Un même forfait peut-il être installé sur deux appareils ?

Non. Un profil s'installe une fois et vit sur un seul appareil. Pour connecter un autre appareil, partagez la connexion depuis le téléphone qui le possède, ou achetez un forfait séparé pour cet appareil.

La question de savoir si un forfait peut être installé sur deux appareils vient de l'idée qu'un profil eSIM fonctionne comme un compte auquel on peut se connecter depuis plusieurs téléphones à la fois, mais en réalité un profil se comporte très différemment : en pratique, il se lie définitivement à l'appareil qui l'installe en premier. Cette page explique pourquoi il en est ainsi, les vraies options disponibles si vous voulez aussi connecter un second appareil, et à quoi faire attention avant de scanner un QR code, afin de ne pas perdre la possibilité de l'installer sur l'appareil que vous aviez réellement prévu d'utiliser.

Elle s'adresse à toute personne possédant deux téléphones qui souhaite avoir les deux en ligne pendant le même voyage, à toute personne sur le point de changer d'appareil avant l'installation qui veut savoir si c'est encore possible, et à toute personne qui a déjà scanné un QR code sur le mauvais appareil et cherche une issue. Tout ce qui figure ici renvoie au principe général du comportement d'un profil eSIM, et non à une exception au cas par cas.

Pourquoi un profil se lie à un seul appareil

Un profil eSIM vit dans une puce dédiée intégrée à chaque téléphone, contrairement à une carte SIM physique que l'on peut retirer et changer de téléphone. Dès que vous scannez un QR code pour la première fois, les données du profil sont écrites directement sur la puce de ce téléphone, et il n'existe aucun mécanisme pour copier ou déplacer ces mêmes données afin de les écrire de nouveau sur la puce d'un autre téléphone.

De ce fait, « installer » une eSIM signifie lier le profil à cet appareil de façon permanente en pratique, et non se connecter temporairement d'une manière qui permettrait de se déconnecter puis de se reconnecter sur un autre téléphone. Cette différence est la raison clé pour laquelle la réponse à cette question est non dans presque tous les cas.

Le partage de connexion n'équivaut pas à une nouvelle installation

Si vous voulez qu'un second appareil ait aussi internet pendant le même voyage, la vraie méthode consiste à activer un point d'accès depuis l'appareil sur lequel le profil est installé, et à laisser le second appareil s'y connecter comme il se connecterait à n'importe quel Wi-Fi. Cette voie ne nécessite l'installation d'aucun profil supplémentaire, puisque le second appareil obtient tout son internet via le premier.

La limite de cette voie est que toutes les données proviennent du seul volume du forfait unique, sans quota distinct pour le second appareil, et que le premier appareil doit garder son point d'accès activé aussi longtemps que le second en a besoin, ce qui vide la batterie plus vite que d'habitude. Emportez une batterie externe ou un chargeur si vous comptez utiliser cette voie pendant longtemps.

Acheter un forfait distinct pour le second appareil

Si vous voulez que le second appareil dispose de ses propres données sans dépendre du point d'accès du premier, l'option consiste à acheter un forfait distinct spécialement pour cet appareil, puis à scanner le QR code du nouveau forfait sur le second appareil lui-même. Ainsi, les deux appareils ont leurs propres données au lieu de partager un seul volume.

La destination et le volume de données choisis pour le second forfait n'ont pas du tout besoin de correspondre à ceux du premier. Si les deux appareils ont des habitudes d'utilisation très différentes, par exemple l'un ne consulte la messagerie qu'occasionnellement tandis que l'autre fait tourner la navigation toute la journée, choisir un volume adapté aux habitudes réelles de chaque appareil offre généralement un meilleur rapport qualité-prix que d'acheter le même volume pour les deux.

Si le même QR est accidentellement scanné une seconde fois

Le QR code d'une eSIM ne peut servir à l'installation qu'une seule fois. Une fois que le premier appareil l'a scanné et installé avec succès, scanner de nouveau ce même QR sur un second appareil renvoie généralement un message indiquant qu'il a déjà été utilisé ou ne peut pas être installé, puisque le profil s'est déjà lié au premier appareil.

Si cela se produit et que vous aviez en réalité prévu de l'installer dès le départ sur le second appareil, n'essayez pas de le scanner à répétition pour corriger vous-même. Contactez immédiatement l'équipe avec votre numéro de commande, afin qu'elle puisse confirmer sur quel appareil l'installation a réellement réussi et quelles options existent pour votre cas précis.

Changer d'avis avant de scanner reste possible

Si le QR n'a pas encore été scanné du tout, vous pouvez changer d'avis à tout moment sur l'appareil où l'installer, car la restriction à un seul appareil ne s'applique qu'une fois qu'un scan a réellement réussi. Avant cela, le QR n'est qu'un fichier qui n'est pas encore lié à un appareil.

Il faut toutefois veiller à ce que si quelqu'un d'autre peut accéder à la même page de commande ou à la même image du QR, par exemple transférée dans une discussion familiale, c'est la première personne qui le scanne qui se retrouve avec le profil installé. Réservez le QR à la personne qui doit réellement l'utiliser.

Une fois installé, le déplacer vers un autre appareil est difficile

Une fois l'installation réussie sur un appareil, déplacer ce même profil vers un autre appareil n'est généralement pas possible, même s'il s'agit de votre propre nouveau téléphone que vous venez d'adopter. C'est parce que le profil est déjà lié à la puce du premier appareil. Si vous changez d'appareil en cours de voyage, contactez l'équipe pour vérifier quelles options existent pour votre cas précis, plutôt que de supposer l'un ou l'autre.

Certains téléphones proposent une fonction de « transfert d'eSIM » entre appareils du même fabricant dans certaines situations, mais cette fonction dépend entièrement du fabricant du téléphone et de la version du système d'exploitation. Rien ne garantit qu'elle existe sur tous les modèles, et ce n'est pas un mécanisme que notre forfait contrôle directement.

Partage de connexion ou forfait distinct pour le second appareil

Symptômes courants en essayant d'utiliser un forfait sur deux appareils

Confirmer quel appareil détient actuellement le profil

S'il n'est pas clair sur quel appareil le QR a réellement été scanné, le moyen le plus direct de vérifier est d'ouvrir le menu réseau de chaque appareil et de voir lequel affiche le nom du profil ou le réseau de destination de ce forfait. Le menu à consulter diffère légèrement entre iOS et Android.

1. 1iOS : consultez la liste des lignes dans CellulaireOuvrez Réglages → Service mobile / Cellulaire sur chaque appareil pour voir lequel affiche la ligne eSIM de ce forfait. La formulation exacte de ce menu peut varier légèrement selon votre version d'iOS.
2. 2Android : consultez la liste des profils sur l'écran des SIMOuvrez Réglages → Réseau et Internet → SIM sur chaque appareil pour voir lequel a ce profil installé. Les noms et les emplacements des menus varient selon le fabricant du téléphone et la version d'Android.
3. 3Consultez la page de la commandeOuvrez la page de l'historique des commandes dans votre compte pour voir comment le système a enregistré l'état de l'installation, et comparez-le avec ce que chaque appareil affiche réellement.
4. 4Si vous avez encore un doute après vérificationEnregistrez des captures d'écran du menu réseau des deux appareils comme preuve, puis contactez l'équipe avec votre numéro de commande pour qu'elle examine la situation.

Si le QR a été scanné par erreur sur le mauvais appareil

Si le QR a été scanné par erreur sur un appareil qui n'était pas celui prévu au départ, ne supprimez pas d'abord vous-même le profil de cet appareil, car le supprimer ne rend pas le QR de nouveau scannable sur un autre appareil. Contactez immédiatement l'équipe avec votre numéro de commande pour demander quelles options existent dans ce cas précis.

Signaler rapidement fait une réelle différence, car certaines situations peuvent encore avoir une solution si le profil sur l'appareil scanné par erreur n'a pas encore commencé à être utilisé, contrairement à un cas où il s'est déjà connecté et a consommé des données, ce qui ne peut généralement pas être annulé du tout.

Avant de scanner le QR, vérifiez ceci

• L'appareil sur le point de scanner est bien celui destiné à l'usage, et non un téléphone emprunté juste pour tester
• Si un second appareil a aussi besoin d'internet, décidez à l'avance de partager un point d'accès ou d'acheter un forfait distinct
• Le QR n'a pas été transféré à quelqu'un d'autre qui pourrait le scanner en premier par accident
• La compatibilité de l'appareil sur le point de scanner a été vérifiée avec l'outil de vérification des appareils
• Le numéro de commande est à un endroit facile à retrouver, au cas où il faudrait contacter l'équipe

Vérifiez la compatibilité de l'appareil avant de scanner

Contactez l'équipe si le QR a été scanné sur le mauvais appareil