Die Installation meldet einen Fehler. Was nun?

Versuch es nicht immer wieder. Prüfe zuerst drei Dinge: deine Internetverbindung, freie Profilplätze auf dem Gerät und ob dieses Profil bereits installiert wurde. Kontaktiere uns dann mit der genauen Meldung, die auf dem Bildschirm erscheint.

1. Vergewissere dich, dass das Gerät mit dem WLAN verbunden ist und das Internet funktioniert
2. Öffne die Tarifliste in den Mobilfunkeinstellungen: Ist sie schon da, oder sind die Plätze belegt?
3. Gerät neu starten und es noch einmal versuchen
4. Wenn es weiterhin fehlschlägt, schick uns die Bestellnummer, das Gerätemodell und die angezeigte Meldung

Eine Meldung, dass die Installation fehlgeschlagen ist, erscheint tendenziell im ungünstigsten Moment: am Abend vor einem Flug oder, schlimmer, wenn Sie am anderen Ende am Gepäckband stehen. Der erste Impuls ist fast immer, erneut zu scannen, dann noch einmal und noch einmal. Wiederholte Versuche sind das Einzige, was die Lage wirklich komplizierter macht. Diese Seite beginnt daher damit, was Sie nicht tun sollten, und geht dann die Ursachen in der Reihenfolge durch, in der sie tatsächlich auftreten.

Die gute Nachricht gehört in den ersten Absatz: Eine Fehlermeldung bedeutet in der Regel nicht, dass das Profil beschädigt ist oder Ihr Geld weg ist. In den meisten Fällen hat die Installation die Ziellinie einfach nicht erreicht und das System hat sich sauber zurückgezogen. Das Profil wartet weiter dort, wo es war, bereit für einen neuen Versuch unter besseren Bedingungen. Die Aufgabe ist, herauszufinden, was im Weg steht, nicht loszurennen und ein zweites zu kaufen.

Warum das wiederholte Drücken der Installationstaste keine gute Idee ist

Ein eSIM-Profil zu installieren, ist nicht das Kopieren einer Datei auf das Telefon. Es ist ein Austausch zwischen Ihrem Gerät und dem Server, der das Profil vorhält, mit mehreren Prüfschritten auf dem Weg, jeder mit eigenem Zeitlimit. Wenn Sie erneut tippen, bevor die vorherige Runde beendet ist, eröffnet das Telefon eine zweite Verhandlung über der ersten. Beide kollidieren, und eine Runde, die kurz vor dem Erfolg stand, kann zusammen mit der gerade gestarteten abgebrochen werden.

Es gibt einen Nebeneffekt, den kaum jemand bedenkt: Dutzende fehlgeschlagener Versuche machen die anschließende Untersuchung viel schwieriger. Wenn Sie uns kontaktieren, ist das Schnellste, was Sie uns geben können, eine klare Meldung mit der Uhrzeit, zu der sie erschien — nicht ein Bericht über dreißig Versuche seit gestern Abend, denn dann lässt sich nicht mehr feststellen, wann das eigentliche Problem auftrat.

Die drei Dinge, die Sie jedes Mal zuerst prüfen sollten

Die obige Kurzantwort nennt drei Dinge: die Internetverbindung, die Profilplätze auf dem Gerät und ob dieses Profil bereits installiert wurde. Diese drei sind nicht willkürlich. Zusammen erklären sie fast jeden Fall, der uns erreicht, und Sie können alle drei selbst prüfen, ohne auf eine Antwort von irgendjemandem zu warten.

• Erreicht die Verbindung, in der Sie sich befinden, tatsächlich die Außenwelt, statt nur ein WLAN-Symbol anzuzeigen? Öffnen Sie irgendeine Webseite, um es zu beweisen.
• Hat das Telefon noch Platz für ein weiteres Profil? Verschiedene Modelle fassen unterschiedlich viele, und abgelaufene Profile belegen weiterhin ihren Platz.
• Wurde dieses Profil bereits installiert, auf diesem oder einem anderen Telefon? Ein QR-Code gilt normalerweise nur für eine Installation.
• Ist das Telefon in Ihrer Hand wirklich eSIM-fähig und frei von einer Netzbetreiber-Sperre?
• Ist das Betriebssystem einigermaßen aktuell? Geräte mit sehr alter Version haben häufiger Installationsprobleme.
• Haben Sie ein paar ungehetzte Minuten? Die Installation im Gehen zum Boarding-Gate ist ein Rezept für Fehler.

Punkt eins: eine Verbindung, die für die Installation gut genug ist

Bei der Installation wird das Profil von einem Server heruntergeladen, das Telefon muss also in diesem Moment tatsächlich das Internet erreichen. Die häufigste Falle ist WLAN in Hotel, Flughafen oder Café, bei dem Sie zuerst auf einer Webseite Bedingungen akzeptieren müssen. Das Symbol zeigt volle Balken, aber alles außer der Anmeldeseite ist gesperrt, und die Installation schlägt fehl, ohne dass Ihnen gesagt wird, warum.

Ein schwaches Signal ist ebenso schädlich. Eine Verbindung, die immer wieder abbricht, unterbricht den Download, und das System meldet einen Fehler. Ist das WLAN dort, wo Sie stehen, instabil, ist es besser, Daten einer funktionierenden Haupt-SIM zu nutzen oder für die paar Minuten, die es dauert, einen Hotspot eines Mitreisenden zu leihen.

Eine weitere Gruppe von Fehlern geht auf Werkzeuge zurück, die Sie selbst eingeschaltet haben. Ein VPN, ein Werbeblocker-Filter oder ein benutzerdefiniertes DNS-Profil leiten den Datenverkehr um. Schalten Sie sie für die Dauer der Installation aus und danach wieder ein, sobald das Profil eingerichtet ist.

Punkt zwei: die Profilplätze auf Ihrem Gerät

Ein eSIM-fähiges Telefon speichert eine begrenzte Anzahl von Profilen, und diese Zahl variiert je nach Modell und Betriebssystemversion. Was man übersieht: Aufgebrauchte oder abgelaufene Profile verschwinden nicht von selbst. Sie bleiben auf dem Gerät und belegen weiter einen Platz. Vielreisende, die alte Profile nie löschen, stoßen etwa bei ihrer vierten oder fünften Reise an diese Grenze.

Ein volles Gerät sagt das selten deutlich. Es zeigt sich als allgemeine Meldung, dass kein Mobilfunktarif hinzugefügt oder die Anfrage nicht abgeschlossen werden kann. Zur Prüfung öffnen Sie in den Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons die Liste der Leitungen und zählen die Profile. Gehören einige zu einer Reise, die längst beendet ist, sind das die, die Sie entfernen sollten.

Punkt drei: Wurde dieses Profil bereits installiert?

Ein eSIM-QR-Code ist normalerweise nur einmal verwendbar. Sobald das Profil auf ein Gerät heruntergeladen wurde, funktioniert das erneute Scannen desselben Codes nicht — und das ist korrektes Verhalten, kein Fehler. Das Problem ist, dass die Meldung auf dem Bildschirm dies selten erklärt, sodass Menschen schließen, der Code sei defekt.

Die üblichen Varianten: Sie haben ihn zu Hause gescannt und es vergessen, ein Familienmitglied hat ihn versehentlich auf sein eigenes Telefon gescannt, oder er ging auf ein älteres Gerät, bevor Sie das Gerät gewechselt haben. Alle drei enden gleich — das Profil befindet sich jetzt woanders. Die einfachste Prüfung ist, auf jedem beteiligten Telefon die Liste der Leitungen zu öffnen und nach einer zu suchen, die dem soeben gekauften Tarif ähnelt.

Die Meldung auf dem Bildschirm richtig lesen

Fehlermeldungen unterscheiden sich je nach Hersteller und Betriebssystemversion, daher gibt die folgende Tabelle keinen genauen Wortlaut wieder. Sie gruppiert Meldungen danach, was sie Ihnen sagen, denn die Bedeutung weist auf die Abhilfe hin. Ordnen Sie zu, was Sie sehen, mit der ersten Spalte, und beginnen Sie mit der Abhilfe in dieser Zeile.

Eine sichere Reihenfolge zum Abarbeiten

Die folgende Abfolge geht von der risikoärmsten zur riskantesten Maßnahme. Tun Sie jeweils nur eine Sache und hören Sie auf, sobald die Installation gelingt. Häufen Sie keine Änderungen an: Wenn es funktioniert, wissen Sie nicht, welche es behoben hat, und wenn nicht, können Sie uns nicht sagen, was Sie bereits versucht haben.

1. 1Zuerst einen Screenshot der Meldung machenMachen Sie einen Screenshot, bevor Sie die Meldung schließen. Er ist der einzige Beleg dafür, an welchem Schritt das Telefon hängen geblieben ist, und ermöglicht uns eine wesentlich schnellere Antwort, wenn Sie sich melden.
2. 2Die Verbindung wechselnWenn Sie in einem öffentlichen WLAN waren, wechseln Sie zu den Daten einer funktionierenden Haupt-SIM oder zu einem anderen WLAN-Netz. Laden Sie eine Webseite, um zu bestätigen, dass die Verbindung wirklich funktioniert, bevor Sie es erneut versuchen.
3. 3VPNs und Filter ausschaltenSchalten Sie jedes VPN, jeden Werbeblocker und jedes benutzerdefinierte DNS-Profil aus, damit die Verbindung beim Herunterladen des Profils so schlicht wie möglich ist.
4. 4Telefon einmal neu startenEin Neustart beseitigt den hängenden Zustand, der vom vorherigen Versuch übrig geblieben ist. Das klingt banal, löst aber halb abgeschlossene Installationen öfter, als man erwartet.
5. 5Die Profile auf dem Gerät zählenÖffnen Sie im Netzwerkmenü die Liste der Leitungen, zählen Sie sie und suchen Sie nach solchen, die zu einer beendeten Reise gehören. Nur wenn Sie sicher sind, dass Sie eine nicht mehr brauchen, sollten Sie sie löschen, um einen Platz freizugeben.
6. 6Die Installation noch einmal versuchenWenn Sie das geändert haben, was Sie als Ursache vermuten, versuchen Sie es genau einmal erneut. Schlägt es weiterhin fehl, gehen Sie nicht in eine dritte Runde — wechseln Sie stattdessen zum nächsten Schritt.
7. 7Die manuelle Eingabe versuchenWenn die Kamera den Code nicht lesen kann, weil das Bild unscharf ist oder spiegelt, verwenden Sie stattdessen die manuelle Eingabe. Die meisten Telefone bieten diese Option auf demselben Bildschirm wie den Scanner an.
8. 8Uns mit dem Screenshot kontaktierenSenden Sie uns den Screenshot, die Bestellnummer, das Telefonmodell und den Zeitpunkt, zu dem es geschah. Je vollständiger das ist, desto schneller können wir der Sache nachgehen.

Menüs unterscheiden sich von Telefon zu Telefon

Wir vermeiden hier bewusst genaue Menüpfade, da sich Bezeichnungen und Bildschirmreihenfolge je nach Hersteller und Betriebssystemversion unterscheiden. Suchen Sie nach Begriffen aus dem Umfeld von Mobilfunknetz, SIM oder Verbindungen und darin nach einer Option, eine Leitung oder einen Mobilfunktarif hinzuzufügen. Wenn Sie sie nicht finden, nutzen Sie das Suchfeld in den Einstellungen und geben Sie eSIM ein.

Wenn die Installation mittendrin hängt

Manchmal meldet der Bildschirm keinen Fehler, sondern zeigt ungewöhnlich lange einen Ladekreis. Geben Sie ihm zunächst zwei oder drei Minuten, denn manche Profile brauchen tatsächlich eine Weile zum Herunterladen. Hat sich danach nichts bewegt, schließen Sie den Bildschirm, starten Sie das Telefon neu und prüfen Sie die Liste der Leitungen, bevor Sie etwas anderes tun — gelegentlich ist das Profil angekommen und nur der Bildschirm hat sich nicht aktualisiert.

Vor dem Abflug installieren oder bis zur Landung warten

Diese Frage betrifft Fehlermeldungen unmittelbar, denn wo und wann Sie installieren, verändert die Wahrscheinlichkeit, auf Probleme zu stoßen. Die Abwägungen finden Sie unten, und sie sollten zusammen mit den Bedingungen des von Ihnen gekauften Tarifs gelesen werden, da verschiedene Tarife zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu zählen beginnen.

Was Sie senden sollten, wenn Sie uns kontaktieren

Wenn Sie die obigen Schritte durchgegangen sind und es weiterhin fehlschlägt, erspart vollständige Information in Ihrer ersten Nachricht viel Hin und Her. Die folgende Tabelle listet auf, was wir regelmäßig erfragen und warum.

Der schnellste Kanal ist LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), da Sie den Screenshot im selben Chat anhängen können. Wenn Ihnen E-Mail lieber ist, schreiben Sie an esimonline.asia@gmail.com und hängen Sie dort das Bild an, oder rufen Sie 089-942-0818 oder 088-521-6848 an. Wir nehmen Nachrichten rund um die Uhr an, wobei die frühen Morgenstunden in Thailand langsamer als sonst sein können.

Die vollständige Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung lesen

Eine Wiederholung auf der nächsten Reise vermeiden

Wer eine Fehlermeldung einmal gesehen hat, möchte sie nicht noch einmal sehen. Nur eine Handvoll Gewohnheiten hilft wirklich, und alle betreffen Zeitpunkt und Ordnung, nicht technisches Können.

1. Prüfen Sie das Telefonmodell vor dem Kauf, besonders wenn Sie gerade das Gerät gewechselt oder gebraucht gekauft haben.
2. Installieren Sie zu Hause über eine vertrauenswürdige Verbindung, zu einer Zeit, in der Sie nicht in Eile sind, und nachdem Sie gelesen haben, wie der Tarif zu zählen beginnt.
3. Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung auf, statt sie zu löschen — sie ist Ihr Weg zurück zum QR-Code und zu Ihren Angaben.
4. Räumen Sie Profile beendeter Reisen regelmäßig auf, damit das Gerät nicht an dem Tag voll ist, an dem Sie es am eiligsten haben.
5. Machen Sie einen Screenshot jeder ungewöhnlichen Meldung, auch wenn Sie es am Ende selbst lösen.

Prüfen, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt