Der QR-Code lässt sich nicht scannen

Zeig den QR-Code auf einem anderen Bildschirm oder drucke ihn aus, und erhöhe die Bildschirmhelligkeit. Klappt es weiterhin nicht, nutze die manuellen Eingabedaten, die deiner Bestellung beiliegen.

• Scanne den QR-Code nicht von demselben Bildschirm, auf dem du gerade installierst
• Erhöhe die Helligkeit und reinige das Kameraobjektiv
• Blendung und Spiegelungen auf dem Bildschirm mit dem Code reduzieren
• Falls das nicht klappt, nutze stattdessen die manuellen Eingabedaten

Die Kamera schwebt über dem QR-Code und liest ihn einfach nicht, und das Hin- und Herbewegen des Telefons wird schnell ermüdend. Das ist ein recht häufiger Stolperstein bei der eSIM-Installation, und die Ursache ist selten kompliziert — meist ist es etwas Grundlegendes wie Spiegelungen auf dem Bildschirm, zu wenig Helligkeit oder ein QR-Code, der für die Entfernung, in der die Kamera arbeitet, auf dem Bildschirm zu klein erscheint.

Diese Seite geht von schnellen Abhilfen, die sofort ausprobiert werden können, bis hin zur Ausweichlösung der manuellen Eingabe der Angaben für Fälle, in denen der QR-Code trotz aller Versuche einfach nicht gescannt wird — ohne auf das Menü einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Modells zu verweisen, da sich Einstellungsmenüs und Scanverhalten je nach Gerätehersteller und Betriebssystemversion unterscheiden.

Zuerst ein Scanproblem von einem bereits verwendeten QR-Code unterscheiden

Vor der Fehlersuche beim Scannen selbst sollten Sie unbedingt prüfen, ob dieser QR-Code bereits einmal installiert wurde, denn ein eSIM-Installations-QR-Code ist in der Regel nur ein einziges Mal verwendbar. Wurde er bereits einmal erfolgreich gescannt, ob auf diesem Gerät oder einem anderen, zeigt ein erneutes Scannen eine Meldung, dass er bereits verwendet wurde oder nicht installiert werden kann — ein anderes Symptom als „lässt sich nicht scannen“, bei dem die Kamera den Code gar nicht erst lesen kann.

Bildschirmhelligkeit erhöhen und Spiegelungen verringern

Wenn der QR-Code auf einem Telefonbildschirm oder einem anderen Computer angezeigt wird, damit das Gerät, auf dem Sie installieren, ihn scannt, stellen Sie die Helligkeit des Bildschirms, der den QR-Code zeigt, auf Maximum. Spiegelungen auf dem Bildschirm, besonders bei Sonnenlicht oder heller Innenbeleuchtung, sind der häufigste Grund, warum eine Kamera das Muster eines QR-Codes nicht lesen kann. Den Bildschirm leicht zu neigen oder in den Schatten zu gehen, um die Spiegelung zu verringern, behebt es oft sofort.

Ist der Bildschirm, der den QR-Code zeigt, dagegen so hell, dass das Bild ausbleicht oder das Muster verschwimmt, senken Sie die Helligkeit stattdessen leicht. Ein sehr heller Bildschirm kann die andere Kamera so überbelichten, dass das Schwarz-Weiß-Muster des QR-Codes nicht mehr deutlich ist. Das Gleichgewicht zwischen hell genug und nicht überbelichtet ist ebenso wichtig.

Die Größe des QR-Codes und der Abstand zur Kamera

Ein auf einem kleinen Telefonbildschirm angezeigter QR-Code kann für die andere Kamera zu klein sein, die weit genug zurückgehen muss, um zu fokussieren. Vergrößern Sie die Darstellung des QR-Codes so weit wie möglich oder zeigen Sie ihn, wenn möglich, auf einem größeren Bildschirm wie einem Tablet oder Computer statt auf einem kleinen Telefon. Den QR-Code auf Papier auszudrucken hilft ebenfalls, da die Größe fest bleibt und keine Bildschirmspiegelung stört.

Auch der Abstand zwischen Kamera und QR-Code spielt eine Rolle. Zu nah, und die Kamera schafft es möglicherweise nicht rechtzeitig zu fokussieren; zu weit, und das Muster wird für die Kamera zu klein zum Auflösen. Bewegen Sie sich langsam näher heran oder weiter weg, bis die Kamera den Fokus findet, und halten Sie dann einen Moment ruhig, statt sich zu schnell zu bewegen, als dass die Kamera folgen könnte.

Scannen über den eSIM-Einrichtungsschritt des Betriebssystems selbst

Die meiste eSIM-Installation nutzt die Kamera, die direkt in den Einrichtungsablauf des Betriebssystems eingebettet ist, nicht eine gewöhnliche Foto-Kamera-App. Dieser Schritt befindet sich meist in einem Einstellungsmenü zu Mobilfunk oder eSIM, und die genaue Menüposition und Bezeichnung unterscheiden sich je nach Marke und Betriebssystemversion. Wenn unklar ist, wo dieses Menü liegt, gibt die ausführliche Installationsanleitung, die den gesamten Ablauf durchgeht, bessere Orientierung als Raten.

Siehe die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur eSIM-Installation

Wenn der Scanschritt des Systems geöffnet wird, die Kamera sich aber nie aktiviert oder der Bildschirm nur schwarz zeigt, wurde der Kamerazugriff für die Einstellungs-App möglicherweise nicht erlaubt. Schließen Sie den Schritt und rufen Sie ihn erneut auf, oder starten Sie das Gerät neu, bevor Sie es erneut versuchen. Kommt die Kamera weiterhin nicht, gehen Sie direkt zur manuellen Eingabe über.

Verschiedene Geräte scannen auf unterschiedliche Weise

Manche Geräte scannen den QR-Code im eSIM-Installationsschritt live mit der Rückkamera. Andere erwarten, dass zuerst ein Foto des QR-Codes gemacht und dann aus der Fotogalerie ausgewählt wird, statt live zu scannen. Manche unterstützen beides. Dieser Unterschied hängt direkt von Marke, Modell und Betriebssystemversion ab. Wenn unklar ist, welche Methode ein Gerät unterstützt, schadet es nicht, beide zu probieren.

Wenn auf dem Gerät bereits mehr als ein eSIM-Profil installiert ist

Ein Gerät, das mehrere eSIM-Profile unterstützt, begrenzt manchmal, wie viele gleichzeitig installiert sein können. Ist das Gerät bereits an dieser Grenze, zeigt das Scannen eines neuen QR-Codes möglicherweise gar keinen Bestätigungsbildschirm oder stattdessen eine Warnmeldung, statt fortzufahren. Prüfen Sie im Mobilfunk- oder eSIM-Einstellungsmenü, ob ein altes, ungenutztes Profil zuerst entfernt werden kann.

Die Angaben zur manuellen Installation auf der Bestellseite prüfen

Jede Bestellung enthält stets Angaben zur manuellen Installation — eine Serveradresse und einen Aktivierungscode —, die anstelle des Scannens direkt in das Einstellungsmenü eingegeben werden können. Diese Informationen stehen bei der Bestellung in Ihrem Konto und in der Bestätigungs-E-Mail. Wenn sich der QR-Code trotz aller Versuche nicht scannen lässt, ist die manuelle Eingabe ein Weg, der immer funktioniert, ohne dass zuerst das Scanproblem gelöst werden muss.

Wo das Menü für die manuelle Eingabe liegt

Wo die Option „Angaben manuell eingeben“ bei der eSIM-Einrichtung liegt, hängt von Marke und Betriebssystemversion ab. Manche Geräte zeigen sie direkt auf dem Scanbildschirm, sobald kein QR-Code erkannt wird. Andere verlangen, zuerst auf einen kleinen Link unter dem Scanbildschirm zu tippen. Wenn Sie sie nicht finden, zeigt die ausführliche Installationsanleitung genauer, wo Sie suchen müssen.

Die empfehlenswerte Reihenfolge der Schritte

1. 1Bestätigen Sie, dass dieser QR-Code noch nie installiert wurdeWurde er bereits einmal erfolgreich installiert, verhält sich ein erneutes Scannen nicht normal. Kontaktieren Sie das Team, statt weiter zu versuchen zu scannen.
2. 2Helligkeit des Bildschirms mit dem QR-Code erhöhen und Spiegelungen verringernÄndern Sie den Winkel oder gehen Sie in den Schatten, und stellen Sie dann die Helligkeit des Bildschirms mit dem QR-Code auf Maximum, bevor Sie erneut scannen.
3. 3Den QR-Code vergrößern oder auf einem größeren Bildschirm anzeigenWenn er auf einem kleinen Telefonbildschirm angezeigt wird, vergrößern Sie das Bild, bis es den Bildschirm ausfüllt, oder zeigen Sie ihn auf einem Tablet oder Computer an oder drucken Sie ihn aus.
4. 4Den Abstand zwischen Kamera und QR-Code langsam anpassenGehen Sie etwas näher heran oder weiter weg, bis die Kamera klar fokussiert, und halten Sie dann einen Moment ruhig, statt sich zu schnell zu bewegen.
5. 5Schlägt es weiterhin fehl, wechseln Sie zur manuellen Eingabe der AngabenÖffnen Sie die Bestellseite des Kontos oder die Bestätigungs-E-Mail und suchen Sie die Serveradresse und den Aktivierungscode, um sie direkt in das Einstellungsmenü einzugeben.

Wenn die manuelle Eingabe weiterhin nicht erfolgreich installiert

Wurden Serveradresse und Aktivierungscode manuell eingegeben und erscheint dennoch ein Fehler, prüfen Sie zuerst, ob jedes Zeichen korrekt eingetippt wurde, ohne überzählige oder fehlende Leerzeichen, denn diese Codes sind meist lange Ketten aus Buchstaben und Ziffern, bei denen man sich leicht vertippt. Schlägt es nach erneuter Prüfung weiterhin fehl, kontaktieren Sie das Team mit der vollständigen auf dem Bildschirm angezeigten Fehlermeldung.

• Bestätigt, dass dieser QR-Code noch nie irgendwo installiert wurde
• Die Helligkeit des Bildschirms mit dem QR-Code erhöht und Spiegelungen verringert
• Versucht, den QR-Code zu vergrößern oder auf einem größeren Bildschirm anzuzeigen
• Den Abstand zwischen Kamera und QR-Code langsam angepasst
• Die Angaben zur manuellen Eingabe von der Bestellseite bei Bedarf bereithalten

Prüfen Sie vor der Reise, welche Art von eSIM-Installation Ihr Gerät unterstützt

Sprechen Sie uns über LINE an, wenn alle Methoden ausprobiert wurden und sich der QR-Code weiterhin nicht scannen lässt

Dem schon vor Beginn der Installation vorbeugen

Bereiten Sie vor dem Scannen zuerst die Umgebung vor — suchen Sie einen Ort mit gleichmäßigem, nicht zu hellem Licht, wischen Sie Fingerabdrücke oder Staub von Kameralinse und Bildschirm, und lassen Sie den Bildschirm mit dem QR-Code bereits geöffnet und bereit, bevor Sie den eigentlichen Installationsschritt aufrufen. Diese kleinen Vorbereitungen tragen viel dazu bei, eine Fehlersuche von vornherein zu vermeiden.

Wer oft reist und regelmäßig eine eSIM installiert, macht die nächste Installation schneller, wenn er sich merkt, was bei diesem Gerät funktioniert hat — der Abstand, bei dem die Kamera leicht fokussiert, oder die Helligkeit, die gut funktionierte —, ohne jeden Schritt wieder von vorn durchgehen zu müssen.