eSIM установлена, но нет сигнала: как это исправить

Выполняйте по порядку

1. Включите и выключите авиарежим
2. Проверьте, что линия eSIM включена
3. Включите роуминг данных на линии eSIM
4. Установите eSIM в качестве линии данных
5. Перезагрузите телефон
6. Выберите сеть вручную из списка на странице вашего тарифа

Как выбрать сеть вручную

На iPhone: «Сотовая связь» → линия eSIM → «Выбор сети», отключите «Автоматически» и выберите сеть из списка. На Android эта же настройка находится в меню мобильной сети этой линии. Поиск сетей может занять до минуты.

Когда стоит обратиться к нам

Если вы сделали всё это, а связи всё ещё нет спустя пятнадцать минут, свяжитесь с нами и укажите модель телефона, страну, в которой вы находитесь, и номер заказа.

Свяжитесь с нами в LINE

Начните с того, что говорит экран

Прежде чем что-либо нажимать, посмотрите на верх экрана. То, что там отображается, уже подсказывает, на каком уровне неисправность. Если названия сети нет вообще или написано «Нет сети», телефон ещё не нашёл сеть. Это совершенно другая проблема, чем когда есть название сети и полные деления, а страницы не загружаются. Они решаются по-разному, и если разбираться, не разделив их сначала, обычно в итоге меняется сразу несколько настроек и непонятно, какая из них помогла.

Обратите внимание и на то, какое название сети отображается. Если это ваш тайский оператор, телефон показывает статус тайской SIM, а не линии eSIM — крайне частая путаница на телефоне с двумя линиями. Откройте настройки сотовой или мобильной сети и посмотрите статус каждой линии отдельно; это намного понятнее, чем смотреть только на строку состояния.

Три неисправности, которые все называют «нет сигнала»

Фраза «нет сигнала» используется для трёх очень разных ситуаций: телефон вообще не находит сеть, телефон находит сеть, но данные не передаются, и данные передаются так медленно, что ничем нельзя пользоваться. У каждой свой набор причин, и понимание того, в какой вы находитесь, избавляет примерно от половины шагов, которые вы бы иначе пробовали. Если вы путешествуете с другими, спросите, происходит ли то же самое на их телефонах: когда затронуты все телефоны в группе, причиной обычно является местность, а не какой-то один аппарат.

Когда написано «Нет сети» и ничего не меняется

Это означает, что телефон не зарегистрировался ни в одной сети на этой линии. Первое, что нужно подтвердить, — линия eSIM включена, а не просто установлена: установленный профиль с выключенной линией никогда не будет искать сеть. Многие намеренно отключают её дома, как советуют, а потом забывают включить после прилёта, и это одна из главных причин именно такого симптома и повод проверить это в первую очередь.

Далее — авиарежим. Некоторые телефоны выходят из авиарежима с активной только основной линией, а вторая остаётся в простое. Если удерживать авиарежим включённым около десяти секунд, а затем выключить, весь поиск сети начнётся заново. Если ничего не изменилось, один раз перезагрузите телефон — в отличие от переключения авиарежима, перезагрузка полнее сбрасывает радиоподсистему.

Если ни то ни другое не помогло, воспользуйтесь описанным выше ручным выбором сети и посмотрите на список, который вернёт телефон. Если список приходит совершенно пустым, проблема в самой линии или в том, где вы стоите, а не в выборе неподходящей сети — переместитесь в открытое место или к окну и снова выполните поиск, прежде чем делать выводы.

Деления на экране есть, но ничего не загружается

Здесь телефон зарегистрировался в сети, но данные не идут. Большинство случаев объясняют две причины. Во-первых, телефон по-прежнему использует тайскую SIM как линию данных, а на ней отключён роуминг данных — то есть он пытается использовать ту единственную линию, которой вы запретили передавать данные. Во-вторых, для линии eSIM не включён роуминг данных, который ей необходим, потому что туристический тариф работает через роуминг в местных сетях.

Если обе настройки верны, а соединения всё равно нет, поищите другие переключатели, которые незаметно блокируют соединение: режим экономии трафика, ограничения данных для отдельных приложений или VPN, оставшийся включённым с прошлой поездки. VPN, который не может установить туннель, создаёт впечатление, что связи нет вообще, хотя линия под ним работает отлично.

Безопасный порядок сброса

1. 1Включите и выключите авиарежимДержите авиарежим включённым около десяти секунд, прежде чем выключить, чтобы телефон корректно разорвал прежнее соединение перед новым поиском.
2. 2Проверьте каждую линию отдельноВ настройках сотовой связи убедитесь, что линия eSIM включена, выбрана как линия данных и на ней включён роуминг данных.
3. 3Перезагрузите телефонПолностью выключите телефон и снова включите, а не просто заблокируйте экран. Это сбрасывает радиоподсистему полнее, чем переключение авиарежима.
4. 4Выбрать сеть вручнуюОтключите автоматический выбор и выберите из списка. Поиск может занять до минуты, так что дождитесь его окончания, прежде чем выбирать.
5. 5Попробуйте следующую сеть из спискаЕсли первая не регистрируется, по очереди пробуйте сети, указанные на странице вашего тарифа.
6. 6Остановитесь и обратитесь за помощьюЕсли вы сделали всё вышеперечисленное безуспешно, прекратите менять настройки и свяжитесь с нами, указав данные из таблицы ниже.

Когда тариф ещё не начался или уже закончился

Иногда устройство и все настройки в порядке, но тариф просто находится вне своего рабочего периода. Когда начинается срок действия, зависит от поставщика: некоторые начинают отсчёт с первого подключения к сети, другие — с выбранной вами даты. Условия купленного вами тарифа указаны на его странице и в письме с подтверждением, и именно там их нужно читать, потому что у разных поставщиков они разные и мы не можем описать их все здесь.

Другой случай — высокоскоростной трафик заканчивается раньше, чем ожидалось: соединение либо заметно замедляется, либо прекращается, в зависимости от условий тарифа. Расходуют трафик редко обычный сёрфинг; это автоматическая загрузка фотографий, фоновые обновления приложений или видео, которое продолжает воспроизводиться, когда никто не смотрит. Сначала отключите эти три вещи и посмотрите, изменится ли симптом.

Профиль, который на самом деле так и не установился

Ещё один случай выглядит как отсутствие сигнала, но на самом деле это профиль, установка которого не завершилась. Обычно так происходит, когда установку прервали: пропал Wi-Fi, поступил звонок или экран закрыли до сообщения о завершении. В итоге остаётся частично присутствующая запись о линии без реальных данных оператора за ней или вообще нет никакой записи.

Чтобы проверить, откройте список линий в настройках и посмотрите, есть ли линия eSIM для этой поездки и полны ли её данные. Если её нет или она выглядит неправильно, не начинайте сами повторно сканировать QR-код — свяжитесь с нами, указав номер заказа и описав, что произошло во время установки. Такое описание позволяет диагностировать проблему гораздо быстрее, чем повторные попытки.

Перечитайте шаги установки

Режимы экономии и настройки, которые незаметно вам мешают

Режим экономии заряда и режим экономии трафика предназначены для сокращения фоновой активности, и иногда они сокращают её настолько, что это напоминает сломанное соединение: мессенджеры перестают присылать уведомления, почта не загружается, страницы загружаются странно медленно при полных делениях. Если вы включили один из них, когда в самолёте батарея была на исходе, выключите его, прежде чем решать, что тариф неисправен.

Проверьте также ограничения данных для отдельных приложений, которые люди часто устанавливают один раз и забывают, а также любые фильтры контента или пользовательские DNS. Если вы когда-либо настраивали что-то из этого, временно верните значения по умолчанию, чтобы исключить эти причины, а затем восстановите их, когда выяснится, в чём причина.

Когда проблема в месте, а не в телефоне

Мобильное покрытие резко ухудшается в подвалах, на парковках, в лифтах, тоннелях метро и отдалённых районах. Разбираться с настройками в таких местах почти бесполезно, потому что неисправность не в телефоне. Поднимитесь на этаж, выйдите на улицу или подождите, пока окажетесь там, где окружающие явно онлайн, и оцените ситуацию заново.

Пересечение границ тоже вносит путаницу: телефон может всё ещё держаться за сеть страны, которую вы только что покинули. Один раз переключите авиарежим, чтобы заставить его зарегистрироваться в той стране, где вы на самом деле находитесь, и убедитесь, что эта страна действительно есть в списке покрытия вашего тарифа, указанном на странице купленного вами тарифа.

Как читать результат после ручного выбора

Результат ручного выбора говорит больше, чем люди ожидают. Мгновенный сбой регистрации означает, что эта сеть не принимает вашу линию, поэтому переходите к следующему названию в списке. Долгое молчание, заканчивающееся возвратом к «Нет сети», обычно означает, что эта сеть просто слишком слаба там, где вы стоите. А если подключение происходит сразу, остановитесь на этом и не проверяйте остальные из любопытства.

Чего не стоит делать при устранении неполадок

• Ни при каких обстоятельствах не удаляйте профиль eSIM, пока мы не подтвердим, что это безопасно
• Не сбрасывайте телефон до заводских настроек в надежде исправить проблему с сигналом
• Не меняйте несколько настроек сразу, иначе вы никогда не узнаете, какая из них помогла
• Не включайте роуминг данных на тайской SIM в качестве теста — ваш оператор может взять за это плату
• Не покупайте второй тариф, не проверив, не в настройках ли дело
• Не вынимайте тайскую SIM в ходе устранения неполадок — этот номер может понадобиться для кода подтверждения

Что подготовить перед обращением к нам

Если вы дошли до того, чтобы просить о помощи, первое отправленное вами сообщение определяет, как быстро всё закончится. Сообщение, в котором сказано только, что не работает, заставляет обмениваться вопросами туда и обратно, что через часовые пояса растягивается на часы. Отправьте сразу всё из таблицы ниже.

Связаться с нами можно через LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 или 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день. Пока ждёте ответа, подключитесь к Wi-Fi отеля или ресторана, чтобы поездка не застопорилась из-за нашего ответа.

Посмотреть справочный центр