Le paiement a réussi mais il n'y a pas de QR

Le statut du paiement et la livraison de l'eSIM sont suivis séparément ; la commande peut encore être en cours de traitement chez le fournisseur. Votre page de commande affiche les deux statuts. Si elle reste en traitement au-delà de 30 minutes, contactez-nous — nous vérifierons auprès du fournisseur et rembourserons si le profil ne peut pas être délivré.

Le paiement a réussi, vous avez vu une confirmation de la banque ou du canal de paiement, et pourtant l'ouverture de la page de commande n'affiche toujours aucun QR code à scanner et à installer. C'est une situation qui met facilement mal à l'aise, car on a l'impression que l'argent est déjà parti sans que rien ne soit revenu. Cette page explique pourquoi ces deux étapes ne se produisent pas toujours au même instant, quelle durée d'attente est inhabituelle, et ce qu'il vaut la peine de faire en attendant.

Cette page s'adresse à toute personne qui vient de payer avec succès et ne voit toujours pas de QR, à toute personne qui se demande combien de temps il est raisonnable d'attendre, et à toute personne qui a attendu assez longtemps pour se demander si un remboursement suit lorsqu'aucun QR n'arrive jamais. Nous expliquons le mécanisme qui préside à l'émission d'une eSIM après le paiement, ce que notre page de commande affiche réellement, et les démarches à envisager si le statut reste bloqué plus longtemps que prévu.

Pourquoi la réussite du paiement et l'obtention d'un QR ne sont pas la même chose

Le paiement et l'émission de l'eSIM sont deux étapes entièrement distinctes dans notre système. La première consiste à confirmer que votre banque ou votre canal de paiement a approuvé la transaction, ce qui se fait généralement vite, en quelques secondes à quelques minutes. La seconde est l'envoi par notre système d'une demande au fournisseur d'eSIM pour émettre réellement le profil, ce qui a lieu après la fin de la première étape, et non en même temps.

La raison de cette séparation est que la confirmation du paiement relève de la banque et du canal de paiement, tandis que l'émission du profil eSIM relève du système propre du fournisseur auquel nous sommes connectés. Les deux systèmes fonctionnent indépendamment. Notre rôle est de faire le lien entre les deux et d'afficher les deux statuts sur une même page de commande, mais nous ne pouvons pas contrôler directement la vitesse de l'un ou de l'autre.

Ce que la page de commande affiche réellement

En ouvrant la page de commande, vous voyez d'abord le statut du paiement, qui doit indiquer paiement réussi si la banque a réellement approuvé la transaction. À côté se trouve le statut d'émission de l'eSIM, qui peut afficher en cours de traitement pendant que notre système attend une réponse du fournisseur. Ce statut ne passe à émis avec succès, avec un QR à scanner, que lorsque le fournisseur confirme que le profil a réellement été émis.

Si ces deux statuts ne correspondent pas, par exemple paiement réussi alors que l'émission est encore en cours de traitement, cela reflète correctement le mécanisme décrit ci-dessus : ce n'est pas une erreur du système, il faut simplement que la seconde étape se termine dans le temps qu'elle prend réellement.

Quelle attente est considérée comme inhabituelle

Le temps d'émission du profil après un paiement réussi varie selon le fournisseur, selon le nombre de commandes en cours de traitement à ce moment-là, et parfois selon le pays de destination du forfait. Nous ne pouvons pas donner un délai fixe valable pour toutes les commandes, mais en général, si le statut reste en cours de traitement plus de 30 minutes, cela dépasse la plage normale et c'est le moment de nous contacter.

Démarches à suivre pendant l'attente

1. 1Ouvrez la page de commande et vérifiez les deux barres de statutVérifiez que le statut du paiement indique bien réussi, puis regardez à quelle étape en est le statut d'émission de l'eSIM.
2. 2Actualisez encore une fois la page ou l'applicationIl arrive que le statut soit déjà mis à jour dans le système sans que l'écran affiche le plus récent : l'actualisation récupère le statut actuel.
3. 3Chronométrez depuis combien de temps il reste en cours de traitementNotez à peu près l'heure à laquelle le paiement a réussi, pour pouvoir comparer si plus de 30 minutes se sont écoulées.
4. 4S'il dépasse 30 minutes sans QR, contactez-nousÉcrivez-nous sur LINE ou par e-mail avec le numéro de commande et l'heure à laquelle le paiement a réussi.
5. 5Gardez le reçu ou la preuve de paiement à portée de mainCela nous aide à vérifier plus vite auprès du fournisseur dès que vous nous le signalez.

Tableau récapitulatif : ce que signifie chaque statut

Que faire si cela dépasse 30 minutes sans QR

Écrivez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com avec le numéro de commande et l'heure à laquelle le paiement a réussi. Nous vérifierons le statut auprès du fournisseur concerné. Si l'examen confirme que le profil n'a réellement pas pu être émis, nous procéderons à un remboursement selon ce qui aura été constaté : vous ne restez pas avec un paiement sans rien en retour.

Le temps nécessaire pour vérifier auprès du fournisseur et traiter un remboursement dépend du cycle propre à ce fournisseur et aussi de celui de votre banque émettrice de carte. Nous ne pouvons pas donner à l'avance un nombre de jours précis, mais nous vous communiquerons l'avancement à mesure que des informations réelles nous parviendront à chaque étape.

Raisons courantes pour lesquelles le statut reste en cours de traitement

Un statut qui reste en cours de traitement plus longtemps que prévu ne signifie souvent pas que quelque chose est cassé. C'est fréquemment simplement une file d'attente chez le fournisseur qui traite un grand volume de commandes en même temps, ou un retard temporaire dans la connexion entre nous et ce fournisseur, ce qui échappe à notre contrôle direct. Ce que nous pouvons faire, c'est assurer le suivi et vous rapporter clairement le statut.

Comme chaque fournisseur exploite son propre système et sa propre vitesse, l'émission des forfaits de certains pays ou de certains fournisseurs peut parfois prendre plus de temps que d'habitude. Nous ne pouvons pas savoir à l'avance quel forfait sera touché par ce retard, car cela dépend de la situation réelle de ce fournisseur au moment de votre commande.

Consultez l'e-mail de confirmation en plus de la page de commande

Outre la page de commande de notre site ou de notre application, vous devriez aussi recevoir un e-mail de confirmation de paiement à l'adresse utilisée au paiement. S'il n'est pas dans la boîte de réception habituelle, vérifiez d'abord le dossier des indésirables ou des promotions, car certains systèmes de messagerie classent automatiquement l'e-mail de confirmation d'un commerçant dans ces dossiers, alors qu'il s'agit d'un véritable e-mail bel et bien envoyé.

Cet e-mail de confirmation contient généralement le numéro de commande et les détails du forfait, ce qui est utile si vous devez nous contacter plus tard, car il confirme tout de suite que la commande existe réellement dans le système. Mais l'e-mail de confirmation lui-même n'est pas le QR code d'installation, et le recevoir ne signifie pas que le profil a été émis. Le QR code à scanner n'apparaît sur la page de commande que lorsque le statut d'émission passe à réussi : il n'est pas joint à ce premier e-mail de confirmation de paiement.

Pourquoi nous n'affichons pas le QR à l'instant où le paiement réussit

Certaines personnes se demandent pourquoi, le paiement étant déjà passé, le système n'émet pas le QR à la même seconde. La réponse est que chaque eSIM doit être générée comme un profil propre à cette commande par le système du fournisseur : ce n'est pas un grand lot de profils tout prêts préparés à l'avance et distribués instantanément. La génération de chaque profil doit passer par des étapes du côté du fournisseur avant d'être réellement prête à être téléchargée via un QR.

Cette conception est une norme générale du secteur de l'eSIM, et non une limite propre à nous, car chaque profil doit être lié à un numéro précis et à des informations de compte appartenant au fournisseur de réseau derrière ce forfait, pour garantir qu'il se connecte réellement une fois scanné selon le forfait acheté : et non un QR factice lié à rien, émis uniquement par souci de rapidité.

Si l'émission échoue finalement, serai-je remboursé ?

Si notre vérification auprès du fournisseur confirme que le profil n'a réellement pas pu être émis, nous procédons à un remboursement intégral de cette commande. Lorsqu'aucune eSIM n'a été réellement livrée, il n'y a aucune raison de conserver le paiement. Le remboursement repasse par le même canal que celui par lequel le paiement est arrivé, et le délai pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend du cycle de votre banque émettrice de carte, comme dans les autres cas.

Ce que nous ne faisons pas, c'est rembourser sans d'abord vérifier ce qui s'est réellement passé, car un statut en cours de traitement qui paraît anormalement long finit parfois par aboutir de lui-même peu après. Vérifier d'abord permet de savoir clairement si cette commande doit finir par une eSIM ou par un remboursement, plutôt que de tirer une conclusion hâtive dans un sens ou dans l'autre.

Erreurs courantes en attendant un QR

Liste de vérification avant de nous contacter

• Vérifié que le statut du paiement indique bien réussi
• Actualisé la page de commande au moins une fois
• Chronométré que plus de 30 minutes se sont écoulées depuis la réussite du paiement
• Gardé le numéro de commande et le reçu prêts à nous être transmis
• Pas passé de commande en double pendant l'attente

Voir le guide détaillé d'installation de l'eSIM

Si vous ne savez pas s'il faut continuer à attendre ou nous contacter maintenant

S'il ne s'est pas encore écoulé 30 minutes depuis la réussite du paiement, attendre encore un peu est un choix raisonnable, car la plupart des processus d'émission de profil se terminent normalement dans ce délai. Mais si ce délai est passé, ou si vous êtes assez inquiet pour vouloir des éclaircissements plus tôt, nous écrire tout de suite est toujours possible, sans avoir à attendre que la condition soit pleinement remplie.

Que vous nous contactiez un peu avant ou après les 30 minutes, nous vérifions dans tous les cas les faits réels de la commande : demander des nouvelles du statut ne coûte rien, et nous ne laissons pas une commande payée avec succès sans réponse.

Parlez-nous sur LINE d'une commande