Correctiebeleid

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Wat we doen met een melding

1. We controleren het aan de hand van de oorspronkelijke bron.
2. Als het fout is, lossen we het op en werken we de paginadatum bij.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Als het correct blijkt te zijn, antwoorden we met de bron.

Een uitgewerkt voorbeeld: van melding tot oplossing

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Hoe een correctie verschilt van een routine-update

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Waarom nauwkeurigheid hier belangrijk is

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Reikwijdte van dit beleid

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Wat telt als een fout die het waard is om te melden

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Het is de moeite waard om zelfs iets kleins te melden, zoals een typefout of een menunaam die met een nieuwere besturingssysteemversie is verplaatst, aangezien dit soort kleine dingen zich opstapelen en beïnvloeden hoe betrouwbaar de hele pagina overkomt.

Wat dit beleid niet dekt

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Waar u een melding naartoe stuurt

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Informatie die ons helpt het sneller op te lossen

• De volledige link naar de pagina waar u het probleem heeft gevonden
• Een korte beschrijving van wat er fout is en wat er in plaats daarvan zou moeten staan
• Een bron als u die heeft, zoals een screenshot of een aankondiging van een provider
• Uw bestelnummer, als het probleem een abonnement betreft dat u al heeft gekocht
• Het merk en model van uw toestel, als het probleem installatiestappen of een toestelmenu betreft

Wat er gebeurt nadat u het heeft gemeld

1. 1We bevestigen eerst ontvangstWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2We controleren het aan de hand van de oorspronkelijke bron of de betreffende bestellingWe beslissen niet uit het geheugen, maar aan de hand van iets verifieerbaars, zoals de documentatie van een provider of uw eigen bestelpagina
3. 3We lossen het op en passen de bijgewerkte datum aanIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4We reageren terug naar uWe laten u weten wat is opgelost, of als het correct bleek, leggen we dat uit met de bron die we hebben gebruikt om het te controleren

Hoe we een correctie prioriteren

Niet elke fout raakt u op hetzelfde niveau. Deze tabel toont hoe we een correctie anders behandelen, afhankelijk van hoe belangrijk deze is.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Veelvoorkomende misverstanden

Wanneer we controleren en het origineel correct blijkt

Niet elke melding blijkt een daadwerkelijke fout te zijn. Soms was het origineel correct maar op een manier uitgelegd die nog steeds kon verwarren. In dat geval reageren we met de bron die we hebben gebruikt om te controleren, en als het helpt, verscherpen we de bewoordingen, ook al klopte het oorspronkelijke feit al.

Een voorbeeld dat een melding versnelt

De duidelijkste meldingen volgen meestal een eenvoudig patroon: de link naar de pagina, wat er verkeerd uitziet, en wat er in plaats daarvan zou moeten staan. Een installatiegids kan bijvoorbeeld naar één menulocatie verwijzen, maar een nieuwere besturingssysteemupdate heeft dat menu inmiddels verplaatst. Door zowel de locatie die de gids momenteel geeft als de locatie die u daadwerkelijk heeft gevonden te vermelden, kunnen wij het precies verifiëren en oplossen zonder meerdere rondes van heen en weer.

Het hoeft niet lang of formeel te zijn. Een kort bericht met een link en een to-the-point beschrijving is nuttiger dan een lange uitleg die nooit vermeldt op welke pagina het betrekking heeft.

Wanneer een fout meer dan één pagina tegelijk raakt

Sommige fouten bevinden zich niet op slechts één pagina. Een menustap voor één toestelmodel kan zich bijvoorbeeld herhalen over meerdere installatiegidsen die hetzelfde model noemen. Als u dit soort fout op één pagina opmerkt, meld dan eerst de link voor die pagina, en wij controleren vervolgens of andere pagina's hetzelfde detail herhalen.

We corrigeren elke pagina met dezelfde fout in één keer, in plaats van pagina voor pagina telkens wanneer iemand het opnieuw meldt, zodat andere pagina's niet ongemerkt met hetzelfde verkeerde detail blijven zitten.

Een fout melden versus een terugbetaling aanvragen

Een fout melden onder dit beleid betekent aangeven dat inhoud op de site niet overeenkomt met de werkelijkheid. Een terugbetaling aanvragen betreft een bestelling die u al heeft betaald en die niet werkt zoals vermeld. De twee kunnen soms samenhangen, zoals wanneer een abonnementspagina de dekking verkeerd beschrijft en leidt tot het kopen van de verkeerde bestemming, maar elk wordt beoordeeld onder zijn eigen aparte beleid.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Wanneer u niet zeker weet of iets daadwerkelijk fout is

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Iets melden dat uiteindelijk correct blijkt, is voor geen van beide partijen verspilde tijd, aangezien elke controle ook een kans is voor ons om te beoordelen of de oorspronkelijke bewoordingen duidelijk genoeg waren of het waard waren om aan te scherpen.

Wat dit beleid probeert te voorkomen

Het doel van dit beleid is niet alleen om verkeerde inhoud te corrigeren, maar ook om te voorkomen dat dezelfde fout andere lezers treft die later dezelfde pagina bereiken. Een duidelijk kanaal en een voorspelbaar proces maken iemand die tegen een probleem aanloopt eerder bereid om het snel te melden, in plaats van het te laten glippen omdat hij geen idee heeft wat er daarna gebeurt.

We beschouwen het aantal meldingen dat we ontvangen niet als iets om ons voor te schamen; het is een teken dat lezers ons vertrouwen om dingen op te lossen. Hoe sneller een melding ons bereikt, hoe korter de periode waarin iemand anders tegen hetzelfde verkeerde detail aanloopt.

Dit beleid zelf beoordelen

We beoordelen dit beleid wanneer het meldingsproces of de contactkanalen veranderen, niet volgens een vast schema. Als de hier beschreven stappen niet overeenkomen met wat er daadwerkelijk gebeurde toen u iets meldde, laat het ons weten via hetzelfde kanaal.

Neem contact op

Bezoek het helpcentrum

Hoe u een correctie meldt zodat we het snel kunnen controleren

Enkele details stellen ons in staat een melding snel te controleren: de link naar de pagina, de zin of kop waarvan u denkt dat deze fout is, en wat u in plaats daarvan heeft gevonden. Als het probleem afhangt van hardware of locatie, voeg dan het toestelmodel, de besturingssysteemversie, en het land waar u zich bevond toe, want het antwoord op veel vragen verandert met alle drie.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Stuur de paginalink samen met de zin waarvan u denkt dat deze fout is
• Voeg toestelmodel, besturingssysteemversie en land toe wanneer het probleem afhangt van het toestel
• Voeg een screenshot toe als u er een heeft; het toont de werkelijke context op het scherm