支払いは完了しましたがメールが届きません

迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ、そしてアカウントの注文履歴ページをご確認ください。それでも見つからない場合は、使用したメールアドレスと決済日時を添えてご連絡ください。

もっとも多い原因は決済時の住所の入力ミスです。支払いが確認され次第、こちらで修正いたします。

支払いの完了とプロファイルの提供は別の段階です。ご自身の注文がどの段階にあるかは注文ページでご確認いただけます。

お支払いを済ませて、画面には成功と表示されたのに、受信トレイが空です。最初の反応は通常、お金が消えたのではないか、注文が登録されなかったのではないかという心配でしょう。実際には、このようなケースのほとんどは、支払いの問題ではまったくなく、別の場所に振り分けられたメールか、単に遅れているだけのメールです。このページでは、結論を急ぐ前に、実際に大切な順序で確認事項を説明します。

最も重要な区別は、「メールが届いていない」ことと「注文が失敗した」ことは、別のことだという点です。注文はシステムで完全に成功していても、確認メールが別のフォルダにあったり、受信側のメールプロバイダーの都合で遅れて届いたり、チェックアウト時にアドレスを入力し間違えたために、そもそも配信できなかったりすることがあります。メールを待つより、アカウントを直接確認するほうが、より確実な出発点です。

まず、メールがある可能性のあるすべてのフォルダを確認する

ほぼすべてのメールプロバイダーには、受信トレイが1つだけではなく複数あります。初めて使う送信者からの確認メールは、迷惑メールフィルターがまだその送信者を認識していないため、自動的に別のフォルダに振り分けられることがよくあります。確認する順序は、迷惑メールフォルダ、Gmailの自動タブを使っている場合はプロモーションまたは更新のフォルダ、そして誤ってアーカイブされた可能性のあるすべてのフォルダです。

見落とされがちなのは、モバイルのメールアプリと、パソコンやウェブメールが同期していない場合があることです。モバイルアプリの中には、ウェブメールよりメッセージの取得が遅いものや、特定のフォルダだけを同期するよう設定されているものがあります。モバイルアプリだけを信用するのではなく、ブラウザでプロバイダーのウェブサイトを直接開くほうが、より確実に状況を確認できます。

アカウントの注文ページを直接確認する

支払いが成功したかを知る最も早く直接的な方法は、チェックアウト時に使用したのと同じアカウントでサインインして、注文履歴ページを開くことです。そこに注文が完了のステータスで表示されていれば、請求は完了しており、メール自体がまだ届いていなくても、注文は実際にシステムに存在しています。支払いや注文が失われることを心配する必要はありません。

サインインせずにチェックアウトした場合や、既存のアカウントに紐づいたものとは別のメールを使った場合、履歴はその時にサインインしていたアカウントに紐づけられているため、注文ページにその注文が表示されないことがあります。その場合は、チェックアウト時に使用したメールアドレスを思い出して、そのアドレスで直接サインインするか、パスワードを忘れた場合の機能を使って、そのアドレスのアカウントが存在するかどうかを確認してください。

アカウントに注文がまったく表示されない場合

サインインしても注文がまったく見つからない場合、可能性は2つあります。1つは、支払いが実際には完了しなかったことです。途中でキャンセルされたか、画面に誤解を招くメッセージが表示されている間に、銀行によって拒否された可能性があります。もう1つは、注文が、使った覚えのない別のメールに紐づいていることです。どちらの場合も、もう一度注文する前に、決済会社や銀行に、実際に請求が行われたかを確認してください。

メールが届かない理由:よくある原因

フォルダ以外にも、迷惑メールフォルダにさえ入らず、メールが受信トレイにまったく届かない理由があります。最も多いのは、チェックアウト時に入力したメールアドレスの入力ミスです。1文字間違えただけでも、メッセージが他人の受信トレイに送られたり、アドレスが存在しなければどこにも届かなかったりします。2つ目は、受信側のメールシステム、特に職場や組織のメールには、見知らぬ外部の送信者を完全にブロックするセキュリティ設定があるものがあり、ユーザーの迷惑メールフォルダにも痕跡が残らないことです。

3つ目は、通常の配信遅延です。特に送信量が多い時間帯には、メールが届くまでに数分から数時間かかることがあります。4つ目は、受信トレイがいっぱいで新しいメールを受け付けなくなっている場合で、これは完全に受信側のプロバイダーの都合であり、誰にも制御できません。最後に考えるべきは、ドメインの入力ミスです。@の後ろの部分に、余分な文字や不足している文字があっても、素早く入力していると見落としやすいものです。

職場や組織のメールで、問題が起こりやすい理由

チェックアウト時に職場や組織のメールを使った場合、確認メールが届かない可能性が、目に見えて高くなります。多くの組織のITシステムは、個人のメールより厳しいセキュリティポリシーを適用しており、特に、これまでやり取りのない送信者のフィルタリングについてそうです。バウンス通知を返さずに、ゲートウェイでメールを拒否するものもあり、どちらの側も、何かが失われたことに気づきません。

可能であれば、職場のIT担当者に、当社からのメールが到着して拒否されたかを、メールログで確認してもらってください。その情報は、メッセージを送信したことしか分からない当社側よりも、通常は先方からのほうが明確に分かります。今後の購入では、組織のフィルタリングシステムを通らない個人のメールアドレスを使うと、この問題が減る傾向があります。

入力したアドレスが正しかったかを確認する

1. 1領収書や支払い確認画面を見直す支払い手順のスクリーンショットや領収書が残っている場合は、そこに表示されているメールが、入力するつもりだったものと一致しているか確認してください。ブラウザの自動入力が、気づかないうちに間違った値を入れることがあります。
2. 2使ったと思われるメールでサインインしてみるサインインページを開いて、チェックアウト時に使ったと思われるメールを試してください。システムがそれを認識して、注文が表示されれば、その推測は正しかったということです。アカウントが存在しないと表示された場合は、切り替えて使うことのある他のアドレスを試してください。
3. 3ドメインのつづりを慎重に確認するドメイン(@の後ろの部分)が、最後の1文字まで正しくつづられていることを確認してください。ドットや文字が1つ間違った位置にあるだけで、メッセージがどこにも届かなくなります。
4. 4担当チームに連絡する前に、情報を集める上記をすべて確認してもメールが見つからない場合は、チェックアウト時に使用したメール、支払いのおおよその時間、使用した支払い方法をご用意のうえ、ご連絡ください。当社側から注文の状況を確認いたします。

銀行には請求が表示されているが、アカウントには注文がない

カード明細や銀行アプリに、完了した請求が表示されているのに、アカウントの注文ページに一致する記録がないことがあります。これは、銀行アプリの記録が、完了した請求ではなく一時的な保留にすぎず、支払いの認証が完了しなかったために、後で自動的に解除される場合に起こり得ます。その場合、当社のシステムで注文になることはありません。

その記録が、保留中ではなく実際に完了した請求であり、アカウントに一致する注文がないまま数営業日が経過した場合は、当社のチームに直接、銀行からの請求の証明を添えてご連絡いただくタイミングです。その取引が当社側に届いているかを確認し、適切な次の対応をいたします。

まだ確信が持てない場合は、再注文しないでください

しばらく待ってもメールが届かず、注文も見当たらない場合、多くの方が最初に思うのは、念のためにもう一度注文することでしょう。しかし、最初の注文がすでに成功していて、メールが遅れているだけの場合、もう一度注文すると、無駄に二重に支払うことになります。より安全な方法は、まずアカウントの注文ページで確認するか、推測せずに、チームに状況の確認を依頼することです。

• 迷惑メール、プロモーション、その他、受信トレイのすべてのフォルダを確認した
• チェックアウト時に使ったと思われるメールでサインインして、注文履歴ページを確認した
• 最初のアドレスでアカウントがない場合は、切り替えて使う他のアドレスを試した
• 銀行アプリで、その記録が実際の請求か、単なる保留かを確認した
• ご連絡の前に、メールアドレス、支払い時間、支払い方法を準備した

QRが届いたら、eSIMのインストール方法を見る

すでに旅行中で、すぐに接続が必要な場合

これが最もストレスの大きい状況で、到着して接続を待っているのに、メールがまだ届いていないというものです。その場合は、まずアカウントの注文ページを確認してください。メールが表示されるかどうかにかかわらず、インストールの詳細は、通常そこですでに完了しているためです。空港やホテルのWi-Fiに接続できる場合は、今すぐそれを使ってサインインし、メールを待たずに直接インストールしてください。

Wi-Fiがまったく使えず、インストール用のメールも手元にない場合の対処法は、旅行仲間の接続を少しの間借りるか、空港のインターネットコーナーを利用して、一時的にサインインすることです。eSIMのインストールには、ほとんどの場合、動作する前に少なくとも一度のインターネット接続が必要だからです。その間に、LINEでメッセージをお送りいただければ、チームが並行して注文状況を確認できます。

ご連絡いただくタイミングと、お伝えいただく内容

上記をすべて確認してもメールも注文もない場合は、次のステップとして、LINEまたはメールで直接ご連絡ください。事前に詳細を準備していただくと、確認がはるかに早くなります。ご用意いただきたい情報は、チェックアウト時に使用したメール、支払いのおおよその日時、カードやその他の方法などの支払い方法、そして可能であれば、銀行からの請求の証明です。

次回、これを避けるためにできること

次回、支払いを確定する前に、入力したメールアドレスをもう一度読み直して、入力ミスがないことを確認するために数秒余分にかけてください。特にブラウザが自動入力した場合は、気づかないうちに、以前の入力ミスのあるアドレスをそのまま繰り返すことがあります。職場のアドレスではなく個人のメールを使うことも、組織のフィルタリングシステムにブロックされる可能性を減らします。

可能であれば、事前に、メールシステムのアドレス帳または信頼できる連絡先リストに、当社のメールアドレスを追加してください。これにより、今後、迷惑メールフィルターが当社のメッセージを捕捉する可能性が減り、次回の注文確認が、メインの受信トレイに直接届く可能性が高くなります。