ทำ QR หายจะติดตั้งอย่างไร

QR และรหัสติดตั้งของคุณอยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและในหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ถ้าเปิดจากทั้งสองที่ไม่ได้ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะส่งซ้ำให้ ตราบใดที่โปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งไปแล้ว

ความรู้สึกตอนหา QR โค้ดไม่เจอมักมาพร้อมความรีบร้อน ไม่ว่าจะเป็นตอนลงจากเครื่องบินแล้วรีบเปิดเน็ตใช้ หรือตอนเปลี่ยนเครื่องใหม่แล้วเพิ่งนึกได้ว่ายังไม่ได้ติดตั้งโปรไฟล์เดิม สิ่งแรกที่ควรรู้คือ QR และรหัสติดตั้งไม่ได้หายไปไหน มันยังอยู่ในที่ที่ระบบเก็บไว้ตั้งแต่แรกเสมอ เพียงแต่บางทีก็หาไม่เจอเพราะมองข้ามที่ที่มันอยู่ไปเอง

หน้านี้อธิบายว่าจริง ๆ แล้ว QR อยู่ที่ไหนบ้าง วิธีหาในอีเมลและในบัญชีผู้ใช้ ความแตกต่างระหว่าง QR โค้ดกับรหัสติดตั้งแบบพิมพ์เอง สิ่งที่เกิดขึ้นถ้าโปรไฟล์ถูกติดตั้งไปแล้วก่อนหน้านี้ และวิธีขอให้ส่งใหม่ถ้าหาด้วยตัวเองไม่ได้จริง ๆ

ที่ที่ QR และรหัสติดตั้งเก็บไว้จริง

ทุกคำสั่งซื้อจะมีอีเมลยืนยันส่งไปยังอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ ซึ่งแนบ QR โค้ดและรหัสติดตั้งไว้ในเนื้อหาอีเมลนั้น นี่คือที่แรกที่ควรกลับไปดูเมื่อหา QR ไม่เจอในเครื่อง เพราะอีเมลนี้ไม่มีวันหายไปจากกล่องขาเข้าเองตราบใดที่ไม่ได้ลบทิ้ง

ที่ที่สองคือหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ถ้าสั่งซื้อผ่านบัญชีที่ล็อกอินไว้ QR และรหัสติดตั้งของคำสั่งซื้อนั้นจะยังแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ซึ่งเข้าถึงได้ตราบใดที่ยังจำรหัสผ่านบัญชีได้ ไม่ต้องพึ่งอีเมลเลยในกรณีนี้

ทำไมหาในอีเมลไม่เจอ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคืออีเมลตกไปอยู่ในกล่องสแปมหรือกล่องโปรโมชั่นโดยไม่รู้ตัว เพราะเป็นการติดต่อครั้งแรกจากผู้ส่งรายนี้ ควรค้นหาคำว่าชื่อเว็บหรือคำว่าคำสั่งซื้อในทุกกล่องของอีเมล ไม่ใช่แค่กล่องขาเข้าหลักเพียงอย่างเดียว

สาเหตุที่พบบ่อยอีกอย่างคืออีเมลที่พิมพ์ตอนสั่งซื้อผิดไปจากที่ตั้งใจ ทำให้อีเมลจริง ๆ ไม่เคยไปถึงกล่องที่กำลังค้นหาอยู่เลย ถ้าสงสัยว่าเป็นกรณีนี้ มีคำอธิบายและขั้นตอนแก้ไขแยกไว้ต่างหากในหมวดช่วยเหลือเรื่องอีเมลคำสั่งซื้อผิด

หาในบัญชีผู้ใช้อย่างไร

เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้สั่งซื้อ แล้วเข้าไปที่หน้าประวัติคำสั่งซื้อหรือหน้าคำสั่งซื้อของฉัน เลือกรายการที่ตรงกับแพ็กเกจที่ต้องการ QR หรือรหัสติดตั้งของคำสั่งซื้อนั้นจะแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียด พร้อมข้อมูลอื่น ๆ ของคำสั่งซื้อเดียวกัน

ถ้าสั่งซื้อแบบไม่ผ่านบัญชี หรือสั่งซื้อในฐานะผู้เยี่ยมชม จะไม่มีหน้าบัญชีให้เข้าไปดูแบบนี้ อีเมลยืนยันจึงเป็นที่เดียวที่มีข้อมูลนี้เก็บไว้ ควรค้นหาให้ละเอียดในทุกกล่องของอีเมลก่อนจะสรุปว่าหาไม่เจอจริง ๆ

ถ้าโปรไฟล์ถูกติดตั้งไปแล้วก่อนหน้านี้

QR โค้ดของ eSIM โดยทั่วไปใช้ติดตั้งได้เพียงครั้งเดียวต่อโปรไฟล์หนึ่งชุด เมื่อถูกใช้ไปแล้วบนอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง โปรไฟล์นั้นจะผูกกับอุปกรณ์เครื่องนั้นไปแล้ว การขอ QR เดิมมาติดตั้งซ้ำบนเครื่องอื่นจึงมักทำไม่ได้อีก แม้จะหา QR เดิมเจอในอีเมลหรือในบัญชีก็ตาม

ถ้าต้องการย้ายไปใช้บนเครื่องใหม่ทั้งหมด สิ่งที่ต้องทำจะขึ้นอยู่กับสถานะของแพ็กเกจนั้นว่ายังใช้งานได้อยู่หรือหมดอายุไปแล้ว และนโยบายของผู้ให้บริการสำหรับกรณีเปลี่ยนอุปกรณ์ ซึ่งต่างกันไปตามแต่ละสินค้า ควรติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อให้ประเมินทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับกรณีนั้นโดยเฉพาะ

QR โค้ดกับรหัสติดตั้งแบบพิมพ์เองต่างกันอย่างไร

QR โค้ดคือรูปภาพที่เข้ารหัสข้อมูลติดตั้งไว้ทั้งหมด สแกนด้วยกล้องของเครื่องแล้วเครื่องจะกรอกข้อมูลให้อัตโนมัติ ส่วนรหัสติดตั้งแบบพิมพ์เอง หรือบางครั้งเรียกว่ารหัสกิจกรรม เป็นข้อมูลชุดเดียวกันแต่อยู่ในรูปตัวอักษรที่พิมพ์กรอกเข้าไปในหน้าตั้งค่าเครื่องได้โดยตรง

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีมักมีให้ทั้งสองรูปแบบ เพื่อรองรับทั้งเครื่องที่มีกล้องสแกน QR ได้สะดวกและเครื่องที่ต้องพิมพ์กรอกเอง การมีทั้งสองรูปแบบไม่ได้แปลว่ามีสิทธิ์ติดตั้งได้สองครั้ง เพราะทั้งสองรูปแบบผูกกับโปรไฟล์เดียวกัน ใช้ได้แค่ครั้งเดียวเหมือนกัน

อุปกรณ์ที่ไม่มีกล้องสแกน QR สะดวก

บางอุปกรณ์ เช่น แท็บเล็ตหรือนาฬิกาบางรุ่นที่รองรับ eSIM อาจไม่มีกล้องที่สะดวกสำหรับสแกน QR จากหน้าจออุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง ในกรณีนี้ให้ใช้รหัสติดตั้งแบบพิมพ์เองแทน โดยกรอกในหน้าตั้งค่าเครือข่ายมือถือของอุปกรณ์นั้นตามเมนูที่เครื่องกำหนด

ตำแหน่งเมนูสำหรับกรอกรหัสด้วยตัวเองต่างกันไปตามยี่ห้อและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ หน้านี้จึงไม่สามารถระบุเส้นทางเมนูที่ตรงกันทุกเครื่องได้ ถ้าหาไม่เจอ ลองค้นหาคำว่ารหัสกิจกรรมหรือ activation code ในช่องค้นหาของหน้าตั้งค่า

ขั้นตอนแนะนำเมื่อ QR หาไม่เจอ

1. 1ค้นหาอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อในทุกกล่องรวมกล่องสแปมและกล่องโปรโมชั่น ไม่ใช่แค่กล่องขาเข้าหลัก
2. 2เข้าสู่ระบบบัญชีและเปิดหน้าคำสั่งซื้อถ้าสั่งซื้อผ่านบัญชีที่ล็อกอินไว้ QR จะยังแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียด
3. 3ตรวจว่าโปรไฟล์นี้เคยถูกติดตั้งไปแล้วหรือยังถ้าเคยติดตั้งไปแล้วบนเครื่องอื่น QR เดิมมักใช้ซ้ำไม่ได้อีก
4. 4ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อถ้ายังหาไม่เจอระบุว่าเคยติดตั้งไปแล้วหรือยัง เพื่อให้ประเมินได้ว่าส่งใหม่ได้หรือไม่
5. 5รับ QR หรือรหัสติดตั้งที่ส่งใหม่แล้วติดตั้งทันทีติดตั้งบนอุปกรณ์เครื่องเดียวที่ตั้งใจใช้จริง เพื่อไม่ให้ต้องขอส่งใหม่อีกครั้ง

ป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้อีกในอนาคต

หลังติดตั้งโปรไฟล์สำเร็จ ควรถ่ายภาพหน้าจอหรือบันทึกอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้ในที่ที่หาเจอง่าย เช่น แอปจดบันทึกหรือโฟลเดอร์เฉพาะสำหรับเอกสารการเดินทาง แม้ QR จะใช้ซ้ำไม่ได้แล้วหลังติดตั้ง แต่รหัสติดตั้งที่บันทึกไว้ยังช่วยยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ถ้าต้องติดต่อทีมงานภายหลัง

ถ้าสั่งซื้อผ่านบัญชี ควรจำรหัสผ่านบัญชีนั้นไว้ให้ดี เพราะหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีเป็นแหล่งสำรองที่เชื่อถือได้เสมอ ไม่ต้องพึ่งอีเมลเพียงอย่างเดียวถ้าจำรหัสผ่านบัญชีไม่ได้ในวันที่ต้องใช้จริง

ความปลอดภัยของ QR โค้ด

อย่าโพสต์หรือแชร์ภาพ QR โค้ดของคำสั่งซื้อในที่สาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดียหรือกลุ่มแชทที่มีคนไม่รู้จัก เพราะใครก็ตามที่เห็นภาพนั้นสามารถสแกนและติดตั้งโปรไฟล์แทนคุณได้ทันที เนื่องจาก QR ใช้ติดตั้งได้ครั้งเดียว ถ้าคนอื่นสแกนไปก่อน โปรไฟล์จะผูกกับเครื่องของคนนั้นแทน

ถ้าเผลอส่งภาพ QR ไปให้คนอื่นโดยไม่ตั้งใจ และยังไม่ได้ติดตั้งด้วยตัวเอง ให้รีบติดตั้งเองทันทีก่อนที่คนอื่นจะทันสแกน หรือติดต่อทีมงานทันทีถ้าสงสัยว่ามีคนอื่นติดตั้งไปก่อนแล้ว

ถ้าจำอีเมลที่ใช้สั่งซื้อไม่ได้เลย

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่หา QR ไม่เจอในอีเมลใดอีเมลหนึ่ง แต่อยู่ที่จำไม่ได้เลยว่าใช้อีเมลไหนตอนสั่งซื้อ โดยเฉพาะถ้ามีอีเมลใช้งานอยู่หลายบัญชีพร้อมกัน กรณีนี้ควรลองไล่ค้นหาคำว่าชื่อเว็บในทุกอีเมลที่ใช้งานอยู่ก่อน แทนที่จะเดาแล้วเปิดเข้าไปทีละอีเมล ซึ่งเสียเวลากว่ามาก

ถ้าจำได้ว่าชำระเงินผ่านบัตรหรือช่องทางไหน การตรวจประวัติการทำรายการของช่องทางนั้นอาจช่วยยืนยันวันเวลาที่สั่งซื้อได้ ซึ่งช่วยให้แคบขอบเขตการค้นหาอีเมลลงได้มาก แม้จะไม่ได้บอกโดยตรงว่าอีเมลไหนถูกใช้กรอกตอนนั้น

การขอส่งใหม่ไม่ได้แปลว่าเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อเดิม

การให้ทีมงานส่ง QR หรือรหัสติดตั้งซ้ำไปยังอีเมลเดิม ไม่ได้เป็นการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อเดิมแต่อย่างใด เป็นเพียงการส่งข้อมูลชุดเดียวกันไปให้อีกครั้งเท่านั้น เงื่อนไขเรื่องวันหมดอายุของแพ็กเกจ ถ้าเป็นแบบ on purchase ก็ยังคงเดินตามเดิมนับตั้งแต่วันที่ออกโปรไฟล์ครั้งแรก ไม่ได้นับใหม่ตั้งแต่วันที่ส่งซ้ำ

ด้วยเหตุนี้ ถ้าแพ็กเกจเป็นแบบ on purchase และเวลาผ่านไปนานพอสมควรก่อนที่จะขอ QR ใหม่ ควรตรวจสอบด้วยว่าแพ็กเกจยังไม่หมดอายุไปก่อนแล้ว การส่ง QR ใหม่ไม่ได้ต่ออายุให้โดยอัตโนมัติ ควรแจ้งทีมงานถ้าไม่แน่ใจเรื่องวันหมดอายุของแพ็กเกจนั้นด้วย

ถ้าซื้อหลายแพ็กเกจพร้อมกันแล้วสับสนว่า QR ไหนเป็นของใคร

การซื้อหลายแพ็กเกจในคำสั่งซื้อเดียว เช่น ซื้อให้ตัวเองและคนเดินทางด้วยพร้อมกัน อาจทำให้อีเมลยืนยันมี QR หลายชุดปนกันอยู่ในฉบับเดียว ควรอ่านรายละเอียดของแต่ละชุดให้ครบก่อนสแกน เพราะแต่ละชุดมักระบุชื่อแพ็กเกจหรือหมายเลขอ้างอิงกำกับไว้แยกกันชัดเจน เพื่อไม่ให้ติดตั้งชุดของคนอื่นผิดเครื่อง

ถ้าสแกนผิดชุดไปแล้วโดยไม่ตั้งใจ ให้ติดต่อทีมงานทันทีพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและระบุว่าสแกนชุดไหนผิดไปที่เครื่องไหน เพราะแต่ละ QR ผูกกับอุปกรณ์ที่สแกนไปแล้วนับจากนั้น การแก้ไขจะขึ้นอยู่กับสถานะของแพ็กเกจนั้น ๆ เป็นรายกรณี

เตรียมตัวไว้เพื่อหา QR ได้เร็วในครั้งหน้า

• บันทึกหรือถ่ายภาพอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้ในที่หาเจอง่าย
• จำรหัสผ่านบัญชีที่ใช้สั่งซื้อไว้ให้ดี เพื่อเข้าหน้าคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อ
• อย่าโพสต์หรือแชร์ภาพ QR ในที่สาธารณะเด็ดขาด
• ติดตั้งโปรไฟล์บนอุปกรณ์เครื่องเดียวที่ตั้งใจใช้จริงเท่านั้น
• เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ในที่หาได้ง่ายเผื่อต้องติดต่อทีมงาน

ทบทวนขั้นตอนติดตั้ง eSIM แบบเต็ม

ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ