Como ver quantos dados restam no seu eSIM e quando fazer um carregamento
Como é o ecrã de dados restantes, como o abrir e ler os números, o que acontece quando um plano de GB fixos se esgota e como carregar o mesmo eSIM sem um novo código QR.
Resposta rápida
- Abra o link no e-mail da encomenda ou abra a página da conta no mesmo navegador com que comprou. Verá os dados restantes, os dados usados e o total de cada eSIM. Prima Refresh para ver o valor mais recente.
- Um plano de GB é uma quantidade fixa de dados. Quando se esgota, os dados nesse eSIM deixam de funcionar; nada é cobrado automaticamente. Pode carregar o mesmo eSIM a partir da página da encomenda, sem reinstalar e sem um novo código QR.
Onde posso ver quantos dados restam?
Há duas formas fáceis. A primeira é abrir o e-mail da encomenda que recebeu depois de pagar e tocar no link para a página da encomenda. A segunda é abrir a página da conta no site, que lista as encomendas que este navegador memoriza, sem nada para escrever. Se mudou de dispositivo ou apagou os dados do navegador, volte ao link do e-mail.
Como é o ecrã e como o leio?
Exemplo: ainda sobra muito
4.1 GB restantes
Utilizado 5.9 GB
Total 10 GB
41% restante
Exemplo: a acabar
0.8 GB restantes
Utilizado 9.2 GB
Total 10 GB
8% restante
O número maior são os dados que lhe restam, e o anel mostra a parte já usada. Por baixo vê os dados usados, o total e a percentagem restante. Em baixo estão a hora da última atualização e um botão Refresh. Abaixo de 20%, o anel fica cor de coral e aparece uma etiqueta Running low.
Os valores vêm do operador de rede, por isso podem atrasar-se alguns minutos ou horas em relação ao seu consumo real. Se acabou de gastar muito, por exemplo a ver vídeo em streaming ou a enviar ficheiros, prima Refresh e espere um pouco antes de concluir que os dados acabaram.
O que acontece quando um plano de GB se esgota?
Um plano de GB é uma quantidade fixa de dados decidida de antemão, por exemplo 10GB para 30 dias. Depois de usar os 10GB todos, os dados nesse eSIM deixam de funcionar mesmo que os 30 dias não tenham passado. Ao contrário, se os 30 dias terminarem primeiro, os dados que restam expiram com eles. Em geral, um plano termina quando acabam os dados ou os dias, o que ocorrer primeiro.
A vantagem é não haver surpresas na fatura. Um eSIM de viagem é pré-pago, por isso nada de extra é cobrado automaticamente quando os dados acabam. O que convém saber é que os dados já usados não voltam sozinhos; acrescenta mais se quiser continuar.
Como carrego o mesmo eSIM?
- 1Abra a sua página do pedidoToque no link do e-mail da encomenda ou abra a página da conta e escolha a encomenda que contém esse eSIM.
- 2Encontre a secção de carregamentoDesça abaixo dos valores de dados restantes até Top up this eSIM, que lista os pacotes adicionais compatíveis com esse eSIM.
- 3Escolha um pacote e pagueToque em Top up no pacote que quer e segue diretamente para o pagamento. Depois de pagar, os dados chegam ao mesmo eSIM, sem um novo código QR.
Se a página não mostrar pacotes de carregamento, esse eSIM não aceita um carregamento neste momento. Compre antes um novo plano para o mesmo destino; isso dá-lhe um novo eSIM para instalar.
Quando devo carregar?
| Dados restantes | O que fazer |
|---|---|
| Mais de 50% | Continue normalmente; volte a verificar antes de um dia de grande utilização. |
| 20% a 50% | Compare com os dias que faltam da viagem; carregue cedo se não chegar. |
| Menos de 20% | Carregue antes de continuar, sobretudo antes de uma viagem longa ou de um dia que exija mapas e transportes por aplicação. |
| Esgotado | Carregue na página da encomenda. Sem dados, ligue-se ao Wi-Fi para abrir essa página. |
Se quiser saber antes de comprar quantos dados a sua viagem deverá exigir, experimente a nossa calculadora de dados. Escolher um plano com alguma folga é mais tranquilo do que carregar a meio da viagem.
Os números parecem errados. Como confirmo?
Prima primeiro Refresh e depois compare com o contador do telemóvel. No iPhone é Definições > Dados móveis; no Android são as definições de utilização de dados. Os nomes dos menus variam consoante o modelo e a versão, e o contador do telemóvel pode abranger um período diferente do seu plano, por isso use-o apenas como verificação aproximada.
Se o valor continuar sem se alterar após atualizar, mesmo estando online, ou se os dados parecerem desaparecer invulgarmente depressa, consulte os guias sobre dados que acabam depressa e sobre problemas de ligação, ou contacte-nos com o número da encomenda.
Perguntas frequentes
Vou pagar algo extra quando os dados acabarem?+
Não. Um eSIM de viagem é pré-pago, por isso, quando os dados acabam, os dados nesse eSIM simplesmente deixam de funcionar e nada é cobrado automaticamente. Só paga se optar por comprar um carregamento.
Preciso de um novo código QR depois de carregar?+
Não. Um pacote de carregamento chega ao mesmo eSIM, por isso não há nada para reinstalar. Se não for oferecido nenhum carregamento, compre um novo plano, que lhe dá um novo eSIM para instalar.
Os dados que sobram podem ser usados na próxima viagem?+
Os dados que sobram só podem ser usados dentro dos dias do plano. Quando os dias terminam, o que resta expira, por isso escolha um número de dias adequado à viagem. Os termos de cada plano estão na sua página e no e-mail da encomenda.
A página e o meu telemóvel mostram números diferentes. Qual está certo?+
Guie-se pela página da encomenda, porque vem diretamente da rede do plano. O contador do telemóvel segue o período do próprio telemóvel e pode diferir. Prima sempre Refresh antes de comparar.
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