Ich habe den QR-Code verloren. Wie installiere ich jetzt?

Dein QR-Code und der Aktivierungscode befinden sich in der Bestellbestätigungs-E-Mail und auf der Bestellseite in deinem Konto. Lässt sich keines von beidem öffnen, kontaktiere uns mit der Bestellnummer, und wir senden es dir erneut zu, sofern das Profil noch nicht installiert wurde.

Das Gefühl, den QR-Code nicht finden zu können, tritt meist im ungünstigsten Moment auf, sei es direkt nach der Landung, wenn man in Eile online kommen will, oder nach dem Wechsel auf ein neues Telefon, wenn einem erst dann einfällt, dass das alte Profil nie darauf installiert wurde. Das Erste, was man wissen sollte: QR-Code und Aktivierungszeichenfolge sind nicht wirklich verschwunden; sie liegen weiterhin genau dort, wo das System sie von Anfang an gespeichert hat, werden nur manchmal übersehen, weil der Ort, an dem sie liegen, nicht beachtet wird.

Diese Seite behandelt, wo der QR-Code tatsächlich liegt, wie Sie ihn sowohl in der E-Mail als auch im Konto finden, den Unterschied zwischen einem QR-Code und einer manuell eingetippten Aktivierungszeichenfolge, was passiert, wenn das Profil schon früher einmal installiert wurde, und wie Sie um erneutes Senden bitten, wenn er sich allein wirklich nicht finden lässt.

Wo QR-Code und Aktivierungszeichenfolge tatsächlich liegen

Jede Bestellung hat eine Bestätigungs-E-Mail, die an die beim Kauf verwendete Adresse gesendet wurde, mit QR-Code und Aktivierungszeichenfolge im Text dieser E-Mail. Das ist die erste Stelle, zu der Sie zurückgehen sollten, wenn sich der QR-Code auf dem Telefon nicht finden lässt, da diese E-Mail nicht von selbst aus dem Postfach verschwindet, sofern sie nicht bewusst gelöscht wurde.

Die zweite Stelle ist die Bestellseite in Ihrem Konto. Wurde die Bestellung über ein angemeldetes Konto aufgegeben, erscheinen QR-Code und Aktivierungszeichenfolge dieser Bestellung weiterhin auf deren Detailseite, erreichbar, solange das Kontopasswort noch bekannt ist, ganz ohne Rückgriff auf die E-Mail.

Warum er sich in der E-Mail nicht finden lässt

Der häufigste Grund ist, dass die E-Mail unbemerkt im Spam- oder Werbeordner landet, einfach weil es die erste Kontaktaufnahme dieses Absenders ist. Es lohnt sich, alle Ordner des Postfachs nach dem Namen der Website oder dem Wort „Bestellung“ zu durchsuchen, nicht nur den Hauptposteingang.

Ein weiterer häufiger Grund ist, dass die beim Kauf eingegebene Adresse eine andere war als beabsichtigt, die E-Mail also das jetzt durchsuchte Postfach nie erreicht hat. Scheint das der Fall zu sein, behandelt ein eigener Hilfeartikel die Erklärung und Lösung für eine unter der falschen E-Mail-Adresse aufgegebene Bestellung.

So finden Sie ihn im Konto

Melden Sie sich mit dem für die Bestellung genutzten Konto an und gehen Sie zum Bestellverlauf oder zur Seite „Meine Bestellungen“. Wählen Sie den Eintrag des benötigten Tarifs; der QR-Code oder die Aktivierungszeichenfolge dieser Bestellung erscheint auf deren Detailseite neben den übrigen Angaben dieser Bestellung.

Wurde die Bestellung ohne Konto oder als Gast aufgegeben, gibt es keine solche Kontoseite zum Nachsehen, sodass die Bestätigungs-E-Mail der einzige Ort mit diesen Informationen ist. Es lohnt sich, gründlich alle Ordner des Postfachs zu durchsuchen, bevor Sie schließen, dass er sich wirklich nicht finden lässt.

Wenn das Profil schon früher einmal installiert wurde

Ein eSIM-QR-Code ist im Allgemeinen pro Profil nur für eine Installation verwendbar. Wurde er auf irgendeinem Gerät genutzt, ist dieses Profil von da an an dieses Gerät gebunden, sodass es meist nicht mehr möglich ist, denselben QR-Code erneut auf einem anderen Gerät zu installieren, selbst wenn sich der ursprüngliche QR-Code in der E-Mail oder im Konto noch finden lässt.

Soll vollständig auf ein neues Gerät umgezogen werden, hängt das Vorgehen davon ab, ob der Tarif noch aktiv oder bereits abgelaufen ist, sowie von der eigenen Richtlinie des Anbieters für einen Gerätewechsel, die je nach Produkt variiert. Wenden Sie sich mit der Bestellnummer an das Team, damit die passende Option für diesen konkreten Fall geprüft werden kann.

Wie sich ein QR-Code von einer manuell eingetippten Aktivierungszeichenfolge unterscheidet

Ein QR-Code ist ein Bild, das alle Installationsdaten auf einmal enthält; beim Scannen mit der Kamera des Geräts werden diese Daten automatisch eingetragen. Eine manuell eingetippte Aktivierungszeichenfolge, manchmal Aktivierungscode genannt, enthält dieselben zugrunde liegenden Daten, aber als Text, der stattdessen direkt im Einstellungsbildschirm des Geräts eingegeben werden kann.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail und die Bestellseite im Konto enthalten meist beide Formen, passend für Geräte, die einen QR-Code leicht scannen können, und für Geräte, bei denen die Zeichenfolge manuell eingegeben werden muss. Dass beide Formen vorliegen, bedeutet nicht, dass zwei getrennte Installationsversuche erlaubt sind, da beide Formen an dasselbe einzelne Profil gebunden sind und beide, genau wie die jeweils andere, nur für eine Installation gelten.

Geräte ohne praktische Kamera zum QR-Scannen

Manche Geräte, etwa Tablets oder bestimmte eSIM-fähige Uhren, haben womöglich keine Kamera, mit der sich ein QR-Code vom Bildschirm eines anderen Geräts bequem scannen lässt. Nutzen Sie in diesem Fall stattdessen die manuell eingetippte Aktivierungszeichenfolge und geben Sie sie im eigenen Mobilfunk-Einstellungsbildschirm dieses Geräts ein, über das Menü, das dieses Gerät bietet.

Die Menüposition für die manuelle Eingabe des Codes unterscheidet sich je nach Hersteller und Betriebssystemversion, sodass diese Seite keinen einzelnen Pfad nennen kann, der für jedes Gerät passt. Lässt sie sich nicht finden, suchen Sie im Suchfeld der Einstellungen-App nach dem Begriff Aktivierungscode.

Die empfohlenen Schritte, wenn der QR-Code nicht zu finden ist

1. 1Durchsuchen Sie alle Ordner des Postfachs nach der BestellbestätigungDas umfasst Spam und Werbung, nicht nur den Hauptposteingang.
2. 2Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie die BestellseiteWurde die Bestellung über ein angemeldetes Konto aufgegeben, erscheint der QR-Code weiterhin auf der Detailseite der Bestellung.
3. 3Prüfen Sie, ob dieses Profil bereits irgendwo installiert wurdeWurde es bereits auf einem anderen Gerät installiert, lässt sich derselbe QR-Code meist nicht wiederverwenden.
4. 4Wenden Sie sich mit der Bestellnummer an das Team, wenn er weiterhin nicht zu finden istGeben Sie an, ob es schon einmal installiert wurde, damit geprüft werden kann, ob ein erneutes Senden möglich ist.
5. 5Installieren Sie sofort, sobald Sie ihn erneut erhalten habenInstallieren Sie ihn nur auf dem einen Gerät, das wirklich vorgesehen ist, damit kein weiteres erneutes Senden nötig wird.

Wie Sie das künftig vermeiden

Sobald ein Profil erfolgreich installiert ist, lohnt es sich, einen Screenshot der Bestellbestätigungs-E-Mail zu machen oder sie an einem leicht auffindbaren Ort zu speichern, etwa in einer Notizen-App oder einem eigenen Ordner für Reiseunterlagen. Auch wenn sich der QR-Code selbst nach der Installation nicht wiederverwenden lässt, hilft es, die Aktivierungsdaten gespeichert zu haben, um Bestelldetails zu bestätigen, falls Sie später das Team kontaktieren müssen.

Wurde die Bestellung über ein Konto aufgegeben, lohnt es sich, sich das Passwort dieses Kontos zu merken, da die Bestellseite des Kontos stets eine verlässliche Sicherung ist und Sie sich am Tag, an dem Sie ihn wirklich brauchen, nicht allein auf die E-Mail verlassen müssen.

Die Sicherheit eines QR-Codes

Posten oder teilen Sie keinen Screenshot des QR-Codes einer Bestellung öffentlich, etwa in sozialen Medien oder in einer Chatgruppe mit Fremden, da jeder, der dieses Bild sieht, das Profil sofort an Ihrer Stelle scannen und installieren kann. Da der QR-Code nur für eine Installation gilt, wird das Profil an das Gerät einer anderen Person gebunden, wenn sie ihn zuerst scannt.

Wurde ein QR-Bild versehentlich an jemand anderen gesendet und Sie haben es selbst noch nicht installiert, installieren Sie es sofort, bevor diese Person die Gelegenheit zum Scannen hat, oder wenden Sie sich umgehend an das Team, wenn der Verdacht besteht, dass jemand anderes es bereits zuerst installiert hat.

Wenn die beim Bezahlen genutzte E-Mail-Adresse überhaupt nicht mehr bekannt ist

Manchmal besteht das Problem nicht darin, den QR-Code in einem bestimmten Postfach nicht zu finden, sondern darin, sich gar nicht zu erinnern, welche Adresse beim Bezahlen verwendet wurde, besonders wenn mehrere Postfächer gleichzeitig genutzt werden. Dann lohnt es sich, zuerst in jedem aktiven Postfach nach dem Namen der Website zu suchen, statt zu raten und jedes der Reihe nach zu öffnen, was viel länger dauert.

Ist die verwendete Zahlungsmethode bekannt, etwa welche Karte oder welcher Kanal, kann ein Blick in den eigenen Transaktionsverlauf dieses Kanals helfen, Datum und Uhrzeit des Kaufs zu bestätigen und die Suche nach dem richtigen Postfach erheblich einzugrenzen, auch wenn er nicht direkt verrät, welche Adresse in diesem Moment eingegeben wurde.

Ein erneutes Senden ändert die zugrunde liegende Bestellung nicht

Wenn das Team den QR-Code oder die Aktivierungszeichenfolge an dieselbe Adresse erneut sendet, ist das keinerlei Bearbeitung oder Änderung der zugrunde liegenden Bestellung – es werden lediglich dieselben Daten noch einmal gesendet. Eine etwaige Ablaufbedingung, wenn der Tarif ein Tarif mit Start beim Kauf ist, läuft weiterhin ab dem Datum der ersten Ausstellung des Profils, nicht neu ab dem Datum des erneuten Sendens.

Deshalb lohnt es sich, bei einem Tarif mit Start beim Kauf und einer längeren Zeitspanne bis zur Anforderung eines neuen QR-Codes zu prüfen, ob der Tarif in der Zwischenzeit bereits abgelaufen ist. Ein erneutes Senden verlängert den Ablauf nicht automatisch – weisen Sie das Team ebenfalls darauf hin, wenn Unsicherheit über das Ablaufdatum dieses Tarifs besteht.

Wenn mehrere Tarife auf einmal gekauft wurden und unklar ist, welcher QR-Code wozu gehört

Werden mehrere Tarife in einer einzigen Bestellung gekauft, etwa einer für Sie selbst und einer für eine Reisebegleitung, kann die Bestätigungs-E-Mail mehrere QR-Codes gebündelt in einer Nachricht enthalten. Lesen Sie die Details jedes Eintrags vor dem Scannen vollständig durch, da jeder meist mit seinem eigenen Tarifnamen oder seiner eigenen Referenznummer gekennzeichnet ist, damit nicht der falsche auf dem falschen Gerät installiert wird.

Wird versehentlich der falsche Eintrag gescannt, wenden Sie sich sofort mit der Bestellnummer an das Team und geben Sie an, welcher Eintrag auf welchem Gerät gescannt wurde, da jeder QR-Code ab diesem Zeitpunkt an das Gerät gebunden ist, das ihn gescannt hat. Die Korrektur hängt vom Status dieses konkreten Tarifs ab und wird im Einzelfall geprüft.

So sind Sie beim nächsten Mal schnell startklar

• Speichern Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail oder machen Sie einen Screenshot davon an einem leicht auffindbaren Ort
• Merken Sie sich das für die Bestellung genutzte Kontopasswort, um jederzeit die Bestellseite zu erreichen
• Posten oder teilen Sie ein QR-Code-Bild niemals öffentlich
• Installieren Sie das Profil nur auf dem einen Gerät, das wirklich vorgesehen ist
• Halten Sie die Bestellnummer an einem leicht auffindbaren Ort bereit, falls Sie das Team kontaktieren müssen

Lesen Sie die vollständige eSIM-Installationsanleitung

Wenden Sie sich mit der Bestellnummer an das Team