QR-код не сканируется

Покажите QR-код на другом экране или распечатайте его, увеличьте яркость экрана. Если не помогает, воспользуйтесь данными для ручного ввода, которые есть в вашем заказе.

• Не сканируйте QR-код с того же экрана, на котором выполняете установку
• Увеличьте яркость и протрите объектив камеры
• Уменьшите блики и отражения на экране, где показан код
• Если не получилось, воспользуйтесь данными для ручного ввода

Камера зависает над QR-кодом и просто не читает его, а водить телефоном туда-сюда быстро надоедает. Это довольно распространённая заминка при установке eSIM, и причина редко бывает сложной — обычно это что-то простое, например блики на экране, недостаточная яркость или QR, слишком маленький на экране для расстояния, на котором работает камера.

На этой странице собраны быстрые решения, которые можно попробовать сразу, вплоть до запасного варианта ручного ввода данных, когда QR просто не сканируется, сколько бы попыток ни делалось, — без ссылок на меню какой-либо конкретной марки или модели, поскольку меню настроек и поведение сканирования различаются у производителей устройств и версий операционной системы.

Сначала отличите проблему сканирования от уже использованного QR

Главное, что нужно проверить перед устранением неполадок самого сканирования, — не был ли этот конкретный QR-код уже установлен, потому что QR-код для установки eSIM обычно можно использовать лишь один раз. Если он уже был успешно отсканирован, на этом или на другом устройстве, повторное сканирование покажет сообщение о том, что он уже использован или не может быть установлен, — это другой симптом, чем «вообще не сканируется», когда камера в принципе не может прочитать код.

Увеличьте яркость экрана и уменьшите блики

Если QR показан на экране телефона или другого компьютера, чтобы его отсканировало устройство, на которое вы устанавливаете, увеличьте яркость экрана с QR до максимума. Блики на экране, особенно при солнечном свете или ярком освещении в помещении, — самая частая причина, по которой камера не может прочитать рисунок QR-кода. Небольшой наклон экрана или переход в тень часто сразу решает проблему.

И наоборот, если экран с QR настолько яркий, что изображение выцветает или рисунок сливается, попробуйте немного уменьшить яркость. Очень яркий экран может настолько пересветить другую камеру, что чёрно-белый рисунок QR перестаёт быть чётким. Найти баланс между достаточной яркостью и отсутствием пересвета так же важно.

Размер QR и расстояние до камеры

QR на маленьком экране телефона может быть слишком мал для другой камеры, которой нужно отойти достаточно далеко, чтобы сфокусироваться. Попробуйте максимально увеличить QR или, если возможно, посмотрите его на большем экране, например на планшете или компьютере, а не на маленьком телефоне. Ещё один вариант, который помогает, — распечатать QR на бумаге: размер остаётся неизменным, и нет бликов экрана, которые мешали бы.

Расстояние между камерой и QR тоже важно. Слишком близко — и камера может не успеть сфокусироваться; слишком далеко — и рисунок становится слишком мелким, чтобы камера его различила. Попробуйте медленно приближаться или отдаляться, пока камера не поймает фокус, затем ненадолго замрите, а не двигайтесь слишком быстро, чтобы камера успевала.

Сканирование через собственный шаг настройки eSIM в операционной системе

Большинство установок eSIM использует камеру, встроенную непосредственно в собственный процесс настройки операционной системы, а не обычное приложение камеры для фотографий. Этот шаг обычно находится в меню настроек, связанном с мобильной связью или eSIM, а точное расположение меню и формулировки различаются по бренду и версии ОС. Если неясно, где находится это меню, подробное руководство по установке, описывающее весь процесс, даст лучшую подсказку, чем догадки.

Смотрите пошаговое руководство по установке eSIM

Если шаг сканирования системы открыт, но камера так и не включается или экран просто чёрный, возможно, приложению настроек не предоставлено разрешение на доступ к камере. Попробуйте закрыть этот шаг и войти в него заново или перезагрузить устройство, прежде чем пробовать снова. Если камера по-прежнему не включается, сразу переходите к ручному вводу.

Разные устройства сканируют по-разному

Некоторые устройства сканируют QR на шаге установки eSIM в реальном времени с задней камеры. Другие ожидают, что сначала будет сделана фотография QR, а затем она будет выбрана из галереи, вместо сканирования в реальном времени. Некоторые поддерживают оба способа. Это различие напрямую зависит от марки, модели и версии ОС. Если неясно, какой способ поддерживает конкретное устройство, ничто не мешает попробовать оба.

Если на устройстве уже установлено несколько профилей eSIM

Устройство, поддерживающее несколько профилей eSIM, иногда ограничивает число одновременно установленных. Если устройство уже достигло этого предела, при сканировании нового QR экран подтверждения может вообще не появиться либо вместо продолжения может показаться предупреждение. Проверьте в меню мобильной связи или eSIM, нет ли старого неиспользуемого профиля, который можно сначала удалить.

Проверьте данные для ручной установки на странице заказа

К каждому заказу всегда прилагаются данные для ручной установки — адрес сервера и код активации, — которые можно ввести прямо в меню настроек вместо сканирования. Эта информация находится рядом с заказом в вашем аккаунте и в письме с подтверждением. Если QR не сканируется, что бы ни пробовалось, ручной ввод — путь, который работает всегда, без ожидания, пока сначала будет решена проблема сканирования.

Где находится меню ручного ввода

Расположение пункта «ввести данные вручную» при настройке eSIM зависит от бренда и версии ОС. На некоторых устройствах он показывается прямо на экране сканирования, как только QR не обнаружен. Для других сначала нужно нажать небольшую ссылку под экраном сканирования. Если найти не удаётся, подробное руководство по установке точнее подскажет, где искать.

Порядок шагов, которым стоит следовать

1. 1Убедитесь, что этот QR никогда не устанавливался раньшеЕсли он уже был успешно установлен, повторное сканирование будет вести себя не так, как обычно. Свяжитесь с командой, а не продолжайте пробовать сканировать.
2. 2Увеличьте яркость экрана с QR и уменьшите бликиИзмените угол наклона или перейдите в тень, затем увеличьте яркость экрана с QR до максимума, прежде чем сканировать снова.
3. 3Увеличьте QR или покажите его на большем экранеЕсли он на маленьком экране телефона, увеличьте изображение на весь экран либо посмотрите его на планшете, компьютере или распечатайте.
4. 4Медленно подбирайте расстояние между камерой и QRНемного приблизьтесь или отдалитесь, пока камера чётко не поймает фокус, затем ненадолго замрите, а не двигайтесь слишком быстро.
5. 5Если по-прежнему не получается, перейдите к ручному вводу данныхОткройте страницу заказа в аккаунте или письмо с подтверждением и найдите адрес сервера и код активации, чтобы ввести их прямо в меню настроек.

Если ручной ввод тоже не устанавливается

Если адрес сервера и код активации введены вручную, а ошибка всё равно появляется, сначала проверьте, что каждый символ набран правильно, без лишних или пропущенных пробелов, поскольку эти коды обычно представляют собой длинные строки букв и цифр, в которых легко ошибиться. Если после перепроверки всё равно не получается, свяжитесь с командой, указав полный текст ошибки, показанный на экране.

• Убедились, что этот QR никогда раньше нигде не устанавливался
• Увеличили яркость экрана с QR и уменьшили блики
• Попробовали увеличить QR или показать его на большем экране
• Медленно подобрали расстояние между камерой и QR
• Под рукой данные для ручного ввода со страницы заказа, если понадобятся

Перед поездкой проверьте, какой тип установки eSIM поддерживает ваше устройство

Напишите нам в LINE, если все способы опробованы, а QR по-прежнему не сканируется

Как предотвратить это ещё до начала установки

Прежде чем начинать сканирование, сначала подготовьте обстановку — найдите место с ровным, не слишком ярким освещением, протрите отпечатки пальцев или пыль с объектива камеры и с экрана и заранее откройте экран с QR, чтобы он был готов до входа в сам шаг установки. Эти небольшие приготовления сильно помогают избежать необходимости устранять неполадки.

Тем, кто часто путешествует и регулярно устанавливает eSIM, полезно запоминать, что сработало для конкретного устройства — расстояние, с которого камера легко фокусируется, или яркость, которая подошла, — тогда следующая установка проходит быстрее и не приходится проходить все шаги заново.