提示安装失败怎么办？

先不要反复重试。请先检查三件事：你的网络连接、设备上还有没有空的配置文件位置，以及这个配置文件是不是已经装过了。然后把屏幕上显示的确切提示发给我们。

1. 确认设备确实已连上 Wi-Fi 并且能正常上网
2. 在蜂窝网络设置里打开套餐列表：这个配置文件是不是已经在了，还是位置已经满了？
3. 重启设备，再试一次
4. 如果仍然失败，把订单号、设备型号和显示出来的提示发给我们

提示安装失败的信息，往往挑最不凑巧的时候出现：飞机起飞的前一晚，或者更糟——你已经站在目的地的行李转盘旁边。人的第一反应几乎都是再扫一次，然后再一次，再一次。反复重试恰恰是唯一会把事情真正搞复杂的做法。所以本页先说不该做什么，再按实际发生的先后顺序逐一排查原因。

好消息值得放在第一段：失败提示通常并不代表配置文件损坏，也不代表钱白花了。多数情况下只是安装没有走到最后一步，系统干净地退了回来。配置文件还在原处等着，等条件好一些时重新装一次。要做的是找出挡在中间的东西，而不是急着再买一份。

为什么猛按安装键是个坏主意

安装 eSIM 配置文件不是把一个文件复制到手机里，而是你的设备与存放配置文件的服务器之间的一次对话，中间有好几道验证步骤，每一步都有各自的时间限制。上一轮还没结束你就再点一次，手机会在第一次协商之上再开一次协商。两者相撞，本来就要成功的那一轮，可能会连同你刚发起的这一轮一起被中断。

还有一个人们很少想到的副作用：几十次失败记录会让事后排查困难得多。当你联系我们时，最能加快速度的是一条清晰的提示信息加上它出现的时间，而不是从昨晚起试了三十次的叙述，因为那样根本分不清真正的问题出在哪一次。

每一次都要先查的三件事

上面的简短回答提到三件事：网络连接、设备上的配置文件位，以及这份配置文件是不是已经装过了。这三件事不是随便挑的。它们几乎能解释所有找到我们这里的案例，而且三件事你都能自己查，不必等任何人回复。

• 你现在用的这条网络真的能连到外网吗，而不只是屏幕上显示了一个 Wi-Fi 图标？随便打开一个网页就能验证。
• 手机里还有位置再装一份配置文件吗？不同机型能存的数量不一样，而且已过期的配置文件仍然占着位置。
• 这份配置文件是不是已经装到这台手机或另一台手机上了？一个二维码通常只能用来安装一次。
• 你手里的这台手机是不是真的支持 eSIM，而且没有被运营商锁网？
• 操作系统更新得还算及时吗？停留在很旧版本的设备，在安装过程中出问题的概率更高。
• 你有几分钟不赶时间的空档吗？一边走向登机口一边安装，是出错的标准配方。

第一点：一条足以完成安装的网络

安装需要从服务器下载配置文件，所以手机在那一刻必须真的连得上互联网。最常见的坑是酒店、机场或咖啡馆的 Wi-Fi，要先在网页上接受条款才能使用。图标显示满格，但除了登录页之外一切都被挡住，安装于是失败，还不告诉你原因。

信号弱同样要命。时断时续的连接会让下载中断，系统就报失败。如果你所在位置的 Wi-Fi 不稳，更好的办法是用还能用的主卡流量，或者向同行的人借用几分钟个人热点。

另一类失败来自你自己打开的工具。VPN、广告拦截过滤器或自定义 DNS 配置文件都会改变流量的走向。安装期间先把它们关掉，装好之后再打开。

第二点：设备上的配置文件位

支持 eSIM 的手机能存的配置文件数量有限，具体数量因机型和操作系统版本而异。人们容易忽略的是，用完或过期的配置文件不会自己消失。它们留在设备里，继续占着一个位置。从不清理旧配置文件的常旅客，往往在第四或第五趟行程时撞上这堵墙。

设备装满了，很少会直白地这么说。它表现为一条笼统的提示，说无法添加蜂窝套餐或无法完成请求。查看方法是打开手机网络设置里的号码列表，数一数有几份配置文件。如果其中有些属于早已结束的行程，那就是该删掉的。

第三点：这份配置文件是不是已经装过了？

eSIM 二维码通常只能使用一次。配置文件一旦被下载到某台设备上，再扫同一个码就不会成功——这是正确的行为，不是故障。麻烦在于屏幕上的提示很少解释这一点，于是人们以为码坏了。

常见的几种情况：你在家里扫过却忘了；家人误把它扫到了自己手机上；或者在换机之前装到了旧手机上。三种情况的结局一样——配置文件现在在别处。最简单的检查方式是打开所有相关手机上的号码列表，看看有没有一条像你刚买的套餐。

读懂屏幕上的提示

失败提示因厂商和系统版本而异，所以下面的表格不引用确切措辞，而是按提示要表达的意思分组，因为意思才指向解法。把你看到的提示对照第一列，再从同一行的办法开始处理。

一个稳妥的处理顺序

下面的顺序从风险最小的动作排到风险最大的。一次只做一件事，安装一成功就立刻停下。不要把几种改动叠在一起：成功了你不知道是哪一步起的作用，不成功你也说不清自己已经试过什么。

1. 1先把提示截图在关掉提示之前，先截一张图。它是唯一能显示手机卡在哪一步的证据，也能让你联系我们时得到快得多的答复。
2. 2换一条网络连接如果刚才用的是公共 Wi-Fi，就改用还能用的主卡流量，或者换一个 Wi-Fi 网络。再试之前先加载一个网页，确认这条网络真的通。
3. 3关掉所有 VPN 和过滤工具关掉 VPN、广告拦截和自定义 DNS 配置文件，让下载配置文件期间的网络连接尽量简单直接。
4. 4重启手机一次重启会清掉上一次尝试残留的卡住状态。这一步听着平常，但它解决装到一半的情况，比人们想的要频繁得多。
5. 5数一数设备上的配置文件打开网络菜单里的号码列表，数一数有几条，看看有没有属于已结束行程的。只有在你确定不会再用到时，才删掉它腾出一个位置。
6. 6再试一次安装，只试一次改动了你怀疑的那一点之后，再试一次，只试一次。如果还是不行，别去试第三次，直接进入下一步。
7. 7试试手动输入如果因为图片模糊或反光，摄像头读不出二维码，就改用手动输入。多数手机在扫码的同一个界面里提供这个选项。
8. 8带着截图联系我们把截图、订单号、手机型号和事情发生的时间发给我们。这些信息越完整，我们查起来越快。

每台手机的菜单都不一样

这里我们刻意不引用确切的菜单路径，因为名称和界面顺序会随厂商和系统版本变化。请找移动网络、SIM 卡或连接这一类的字样，在那个界面里再找添加号码或添加蜂窝套餐之类的选项。如果找不到，就用设置里的搜索框输入 eSIM。

如果安装卡在中途

有时屏幕并没有报失败，只是转圈转得异常久。先给它两三分钟，因为有些配置文件下载确实要花点时间。如果过后仍然毫无动静，就关掉这个界面，重启手机，然后先去看号码列表再做别的——偶尔配置文件其实已经装上了，只是界面没有更新。

出发前安装，还是落地后再装

这个问题和失败提示直接相关，因为在什么地方、什么时候安装，会改变你遇到麻烦的概率。取舍列在下面，同时要对照你所购套餐的条款来看，因为不同套餐开始计时的时间点并不相同。

联系我们时该提供什么

如果上面的步骤都做过了还是失败，第一条消息里就把信息发全，能省下大量来回沟通。下面的表格列出我们通常会问的内容，以及为什么要问。

最快的渠道是 LINE：https://lin.ee/skDPoNx （@esimonline），因为你可以在同一个对话里直接附上截图。如果你更习惯电子邮件，请写信到 esimonline.asia@gmail.com 并把图片附上，也可以拨打 089-942-0818 或 088-521-6848。我们每天 24 小时接收消息，只是泰国时间的深夜可能比平时慢一些。

阅读完整的分步安装指南

下次出行如何避免再遇到

见过一次失败提示的人，都不想再见到第二次。真正有用的习惯只有几个，而且都关乎时机和条理，与技术水平无关。

1. 买之前先确认手机型号，尤其是刚换过手机或买的是二手机时。
2. 在家里用你信得过的网络安装，挑一个不赶时间的时候，并先弄清套餐从什么时候开始计时。
3. 保留订单确认邮件，不要删掉——它是你找回二维码和相关信息的通道。
4. 定期清掉已结束行程的配置文件，免得在你最赶时间的那天设备正好满了。
5. 任何异常提示都截图保存，哪怕最后是你自己解决的。

检查你的手机是否支持 eSIM