QR코드를 잃어버렸습니다. 어떻게 설치하나요?

QR 코드와 활성화 문자열은 주문 확인 이메일과 계정 내 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다. 둘 다 열리지 않는다면 주문 번호와 함께 문의해 주세요. 프로필이 아직 설치되지 않았다면 다시 보내드립니다.

QR 코드를 찾을 수 없다는 느낌은 대개 가장 나쁜 순간에 찾아옵니다. 도착 직후 온라인에 접속하려고 서두르는 때일 수도 있고, 새 휴대폰으로 바꾼 뒤에야 예전 프로필이 그 기기에 설치되어 있지 않다는 것을 떠올리는 때일 수도 있습니다. 먼저 알아 둘 것은 QR 코드와 활성화 문자열은 어디로 사라진 것이 아니라 시스템이 처음부터 저장한 바로 그 자리에 그대로 있다는 점입니다. 그것이 있는 곳을 간과해서 놓치는 경우가 있을 뿐입니다.

이 페이지는 QR 코드가 실제로 어디에 있는지, 이메일과 계정 안에서 찾는 방법, QR 코드와 직접 입력하는 활성화 문자열의 차이, 프로필이 이미 예전에 설치된 경우 어떻게 되는지, 혼자서는 정말 찾을 수 없을 때 재발송을 요청하는 방법을 다룹니다.

QR 코드와 활성화 문자열이 실제로 있는 곳

모든 주문에는 결제할 때 입력한 주소로 보낸 확인 이메일이 있으며, 본문에 QR 코드와 활성화 문자열이 포함되어 있습니다. 휴대폰에서 QR을 찾을 수 없을 때 가장 먼저 돌아가야 할 곳입니다. 그 이메일은 일부러 삭제하지 않는 한 저절로 받은편지함에서 사라지지 않기 때문입니다.

두 번째 장소는 계정 안의 주문 페이지입니다. 로그인한 계정으로 주문했다면 그 주문의 QR 코드와 활성화 문자열이 주문 상세 페이지에 여전히 표시되며, 계정 비밀번호를 기억하고 있는 한 이메일에 의존하지 않아도 열 수 있습니다.

이메일에서 찾을 수 없는 이유

가장 흔한 이유는 그 발신자로부터 처음 받는 메일이라서 아무도 모르는 사이에 스팸함이나 프로모션 폴더로 들어간 경우입니다. 메일함의 받은편지함만이 아니라 모든 폴더에서 사이트 이름이나 주문이라는 단어로 검색해 보세요.

또 다른 흔한 이유는 결제할 때 입력한 주소가 의도한 것과 달라서 이메일이 지금 검색하고 있는 메일함에 아예 도착하지 않은 경우입니다. 이런 경우라면 잘못된 이메일로 주문한 건에 대한 설명과 해결 방법을 다룬 별도의 도움말 글이 있습니다.

계정 안에서 찾는 방법

주문에 사용한 계정으로 로그인해 주문 내역이나 내 주문 페이지로 이동하세요. 필요한 요금제에 해당하는 항목을 선택하면 그 주문의 QR 코드나 활성화 문자열이 다른 주문 정보와 함께 상세 페이지에 나타납니다.

계정 없이 또는 비회원으로 주문했다면 확인할 계정 페이지가 없으므로 이 정보를 담고 있는 곳은 확인 이메일뿐입니다. 정말 찾을 수 없다고 결론 내리기 전에 메일함의 모든 폴더를 꼼꼼히 검색해 보세요.

프로필이 이미 예전에 설치된 경우

eSIM QR 코드는 일반적으로 프로필당 한 번만 설치할 수 있습니다. 어느 기기에든 한 번 사용되면 그 프로필은 그때부터 그 기기에 묶이므로, 원래의 QR 코드를 이메일이나 계정에서 여전히 찾을 수 있더라도 같은 QR 코드로 다른 기기에 다시 설치하도록 요청하는 것은 보통 더 이상 불가능합니다.

새 기기로 완전히 옮기려는 것이라면 해야 할 일은 그 요금제가 아직 유효한지 이미 만료되었는지, 그리고 기기 변경에 대한 제공업체 자체의 정책에 따라 달라지며 이는 상품마다 다릅니다. 그 특정 사례에 맞는 방법을 확인할 수 있도록 주문 번호와 함께 팀에 문의하세요.

QR 코드와 직접 입력하는 활성화 문자열의 차이

QR 코드는 모든 설치 데이터를 한꺼번에 담은 이미지이며, 기기의 카메라로 스캔하면 그 데이터가 자동으로 입력됩니다. 직접 입력하는 활성화 문자열은 활성화 코드라고도 하며 같은 데이터를 담고 있지만, 기기의 설정 화면에 직접 입력할 수 있는 텍스트 형태입니다.

주문 확인 이메일과 계정의 주문 페이지에는 보통 두 형태가 모두 있어서 QR 코드를 쉽게 스캔하는 기기와 문자열을 직접 입력해야 하는 기기 모두에 맞춥니다. 두 형태가 모두 있다고 해서 별도의 설치를 두 번 시도할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 두 형태 모두 같은 하나의 프로필에 묶여 있고 서로 똑같이 한 번만 설치할 수 있기 때문입니다.

QR 스캔에 편리한 카메라가 없는 기기

태블릿이나 일부 eSIM 지원 시계 같은 일부 기기에는 다른 기기의 화면에 있는 QR 코드를 스캔하기에 편리한 카메라가 없을 수 있습니다. 그런 경우에는 직접 입력하는 활성화 문자열을 대신 사용해, 그 기기가 제공하는 메뉴에 따라 그 기기 자체의 모바일 네트워크 설정 화면에 입력하세요.

코드를 직접 입력하는 메뉴 위치는 제조사와 운영체제 버전에 따라 다르므로 이 페이지에서는 모든 기기에 맞는 하나의 경로를 알려 드릴 수 없습니다. 찾을 수 없다면 설정 앱 자체의 검색창에서 활성화 코드라는 용어를 검색해 보세요.

QR 코드를 찾을 수 없을 때 권장하는 단계

1. 1메일함의 모든 폴더에서 주문 확인 메일 검색하기받은편지함만이 아니라 스팸과 프로모션도 포함합니다.
2. 2계정에 로그인해 주문 페이지 열기로그인한 계정으로 주문했다면 QR은 주문 상세 페이지에 여전히 표시됩니다.
3. 3이 프로필이 이미 어딘가에 설치되었는지 확인하기이미 다른 기기에 설치되었다면 같은 QR 코드는 보통 다시 쓸 수 없습니다.
4. 4그래도 찾을 수 없으면 주문 번호와 함께 팀에 문의하기이미 설치한 적이 있는지 알려 주시면 재발송이 가능한지 확인할 수 있습니다.
5. 5재발송을 받으면 바로 설치하기정말로 의도한 하나의 기기에만 설치해서 다시 재발송이 필요하지 않게 하세요.

앞으로 이런 일이 다시 생기지 않도록 하기

프로필이 성공적으로 설치되고 나면 주문 확인 이메일을 스크린샷으로 찍거나 메모 앱이나 여행 서류 전용 폴더처럼 찾기 쉬운 곳에 저장해 두는 것이 좋습니다. 설치 후에는 QR 코드 자체를 다시 쓸 수 없지만, 활성화 상세 정보를 저장해 두면 나중에 팀에 문의해야 할 때 주문 내용을 확인하는 데 도움이 됩니다.

계정으로 주문했다면 그 계정의 비밀번호를 기억해 두는 것이 좋습니다. 계정의 주문 페이지는 언제나 믿을 수 있는 백업이므로, 실제로 필요한 날 이메일에만 의존하지 않아도 됩니다.

QR 코드의 보안

주문의 QR 코드 스크린샷을 소셜 미디어나 낯선 사람이 있는 채팅방에 공개적으로 올리거나 공유하지 마세요. 그 이미지를 본 사람은 누구든 바로 여러분 대신 스캔해 프로필을 설치할 수 있습니다. QR은 한 번만 설치할 수 있으므로 다른 사람이 먼저 스캔하면 프로필은 그 사람의 기기에 묶이게 됩니다.

QR 이미지를 실수로 다른 사람에게 보냈고 아직 본인이 설치하지 않았다면, 그 사람이 스캔하기 전에 바로 설치하세요. 다른 사람이 먼저 설치했을 것 같다는 의심이 조금이라도 든다면 즉시 팀에 문의하세요.

결제할 때 사용한 이메일이 전혀 기억나지 않는다면

문제가 특정 메일함에서 QR 코드를 찾지 못하는 것이 아니라 결제할 때 어느 주소를 썼는지 전혀 기억하지 못하는 것일 수도 있습니다. 여러 메일함을 동시에 쓰는 경우 특히 그렇습니다. 그런 경우에는 짐작해서 하나씩 열어 보는 것이 훨씬 오래 걸리므로, 먼저 사용 중인 모든 메일함에서 사이트 이름을 검색해 보세요.

어느 카드나 어느 채널처럼 사용한 결제 수단이 기억난다면, 그 채널 자체의 거래 내역을 확인하면 구매한 날짜와 시각을 확인해 올바른 메일함을 찾는 범위를 크게 좁힐 수 있습니다. 그 순간 어느 주소를 입력했는지를 직접 알려 주지는 않지만 도움이 됩니다.

재발송을 요청해도 기본 주문은 바뀌지 않습니다

팀이 같은 주소로 QR 코드나 활성화 문자열을 다시 보내는 것은 기본 주문을 수정하거나 변경하는 것이 아닙니다. 같은 데이터를 다시 보내는 것뿐입니다. 요금제가 구매 시 시작하는 유형이라면 만료 조건은 여전히 프로필이 처음 발급된 날짜부터 계산되며 재발송한 날짜부터 다시 시작되지 않습니다.

그래서 요금제가 구매 시 시작하는 유형인데 새 QR 코드를 요청하기까지 상당한 시간이 지났다면, 그 사이에 요금제가 이미 만료되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 재발송은 만료일을 자동으로 연장하지 않습니다. 그 요금제의 만료일이 확실하지 않다면 팀에도 알려 주세요.

여러 요금제를 한꺼번에 샀는데 어느 QR이 어느 것인지 확실하지 않다면

본인용과 여행 동행용처럼 하나의 주문에서 여러 요금제를 동시에 구매하면, 확인 이메일에 여러 QR 코드가 하나의 메시지로 묶여 있을 수 있습니다. 스캔하기 전에 각 항목의 상세 정보를 끝까지 읽어 보세요. 각 항목에는 보통 자체 요금제 이름이나 참조 번호가 붙어 있어서 잘못된 것이 잘못된 기기에 설치되는 일을 막을 수 있습니다.

잘못된 항목을 실수로 스캔했다면 즉시 주문 번호와 함께 팀에 문의해, 어느 항목이 어느 기기에 스캔되었는지 알려 주세요. 각 QR 코드는 그 시점부터 스캔한 기기에 묶이기 때문입니다. 바로잡을 수 있는지는 그 특정 요금제의 상태에 달려 있으며 사례별로 확인합니다.

다음에는 QR 코드를 빨리 찾을 수 있도록 준비하기

• 주문 확인 이메일을 찾기 쉬운 곳에 저장하거나 스크린샷으로 남기세요
• 언제든 주문 페이지에 접속할 수 있도록 주문에 사용한 계정 비밀번호를 기억해 두세요
• QR 코드 이미지를 공개적으로 올리거나 공유하지 마세요
• 프로필은 정말로 의도한 하나의 기기에만 설치하세요
• 팀에 문의해야 할 때를 대비해 주문 번호를 찾기 쉬운 곳에 보관하세요

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