, когда устанавливать, чтобы срок не начал отсчёт раньше, чем он вам реально понадобится.

Поездка группой, где у каждого свой QR

Когда группа едет и каждый покупает отдельный тариф, каждый получает собственный QR, привязанный только к его заказу. Важно чётко знать, кто чей QR сканирует, потому что путаница в группе — когда кто-то случайно сканирует QR, предназначенный другому, — устанавливает этот профиль не на то устройство, и сканирование настоящего владельца потом не удаётся, поскольку QR уже израсходован. Простейшая мера предосторожности — чтобы каждый открывал своё письмо и сканировал QR прямо оттуда, а не пересылал изображения QR по групповому чату.

Устройство, где уже две SIM, и эта новая eSIM

Многие устройства поддерживают одну физическую SIM вместе с одним профилем eSIM или два профиля eSIM одновременно, в зависимости от модели и ОС. Если на устройстве уже полностью заняты два слота SIM, для добавления нового профиля может понадобиться сначала отключить один из них, а некоторые модели просто не поддерживают добавление сверх установленного предела. Сами шаги сканирования остаются точно такими же независимо от того, сколько SIM уже есть. Однако после установки стоит проверить в меню сотовой связи, какой профиль отвечает за данные, а какой — за звонки и SMS, чтобы они не были случайно перепутаны.

Главное, что нужно помнить

В итоге важнее всего три вещи: показывайте QR на экране, отличном от устанавливаемого устройства, выполняйте весь процесс при подключении к Wi-Fi и никогда не сканируйте один и тот же QR дважды на втором устройстве. Если всё это выполнено, а установка всё равно не удалась, это сигнал обратиться к нам, а не повторять попытки вслепую, не зная причины.

Камера тёмная или зависает при попытке сканирования

Если камера открывается, но изображение тёмное или замерло, причина обычно в освещении или расстоянии, а не в сломанной камере. Попробуйте немного отодвинуться от экрана с QR, чтобы камера могла сфокусироваться, увеличьте яркость экрана с QR и временно отключите режим экономии заряда, если он включён, поскольку некоторые устройства ограничивают работу камеры в этом режиме. Если всё это испробовано, а камера всё равно не реагирует, закройте и снова откройте приложение настроек, прежде чем начать шаг сканирования заново с начала.

Сканирование не удаётся, потому что Wi-Fi пропадает на полпути

Иногда само сканирование проходит успешно, но последующее скачивание профиля не удаётся, потому что Wi-Fi пропал на полпути. Это отличается от неудачного сканирования, поскольку камера прочитала QR правильно — интернет-соединения просто не хватило для завершения скачивания. Если это случилось, сначала проверьте, что устройство всё ещё в той же сети Wi-Fi и не переключилось на другую незаметно, попробуйте подойти ближе к роутеру или переключитесь на более стабильный Wi-Fi, если есть, затем начните шаг добавления eSIM с самого начала. Скачивание, остановившееся на полпути, обычно нельзя возобновить с того места — процесс нужно начинать заново.

Сканирование в аэропорту или другом людном месте

Сканирование в аэропорту или другом людном месте добавляет две сложности: общественный Wi-Fi обычно менее стабилен, чем домашний, а показ экрана с QR в толпе требует внимания к тому, кто может заглянуть на экран поблизости. По возможности выполните этот шаг в более спокойном месте, например в тихом углу, и не оставляйте QR на экране в общественном месте дольше необходимого. Хотя QR работает только один раз, закрывать экран сразу после успешного сканирования в толпе всё равно хорошая привычка.

Где лучше хранить чек и QR после установки

Хотя QR нельзя переустановить после успешного сканирования, письмо с подтверждением заказа всё равно стоит хранить какое-то время, поскольку в нём номер заказа, нужный, если позже придётся обратиться к нам — по поводу проблемы с подключением или вопроса о сроке действия. Письмо стоит оставить во входящих, а не удалять сразу после установки, а если файл QR скачивался отдельно, его тоже не обязательно удалять, поскольку хранение уже использованного файла само по себе не создаёт угрозы безопасности.

Читайте полное руководство по установке eSIM