Perdí el código QR. ¿Cómo instalo la eSIM?

Tu código QR y la cadena de activación están en el correo de confirmación del pedido y en la página del pedido de tu cuenta. Si ninguno de los dos se abre, contáctanos con el número de pedido y te lo reenviaremos, siempre que el perfil no se haya instalado ya.

La sensación de no encontrar el código QR suele aparecer en el peor momento posible, ya sea justo tras aterrizar con prisa por conectarse o tras cambiar a un teléfono nuevo y recordar solo entonces que el perfil antiguo nunca se instaló en él. Lo primero que conviene saber es que el código QR y la cadena de activación no han ido a ninguna parte: siguen exactamente donde el sistema los guardó desde el principio, solo que a veces se pasan por alto porque el lugar donde están se ignora.

Esta página explica dónde está realmente el código QR, cómo encontrarlo tanto en el correo como dentro de la cuenta, la diferencia entre un código QR y una cadena de activación escrita a mano, qué ocurre si el perfil ya se instaló en algún momento anterior y cómo pedir un reenvío si de verdad no se encuentra por su cuenta.

Dónde están realmente el código QR y la cadena de activación

Cada pedido lleva un correo de confirmación enviado a la dirección usada al pagar, con el código QR y la cadena de activación incluidos en el cuerpo del mensaje. Es el primer lugar al que volver cuando no se encuentra el QR en el teléfono, ya que ese correo no desaparece por sí solo de la bandeja de entrada salvo que se haya borrado deliberadamente.

El segundo lugar es la página del pedido dentro de su cuenta. Si el pedido se hizo con una cuenta iniciada, el código QR y la cadena de activación de ese pedido siguen apareciendo en la página de detalle del pedido, accesible mientras se recuerde la contraseña de la cuenta, sin necesidad de depender del correo en ese caso.

Por qué no se encuentra en el correo

El motivo más común es que el correo cae en la carpeta de spam o de promociones sin que nadie se dé cuenta, simplemente por ser un primer contacto de ese remitente. Conviene buscar en todas las carpetas del buzón el nombre del sitio o la palabra pedido, no solo en la bandeja de entrada principal.

Otro motivo común es que la dirección escrita al pagar fuera distinta de la que se pretendía, de modo que el correo nunca llegó al buzón en el que se busca ahora. Si parece ser el caso, otro artículo de ayuda explica la solución para un pedido hecho con un correo equivocado.

Cómo encontrarlo dentro de la cuenta

Inicie sesión con la cuenta usada para el pedido y vaya a la página de historial de pedidos o mis pedidos. Seleccione la entrada que corresponda al plan que necesita; el código QR o la cadena de activación de ese pedido aparece en su página de detalle, junto con el resto de la información del pedido.

Si el pedido se hizo sin cuenta o como invitado, no hay ninguna página de cuenta que consultar, por lo que el correo de confirmación es el único lugar que guarda esta información. Conviene buscar a fondo en todas las carpetas del buzón antes de concluir que de verdad no se encuentra.

Si el perfil ya se instaló en algún momento anterior

Un código QR de eSIM suele poder usarse para una sola instalación, por perfil. Una vez usado en cualquier dispositivo, ese perfil queda vinculado a ese dispositivo a partir de entonces, por lo que pedir el mismo código QR para instalarlo de nuevo en otro dispositivo normalmente ya no es posible, aunque el código QR original aún pueda encontrarse en el correo o en la cuenta.

Si la intención es pasar por completo a un dispositivo nuevo, lo que hay que hacer depende de si ese plan sigue activo o ya ha caducado y de la propia política del proveedor para un cambio de dispositivo, que varía según el producto. Contacte con el equipo con el número de pedido para que se pueda valorar la opción adecuada para ese caso concreto.

En qué se diferencia un código QR de una cadena de activación escrita a mano

Un código QR es una imagen que codifica todos los datos de instalación a la vez; al escanearlo con la cámara del dispositivo, esos datos se rellenan automáticamente. Una cadena de activación escrita a mano, a veces llamada código de activación, contiene los mismos datos subyacentes pero en forma de texto que puede escribirse directamente en la pantalla de ajustes del dispositivo.

El correo de confirmación del pedido y la página del pedido en la cuenta suelen incluir ambas formas, para adaptarse a dispositivos que escanean fácilmente un código QR y a dispositivos que necesitan que se escriba a mano la cadena. Disponer de ambas formas no significa que se permitan dos intentos de instalación distintos, ya que ambas están vinculadas al mismo único perfil y valen para una sola instalación, igual que la otra.

Dispositivos sin una cámara cómoda para escanear QR

Algunos dispositivos, como tabletas o ciertos relojes compatibles con eSIM, pueden carecer de una cámara lo bastante cómoda para escanear un código QR desde la pantalla de otro dispositivo. En ese caso, use la cadena de activación escrita a mano, introduciéndola en la propia pantalla de ajustes de red móvil de ese dispositivo, siguiendo el menú que ofrezca.

La ubicación del menú para introducir el código manualmente difiere según el fabricante y la versión del sistema operativo, por lo que esta página no puede dar una única ruta válida para todos los dispositivos. Si no la encuentra, pruebe a buscar el término código de activación en el buscador de la propia aplicación de ajustes.

Pasos recomendados cuando no se encuentra el código QR

1. 1Busque en todas las carpetas del buzón el correo de confirmación del pedidoEsto incluye spam y promociones, no solo la bandeja de entrada principal.
2. 2Inicie sesión en la cuenta y abra la página del pedidoSi el pedido se hizo con una cuenta iniciada, el QR sigue apareciendo en la página de detalle del pedido.
3. 3Compruebe si este perfil ya se ha instalado en algún sitioSi ya se instaló en otro dispositivo, normalmente no puede reutilizarse el mismo código QR.
4. 4Contacte con el equipo con el número de pedido si sigue sin encontrarloIndique si alguna vez se instaló ya, para poder valorar si es posible un reenvío.
5. 5Instálelo de inmediato cuando reciba un reenvíoInstálelo solo en el único dispositivo realmente previsto, para no necesitar otro reenvío más adelante.

Cómo evitar que vuelva a ocurrir en el futuro

Cuando un perfil se haya instalado correctamente, conviene hacer una captura de pantalla o guardar el correo de confirmación del pedido en un lugar fácil de encontrar, como una aplicación de notas o una carpeta dedicada a documentos de viaje. Aunque el propio código QR no pueda reutilizarse tras la instalación, tener guardados los datos de activación sigue ayudando a confirmar los datos del pedido si más adelante hay que contactar con el equipo.

Si el pedido se hizo mediante una cuenta, conviene recordar la contraseña de esa cuenta, ya que la página de pedidos de la cuenta es siempre una copia de seguridad fiable, que evita depender solo del correo el día en que realmente se necesita.

La seguridad de un código QR

No publique ni comparta públicamente una captura de pantalla del código QR de un pedido, como en redes sociales o en un grupo de chat con desconocidos, ya que cualquiera que vea esa imagen puede escanear e instalar el perfil en su lugar de inmediato. Como el QR vale para una sola instalación, si otra persona lo escanea primero, el perfil acaba vinculado a su dispositivo.

Si una imagen de QR se envió por accidente a otra persona y usted aún no lo ha instalado, instálelo de inmediato antes de que esa persona tenga oportunidad de escanearlo, o contacte con el equipo enseguida si hay alguna sospecha de que otra persona ya lo instaló antes.

Si no se recuerda en absoluto el correo usado al pagar

A veces el problema no es no encontrar el código QR en un buzón concreto, sino no recordar en absoluto qué dirección se usó al pagar, sobre todo si se usan varios buzones activos a la vez. En ese caso, conviene buscar primero el nombre del sitio en todos los buzones activos, en lugar de adivinar y abrir cada uno por turno, lo que lleva mucho más tiempo.

Si se recuerda el método de pago usado, como qué tarjeta o qué canal, consultar el historial de transacciones de ese canal puede ayudar a confirmar la fecha y la hora de la compra, acotando considerablemente la búsqueda del buzón correcto, aunque no revele directamente qué dirección se escribió en ese momento.

Pedir un reenvío no cambia el pedido de base

Que el equipo reenvíe el código QR o la cadena de activación a la misma dirección no supone ninguna edición ni cambio del pedido de base: es simplemente el mismo conjunto de datos enviado de nuevo. Cualquier condición de caducidad, si el plan es de tipo inicio con la compra, sigue contando desde la fecha en que se emitió el perfil por primera vez, no se reinicia desde la fecha del reenvío.

Por ese motivo, si el plan es de inicio con la compra y ha pasado bastante tiempo antes de pedir un nuevo código QR, conviene comprobar si el plan ya ha caducado entretanto. Un reenvío no amplía automáticamente la caducidad: indíqueselo también al equipo si hay alguna duda sobre la fecha de caducidad de ese plan.

Si se compraron varios planes a la vez y no está claro qué QR corresponde a cuál

Comprar varios planes en un solo pedido, como uno para usted y otro para un acompañante de viaje al mismo tiempo, puede hacer que el correo de confirmación lleve varios códigos QR agrupados en un solo mensaje. Conviene leer con detalle cada entrada completa antes de escanear, ya que cada una suele estar etiquetada con su propio nombre de plan o número de referencia, para que el QR equivocado no acabe instalado en el dispositivo equivocado.

Si se escanea por accidente la entrada equivocada, contacte de inmediato con el equipo con el número de pedido, indicando qué entrada se escaneó en qué dispositivo, ya que cada código QR queda vinculado al dispositivo que lo escaneó a partir de ese momento. Corregirlo depende del estado de ese plan concreto, que se valora caso por caso.

Cómo prepararse para encontrar rápido el código QR la próxima vez

• Guarde o haga una captura del correo de confirmación del pedido en un lugar fácil de encontrar
• Recuerde la contraseña de la cuenta usada para el pedido, para acceder a la página del pedido en cualquier momento
• No publique ni comparta nunca una imagen de un código QR
• Instale el perfil solo en el único dispositivo realmente previsto
• Guarde el número de pedido en un lugar fácil de encontrar por si hay que contactar con el equipo

Revise la guía completa de instalación de la eSIM

Contacte con el equipo con el número de pedido