eSIM installiert, aber kein Signal: so beheben Sie es

Der Reihe nach durcharbeiten

1. Flugmodus umschalten
2. Prüfe, ob die eSIM-Leitung aktiviert ist
3. Aktiviere Datenroaming für die eSIM-Leitung
4. Die eSIM als Datenleitung festlegen
5. Handy neu starten
6. Manuell ein Netz aus den auf deiner Tarifseite aufgeführten auswählen

So wählst du ein Netz manuell aus

Beim iPhone: Mobilfunk → die eSIM-Leitung → Netzwerkauswahl, Automatisch ausschalten und aus der Liste wählen. Bei Android findest du dieselbe Option im Mobilfunknetz-Menü dieser Leitung. Der Suchvorgang kann bis zu einer Minute dauern.

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Beginnen Sie damit, zu lesen, was der Bildschirm Ihnen sagt

Bevor Sie irgendetwas antippen, widmen Sie dem oberen Bildschirmrand einen Moment. Was dort angezeigt wird, sagt Ihnen bereits, in welcher Schicht der Fehler liegt. Wenn überhaupt kein Netzname erscheint oder dort „Kein Dienst“ steht, hat das Telefon noch kein Netz gefunden. Das ist ein völlig anderes Problem, als einen Netznamen und volle Balken zu haben, während keine Seite lädt. Beide werden auf unterschiedliche Weise behoben, und wer sie durcharbeitet, ohne sie zuerst zu trennen, endet meist damit, mehrere Einstellungen gleichzeitig geändert zu haben und nicht zu wissen, welche es war.

Achten Sie auch darauf, welcher Netzname erscheint. Ist es Ihr thailändischer Anbieter, zeigt das Telefon den Status der thailändischen SIM und nicht der eSIM-Leitung an – eine äußerst häufige Verwechslung bei einem Telefon mit zwei Leitungen. Öffnen Sie die Mobilfunk- oder Mobilnetzeinstellungen und sehen Sie sich den Status jeder Leitung einzeln an; das ist weit klarer, als allein die Statusleiste zu lesen.

Drei Störungen, die alle „kein Signal“ genannt werden

Die Formulierung „kein Signal“ wird für drei sehr unterschiedliche Situationen verwendet: das Telefon findet überhaupt kein Netz, das Telefon findet ein Netz, aber es fließen keine Daten, und Daten fließen so langsam, dass nichts nutzbar ist. Jede hat ihre eigenen Ursachen, und zu wissen, in welcher Sie stecken, spart etwa die Hälfte der Schritte, die Sie sonst ausprobieren würden. Wenn Sie mit anderen reisen, fragen Sie, ob deren Telefone dasselbe tun – wenn jedes Telefon der Gruppe betroffen ist, liegt meist der Ort dahinter und nicht ein einzelnes Gerät.

Wenn dort „Kein Dienst“ steht und sich nie ändert

Das bedeutet, dass sich das Telefon auf dieser Leitung bei keinem Netz angemeldet hat. Als Erstes ist zu bestätigen, dass die eSIM-Leitung eingeschaltet und nicht bloß installiert ist – ein installiertes Profil mit ausgeschalteter Leitung sucht nie nach einem Netz. Viele schalten sie zu Hause absichtlich aus, wie empfohlen, und vergessen dann, sie nach der Landung wieder einzuschalten, was eine der Hauptursachen genau dieses Symptoms ist und der Grund, es vor allem anderen zu prüfen.

Als Nächstes kommt der Flugmodus. Manche Telefone kommen aus dem Flugmodus nur mit der primären Leitung zurück, und die zweite bleibt untätig. Den Flugmodus etwa zehn Sekunden eingeschaltet zu lassen und dann auszuschalten, zwingt die gesamte Netzsuche, neu zu beginnen. Wenn sich nichts ändert, starten Sie das Telefon einmal neu – anders als der Flugmodus setzt ein Neustart den Funkstack vollständiger zurück.

Wenn keines von beiden hilft, nutzen Sie die oben beschriebene manuelle Netzauswahl und sehen Sie sich die Liste an, die das Telefon zurückgibt. Kommt die Liste völlig leer zurück, liegt das Problem an der Leitung selbst oder an Ihrem Standort und nicht an der Wahl des falschen Netzes – gehen Sie an einen offenen Ort oder neben ein Fenster und suchen Sie erneut, bevor Sie eine Schlussfolgerung ziehen.

Balken auf dem Bildschirm, aber nichts lädt

Hier hat sich das Telefon bei einem Netz angemeldet, aber es fließen keine Daten. Zwei Ursachen erklären das meiste. Erstens nutzt das Telefon noch die thailändische SIM als Datenleitung, obwohl bei dieser SIM Datenroaming ausgeschaltet ist – es versucht also, die eine Leitung zu nutzen, der Sie Daten verboten haben. Zweitens wurde Datenroaming für die eSIM-Leitung nicht eingeschaltet, was sie braucht, denn ein Reisetarif funktioniert, indem er sich in lokale Netze einbucht.

Wenn beides richtig eingestellt ist und es trotzdem nicht klappt, suchen Sie nach anderen Schaltern, die die Verbindung stillschweigend blockieren: ein Datensparmodus, App-bezogene Datenbeschränkungen oder ein seit der letzten Reise laufendes VPN. Ein VPN, das seinen Tunnel nicht aufbauen kann, lässt alles wie fehlende Konnektivität aussehen, während die Leitung darunter einwandfrei funktioniert.

Eine sichere Reihenfolge fürs Zurücksetzen

1. 1Flugmodus umschaltenLassen Sie ihn etwa zehn Sekunden eingeschaltet, bevor Sie ihn ausschalten, damit das Telefon die alte Verbindung ordentlich trennt, bevor es erneut sucht.
2. 2Prüfen Sie jede Leitung einzelnBestätigen Sie in den Mobilfunkeinstellungen, dass die eSIM-Leitung aktiviert, als Datenleitung festgelegt und ihr Datenroaming eingeschaltet ist.
3. 3Handy neu startenSchalten Sie es richtig aus und wieder ein, nicht nur den Bildschirm sperren. Das setzt das Funkmodul gründlicher zurück als das Umschalten des Flugmodus.
4. 4Ein Netz manuell auswählenSchalten Sie die automatische Auswahl aus und wählen Sie aus der Liste. Die Suche kann bis zu einer Minute dauern, lassen Sie sie daher zu Ende laufen, bevor Sie wählen.
5. 5Versuchen Sie das nächste Netz in der ListeWenn sich das erste nicht anmelden lässt, arbeiten Sie die auf Ihrer Tarifseite aufgeführten Netze eines nach dem anderen ab.
6. 6Halten Sie inne und bitten Sie um HilfeWenn Sie all das ohne Erfolg getan haben, ändern Sie keine Einstellungen mehr und kontaktieren Sie uns mit den Angaben aus der Tabelle unten.

Wenn der Tarif noch nicht begonnen hat oder schon beendet ist

Manchmal sind das Gerät und jede Einstellung korrekt, aber der Tarif liegt schlicht nicht innerhalb seines nutzbaren Zeitfensters. Wann die Gültigkeit beginnt, unterscheidet sich je nach Lieferant: Manche zählen ab der ersten Netzverbindung, andere ab einem von Ihnen gewählten Datum. Die Bedingungen des von Ihnen gekauften Tarifs stehen auf dessen eigener Seite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und dort sollten Sie sie lesen, denn sie sind bei den Lieferanten nicht gleich, und wir können sie hier nicht alle zusammenfassen.

Der andere Fall ist, dass das Hochgeschwindigkeitskontingent früher als erwartet zu Ende geht – die Verbindung wird je nach Tarifbedingungen spürbar langsamer oder hört auf. Was ein Kontingent aufbraucht, ist selten normales Surfen; es sind automatischer Foto-Upload, Hintergrund-Updates von Apps oder Videos, die weiterlaufen, wenn niemand zusieht. Schalten Sie diese drei zuerst aus und sehen Sie, ob sich das Symptom ändert.

Das Profil, das nie wirklich installiert wurde

Ein anderer Fall sieht aus wie fehlendes Signal, ist aber in Wahrheit ein Profil, dessen Installation nie abgeschlossen wurde. Meist passiert das, wenn die Installation unterbrochen wurde – das WLAN brach ab, ein Anruf kam, oder der Bildschirm wurde geschlossen, bevor er den Abschluss meldete. Übrig bleibt ein halb vorhandener Leitungseintrag ohne echte Anbieterinformationen dahinter oder gar kein Eintrag.

Öffnen Sie zur Prüfung die Liste der Leitungen in den Einstellungen und sehen Sie nach, ob die eSIM-Leitung der Reise tatsächlich mit vollständigen Angaben da ist. Fehlt sie oder sieht falsch aus, scannen Sie den QR-Code nicht selbst erneut – kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und beschreiben Sie, was bei der Installation passiert ist. Diese Beschreibung bringt die Diagnose des Problems weit schneller voran als wiederholte Versuche.

Lesen Sie die Installationsschritte noch einmal

Sparmodi und Einstellungen, die Sie stillschweigend blockieren

Energiesparmodus und Datensparmodus sollen Hintergrundaktivität verringern, und manchmal kappen sie so viel, dass es wie eine defekte Verbindung aussieht: Chat-Apps benachrichtigen nicht mehr, E-Mails werden nicht abgerufen, Seiten laden bei vollen Balken merkwürdig langsam. Wenn Sie einen davon im Flugzeug bei niedrigem Akkustand aktiviert haben, schalten Sie ihn aus, bevor Sie schlussfolgern, der Tarif sei fehlerhaft.

Prüfen Sie auch App-bezogene Datenbeschränkungen, die man oft einmal setzt und vergisst, sowie Inhaltsfilter oder benutzerdefinierten DNS. Falls Sie früher etwas davon konfiguriert haben, setzen Sie es vorübergehend auf den Standard zurück, um es auszuschließen, und stellen Sie es wieder her, sobald Sie die Ursache kennen.

Wenn der Ort das Problem ist und nicht das Telefon

Die Mobilfunkabdeckung bricht in Kellern, Parkhäusern, Aufzügen, Metrotunneln und abgelegenen Gebieten stark ein. An diesen Orten in den Einstellungen zu arbeiten, bringt sehr wenig, denn der Fehler liegt nicht im Telefon. Gehen Sie ein Stockwerk hoch, treten Sie ins Freie oder warten Sie, bis Sie an einem Ort sind, an dem die Menschen um Sie herum erkennbar online sind, und beurteilen Sie es dort neu.

Auch Grenzübertritte bringen Verwirrung: Das Telefon hält womöglich noch ein Netz des Landes, das Sie gerade verlassen haben. Schalten Sie den Flugmodus einmal ein und aus, um es zu zwingen, sich in dem Land anzumelden, in dem Sie tatsächlich sind, und bestätigen Sie, dass dieses Land wirklich auf der Abdeckungsliste Ihres Tarifs steht, die auf der Seite des von Ihnen gekauften Tarifs angezeigt wird.

Das Ergebnis nach einer manuellen Auswahl lesen

Das Ergebnis einer manuellen Auswahl verrät mehr, als man erwartet. Ein sofortiger Anmeldefehler bedeutet, dass dieses Netz Ihre Leitung nicht akzeptiert, gehen Sie also zum nächsten Namen auf der Liste. Eine lange Stille, die wieder bei „Kein Dienst“ endet, bedeutet meist, dass dieses Netz an Ihrem Standort schlicht zu schwach ist. Und wenn es sich sofort verbindet, hören Sie dort auf, statt aus Neugier die anderen zu testen.

Was Sie bei der Fehlersuche nicht tun sollten

• Löschen Sie das eSIM-Profil unter keinen Umständen, bevor wir bestätigt haben, dass es sicher ist
• Setzen Sie das Telefon nicht auf Werkseinstellungen zurück, in der Hoffnung, ein Signalproblem zu beheben
• Ändern Sie nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig, sonst wissen Sie nie, welche geholfen hat
• Schalten Sie Datenroaming für die thailändische SIM nicht als Test ein – Ihr Anbieter berechnet es möglicherweise
• Kaufen Sie keinen zweiten Tarif, bevor Sie geprüft haben, ob der Fehler nur eine Einstellung ist
• Ziehen Sie die thailändische SIM nicht mitten in der Fehlersuche heraus – Sie brauchen diese Nummer womöglich für einen Bestätigungscode

Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten

Wenn Sie an den Punkt kommen, um Hilfe zu bitten, entscheidet die erste Nachricht, die Sie senden, wie schnell das Ganze endet. Eine Nachricht, die nur sagt, dass es nicht funktioniert, erzwingt eine Runde von Rückfragen, die über Zeitzonen hinweg Stunden kostet. Senden Sie stattdessen alles aus der Tabelle unten auf einmal.

Sie erreichen uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 oder 088-521-6848. Wir nehmen rund um die Uhr Nachrichten entgegen, jeden Tag. Verbinden Sie sich in der Wartezeit mit Hotel- oder Restaurant-Wi-Fi, damit die Reise nicht wegen unserer Antwort ins Stocken gerät.

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