Kebijakan koreksi

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Apa yang kami lakukan dengan laporan

1. Kami memeriksanya terhadap sumber aslinya.
2. Jika salah, kami memperbaikinya dan memperbarui tanggal halaman.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Jika ternyata benar, kami akan membalas dengan sumbernya.

Contoh nyata: dari laporan hingga perbaikan

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Bagaimana sebuah koreksi berbeda dari pembaruan rutin

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Mengapa akurasi penting di sini

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Cakupan kebijakan ini

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Apa yang dianggap sebagai kesalahan yang layak dilaporkan

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Layak dilaporkan bahkan sesuatu yang kecil, seperti salah ketik atau nama menu yang sudah berpindah dengan versi sistem operasi yang lebih baru, karena hal-hal kecil seperti itu bertumpuk dan memengaruhi seberapa bisa dipercaya keseluruhan halaman itu terbaca.

Apa yang tidak dicakup kebijakan ini

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Ke mana mengirim laporan

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Informasi yang membantu kami memperbaikinya lebih cepat

• Tautan lengkap ke halaman tempat Anda menemukan masalahnya
• Deskripsi singkat mengenai apa yang salah dan apa yang seharusnya dikatakan
• Sebuah sumber jika Anda memilikinya, seperti tangkapan layar atau pengumuman penyedia
• Nomor pesanan Anda, jika masalahnya menyangkut paket yang sudah Anda beli
• Merek dan model ponsel Anda, jika masalahnya menyangkut langkah pemasangan atau menu perangkat

Apa yang terjadi setelah Anda melaporkannya

1. 1Kami mengonfirmasi penerimaan terlebih dahuluWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Kami memeriksanya terhadap sumber asli atau pesanan yang relevanKami tidak memutuskan berdasarkan ingatan, melainkan terhadap sesuatu yang bisa diverifikasi, seperti dokumentasi penyedia atau halaman pesanan Anda sendiri
3. 3Kami memperbaikinya dan memindahkan tanggal pembaruanIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Kami membalas kepada AndaMemberi tahu apa yang diperbaiki, atau jika ternyata sudah benar, menjelaskan itu beserta sumber yang kami gunakan untuk memeriksanya

Bagaimana kami memprioritaskan sebuah koreksi

Tidak setiap kesalahan memengaruhi Anda pada tingkat yang sama. Tabel ini menunjukkan bagaimana kami menangani sebuah koreksi secara berbeda tergantung seberapa penting itu.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Kesalahpahaman umum

Ketika kami memeriksa dan ternyata versi aslinya sudah benar

Tidak setiap laporan ternyata benar-benar sebuah kesalahan. Kadang versi aslinya sudah benar tetapi dijelaskan dengan cara yang masih bisa membingungkan. Dalam hal ini kami membalas dengan sumber yang kami gunakan untuk memeriksa, dan jika membantu, kami mempertajam susunan katanya meskipun fakta aslinya sudah benar.

Contoh yang mempercepat sebuah laporan

Laporan yang paling jelas biasanya mengikuti pola sederhana: tautan ke halaman, bagian yang tampak salah, dan apa yang seharusnya tertulis. Misalnya, sebuah panduan instalasi mungkin menunjuk ke satu lokasi menu, tetapi pembaruan OS yang lebih baru telah memindahkan menu tersebut. Menyebutkan baik lokasi yang saat ini tertulis di panduan maupun lokasi yang sebenarnya Anda temukan memungkinkan kami memverifikasi dan memperbaikinya secara tepat tanpa perlu bolak-balik beberapa kali.

Tidak perlu panjang atau formal. Pesan singkat dengan tautan dan deskripsi yang langsung ke inti lebih berguna daripada penjelasan panjang yang tidak pernah menyebutkan halaman mana yang dimaksud.

Ketika satu kesalahan menyentuh lebih dari satu halaman sekaligus

Beberapa kesalahan tidak hanya ada di satu halaman. Langkah menu untuk satu model ponsel, misalnya, bisa berulang di beberapa panduan instalasi yang menyebutkan model yang sama. Jika Anda menemukan jenis kesalahan ini di satu halaman, laporkan dahulu tautan halaman tersebut, lalu kami akan memeriksa apakah halaman lain mengulangi detail yang sama.

Kami memperbaiki setiap halaman yang mengandung kesalahan yang sama dalam satu kali proses, bukan satu per satu setiap kali ada yang melaporkannya lagi, sehingga halaman lain tidak terus menyimpan detail yang salah tanpa disadari.

Melaporkan kesalahan versus mengajukan pengembalian dana

Melaporkan kesalahan berdasarkan kebijakan ini berarti menunjukkan bahwa konten di situs tidak sesuai dengan kenyataan. Mengajukan pengembalian dana menyangkut pesanan yang sudah Anda bayar tetapi tidak berfungsi sebagaimana dinyatakan. Keduanya kadang bisa saling terkait, misalnya saat halaman paket salah menjelaskan cakupan sehingga Anda membeli tujuan yang salah, tetapi masing-masing dinilai berdasarkan kebijakannya sendiri yang terpisah.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Ketika Anda tidak yakin apakah sesuatu benar-benar salah

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Melaporkan sesuatu yang ternyata sudah benar bukanlah waktu yang terbuang bagi kedua belah pihak, karena setiap pemeriksaan juga menjadi kesempatan bagi kami untuk meninjau apakah susunan kata aslinya sudah cukup jelas atau perlu dipertajam.

Apa yang ingin dicegah oleh kebijakan ini

Tujuan kebijakan ini bukan hanya untuk memperbaiki konten yang salah, tetapi juga untuk mencegah kesalahan yang sama memengaruhi pembaca lain yang membuka halaman tersebut di kemudian hari. Adanya saluran yang jelas dan proses yang dapat diprediksi membuat seseorang yang menemukan masalah lebih bersedia melaporkannya dengan cepat, alih-alih membiarkannya karena tidak tahu apa yang akan terjadi setelah melapor.

Kami tidak menganggap jumlah laporan yang kami terima sebagai sesuatu yang memalukan; itu justru tanda bahwa pembaca percaya kami akan memperbaikinya. Semakin cepat laporan sampai kepada kami, semakin singkat pula jangka waktu orang lain bisa menemukan detail yang sama salahnya.

Meninjau kebijakan ini sendiri

Kami meninjau kebijakan ini setiap kali proses pelaporan atau saluran kontak berubah, bukan pada jadwal tetap. Jika langkah-langkah yang tertulis di sini tidak sesuai dengan apa yang sebenarnya terjadi ketika Anda melaporkan sesuatu, beri tahu kami melalui saluran yang sama.

Hubungi kami

Kunjungi pusat bantuan

Cara melaporkan koreksi agar kami bisa memeriksanya dengan cepat

Beberapa detail memungkinkan kami memeriksa laporan dengan cepat: tautan ke halaman, kalimat atau judul yang menurut Anda salah, dan apa yang sebenarnya Anda temukan. Jika masalahnya bergantung pada perangkat keras atau lokasi, sertakan model perangkat, versi sistem operasi, dan negara tempat Anda berada, karena jawaban untuk banyak pertanyaan berubah tergantung ketiga hal tersebut.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Kirimkan tautan halaman beserta kalimat yang menurut Anda salah
• Sertakan model perangkat, versi OS, dan negara jika masalah tersebut bergantung pada perangkat
• Lampirkan tangkapan layar jika ada; itu menunjukkan konteks nyata di layar