インストールが失敗したと表示されました。どうすればよいですか?

何度も繰り返し試さないでください。まずインターネット接続、端末の空きプロファイル枠、そしてこのプロファイルがすでにインストール済みでないかの3点を確認してください。それでも解決しない場合は、画面に表示された正確なメッセージを添えてご連絡ください。

1. 端末がWi-Fiに接続されていて、インターネットが使えるか確認する
2. モバイル通信設定でプラン一覧を開いてください。すでに追加されていますか、それともスロットが満杯になっていますか。
3. 端末を再起動してもう一度試す
4. それでも失敗する場合は、注文番号、端末の機種名、表示されたメッセージをお送りください

インストールに失敗しましたというメッセージは、最も都合の悪い瞬間に表示されがちです。フライトの前夜、あるいは、さらに悪いことに、到着先で、手荷物受取所に立っているときです。最初の本能は、ほぼ必ず、もう一度スキャンし、さらにもう一度、そしてもう一度というものです。繰り返しの再試行は、状況を本当に複雑にする、唯一のことです。そのため、このページは、してはいけないことから始め、その後、原因を、実際に起こる順番で、順に見ていきます。

良い知らせは、最初の段落にあります。失敗のメッセージは、通常、プロファイルが破損しているとか、お金がなくなったという意味ではありません。ほとんどの場合、インストールが単に最後まで到達せず、システムが、きれいに元の状態に戻っただけです。プロファイルは、元の場所で待っていて、より良い条件で、新たに試す準備ができています。やるべきことは、何が妨げになっているかを見つけることで、慌てて2つ目を買いに走ることではありません。

インストールボタンを連打するのが、良くない理由

eSIMのプロファイルのインストールは、ファイルをスマートフォンにコピーすることではありません。それは、お客様の端末と、プロファイルを保持するサーバーとの間の対話で、途中に複数の確認の手順があり、それぞれに独自の制限時間があります。前のラウンドが終わる前に、もう一度タップすると、スマートフォンは、最初のものの上に、2つ目のやり取りを開きます。この2つが衝突し、成功しかけていたラウンドが、今始めたものと一緒に、途中で切られてしまうことがあります。

人がめったに考えない副作用があります。何十回もの失敗した試行は、その後の調査を、はるかに難しくします。当社にご連絡いただくとき、最も早く渡せるのは、表示された時刻とともに、1つの明確なメッセージです。昨夜から30回試した経緯ではありません。それでは、本当の問題がいつ起きたのかを、判断できなくなるためです。

毎回、最初に確認すべき3つのこと

上の簡単な答えでは、3つのことを挙げています。インターネット接続、端末のプロファイルのスロット、そして、このプロファイルがすでにインストールされているかどうかです。この3つは、恣意的なものではありません。この3つで、当社に寄せられるほぼすべてのケースを説明でき、誰かの返信を待たずに、ご自身で3つとも確認できます。

• 今つないでいる接続は、Wi-Fiのアイコンが表示されているだけでなく、実際に外の世界に届いていますか？ 適当なウェブページを開いて、確かめてください。
• スマートフォンに、もう1つプロファイルを入れる余裕はありますか？ 機種によって保持できる数が異なり、期限切れのプロファイルも、スロットを占有したままです。
• このプロファイルは、このスマートフォンか別のスマートフォンに、すでにインストールされていませんか？ QRコードは、通常、1回のインストールにのみ使えます。
• 手元のスマートフォンは、本当にeSIMに対応していて、キャリアロックがかかっていませんか？
• OSは、ある程度新しい状態ですか？ 非常に古いバージョンのままの端末は、インストールのトラブルに、より頻繁に遭遇します。
• 急がずに使える、数分の余裕はありますか？ 搭乗口へ歩きながらのインストールは、ミスのもとです。

1つ目：インストールに十分な接続

インストールは、サーバーからプロファイルをダウンロードするため、その時点で、スマートフォンが本当にインターネットに届いている必要があります。最もよくある落とし穴は、最初にウェブページで規約への同意が必要な、ホテル、空港、カフェのWi-Fiです。アイコンにはバーが満杯に表示されていても、ログインのページ以外はすべてブロックされていて、インストールは、理由も告げずに失敗します。

電波が弱いことも、同じように問題です。切れ続ける接続は、ダウンロードを中断させ、システムが失敗を報告します。今いる場所のWi-Fiが不安定な場合は、機能するメインのSIMのデータを使うか、数分の間、旅行の同行者からテザリングを借りるほうが、良いです。

失敗のもう1つのグループは、ご自身でオンにしたツールから生じます。VPN、広告ブロックのフィルター、独自のDNSプロファイルは、いずれも通信の経路を変えます。インストールの間は、それらをオフにして、プロファイルが入ったら、オンに戻してください。

2つ目：端末のプロファイルのスロット

eSIMに対応したスマートフォンが保存できるプロファイルの数には限りがあり、その数は、機種とOSのバージョンによって異なります。人が見落としがちなのは、使い切った、あるいは期限切れのプロファイルが、自然には消えないことです。それらは端末に残り、スロットを占有し続けます。古いプロファイルを一度も消さない、頻繁に旅行する人は、4回目か5回目の旅行あたりで、この壁にぶつかる傾向があります。

いっぱいになった端末は、それをはっきりと伝えることは、まれです。モバイル通信プランを追加できません、あるいは、リクエストを完了できません、といった、一般的なメッセージとして表れます。確認するには、スマートフォンのネットワーク設定で、回線の一覧を開き、プロファイルを数えてください。その中に、ずっと前に終わった旅行のものがあれば、それが、削除すべきものです。

3つ目：このプロファイルは、すでにインストールされていませんか？

eSIMのQRコードは、通常、1回限りの使用です。プロファイルが端末にダウンロードされた後は、同じコードをもう一度スキャンしても機能しません。それは、正しい動作で、不具合ではありません。困るのは、画面のメッセージが、それを説明することがまれで、人が、コードが壊れていると結論づけてしまうことです。

よくあるパターンは、自宅でスキャンして忘れていた、家族が間違って自分のスマートフォンにスキャンした、あるいは、端末を切り替える前に、古い端末に入っていた、というものです。3つとも、同じ結末になります。プロファイルは、今は別の場所にあります。最も簡単な確認方法は、関係するすべてのスマートフォンで、回線の一覧を開き、購入したばかりのプランに似たものを探すことです。

画面のメッセージを、正しく読む

失敗のメッセージは、メーカーやOSのバージョンによって異なるため、以下の表では、正確な文言を引用していません。メッセージを、それが伝えている内容ごとにグループ化しています。意味が、解決策を指し示しているためです。表示されているものを、最初の列と照らし合わせ、その行の対処から始めてください。

安全な、対処の順序

以下の順序は、最もリスクの低い操作から、最もリスクの高い操作へと進みます。一度に1つずつ行い、インストールが成功した時点で止めてください。変更を重ねないでください。うまくいっても、どれが効いたのか分からず、うまくいかなければ、すでに何を試したかを、当社にお伝えできなくなります。

1. 1まず、メッセージのスクリーンショットを撮るメッセージを閉じる前に、スクリーンショットを1枚撮ってください。スマートフォンが、どの手順で止まったかを示す、唯一の証拠であり、ご連絡いただいたときに、当社がはるかに早くお答えできます。
2. 2接続を変える公共のWi-Fiを使っていた場合は、機能するメインのSIMのデータか、別のWi-Fiネットワークに切り替えてください。もう一度試す前に、ウェブページを読み込んで、接続が実際に機能していることを確認してください。
3. 3VPNとフィルターをオフにするプロファイルのダウンロード中は、接続を、できるだけ単純にするために、VPN、広告ブロック、独自のDNSプロファイルをオフにしてください。
4. 4一度スマートフォンを再起動する再起動すると、前回の試行で残った、止まった状態が解消されます。些細に聞こえますが、途中まで進んだインストールを、人が思うより頻繁に解決します。
5. 5端末のプロファイルを数えるネットワークメニューで、回線の一覧を開き、数えて、終了した旅行のものがないか探してください。二度と必要にならないと確信できる場合にだけ、スロットを空けるために、削除してください。
6. 6もう一度、インストールを試す原因だと思われる点を変えたら、もう一度だけ試してください。それでも失敗する場合は、3回目に進まず、次の手順に進んでください。
7. 7手動入力を試す画像がぼやけている、または反射しているために、カメラがコードを読み取れない場合は、代わりに手動入力を使用してください。ほとんどのスマートフォンでは、スキャナーと同じ画面に、そのオプションがあります。
8. 8スクリーンショットを添えて、当社にご連絡くださいスクリーンショット、注文番号、スマートフォンの機種、そして発生した時刻をお送りください。情報が充実しているほど、当社が早く調査できます。

メニューは、スマートフォンごとに異なります

名称や画面の順序は、メーカーやOSのバージョンによって異なるため、ここでは、正確なメニューの経路を、あえて記載していません。モバイルネットワーク、SIM、接続といった系統の文言を探し、その画面の中で、回線の追加、またはモバイル通信プランの追加のオプションを探してください。見つからない場合は、設定の検索ボックスに、eSIMと入力してください。

インストールが、途中で止まる場合

画面が失敗を報告せず、異常に長い間、読み込み中の表示のままになることがあります。まず、2、3分待ってください。プロファイルによっては、ダウンロードに、実際に時間がかかるためです。それでも何も動かない場合は、画面を閉じて、スマートフォンを再起動し、他に何かをする前に、回線の一覧を確認してください。まれに、プロファイルは届いていて、画面の更新だけが、失敗していることがあります。

出発前にインストールするか、到着まで待つか

この質問は、失敗のメッセージに直接関わります。どこで、いつインストールするかによって、トラブルに遭遇する可能性が変わるためです。メリットとデメリットは以下のとおりで、購入したプランの条件とあわせて読んでください。プランによって、カウントを始める時点が異なるためです。

当社にご連絡いただくときに、お送りいただきたい情報

上記の手順を試しても、まだ失敗する場合は、最初のメッセージで、完全な情報を送っていただくと、往復のやり取りが大幅に減ります。以下の表に、当社が通常お尋ねする内容と、その理由を記載しています。

最も早いチャネルは、LINEのhttps://lin.ee/skDPoNx（@esimonline）です。同じチャットに、スクリーンショットを添付できるためです。メールのほうが都合がよい場合は、esimonline.asia@gmail.comに、画像を添付してお送りいただくか、089-942-0818または088-521-6848にお電話ください。当社は、24時間体制でメッセージを受け付けていますが、タイの深夜の時間帯は、通常より、対応が遅くなることがあります。

インストールの手順を、順を追って解説した、完全なガイドを読む

次の旅行で、繰り返さないために

一度でも失敗のメッセージを見た人は、二度と見たくないものです。実際に役立つ習慣は、ほんの一握りで、そのすべてが、技術的なスキルではなく、タイミングと整理整頓に関するものです。

1. 購入する前に、スマートフォンの機種を確認してください。特に、端末を買い替えたばかりの場合や、中古で購入した場合は、そうです。
2. 急いでいないときに、信頼できる接続で、自宅でインストールしてください。その前に、プランがどのようにカウントを始めるかを読んでください。
3. 注文確認のメールを、削除せずに保管してください。QRコードと、ご自身の詳細に戻るための道筋になります。
4. 終了した旅行のプロファイルを、定期的に整理してください。最も急いでいる日に、端末がいっぱいになっていないようにするためです。
5. ご自身で解決できたとしても、普段と違うメッセージは、スクリーンショットを撮っておいてください。

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