QRコードを紛失しました。どうやってインストールすればよいですか?

QRコードとアクティベーションコードは、注文確認メールとアカウント内の注文ページに記載されています。どちらも開けない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。プロファイルがまだインストールされていなければ、再送いたします。

QRコードが見つからないという感覚は、たいてい最悪のタイミングで現れます。着陸した直後に急いでオンラインになろうとしているときや、新しいスマートフォンに替えて初めて、古いプロファイルがそこにインストールされていなかったことを思い出したときなどです。まず知っておくべきなのは、QRコードと有効化コードは、実際にはどこにも消えておらず、最初にシステムが保存した場所に、そのまま残っているということです。置いてある場所が見落とされているだけです。

このページでは、QRコードが本当はどこにあるのか、メールとアカウントの中のどちらでもそれを見つける方法、QRコードと手入力の有効化コードの違い、以前にすでにプロファイルがインストールされていた場合にどうなるか、そして、自分では本当に見つけられない場合の再送の依頼方法を説明します。

QRコードと有効化コードが、本当にある場所

すべての注文には、チェックアウトで使ったアドレスに、確認メールが送られており、そのメールの本文に、QRコードと有効化コードが含まれています。スマートフォンでQRが見つからないときに、最初に戻る場所がここです。そのメールは、意図的に削除しない限り、受信トレイから自然に消えることはないためです。

2つ目の場所は、アカウント内の注文ページです。ログイン済みのアカウントで注文した場合、その注文のQRコードと有効化コードは、注文の詳細ページに引き続き表示されます。アカウントのパスワードを覚えている限りアクセスでき、その場合は、メールにまったく頼る必要がありません。

メールで見つからない理由

最も多い理由は、その送信元からの初めての連絡であるというだけで、誰も気づかないうちに、迷惑メールやプロモーションのフォルダにメールが入ってしまうことです。メインの受信トレイだけでなく、メールボックスのすべてのフォルダで、サイト名や「注文」という言葉を検索してみることをおすすめします。

もう1つのよくある理由は、チェックアウトで入力したアドレスが、意図していたものと違っていて、メールが、今探しているメールボックスにそもそも届いていなかったというものです。これに当てはまりそうな場合は、間違ったメールで行った注文についての説明と対処を扱う、別のヘルプ記事があります。

アカウントの中で、見つける方法

注文に使ったアカウントでログインし、注文履歴またはマイオーダーのページに進んでください。必要なプランに該当する項目を選ぶと、その注文のQRコードまたは有効化コードが、その注文の他の情報とあわせて、詳細ページに表示されます。

アカウントなし、またはゲストとして注文した場合は、確認するアカウントのページがないため、確認メールが、この情報を持つ唯一の場所になります。見つけられないと結論づける前に、メールボックスのすべてのフォルダを、十分に検索することをおすすめします。

プロファイルが、以前にすでにインストールされていた場合

eSIMのQRコードは、通常、プロファイルごとに、1回のインストールにしか使えません。一度、どこかの端末で使われると、そのプロファイルは、それ以降、その端末に紐づきます。そのため、元のQRコードがメールやアカウントの中でまだ見つかる場合でも、同じQRコードを、別の端末に再びインストールするために請求することは、通常はできなくなります。

完全に新しい端末に移すことが目的の場合、何をすべきかは、そのプランがまだ有効か、すでに期限が切れているか、そして端末の変更に関する提供元自身の方針によって異なり、商品ごとに異なります。そのケースに合った選択肢を確認できるよう、注文番号を添えて担当チームにご連絡ください。

QRコードと、手入力の有効化コードの違い

QRコードは、インストールに必要なすべてのデータを一度に符号化した画像で、端末のカメラでスキャンすると、そのデータが自動的に入力されます。手入力の有効化コード（アクティベーションコードと呼ばれることもあります）は、同じデータを持っていますが、端末の設定画面に直接入力できる文字列の形になっています。

注文確認メールとアカウントの注文ページには、通常、両方の形式が記載されています。QRコードを簡単にスキャンできる端末と、文字列を手入力する必要がある端末の、どちらにも対応するためです。両方の形式があるからといって、2回のインストールが認められるわけではありません。どちらの形式も、同じ1つのプロファイルに紐づいており、どちらも同じく、1回のインストールにしか使えません。

QRを簡単にスキャンできるカメラがない端末

タブレットや、一部のeSIM対応ウォッチなどの端末には、別の端末の画面からQRコードをスキャンするのに使いやすいカメラがない場合があります。その場合は、代わりに手入力の有効化コードを使い、その端末が提供するメニューに従って、その端末自体のモバイルネットワークの設定画面に入力してください。

コードを手入力するメニューの場所は、メーカーやOSのバージョンによって異なるため、このページでは、すべての端末に当てはまる1つの手順をお示しできません。見つからない場合は、設定アプリ自体の検索ボックスで、「有効化コード」という言葉を検索してみてください。

QRコードが見つからないときの、おすすめの手順

1. 1メールボックスのすべてのフォルダで、注文確認を検索するこれには、メインの受信トレイだけでなく、迷惑メールとプロモーションも含まれます。
2. 2アカウントにログインして、注文ページを開くログイン済みのアカウントで注文した場合は、注文の詳細ページに、QRが引き続き表示されます。
3. 3このプロファイルが、すでにどこかにインストールされていないか確認するすでに別の端末にインストールされている場合、通常、同じQRコードは再利用できません。
4. 4それでも見つからない場合は、注文番号を添えて、担当チームにご連絡ください以前にインストールしたことがあるかどうかをお伝えください。再送が可能かどうかを、確認するためです。
5. 5再送を受け取ったら、すぐにインストールする本当に使う予定の1台の端末にだけインストールしてください。再び再送が必要にならないようにするためです。

今後、これを繰り返さないための対策

プロファイルのインストールが成功したら、注文確認メールを、メモアプリや旅行書類専用のフォルダなど、見つけやすい場所に、スクリーンショットで撮るか保存しておくことをおすすめします。インストール後は、QRコード自体は再利用できませんが、後から担当チームに連絡が必要になったときに、有効化の詳細を保存しておくと、注文の詳細の確認に役立ちます。

アカウントを通じて注文した場合は、そのアカウントのパスワードを覚えておくことをおすすめします。アカウントの注文ページは、常に信頼できるバックアップとなり、実際に必要になった日に、メールだけに頼らずに済むためです。

QRコードのセキュリティ

注文のQRコードのスクリーンショットを、SNSや見知らぬ人がいるチャットグループなど、公開の場で投稿したり共有したりしないでください。その画像を見た人は誰でも、お客様に代わって、すぐにプロファイルをスキャンしてインストールできてしまうためです。QRは1回のインストールにしか使えないため、他の誰かが先にスキャンすると、プロファイルは、その人の端末に紐づいてしまいます。

QR画像を、誤って他の人に送ってしまい、まだご自身でインストールしていない場合は、その人がスキャンする前に、すぐにインストールしてください。または、すでに他の誰かが先にインストールしたかもしれない疑いがある場合は、すぐに担当チームにご連絡ください。

チェックアウトで使ったメールを、まったく覚えていない場合

問題が、特定のメールボックスでQRコードが見つからないことではなく、チェックアウトでどのアドレスを使ったか、まったく覚えていないことである場合もあります。特に、複数のメールボックスを同時に使っている場合です。その場合は、推測して1つずつ開いていくと、はるかに時間がかかるため、まず、使っているすべてのメールボックスで、サイトの名前を検索することをおすすめします。

使った決済方法、たとえば、どのカードやどの経路かを覚えている場合は、その経路自身の取引履歴を確認すると、購入した日時を確認でき、正しいメールボックスを探す範囲をかなり絞り込めます。そのときに入力されたアドレスが、直接分かるわけではありませんが、役に立ちます。

再送を依頼しても、元の注文は変わりません

担当チームに、同じアドレスにQRコードや有効化コードを再送してもらうことは、元の注文への編集や変更ではありません。単に、同じデータのセットが、もう一度送られるだけです。プランが購入時開始型の場合、有効期限の条件は、プロファイルが最初に発行された日から進んでおり、再送した日から、やり直されることはありません。

そのため、プランが購入時開始型で、新しいQRコードを依頼するまでにかなり時間が経っている場合は、その間にプランがすでに期限切れになっていないか、確認することをおすすめします。再送によって、有効期限が自動的に延長されることはありません。そのプランの有効期限について不確かな点がある場合は、担当チームにもお伝えください。

一度に複数のプランを購入して、どのQRが誰のものか分からない場合

自分の分と旅の同行者の分を同時に購入するなど、1件の注文で複数のプランを購入すると、確認メールに、複数のQRコードが1通のメッセージにまとめて入っていることがあります。各項目が、通常は、それぞれのプラン名や参照番号で表示されているため、スキャンする前に、各項目の詳細をすべて読んで、間違ったものが、間違った端末にインストールされないようにすることをおすすめします。

間違った項目を、誤ってスキャンしてしまった場合は、すぐに注文番号を添えて担当チームにご連絡し、どの項目をどの端末でスキャンしたかをお伝えください。各QRコードは、その時点から、スキャンした端末に紐づくためです。訂正できるかどうかは、そのプランの状態によって、ケースごとに確認します。

次回、QRコードをすぐに見つけられるようにする準備

• 注文確認メールを、見つけやすい場所に保存するか、スクリーンショットで撮っておく
• 注文に使ったアカウントのパスワードを覚えておき、いつでも注文ページにアクセスできるようにする
• QRコードの画像を、公開の場で投稿したり共有したりしない
• 本当に使う予定の1台の端末にだけ、プロファイルをインストールする
• 担当チームに連絡が必要になったときのために、注文番号を見つけやすい場所に控えておく

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注文番号を添えて、担当チームにご連絡ください