Comment vérifier les données restantes sur votre eSIM, et quand la recharger

Où vérifier les données restantes ?

Il y a deux moyens simples. Le premier consiste à ouvrir l'e-mail de commande reçu après le paiement et à appuyer sur le lien vers votre page de commande. Le second consiste à ouvrir la page de compte du site, qui liste les commandes mémorisées par ce navigateur, sans rien saisir. Si vous avez changé d'appareil ou effacé les données de votre navigateur, revenez au lien de l'e-mail.

Ouvrir ma page de compte

À quoi ressemble l'écran, et comment le lire ?

Le plus grand chiffre correspond aux données qu'il vous reste, et l'anneau indique la part déjà utilisée. En dessous, vous voyez les données utilisées, le total et le pourcentage restant. En bas figurent l'heure de la dernière mise à jour et un bouton Actualiser. Sous 20 %, l'anneau devient corail et une étiquette Bientôt épuisé apparaît.

Les chiffres proviennent de l'opérateur réseau, ils peuvent donc avoir quelques minutes ou quelques heures de retard sur votre consommation réelle. Si vous venez de consommer beaucoup, par exemple en regardant des vidéos en streaming ou en envoyant des fichiers, appuyez sur Actualiser et patientez un peu avant de conclure que les données ont disparu.

Que se passe-t-il quand un forfait en Go est épuisé ?

Un forfait en Go correspond à une quantité de données fixée à l'avance, par exemple 10 Go pour 30 jours. Une fois les 10 Go utilisés, les données de cette eSIM cessent de fonctionner même si les 30 jours ne sont pas écoulés. À l'inverse, si les 30 jours se terminent en premier, les données restantes expirent avec eux. En général, un forfait prend fin dès que les données ou les jours sont épuisés, selon ce qui arrive en premier.

L'avantage, c'est qu'il n'y a pas de mauvaise surprise sur la facture. Une eSIM de voyage est prépayée, donc rien de plus n'est facturé automatiquement quand les données sont épuisées. Il faut savoir que les données consommées ne reviennent pas toutes seules ; vous en ajoutez si vous voulez continuer.

Comment recharger la même eSIM ?

1. 1Ouvrez votre page de commandeAppuyez sur le lien dans l'e-mail de votre commande, ou ouvrez la page de compte et choisissez la commande qui contient cette eSIM.
2. 2Trouvez la section de rechargeFaites défiler sous les chiffres des données restantes jusqu'à Recharger cette eSIM (Top up this eSIM), qui liste les forfaits supplémentaires compatibles avec cette eSIM.
3. 3Choisissez un forfait et payezAppuyez sur Recharger (Top up) sur le forfait voulu et vous passez directement au paiement. Après le paiement, les données arrivent sur la même eSIM, sans nouveau QR code.

Si la page n'affiche aucun forfait de recharge, cette eSIM ne peut pas être rechargée pour le moment. Achetez plutôt un nouveau forfait pour la même destination ; vous obtiendrez une nouvelle eSIM à installer.

Quand dois-je recharger ?

Si vous voulez savoir avant d'acheter de combien de données votre voyage aura probablement besoin, essayez notre calculateur de données. Choisir un forfait avec un peu de marge est plus serein que de recharger en plein voyage.

Calculez combien de Go il vous faut

Les chiffres semblent faux. Comment les recouper ?

Appuyez d'abord sur Actualiser, puis comparez avec le compteur de votre téléphone. Sur iPhone, c'est Réglages > Données cellulaires ; sur Android, ce sont les réglages de consommation des données. Le nom des menus varie selon le modèle et la version, et le compteur du téléphone peut couvrir une période différente de votre forfait ; ne l'utilisez donc que comme vérification approximative.

Si le chiffre ne bouge toujours pas après l'actualisation alors que vous êtes en ligne, ou si les données semblent disparaître anormalement vite, consultez les guides sur les données qui s'épuisent vite et sur les problèmes de connexion, ou contactez-nous avec votre numéro de commande.