Я потерял(а) QR-код. Как установить eSIM?

QR-код и строка активации есть в письме с подтверждением заказа и на странице заказа в вашем аккаунте. Если ни то, ни другое не открывается, напишите нам с номером заказа, и мы отправим их повторно, если профиль ещё не был установлен.

Ощущение, что вы не можете найти QR-код, обычно появляется в самый неподходящий момент: сразу после посадки, когда вы спешите выйти в сеть, или после перехода на новый телефон, когда вы только тогда вспоминаете, что старый профиль на него так и не был установлен. Первое, что стоит знать: QR-код и активационная строка никуда не делись; они лежат ровно там, где система сохранила их с самого начала, просто иногда их упускают из виду, потому что место, где они находятся, остаётся незамеченным.

На этой странице рассказывается, где на самом деле хранится QR-код, как найти его и в письме, и в учётной записи, чем QR-код отличается от активационной строки, вводимой вручную, что происходит, если профиль уже устанавливался ранее, и как попросить повторную отправку, если самостоятельно найти его действительно не удаётся.

Где на самом деле хранятся QR-код и активационная строка

К каждому заказу прилагается письмо с подтверждением, отправленное на адрес, указанный при оформлении, с QR-кодом и активационной строкой в теле письма. Это первое место, куда нужно вернуться, если на телефоне QR-код найти не удаётся, поскольку это письмо не пропадает из почтового ящика само, если его не удалили намеренно.

Второе место — страница заказа в вашей учётной записи. Если заказ оформлен через учётную запись, в которую выполнен вход, QR-код и активационная строка для этого заказа по-прежнему отображаются на странице сведений о заказе, доступной, пока вы помните пароль учётной записи; в этом случае полагаться на электронную почту вообще не нужно.

Почему его не удаётся найти в письме

Самая частая причина — письмо попало в папку со спамом или рекламными рассылками, и никто этого не заметил просто потому, что это первое обращение от этого отправителя. Стоит поискать название сайта или слово «заказ» во всех папках почтового ящика, а не только в основной папке «Входящие».

Другая частая причина — адрес, введённый при оформлении заказа, отличался от задуманного, то есть письмо вообще не дошло до ящика, в котором вы сейчас ищете. Если похоже на этот случай, отдельная справочная статья объясняет причину и способ исправления для заказа, оформленного на неверную электронную почту.

Как найти его в учётной записи

Войдите в учётную запись, использованную для заказа, и откройте страницу истории заказов или «мои заказы». Выберите запись, соответствующую нужному тарифу; QR-код или активационная строка для этого заказа отображается на странице сведений вместе с остальной информацией о заказе.

Если заказ оформлен без учётной записи или как гостевой, страницы учётной записи для проверки нет, то есть единственное место, где хранится эта информация, — письмо с подтверждением. Прежде чем решить, что найти его действительно не удаётся, стоит тщательно поискать во всех папках почтового ящика.

Если профиль уже устанавливался ранее

QR-код eSIM, как правило, пригоден только для одной установки на профиль. После того как он использован на каком-либо устройстве, этот профиль с тех пор привязан к нему, поэтому запросить тот же QR-код для повторной установки на другом устройстве обычно уже нельзя, даже если исходный QR-код по-прежнему можно найти в письме или в учётной записи.

Если цель — полностью перейти на новое устройство, то что нужно делать, зависит от того, действует ли ещё этот тариф или уже истёк, а также от собственной политики провайдера при смене устройства, которая различается по продуктам. Свяжитесь с командой, указав номер заказа, чтобы можно было оценить подходящий вариант для вашего конкретного случая.

Чем QR-код отличается от активационной строки, вводимой вручную

QR-код — это изображение, кодирующее сразу все данные для установки; при сканировании камерой устройства эти данные подставляются автоматически. Активационная строка, вводимая вручную (иногда её называют кодом активации), содержит те же данные, но в виде текста, который можно ввести прямо на экране настроек устройства.

Письмо с подтверждением заказа и страница заказа в учётной записи обычно содержат обе формы, чтобы подойти и устройствам, легко сканирующим QR-код, и устройствам, где строку нужно вводить вручную. Наличие обеих форм не означает, что разрешены две отдельные попытки установки: обе формы привязаны к одному и тому же профилю и пригодны только для одной установки, как и друг для друга.

Устройства без удобной камеры для сканирования QR-кода

У некоторых устройств, например планшетов или отдельных часов с поддержкой eSIM, может не быть камеры, достаточно удобной для сканирования QR-кода с экрана другого устройства. В таком случае используйте активационную строку, вводимую вручную: введите её на экране настроек мобильной сети самого этого устройства, следуя тому меню, которое оно предлагает.

Расположение меню для ручного ввода кода зависит от производителя и версии операционной системы, поэтому на этой странице нельзя указать единый путь, подходящий для всех устройств. Если найти его не удаётся, попробуйте набрать «код активации» в строке поиска самого приложения настроек.

Рекомендуемые шаги, если QR-код найти не удаётся

1. 1Проверьте во всех папках почтового ящика письмо с подтверждением заказаВключая спам и рекламные рассылки, а не только основную папку «Входящие».
2. 2Войдите в учётную запись и откройте страницу заказаЕсли заказ оформлен через учётную запись, QR-код по-прежнему отображается на странице сведений о заказе.
3. 3Проверьте, не был ли этот профиль уже где-то установленЕсли он уже был установлен на другом устройстве, тот же QR-код, как правило, использовать повторно нельзя.
4. 4Если всё равно не удаётся найти, свяжитесь с командой, указав номер заказаСообщите, устанавливался ли он уже, чтобы можно было оценить, возможна ли повторная отправка.
5. 5Установите сразу после получения повторно отправленного кодаУстанавливайте его только на то единственное устройство, для которого он действительно предназначен, чтобы повторная отправка снова не понадобилась.

Как не допустить этого в будущем

После успешной установки профиля стоит сделать скриншот письма с подтверждением заказа или сохранить его в легкодоступном месте, например в приложении для заметок или в отдельной папке с документами для поездок. Хотя сам QR-код после установки повторно использовать нельзя, сохранённые сведения об активации всё равно помогут подтвердить данные заказа, если позже понадобится связаться с командой.

Если заказ оформлен через учётную запись, стоит запомнить пароль от неё: страница заказов в учётной записи — всегда надёжная резервная копия, и в нужный день не придётся полагаться только на электронную почту.

Безопасность QR-кода

Не публикуйте и не отправляйте скриншот QR-кода заказа публично, например в социальных сетях или в чате с незнакомыми людьми: любой, кто увидит это изображение, сможет сразу же отсканировать его и установить профиль вместо вас. Поскольку QR-код пригоден только для одной установки, если кто-то другой отсканирует его первым, профиль окажется привязан к его устройству.

Если изображение QR-кода случайно отправлено другому человеку, а вы сами ещё не установили профиль, установите его немедленно, пока этот человек не успел отсканировать, или сразу свяжитесь с командой, если есть подозрение, что кто-то уже установил его первым.

Если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, вообще не вспоминается

Иногда проблема не в том, что QR-код не удаётся найти в конкретном почтовом ящике, а в том, что вы вообще не помните, какой адрес указали при оформлении заказа, особенно если одновременно используется несколько активных ящиков. В таком случае стоит сначала поискать название сайта во всех активных ящиках, а не гадать и открывать каждый по очереди, что занимает намного больше времени.

Если вы помните способ оплаты, например какую карту или какой канал использовали, то история операций в этом канале может помочь подтвердить дату и время покупки и значительно сузить поиск нужного ящика, хотя она напрямую не покажет, какой адрес был введён в тот момент.

Повторная отправка не меняет сам заказ

Когда команда повторно отправляет QR-код или активационную строку на тот же адрес, это никак не изменяет сам заказ — просто заново отправляется тот же набор данных. Любое условие истечения срока, если тариф с отсчётом от покупки, по-прежнему исчисляется с даты первоначального выпуска профиля, а не заново с даты повторной отправки.

Поэтому, если тариф с отсчётом от покупки и прошло довольно много времени до запроса нового QR-кода, стоит проверить, не истёк ли тариф за это время. Повторная отправка не продлевает срок автоматически: сообщите об этом и команде, если есть неуверенность в дате истечения этого тарифа.

Если куплено несколько тарифов сразу и неясно, какой QR-код чей

Если в одном заказе куплено несколько тарифов, например один для себя и один для спутника одновременно, в письме с подтверждением может оказаться сразу несколько QR-кодов в одном сообщении. Перед сканированием стоит полностью прочитать сведения о каждой позиции: каждая обычно подписана своим названием тарифа или справочным номером, чтобы не установить не тот тариф на не то устройство.

Если по ошибке отсканирована не та позиция, сразу свяжитесь с командой, указав номер заказа и какую позицию на какое устройство отсканировали, поскольку каждый QR-код с этого момента привязывается к тому устройству, которое его отсканировало. Возможность исправления зависит от статуса конкретного тарифа и оценивается в каждом случае отдельно.

Как подготовиться, чтобы в следующий раз быстро найти QR-код

• Сохраните письмо с подтверждением заказа или сделайте его скриншот в легкодоступном месте
• Запомните пароль от учётной записи, использованной для заказа, чтобы в любой момент открыть страницу заказа
• Никогда не публикуйте и не передавайте изображение QR-кода публично
• Устанавливайте профиль только на то единственное устройство, для которого он действительно предназначен
• Храните номер заказа в легкодоступном месте на случай, если понадобится связаться с командой

Изучите полное руководство по установке eSIM

Свяжитесь с командой, указав номер заказа