El código QR no se escanea

Muestra el QR en otra pantalla o imprímelo, y sube el brillo de la pantalla. Si sigue fallando, usa los datos de entrada manual incluidos con tu pedido.

• No escanees el QR desde la misma pantalla en la que estás instalando
• Aumenta el brillo y limpia el objetivo de la cámara
• Reduce el brillo y los reflejos en la pantalla que muestra el código
• Si eso falla, usa en su lugar los datos de instalación manual

La cámara se detiene sobre el código QR y simplemente no lo lee, y mover el teléfono de un lado a otro cansa enseguida. Es un contratiempo bastante común durante la instalación de una eSIM y la causa rara vez es complicada: suele ser algo básico, como el reflejo de la pantalla, un brillo insuficiente o que el QR se vea demasiado pequeño en la pantalla para la distancia a la que trabaja la cámara.

Esta página recorre desde soluciones rápidas que pueden probarse de inmediato hasta la alternativa de introducir los datos manualmente, para los casos en que el QR no se escanea por muchos intentos que se hagan, sin hacer referencia al menú de ninguna marca ni modelo concretos, ya que los menús de ajustes y el comportamiento del escaneo varían según el fabricante del dispositivo y la versión del sistema operativo.

Primero, distinga un problema de escaneo de un QR ya utilizado

Lo esencial que debe comprobar antes de resolver el problema del escaneo en sí es si este código QR concreto ya se ha instalado una vez, porque el QR de instalación de una eSIM normalmente solo puede usarse una vez. Si ya se escaneó correctamente una vez, ya sea en este dispositivo o en otro, volver a escanearlo mostrará un mensaje de que ya se ha utilizado o no puede instalarse, lo cual es un síntoma distinto de «no se escanea», en el que la cámara ni siquiera puede leer el código.

Aumente el brillo de la pantalla y reduzca los reflejos

Si el QR se muestra en la pantalla de un teléfono o de otro ordenador para que lo escanee el dispositivo en el que va a instalar, suba al máximo el brillo de la pantalla que muestra el QR. El reflejo de la pantalla, sobre todo bajo la luz del sol o con una iluminación interior intensa, es el motivo más común por el que una cámara no puede leer el patrón de un código QR. Inclinar ligeramente la pantalla o pasar a la sombra para reducir el reflejo suele solucionarlo de inmediato.

Por el contrario, si la pantalla que muestra el QR brilla tanto que la imagen se desvanece o el patrón se difumina, pruebe a bajar un poco el brillo. Una pantalla con un brillo muy alto puede sobreexponer la otra cámara hasta el punto de que el patrón en blanco y negro del QR deje de distinguirse. Encontrar el equilibrio entre un brillo suficiente y sin sobreexposición es igual de importante.

El tamaño del QR y la distancia a la cámara

Un QR mostrado en la pantalla pequeña de un teléfono puede resultar demasiado pequeño para la otra cámara, que necesita alejarse lo suficiente para enfocar. Pruebe a ampliar al máximo la visualización del QR o, si es posible, véalo en una pantalla más grande, como una tableta o un ordenador, en lugar de un teléfono pequeño. Imprimir el QR en papel es otra opción útil, ya que el tamaño queda fijo y no hay reflejos de pantalla que interfieran.

La distancia entre la cámara y el QR también importa. Demasiado cerca, y la cámara puede no llegar a enfocar a tiempo; demasiado lejos, y el patrón se vuelve demasiado pequeño para que la cámara lo distinga. Pruebe a acercarse o alejarse despacio hasta que la cámara enfoque y luego mantenga firme el pulso un momento, en lugar de moverse demasiado rápido para que la cámara pueda seguirle.

Escanear a través del propio paso de configuración de eSIM del sistema operativo

La mayoría de las instalaciones de eSIM utilizan la cámara integrada directamente en el flujo de configuración del propio sistema operativo, no una aplicación de cámara para hacer fotos. Este paso suele encontrarse en un menú de ajustes relacionado con la red móvil o la eSIM, y la ubicación exacta del menú y su redacción varían según la marca y la versión del sistema operativo. Si no está claro dónde se encuentra ese menú, consultar la guía de instalación detallada que recorre todo el proceso le orientará mejor que adivinar.

Consulta la guía paso a paso para instalar el eSIM

Si se abre el paso de escaneo del sistema pero la cámara nunca se activa, o la pantalla solo muestra negro, es posible que no se haya concedido el permiso de acceso a la cámara para la aplicación de ajustes. Pruebe a cerrar el paso y volver a entrar, o a reiniciar el dispositivo antes de intentarlo de nuevo. Si la cámara sigue sin activarse, pase directamente a la introducción manual.

Cada dispositivo escanea de una manera distinta

Algunos dispositivos escanean el QR del paso de instalación de eSIM en directo con la cámara trasera. Otros esperan que primero se haga una foto del QR y se seleccione después desde la galería de fotos en lugar de un escaneo en directo. Algunos admiten ambos métodos. Esta diferencia depende directamente de la marca, el modelo y la versión del sistema operativo. Si no está claro qué método admite un dispositivo concreto, no hay inconveniente en probar ambos.

Si el dispositivo ya tiene más de un perfil eSIM instalado

Un dispositivo compatible con varios perfiles eSIM a veces limita cuántos pueden estar instalados a la vez. Si el dispositivo ya ha alcanzado ese límite, escanear un QR nuevo puede que no muestre ninguna pantalla de confirmación, o que muestre un mensaje de advertencia en lugar de continuar. Revise en el menú de red móvil o de eSIM si hay algún perfil antiguo sin usar que pueda eliminarse primero.

Consulte los datos de instalación manual en la página del pedido

Cada pedido incluye siempre datos de instalación manual, una dirección de servidor y un código de activación, que pueden escribirse directamente en el menú de ajustes en lugar de escanear. Esta información figura junto al pedido en su cuenta y en el correo de confirmación. Si el QR no se escanea haga lo que haga, la introducción manual es una vía que siempre funciona, sin esperar a resolver antes el problema del escaneo.

Dónde se encuentra el menú de introducción manual

El lugar donde aparece la opción «introducir los datos manualmente» durante la configuración de la eSIM varía según la marca y la versión del sistema operativo. Algunos dispositivos la muestran en la propia pantalla de escaneo en cuanto no se detecta ningún QR. Otros requieren tocar primero un pequeño enlace situado bajo la pantalla de escaneo. Si no la encuentra, la guía de instalación detallada indica con más precisión dónde buscar.

El orden de pasos que conviene seguir

1. 1Confirme que este QR nunca se ha instalado antesSi ya se instaló correctamente una vez, volver a escanearlo no funcionará con normalidad. Póngase en contacto con el equipo en lugar de seguir intentando escanear.
2. 2Aumente el brillo de la pantalla que muestra el QR y reduzca los reflejosCambie el ángulo o pase a la sombra y suba al máximo el brillo de la pantalla que muestra el QR antes de volver a escanear.
3. 3Amplíe el QR o muéstrelo en una pantalla más grandeSi está en la pantalla pequeña de un teléfono, amplíe la imagen para que ocupe toda la pantalla, o véala en una tableta o un ordenador, o imprímala.
4. 4Ajuste despacio la distancia entre la cámara y el QRAcérquese o aléjese un poco hasta que la cámara enfoque con claridad y luego mantenga firme el pulso un momento en lugar de moverse demasiado rápido.
5. 5Si sigue fallando, pase a introducir los datos manualmenteAbra la página del pedido de su cuenta o el correo de confirmación y busque la dirección del servidor y el código de activación para escribirlos directamente en el menú de ajustes.

Si la introducción manual tampoco se instala correctamente

Si ha introducido manualmente la dirección del servidor y el código de activación y sigue apareciendo un error, compruebe primero que cada carácter está escrito correctamente, sin espacios de más ni de menos, ya que estos códigos suelen ser cadenas largas de letras y números fáciles de escribir mal. Si sigue fallando tras revisarlo, póngase en contacto con el equipo indicando el mensaje de error completo que aparece en pantalla.

• Confirmado que este QR nunca se ha instalado en ningún sitio
• Aumentado el brillo de la pantalla que muestra el QR y reducidos los reflejos
• Probado a ampliar el QR o a mostrarlo en una pantalla más grande
• Ajustada despacio la distancia entre la cámara y el QR
• Tenga a mano los datos de introducción manual de la página del pedido por si los necesita

Compruebe qué tipo de instalación de eSIM admite su dispositivo antes del viaje

Escríbanos por LINE si ha probado todos los métodos y el QR sigue sin escanearse

Prevenirlo antes incluso de empezar la instalación

Antes de empezar a escanear, prepare primero el entorno: busque un lugar con iluminación uniforme y no demasiado intensa, limpie las huellas o el polvo tanto de la lente de la cámara como de la pantalla, y tenga la pantalla que muestra el QR ya abierta y lista antes de entrar en el paso de instalación propiamente dicho. Estas pequeñas preparaciones ayudan mucho a evitar tener que resolver problemas.

Para quien viaja a menudo e instala una eSIM con regularidad, recordar lo que funcionó con ese dispositivo concreto, como la distancia a la que la cámara enfoca con facilidad o el brillo que dio buen resultado, agiliza la siguiente instalación sin tener que repasar todos los pasos desde cero.