QRコードが読み取れない

QRコードを別の画面に表示するか印刷し、画面の明るさを上げてください。それでも失敗する場合は、注文に含まれる手動入力情報を使用してください。

• インストールしている画面と同じ画面でQRコードをスキャンしない
• 明るさを上げ、カメラのレンズを拭いてください
• コードを表示している画面の映り込みや反射を減らす
• それがうまくいかない場合は、代わりに手入力の情報を使用してください

カメラがQRコードの上をさまよって、どうしても読み取れず、スマートフォンを前後に動かすのが、すぐに疲れてきます。これは、eSIMのインストールでは、かなりよくある問題で、原因が複雑なことは、まれです。通常は、画面の反射、明るさの不足、あるいは、カメラが動作している距離に対して、QRが画面上で小さすぎる、といった基本的なことです。

このページでは、すぐに試せる簡単な対処法から、何度試してもQRがスキャンできない場合の代替手段としての、手動入力までを説明します。特定のブランドや機種のメニューには触れません。設定メニューやスキャンの動作は、端末のメーカーやOSのバージョンによって異なるためです。

まず、スキャンの問題と、使用済みのQRを、区別する

スキャン自体のトラブルシューティングの前に、確認すべき最も重要なことは、この特定のQRコードが、すでに1回インストールされていないかどうかです。eSIMのインストール用のQRは、通常、1回しか使えないためです。すでに1回、この端末か別の端末で、スキャンに成功している場合、もう一度スキャンすると、すでに使用済みである、またはインストールできないというメッセージが表示されます。これは、カメラが、そもそもコードを読み取れないという、スキャンできませんという症状とは、異なるものです。

画面の明るさを上げて、反射を減らす

QRを、インストールする端末でスキャンするために、別のスマートフォンやパソコンの画面に表示している場合は、QRを表示している画面の明るさを、最大にしてください。画面の反射、特に、日光や明るい室内の照明の下での反射は、カメラがQRコードのパターンを読み取れない、最もよくある理由です。画面を少し傾けたり、日陰に移動したりして、反射を減らすと、すぐに直ることがよくあります。

逆に、QRを表示している画面が明るすぎて、画像が白飛びしたり、パターンがにじんだりする場合は、代わりに、明るさを少し下げてみてください。非常に明るい画面は、もう一方のカメラを露出オーバーにして、QRの白黒のパターンが、はっきりしなくなることがあります。十分に明るく、かつ、露出オーバーにならないバランスを見つけることも、同じくらい重要です。

QRの大きさと、カメラからの距離

小さなスマートフォンの画面に表示されたQRは、もう一方のカメラにとって小さすぎることがあります。カメラは、焦点を合わせるために、十分に離れる必要があるためです。QRの表示を、できるだけ大きくするか、可能であれば、小さなスマートフォンではなく、タブレットやパソコンなど、より大きな画面で表示してください。QRを紙に印刷するのも、役立つ方法です。大きさが固定され、干渉する画面の反射もないためです。

カメラとQRの間の距離も重要です。近すぎると、カメラが間に合って焦点を合わせられないことがあり、遠すぎると、パターンが小さくなりすぎて、カメラが判別できなくなります。カメラの動作が追いつかないほど、急いで動かすのではなく、カメラが焦点を合わせるまで、ゆっくりと近づけたり遠ざけたりして、その後、少しの間、じっと保持してください。

OS自身のeSIM設定の手順を通じて、スキャンする

ほとんどのeSIMのインストールは、通常の写真を撮るカメラアプリではなく、OS自身の設定の流れの中に、直接組み込まれたカメラを使います。この手順は、通常、モバイル通信やeSIMに関する設定メニューの中にあり、メニューの正確な場所や文言は、ブランドやOSのバージョンによって異なります。そのメニューがどこにあるか不明な場合は、全体の流れを説明する、詳細なインストールガイドを確認するほうが、推測するよりも、的確な指針が得られます。

eSIMインストールの手順ガイドを見る

システムのスキャンの手順を開いたのに、カメラがまったく起動しなかったり、画面が真っ黒なままだったりする場合は、設定アプリのカメラへのアクセス許可が、与えられていない可能性があります。手順をいったん閉じて、もう一度入り直すか、端末を再起動してから、もう一度試してください。それでもカメラが起動しない場合は、代わりに、手動入力に、そのまま進んでください。

端末によって、スキャンの方法が異なる

eSIMのインストールの手順で、背面カメラからリアルタイムにQRをスキャンする端末もあります。一方、まずQRの写真を撮って、リアルタイムのスキャンではなく、フォトギャラリーから選択することを想定する端末もあります。両方に対応している端末もあります。この違いは、ブランド、機種、OSのバージョンに直接よります。特定の端末が、どちらの方法に対応しているか不明な場合は、両方を試しても、問題ありません。

端末に、すでに複数のeSIMプロファイルがインストールされている場合

複数のeSIMプロファイルに対応している端末でも、同時にインストールできる数に、上限が設けられていることがあります。端末がすでにその上限に達している場合、新しいQRをスキャンしても、確認画面がまったく表示されなかったり、先に進まずに警告のメッセージが表示されたりすることがあります。モバイル通信やeSIMの設定メニューで、先に削除できる、古い、使っていないプロファイルがないか確認してください。

注文ページの、手動でのインストールの詳細を確認する

すべての注文には、必ず、手動でのインストールの詳細、つまり、サーバーのアドレスとアクティベーションコードが付いています。これは、スキャンする代わりに、設定メニューに直接入力できます。この情報は、アカウントの注文と、確認メールに、あります。何を試してもQRがスキャンできない場合、手動入力は、スキャンの問題が解決するのを待たずに、常に機能する方法です。

手動入力のメニューがある場所

eSIMのセットアップ中に、詳細を手動で入力するオプションがある場所は、ブランドやOSのバージョンによって異なります。QRが検出されなくなると、すぐにスキャンの画面に表示される端末もあります。まず、スキャン画面の下にある小さなリンクをタップする必要がある端末もあります。見つからない場合は、詳細なインストールガイドが、どこを探すべきかを、より正確に示しています。

従う価値のある、手順の順序

1. 1このQRが、以前にインストールされたことがないことを確認するすでに1回、インストールに成功している場合は、もう一度スキャンしても、通常どおり動作しません。スキャンを試し続けるのではなく、チームにご連絡ください。
2. 2QRを表示している画面の明るさを上げ、反射を減らす角度を傾けるか、日陰に移動してから、もう一度スキャンする前に、QRを表示している画面の明るさを、最大まで上げてください。
3. 3QRを拡大するか、より大きな画面に表示する小さなスマートフォンの画面に表示している場合は、画像を拡大して画面いっぱいにするか、代わりに、タブレットやパソコンで表示するか、印刷してください。
4. 4カメラとQRの間の距離を、ゆっくりと調整するカメラがはっきりとピントを合わせるまで、少しずつ近づけたり遠ざけたりし、その後、急いで動かさずに、少しの間、じっと保持してください。
5. 5それでも失敗する場合は、詳細の手動入力に切り替えるアカウントの注文ページか、確認メールを開き、設定メニューに直接入力する、サーバーのアドレスとアクティベーションコードを探してください。

手動入力でも、インストールが成功しない場合

サーバーのアドレスとアクティベーションコードを手動で入力しても、エラーが表示される場合は、まず、すべての文字が正しく入力されているか、余分なスペースや、不足がないかを確認してください。これらのコードは、通常、長い文字と数字の並びで、打ち間違えやすいためです。再確認しても失敗する場合は、画面に表示された、完全なエラーメッセージを添えて、チームにご連絡ください。

• このQRが、どこにも、以前にインストールされたことがないことを確認した
• QRを表示している画面の明るさを上げ、反射を減らした
• QRを拡大するか、より大きな画面に表示することを試した
• カメラとQRの間の距離を、ゆっくりと調整した
• 必要な場合に備えて、注文ページの手動入力の詳細を、用意してある

旅行の前に、ご自身の端末が対応している、eSIMのインストールの種類を確認する

すべての方法を試しても、QRがスキャンできない場合は、LINEで当社にご相談ください

インストールが始まる前に、これを防ぐ

スキャンを始める前に、まず環境を整えてください。明るすぎない、均一な照明の場所を見つけ、カメラのレンズと画面の両方から、指紋やほこりを拭き取り、実際のインストールの手順に入る前に、QRを表示している画面を、すでに開いて準備しておいてください。こうした小さな準備が、そもそもトラブルシューティングが必要になる事態を避けるのに、大いに役立ちます。

頻繁に旅行し、定期的にeSIMをインストールする方は、その特定の端末でうまくいったこと、たとえば、カメラが簡単にピントを合わせる距離や、うまくいった明るさを覚えておくと、次のインストールが、すべての手順を最初からやり直すことなく、速くなります。