Cómo comprobar cuántos datos le quedan a tu eSIM y cuándo recargar

¿Dónde compruebo cuántos datos me quedan?

Hay dos formas sencillas. La primera es abrir el correo del pedido que recibiste tras pagar y pulsar el enlace a la página de tu pedido. La segunda es abrir la página de la cuenta en el sitio, que muestra los pedidos que recuerda este navegador, sin escribir nada. Si cambiaste de dispositivo o borraste los datos del navegador, vuelve al enlace del correo.

Abrir la página de mi cuenta

¿Cómo es la pantalla y cómo se lee?

La cifra más grande son los datos que te quedan, y el anillo muestra la proporción ya usada. Debajo ves los datos usados, el total y el porcentaje restante. Abajo están la hora de la última actualización y un botón Actualizar. Por debajo del 20 %, el anillo se vuelve coral y aparece una etiqueta Queda poco.

Las cifras provienen del operador de red, por lo que pueden ir unos minutos u horas por detrás de tu consumo real. Si acabas de usar mucho, por ejemplo al ver vídeo o subir archivos, pulsa Actualizar y espera un poco antes de concluir que los datos se han acabado.

¿Qué pasa cuando se agota un plan de GB?

Un plan de GB es una cantidad fija de datos decidida de antemano, por ejemplo 10GB durante 30 días. Cuando se han usado los 10GB, los datos de esa eSIM dejan de funcionar aunque no hayan pasado los 30 días. Al revés, si los 30 días terminan antes, los datos que sobran caducan con ellos. En general, un plan termina cuando se acaban los datos o los días, lo que ocurra primero.

La ventaja es que no hay sorpresas en la factura. Una eSIM de viaje es de prepago, así que no se cobra nada extra automáticamente cuando se agotan los datos. Lo que conviene saber es que los datos gastados no vuelven solos; si quieres seguir, añades más.

¿Cómo recargo la misma eSIM?

1. 1Abre tu página de pedidoPulsa el enlace del correo de tu pedido, o abre la página de tu cuenta y elige el pedido que contiene esa eSIM.
2. 2Busca la sección de recargaDesplázate por debajo de las cifras de datos restantes hasta Recargar esta eSIM, que lista los paquetes adicionales compatibles con esa eSIM.
3. 3Elige un paquete y pagaPulsa Recargar en el paquete que quieras y pasarás directamente al pago. Tras pagar, los datos llegan a la misma eSIM, sin un código QR nuevo.

Si la página no muestra paquetes de recarga, esa eSIM no admite una recarga en este momento. En su lugar, compra un plan nuevo para el mismo destino; así tendrás una eSIM nueva que instalar.

¿Cuándo debo recargar?

Si quieres saber antes de comprar cuántos datos necesitará probablemente tu viaje, prueba nuestra calculadora de datos. Elegir un plan con un poco de margen es más tranquilo que recargar a mitad de viaje.

Calcula cuántos GB necesitas

Las cifras parecen incorrectas. ¿Cómo las contrasto?

Pulsa primero Actualizar y luego compara con el contador de tu teléfono. En iPhone es Ajustes > Datos móviles; en Android, los ajustes de uso de datos. Los nombres de los menús varían según el modelo y la versión, y el contador del teléfono puede abarcar un periodo distinto al de tu plan, así que tómalo solo como una comprobación aproximada.

Si la cifra sigue sin moverse tras actualizar aunque estés conectado, o los datos parecen desaparecer con una rapidez inusual, consulta las guías sobre datos que se agotan rápido y sobre problemas de conexión, o contáctanos con tu número de pedido.