La instalación indica que falló. ¿Qué hago ahora?

No reintentes repetidamente. Comprueba tres cosas primero: tu conexión a internet, espacios de perfil libres en el dispositivo y si este perfil ya se había instalado. Luego contáctanos con el mensaje exacto en pantalla.

1. Confirma que el dispositivo está en Wi-Fi y que internet funciona
2. Abre la lista de planes en los ajustes de datos móviles: ¿ya está ahí, o las ranuras están llenas?
3. Reinicia el dispositivo e inténtalo una vez más
4. Si sigue fallando, envíanos el número de pedido, el modelo del dispositivo y el mensaje que aparece

Un mensaje que dice que la instalación ha fallado tiende a aparecer en el momento menos conveniente: la noche antes de un vuelo o, peor, mientras está junto a la cinta de equipajes al otro lado. El primer instinto casi siempre es escanear de nuevo, luego otra vez, y una más. Los reintentos repetidos son lo único que realmente complica la situación. Por eso esta página empieza por lo que no hay que hacer y luego repasa las causas en el orden en que realmente se dan.

La buena noticia va en el primer párrafo: un mensaje de fallo normalmente no significa que el perfil esté dañado ni que su dinero se haya perdido. En la mayoría de los casos la instalación simplemente no llegó a la meta y el sistema se retiró limpiamente. El perfil sigue esperando donde estaba, listo para un nuevo intento en mejores condiciones. La tarea es encontrar qué se interpone, no salir corriendo a comprar uno segundo.

Por qué machacar el botón de instalar es mala idea

Instalar un perfil eSIM no es copiar un archivo en el teléfono. Es una conversación entre su dispositivo y el servidor que guarda el perfil, con varios pasos de verificación por el camino, cada uno con su propio límite de tiempo. Cuando pulsa de nuevo antes de que termine la ronda anterior, el teléfono abre una segunda negociación encima de la primera. Ambas chocan, y una ronda que estaba a punto de tener éxito puede cortarse junto con la que acaba de iniciar.

Hay un efecto secundario que la gente rara vez considera: docenas de intentos fallidos hacen mucho más difícil investigar lo ocurrido. Cuando nos contacta, lo más rápido que puede darnos es un único mensaje claro con la hora en que apareció, no un relato de treinta intentos desde anoche, porque eso hace imposible saber cuándo ocurrió el problema real.

Las tres cosas que comprobar primero, siempre

La respuesta corta anterior nombra tres cosas: la conexión a internet, las ranuras de perfil del dispositivo y si este perfil ya se ha instalado. Estas tres no son arbitrarias. Entre ellas explican casi todos los casos que nos llegan, y puede comprobar las tres usted mismo sin esperar la respuesta de nadie.

• ¿La conexión en la que está llega realmente al exterior, y no solo muestra un icono de Wi-Fi? Abra cualquier página web para comprobarlo.
• ¿Al teléfono aún le cabe otro perfil? Distintos modelos admiten distinto número, y los perfiles vencidos siguen ocupando su ranura.
• ¿Este perfil ya se ha instalado, en este teléfono o en otro? Un código QR normalmente sirve para una sola instalación.
• ¿El teléfono que tiene en la mano es realmente compatible con eSIM y está libre de bloqueo del operador?
• ¿El sistema operativo está razonablemente actualizado? Los dispositivos que se quedan en una versión muy antigua tienen problemas de instalación con más frecuencia.
• ¿Tiene unos minutos sin prisas? Instalar mientras camina hacia una puerta de embarque es una receta para cometer errores.

Punto uno: una conexión lo bastante buena para instalar

La instalación descarga el perfil desde un servidor, así que el teléfono debe llegar realmente a internet en ese momento. La trampa más común es el Wi-Fi de hotel, aeropuerto o cafetería que exige aceptar primero unas condiciones en una página web. El icono muestra todas las barras, pero todo salvo la página de inicio de sesión está bloqueado, y la instalación falla sin decirle por qué.

Una señal débil es igual de perjudicial. Una conexión que se corta continuamente interrumpe la descarga y el sistema informa de un fallo. Si el Wi-Fi donde está es inestable, es mejor usar los datos de una SIM principal que funcione, o pedir prestada una zona Wi-Fi a un compañero de viaje durante los dos minutos que lleva.

Otro grupo de fallos procede de herramientas que ha activado usted mismo. Una VPN, un filtro bloqueador de anuncios o un perfil de DNS personalizado redirigen el tráfico. Desactívelos mientras dure la instalación y vuelva a activarlos cuando el perfil esté instalado.

Punto dos: las ranuras de perfil de su dispositivo

Un teléfono compatible con eSIM almacena un número limitado de perfiles, y ese número varía según el modelo y la versión del sistema operativo. Lo que la gente pasa por alto es que los perfiles agotados o vencidos no desaparecen solos. Se quedan en el dispositivo y siguen ocupando una ranura. Los viajeros frecuentes que nunca limpian los perfiles antiguos suelen toparse con este muro hacia su cuarto o quinto viaje.

Un dispositivo lleno rara vez lo dice claramente. Aparece como un mensaje genérico sobre no poder añadir un plan celular o completar la solicitud. Para comprobarlo, abra la lista de líneas en los ajustes de red de su teléfono y cuente los perfiles. Si alguno pertenece a un viaje que terminó hace mucho, esos son los que hay que eliminar.

Punto tres: ¿ya se ha instalado este perfil?

Un código QR de eSIM normalmente es de un solo uso. Una vez que el perfil se ha descargado en un dispositivo, escanear de nuevo el mismo código no funcionará, y eso es el comportamiento correcto, no un fallo. El problema es que el mensaje en pantalla rara vez lo explica, así que la gente concluye que el código está roto.

Las versiones habituales: lo escaneó en casa y lo olvidó, un familiar lo escaneó por error en su propio teléfono, o se instaló en un teléfono más antiguo antes de que cambiara de dispositivo. Las tres acaban igual: el perfil vive ahora en otro sitio. La comprobación más sencilla es abrir la lista de líneas de cada teléfono implicado y buscar una que se parezca al plan que acaba de comprar.

Leer bien el mensaje en pantalla

Los mensajes de fallo difieren según el fabricante y la versión del sistema operativo, así que la tabla siguiente no cita el texto exacto. Agrupe los mensajes por lo que le están diciendo, porque el significado es lo que señala la solución. Compare lo que ve con la primera columna y empiece con el remedio de esa fila.

Un orden seguro para resolverlo

La secuencia siguiente va de la acción menos arriesgada a la más arriesgada. Haga una sola cosa cada vez y deténgase en cuanto la instalación se complete. No acumule cambios: si funciona, no sabrá cuál lo arregló, y si no funciona, no podrá indicarnos qué ha probado ya.

1. 1Haga primero una captura de pantalla del mensajeAntes de cerrar el mensaje, haga una captura de pantalla. Es la única prueba que muestra en qué paso se detuvo el teléfono y nos permite responderle mucho más rápido cuando se ponga en contacto con nosotros.
2. 2Cambie la conexiónSi estaba usando una Wi-Fi pública, pase a los datos de una SIM principal que funcione o a otra red Wi-Fi. Cargue una página web para confirmar que la conexión realmente funciona antes de volver a intentarlo.
3. 3Desactive las VPN y los filtrosDesactive cualquier VPN, bloqueador de anuncios y perfil de DNS personalizado para que la conexión sea lo más sencilla posible mientras se descarga el perfil.
4. 4Reinicia el teléfono una vezReiniciar elimina el estado bloqueado que dejó el intento anterior. Parece trivial, pero resuelve las instalaciones a medias con más frecuencia de la que se cree.
5. 5Cuente los perfiles del dispositivoAbra la lista de líneas en el menú de red, cuéntelas y busque las que correspondan a un viaje ya terminado. Elimine una para liberar espacio solo si está seguro de que no volverá a necesitarla.
6. 6Pruebe la instalación una vez másUna vez que haya cambiado aquello de lo que sospecha, inténtelo de nuevo una sola vez. Si sigue fallando, no haga una tercera ronda: pase al paso siguiente.
7. 7Pruebe la introducción manualSi la cámara no puede leer el código porque la imagen está borrosa o tiene reflejos, utilice la introducción manual. La mayoría de los teléfonos ofrecen esa opción en la misma pantalla que el escáner.
8. 8Póngase en contacto con nosotros con la captura de pantallaEnvíenos la captura de pantalla, el número de pedido, el modelo del teléfono y la hora a la que ocurrió. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos investigarlo.

Los menús varían de un teléfono a otro

Evitamos deliberadamente indicar aquí rutas exactas de menús, porque los nombres y el orden de las pantallas varían según el fabricante y la versión del sistema operativo. Busque textos de la familia de red móvil, SIM o conexiones y, dentro de esa pantalla, una opción para añadir una línea o añadir un plan móvil. Si no la encuentra, utilice el cuadro de búsqueda de los ajustes y escriba eSIM.

Si la instalación se queda colgada a medias

A veces la pantalla no informa de un fallo, sino que permanece con un indicador de carga durante un tiempo inusualmente largo. Antes de nada, espere dos o tres minutos, porque algunos perfiles realmente tardan en descargarse. Si pasado ese tiempo no se ha movido nada, cierre la pantalla, reinicie el teléfono y revise la lista de líneas antes de hacer cualquier otra cosa: en ocasiones el perfil llegó y solo la pantalla no se actualizó.

Instalar antes de volar, o esperar a aterrizar

Esta pregunta afecta directamente a los mensajes de error, porque dónde y cuándo instala el perfil cambia la probabilidad de tener problemas. A continuación figuran los pros y los contras, que deben leerse junto con las condiciones del plan que compró, ya que cada plan empieza a contar en un momento distinto.

Qué enviarnos cuando se ponga en contacto

Si ha seguido los pasos anteriores y sigue fallando, enviar información completa en su primer mensaje evita muchos intercambios. La tabla siguiente enumera lo que pedimos habitualmente y por qué lo pedimos.

El canal más rápido es LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), porque puede adjuntar la captura de pantalla en el mismo chat. Si prefiere el correo electrónico, escriba a esimonline.asia@gmail.com y adjunte allí la imagen, o llame al 089-942-0818 o al 088-521-6848. Atendemos mensajes las 24 horas del día, aunque la madrugada en Tailandia puede ser más lenta de lo habitual.

Lea la guía completa de instalación paso a paso

Cómo evitar que se repita en el próximo viaje

A quien ha visto una vez un mensaje de error le gustaría no volver a verlo. Solo unos pocos hábitos ayudan de verdad, y todos tienen que ver con el momento y el orden, no con conocimientos técnicos.

1. Compruebe el modelo del teléfono antes de comprar, sobre todo si acaba de cambiar de móvil o lo ha comprado de segunda mano.
2. Instale en casa con una conexión de confianza, en un momento en que no tenga prisa y después de leer cómo empieza a contar el plan.
3. Conserve el correo de confirmación del pedido en lugar de borrarlo: es su vía para recuperar el código QR y sus datos.
4. Elimine periódicamente los perfiles de viajes terminados, para que el dispositivo no esté lleno el día en que más prisa tenga.
5. Haga una captura de pantalla de cualquier mensaje inusual, aunque acabe resolviéndolo usted mismo.

Compruebe si su teléfono admite eSIM