Установка сообщает об ошибке. Что делать?

Не пытайтесь повторить попытку снова и снова. Сначала проверьте три вещи: интернет-соединение, наличие свободных слотов профилей на устройстве и не был ли этот профиль уже установлен. Затем свяжитесь с нами и укажите точный текст сообщения на экране.

1. Убедитесь, что устройство подключено к Wi-Fi и интернет работает
2. Откройте список тарифов в настройках сотовой связи: он уже там или все слоты заняты?
3. Перезагрузите устройство и попробуйте ещё раз
4. Если не помогло, пришлите нам номер заказа, модель устройства и текст показанного сообщения

Сообщение о том, что установка не удалась, обычно появляется в самый неудобный момент: за ночь до вылета или, что хуже, когда вы стоите у багажной ленты на другом конце пути. Первый порыв почти всегда — отсканировать снова, потом ещё раз и ещё. Повторные попытки — единственное, что действительно усложняет ситуацию. Поэтому эта страница начинается с того, чего делать не нужно, а затем разбирает причины в том порядке, в котором они действительно встречаются.

Хорошая новость стоит в первом абзаце: сообщение о сбое обычно не означает, что профиль повреждён или что ваши деньги потеряны. В большинстве случаев установка просто не дошла до конца, и система аккуратно откатилась. Профиль по-прежнему ждёт там, где был, готовый к новой попытке в лучших условиях. Задача — найти, что мешает, а не бежать покупать второй.

Почему многократное нажатие кнопки установки — плохая идея

Установка eSIM-профиля — это не копирование файла на телефон. Это диалог между вашим устройством и сервером, где хранится профиль, с несколькими шагами проверки по ходу, у каждого из которых свой лимит времени. Когда вы нажимаете снова, не дождавшись завершения предыдущего раунда, телефон открывает второе согласование поверх первого. Они сталкиваются, и раунд, который вот-вот завершился бы успешно, может быть прерван вместе с только что начатым.

Есть побочный эффект, о котором редко задумываются: десятки неудачных попыток сильно усложняют последующее выяснение причин. Когда вы обращаетесь к нам, самое быстрое, что можно передать, — одно чёткое сообщение со временем его появления, а не рассказ о тридцати попытках с прошлой ночи, потому что из него невозможно понять, когда произошла настоящая проблема.

Три вещи, которые нужно проверить в первую очередь, каждый раз

В кратком ответе выше названы три вещи: подключение к интернету, слоты для профилей на устройстве и то, не установлен ли уже этот профиль. Эти три пункта выбраны не случайно. Вместе они объясняют почти все случаи, которые доходят до нас, и вы можете проверить все три сами, не дожидаясь чьего-либо ответа.

• Действительно ли подключение, к которому вы подключены, выходит во внешний мир, а не просто показывает значок Wi-Fi? Откройте любую веб-страницу, чтобы убедиться.
• Есть ли на телефоне ещё место для другого профиля? Разные модели вмещают разное число, а истёкшие профили по-прежнему занимают свой слот.
• Не установлен ли этот профиль уже на этом или другом телефоне? QR-код, как правило, годится только для одной установки.
• Действительно ли телефон в ваших руках поддерживает eSIM и не заблокирован оператором?
• Достаточно ли свежая у вас операционная система? Устройства с очень старой версией чаще сталкиваются с проблемами при установке.
• Есть ли у вас несколько спокойных минут? Установка на бегу к выходу на посадку — верный путь к ошибкам.

Пункт первый: подключение, достаточное для установки

При установке профиль скачивается с сервера, поэтому в этот момент телефон должен действительно выходить в интернет. Самая частая ловушка — Wi-Fi в отеле, аэропорту или кафе, где сначала нужно принять условия на веб-странице. Значок показывает полный сигнал, но всё, кроме страницы входа, заблокировано, и установка не удаётся, не сообщая почему.

Слабый сигнал так же вреден. Подключение, которое постоянно обрывается, прерывает загрузку, и система сообщает о сбое. Если Wi-Fi там, где вы стоите, нестабилен, лучше использовать данные рабочей основной SIM-карты или одолжить точку доступа у попутчика на те пару минут, что это займёт.

Другая группа сбоев связана с инструментами, которые вы включили сами. VPN, фильтр блокировки рекламы или пользовательский профиль DNS — всё это перенаправляет трафик. Отключите их на время установки и включите обратно, когда профиль уже установлен.

Пункт второй: слоты для профилей на вашем устройстве

Телефон с поддержкой eSIM хранит ограниченное число профилей, и это число зависит от модели и версии операционной системы. Люди упускают из виду, что использованные или истёкшие профили не исчезают сами. Они остаются в устройстве и продолжают занимать слот. Те, кто часто путешествует и никогда не очищает старые профили, обычно упираются в этот предел примерно на четвёртой или пятой поездке.

Заполненное устройство редко говорит об этом прямо. Проблема проявляется как общее сообщение о невозможности добавить тарифный план сотовой связи или выполнить запрос. Чтобы проверить, откройте список линий в сетевых настройках телефона и подсчитайте профили. Если какие-то из них относятся к поездке, закончившейся давно, именно их и нужно удалить.

Пункт третий: не установлен ли этот профиль уже?

QR-код eSIM, как правило, одноразовый. Как только профиль загружен на устройство, повторное сканирование того же кода не сработает — и это правильное поведение, а не неисправность. Беда в том, что сообщение на экране редко это объясняет, поэтому люди делают вывод, что код сломан.

Обычные варианты: вы отсканировали его дома и забыли, член семьи по ошибке отсканировал его на собственный телефон или он попал на более старый аппарат до смены устройства. Все три варианта заканчиваются одинаково — профиль теперь находится в другом месте. Самая простая проверка — открыть список линий на каждом из задействованных телефонов и найти ту, что похожа на только что купленный тариф.

Как правильно читать сообщение на экране

Сообщения о сбое различаются по производителю и по версии ОС, поэтому в таблице ниже не приводятся точные формулировки. Она группирует сообщения по тому, что они сообщают, потому что именно смысл указывает на способ решения. Сопоставьте увиденное с первым столбцом и начните со средства в этой строке.

Безопасный порядок действий

Последовательность ниже идёт от наименее рискованного действия к наиболее рискованному. Делайте что-то одно за раз и остановитесь, как только установка удалась. Не накапливайте изменения: если получится, вы не узнаете, что именно помогло, а если нет, не сможете рассказать нам, что уже пробовали.

1. 1Сначала сделайте снимок экрана с сообщениемПрежде чем закрыть сообщение, сделайте один снимок экрана. Это единственное свидетельство того, на каком шаге телефон застрял, и оно позволяет нам отвечать гораздо быстрее, когда вы обращаетесь.
2. 2Смените подключениеЕсли вы были в общедоступном Wi-Fi, перейдите на данные рабочей основной SIM-карты или на другую сеть Wi-Fi. Загрузите веб-страницу, чтобы убедиться, что подключение действительно работает, прежде чем пробовать снова.
3. 3Отключите VPN и фильтрыВыключите любой VPN, блокировщик рекламы и пользовательский профиль DNS, чтобы подключение было как можно проще, пока загружается профиль.
4. 4Перезагрузите телефон один разПерезагрузка сбрасывает зависшее состояние, оставшееся от предыдущей попытки. Звучит тривиально, но недоделанные установки она решает чаще, чем люди ожидают.
5. 5Подсчитайте профили на устройствеОткройте список линий в сетевом меню, подсчитайте их и найдите те, что относятся к завершённой поездке. Удалять профиль для освобождения слота следует, только если вы твёрдо уверены, что он больше не понадобится.
6. 6Попробуйте установку ещё разИзменив то, что подозреваете, попробуйте снова один раз. Если по-прежнему не получается, не переходите к третьему кругу — вместо этого перейдите к следующему шагу.
7. 7Попробуйте ручной вводЕсли камера не может прочитать код, потому что изображение размыто или бликует, воспользуйтесь ручным вводом. Большинство телефонов предлагают такую возможность на том же экране, что и сканер.
8. 8Свяжитесь с нами и приложите снимок экранаПришлите нам снимок экрана, номер заказа, модель телефона и время, когда это произошло. Чем полнее эти сведения, тем быстрее мы сможем разобраться.

Меню различаются от телефона к телефону

Мы намеренно не приводим здесь точные пути по меню, потому что названия и порядок экранов зависят от производителя и версии ОС. Ищите формулировки из семейства «мобильная сеть», «SIM-карта» или «подключения», а внутри этого экрана — пункт добавления линии или добавления тарифного плана сотовой связи. Если не находите, воспользуйтесь полем поиска в настройках и введите eSIM.

Если установка зависает на полпути

Иногда экран не сообщает о сбое, а необычно долго показывает индикатор загрузки. Сначала подождите две-три минуты, потому что некоторые профили действительно загружаются долго. Если после этого ничего не сдвинулось, закройте экран, перезагрузите телефон и проверьте список линий, прежде чем делать что-либо ещё — иногда профиль уже пришёл, а не обновился только экран.

Устанавливать до вылета или дождаться приземления

Этот вопрос напрямую связан с сообщениями о сбоях, поскольку от того, где и когда вы устанавливаете, зависит вероятность проблем. Компромиссы приведены ниже, и читать их стоит вместе с условиями купленного тарифа, так как у разных тарифов отсчёт начинается в разные моменты.

Что прислать, когда вы обращаетесь к нам

Если вы прошли все шаги выше, а сбой остаётся, полные сведения в первом сообщении избавляют от множества переписки. В таблице ниже перечислено, что мы обычно просим и зачем.

Самый быстрый канал — LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), потому что в том же чате можно приложить снимок экрана. Если вам удобнее электронная почта, напишите на esimonline.asia@gmail.com и приложите изображение там или позвоните по номеру 089-942-0818 или 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, хотя в ночные часы по времени Таиланда ответ может прийти медленнее обычного.

Прочитайте полное пошаговое руководство по установке

Как избежать повторения в следующей поездке

Тот, кто однажды увидел сообщение о сбое, предпочёл бы больше его не видеть. На самом деле помогает лишь несколько привычек, и все они касаются времени и аккуратности, а не технических навыков.

1. Проверяйте модель телефона перед покупкой, особенно если вы только что сменили аппарат или купили его с рук.
2. Устанавливайте дома по надёжному подключению, в момент, когда вы не торопитесь, и после того, как прочитали, как тариф начинает отсчёт.
3. Сохраняйте письмо с подтверждением заказа, а не удаляйте его — это ваш путь обратно к QR-коду и вашим данным.
4. Периодически удаляйте профили завершённых поездок, чтобы устройство не оказалось заполненным в день, когда вы больше всего спешите.
5. Делайте снимок экрана с любым необычным сообщением, даже если в итоге решите проблему сами.

Проверьте, поддерживает ли ваш телефон eSIM