eSIM은 설치됐는데 신호가 없을 때: 해결 방법

순서대로 진행하세요

1. 비행기 모드 껐다 켜기
2. eSIM 회선이 활성화되어 있는지 확인하세요
3. eSIM 회선의 데이터 로밍을 활성화하세요
4. eSIM을 데이터 회선으로 설정
5. 휴대폰을 재시작하세요
6. 요금제 페이지에 나열된 네트워크 중에서 수동으로 선택하세요

네트워크를 수동으로 선택하는 방법

iPhone: 셀룰러 → eSIM 회선 → 네트워크 선택에서 자동을 끄고 목록에서 선택하세요. Android에서는 동일한 옵션이 해당 회선의 모바일 네트워크 메뉴에 있습니다. 검색에는 최대 1분이 걸릴 수 있습니다.

이런 경우 문의하세요

모든 방법을 시도했는데도 15분이 지나도 서비스가 없다면 휴대폰 모델, 현재 계신 국가, 주문번호와 함께 문의해 주세요.

LINE으로 문의하기

화면이 알려 주는 것을 읽는 것부터 시작하세요

아무것도 누르기 전에 잠시 화면 상단을 보세요. 거기에 표시된 내용이 이미 결함이 어느 단계에 있는지 알려 줍니다. 네트워크 이름이 전혀 없거나 서비스 없음이라고 나온다면 휴대전화가 아직 네트워크를 찾지 못한 것입니다. 이는 네트워크 이름이 있고 신호도 가득한데 어떤 페이지도 로드되지 않는 것과는 완전히 다른 문제입니다. 둘은 해결 방법이 다르며, 먼저 구분하지 않고 하나씩 풀어 가면 대체로 여러 설정을 한꺼번에 바꾸게 되어 어느 것이 효과가 있었는지 알 수 없게 됩니다.

어떤 네트워크 이름이 표시되는지도 보세요. 태국 통신사라면 휴대전화는 eSIM 회선이 아니라 태국 SIM의 상태를 보여 주고 있는 것입니다. 회선이 두 개인 휴대전화에서 매우 흔한 혼동입니다. 셀룰러 또는 모바일 네트워크 설정을 열어 각 회선의 상태를 따로 보세요. 상태 표시줄만 읽는 것보다 훨씬 분명합니다.

모두가 신호 없음이라고 부르는 세 가지 결함

신호 없음이라는 말은 세 가지 매우 다른 상황에 쓰입니다. 휴대전화가 네트워크를 아예 찾지 못하는 경우, 네트워크는 찾았지만 데이터가 오가지 않는 경우, 데이터가 너무 느려서 아무것도 쓸 수 없는 경우입니다. 각각 원인이 다르며, 어느 경우인지 알면 시도할 단계의 절반쯤은 줄어듭니다. 다른 사람들과 여행 중이라면 그들의 휴대전화도 같은 상태인지 물어보세요. 그룹의 모든 휴대전화가 영향을 받는다면 대체로 특정 기기가 아니라 위치가 원인입니다.

서비스 없음이라고 나오고 바뀌지 않을 때

이는 휴대전화가 그 회선으로 어떤 네트워크에도 등록되지 않았다는 뜻입니다. 가장 먼저 확인할 것은 eSIM 회선이 설치만 된 것이 아니라 켜져 있다는 점입니다. 회선이 꺼진 상태로 설치된 프로필은 네트워크를 절대 찾지 않습니다. 많은 분이 안내에 따라 집에서 일부러 꺼 두었다가 도착한 뒤 다시 켜는 것을 잊습니다. 이는 바로 이 증상의 주된 원인 중 하나이며, 다른 무엇보다 먼저 확인해야 하는 이유입니다.

다음은 비행기 모드입니다. 일부 휴대전화는 비행기 모드에서 돌아올 때 기본 회선만 깨어나고 두 번째 회선은 대기 상태로 두기도 합니다. 비행기 모드를 약 10초 동안 켜 두었다가 끄면 전체 네트워크 검색이 다시 시작됩니다. 아무것도 바뀌지 않으면 휴대전화를 한 번 재시작하세요. 비행기 모드를 껐다 켜는 것과 달리 재시작은 무선 스택을 더 완전히 초기화합니다.

둘 다 도움이 되지 않는다면 위에서 설명한 수동 네트워크 선택을 사용하고 휴대전화가 반환하는 목록을 보세요. 목록이 완전히 비어 있다면 잘못된 네트워크를 고른 것이 아니라 회선 자체나 서 있는 위치에 문제가 있는 것입니다. 결론 내리기 전에 트인 곳이나 창가로 이동해서 다시 검색해 보세요.

신호는 표시되지만 아무것도 로드되지 않을 때

이때는 휴대전화가 네트워크에 등록되었지만 데이터가 흐르지 않는 상태입니다. 두 가지 원인이 대부분을 차지합니다. 첫째, 휴대전화가 여전히 태국 SIM을 데이터 회선으로 사용하고 있는데 그 SIM은 데이터 로밍이 꺼져 있어서, 여러분이 데이터를 금지한 유일한 회선을 사용하려는 상황입니다. 둘째, eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있지 않은 경우로, 여행용 요금제는 현지 네트워크에 로밍하는 방식으로 작동하므로 필요합니다.

둘 다 올바르게 설정했는데도 안 된다면 조용히 연결을 막고 있는 다른 스위치를 찾아보세요. 데이터 절약 모드, 앱별 데이터 제한, 지난 여행 이후로 계속 실행 중인 VPN 등입니다. 터널을 만들지 못하는 VPN은 아래의 회선이 완벽하게 작동하는 중에도 모든 것이 연결되지 않는 것처럼 보이게 합니다.

안전한 초기화 순서

1. 1비행기 모드 껐다 켜기끄기 전에 약 10초 동안 켜 두어 휴대전화가 다시 검색하기 전에 이전 연결을 제대로 끊도록 하세요.
2. 2각 회선을 따로 확인하세요셀룰러 설정에서 eSIM 회선이 활성화되어 있고, 데이터 회선으로 지정되어 있으며, 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요.
3. 3휴대폰을 재시작하세요화면만 잠그지 말고 전원을 제대로 껐다가 다시 켜세요. 비행기 모드를 껐다 켜는 것보다 무선 모듈을 더 철저하게 초기화합니다.
4. 4네트워크를 수동으로 선택하자자동 선택을 끄고 목록에서 고르세요. 검색에 최대 1분이 걸릴 수 있으므로 끝날 때까지 기다린 뒤에 고르세요.
5. 5목록의 다음 네트워크를 시도하세요첫 번째가 등록되지 않으면 요금제 페이지에 나온 네트워크를 하나씩 차례로 시도하세요.
6. 6멈추고 도움을 요청하세요위의 모든 것을 해 보고도 성공하지 못했다면 설정 변경을 멈추고 아래 표에 나온 정보와 함께 저희에게 문의하세요.

요금제가 아직 시작되지 않았거나 이미 끝났을 때

기기와 모든 설정이 올바른데도 요금제가 단순히 사용 가능한 기간 안에 있지 않은 경우가 있습니다. 유효 기간이 언제 시작되는지는 공급사마다 다릅니다. 첫 네트워크 연결 때부터 세는 곳도 있고, 여러분이 고른 날짜부터인 곳도 있습니다. 구매한 요금제의 약관은 요금제 자체의 페이지와 확인 이메일에 있으니 거기서 읽으세요. 공급사마다 달라서 저희가 여기서 모두 요약할 수 없습니다.

또 하나는 고속 제공량이 예상보다 일찍 소진되는 경우로, 요금제 약관에 따라 연결이 눈에 띄게 느려지거나 멈춥니다. 제공량을 소진시키는 것은 일반적인 웹 서핑인 경우가 드뭅니다. 자동 사진 업로드, 백그라운드 앱 업데이트, 아무도 보지 않는데 계속 재생되는 영상이 원인입니다. 이 세 가지를 먼저 끄고 증상이 바뀌는지 보세요.

실제로 설치되지 않은 프로필

또 다른 경우는 신호 없음처럼 보이지만 실제로는 설치가 끝나지 않은 프로필입니다. 대체로 설치가 중단되었을 때 생깁니다. Wi-Fi가 끊기거나, 전화가 오거나, 완료를 알리기 전에 화면을 닫은 경우입니다. 남는 것은 실제 통신사 정보가 없는 반쯤 있는 회선 항목이거나 항목이 아예 없는 상태입니다.

확인하려면 설정에서 회선 목록을 열어 이번 여행의 eSIM 회선이 세부 정보가 온전한 상태로 실제로 있는지 보세요. 없거나 이상해 보인다면 직접 QR을 다시 스캔하지 말고 주문 번호와 함께 설치 중에 무슨 일이 있었는지 설명해 주세요. 그 설명이 반복해서 시도하는 것보다 문제를 훨씬 빠르게 진단하게 해 줍니다.

설치 단계 다시 읽기

조용히 막는 절약 모드와 설정

배터리 절약 모드와 저데이터 모드는 백그라운드 활동을 줄이도록 설계되어 있으며, 때로는 너무 많이 줄여서 연결이 고장 난 것처럼 보이기도 합니다. 채팅 앱이 알림을 보내지 않고, 메일을 가져오지 않고, 신호가 가득한데도 페이지가 이상하게 느리게 로드됩니다. 비행기에서 배터리가 부족해 그중 하나를 켰다면, 요금제가 고장 났다고 결론 내리기 전에 끄세요.

사람들이 한 번 설정하고 잊어버리는 앱별 데이터 제한과 콘텐츠 필터나 사용자 지정 DNS도 확인하세요. 과거에 그런 것을 설정했다면 일시적으로 기본값으로 되돌려 원인에서 배제하고, 원인을 알게 된 뒤에 복원하세요.

문제가 휴대전화가 아니라 장소일 때

모바일 커버리지는 지하, 주차장, 엘리베이터, 지하철 터널, 외딴 지역에서 급격히 떨어집니다. 그런 곳에서 설정을 만지작거려 봤자 얻는 것이 거의 없습니다. 결함이 휴대전화에 있는 것이 아니기 때문입니다. 위층으로 올라가거나, 밖으로 나가거나, 주변 사람들이 분명히 온라인인 곳으로 이동한 뒤 다시 평가하세요.

국경을 넘을 때도 혼란스러울 수 있습니다. 휴대전화가 방금 떠나온 국가의 네트워크를 그대로 잡고 있을 수 있습니다. 비행기 모드를 한 번 켰다 꺼서 현재 있는 국가에 등록하도록 하고, 이 국가가 구매한 요금제 페이지에 표시된 요금제 커버 목록에 실제로 포함되어 있는지 확인하세요.

수동 선택 후 결과 읽기

수동 선택의 결과는 사람들이 예상하는 것보다 많은 것을 알려 줍니다. 즉시 등록에 실패한다면 그 네트워크가 여러분의 회선을 받아들이지 않는다는 뜻이므로 목록의 다음 이름으로 넘어가세요. 긴 침묵 끝에 다시 서비스 없음으로 돌아온다면 대체로 서 있는 곳에서 그 네트워크가 너무 약한 것입니다. 그리고 바로 연결된다면 호기심에 다른 것을 시험하지 말고 거기서 멈추세요.

문제를 해결하는 동안 하지 말아야 할 일

• 저희가 안전하다고 확인하기 전에는 어떤 경우에도 eSIM 프로필을 삭제하지 마세요
• 신호 문제를 고치려고 휴대전화를 공장 초기화하지 마세요
• 여러 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요. 어느 것이 효과가 있었는지 알 수 없게 됩니다
• 테스트 삼아 태국 SIM의 데이터 로밍을 켜지 마세요. 통신사가 요금을 청구할 수 있습니다
• 설정 문제일 뿐인지 확인하기 전에 두 번째 요금제를 구매하지 마세요
• 문제 해결 도중에 태국 SIM을 빼지 마세요. 인증 코드를 받으려면 그 번호가 필요할 수 있습니다

문의하기 전에 준비해 둘 것

도움을 요청하는 단계에 이르렀다면, 처음 보내는 메시지가 이 일이 얼마나 빨리 끝나는지 결정합니다. 작동하지 않는다고만 적은 메시지는 질문이 오가는 한 차례를 만들고, 시차가 있으면 몇 시간이 걸립니다. 대신 아래 표의 모든 내용을 한 번에 보내 주세요.

LINE(https://lin.ee/skDPoNx, @esimonline), 이메일(esimonline.asia@gmail.com), 전화(089-942-0818 또는 088-521-6848)로 저희에게 연락하실 수 있습니다. 메시지는 연중무휴 24시간 받고 있습니다. 답변을 기다리는 동안 호텔이나 식당 Wi-Fi에 연결해두면 여행이 저희 답변 때문에 멈추지 않습니다.

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