Une mise à jour du système supprimera-t-elle mon eSIM ?

Une mise à jour normale du système ne supprime pas un profil eSIM installé, mais des réglages comme la ligne utilisée pour les données ou l'activation de l'itinérance peuvent revenir à leurs valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres cellulaires après la mise à jour, et si vous mettez à jour en voyage, faites-le sur un Wi-Fi stable.

Après une mise à jour du système, rallumer le téléphone et ne plus voir la ligne que l'on utilisait, ou sentir qu'un réglage a bougé, est une inquiétude que beaucoup de gens rencontrent après avoir mis à jour un appareil, surtout ceux qui voyagent à ce moment-là et ne veulent pas risquer de perdre la connectivité en plein voyage. La réponse courte est qu'une mise à jour normale du système ne supprime pas un profil eSIM installé, mais quelques réglages peuvent revenir à leurs valeurs par défaut, et il vaut la peine de vérifier à chaque fois après une mise à jour.

Cette page s'adresse à toute personne sur le point de mettre à jour le système en voyage et souhaitant se préparer à l'avance, à toute personne qui vient de terminer une mise à jour et dont la ligne ne fonctionne plus, et à toute personne qui veut comprendre ce qu'une mise à jour peut toucher et ce qu'elle ne peut pas toucher. Nous expliquons le mécanisme réel, les endroits où les problèmes apparaissent le plus souvent, les étapes de vérification à suivre ensuite, et comment se préparer avant de mettre à jour en plein voyage.

Ce qu'une mise à jour du système peut et ne peut pas toucher

Un profil eSIM installé sur un téléphone est stocké dans une zone dédiée, séparée de la partie que le système d'exploitation écrase lors d'une mise à jour. Une mise à jour normale du système ne supprime pas ces profils, car il s'agit d'un élément matériel différent de celui sur lequel la mise à jour travaille réellement. C'est un principe général qui s'applique à la plupart des téléphones, même si le détail peut différer selon la marque, le modèle et la version logicielle en vigueur à ce moment-là.

Ce qu'une mise à jour peut toucher, ce sont les réglages logiciels de niveau utilisateur, comme la ligne définie par défaut pour les données, l'activation ou non de l'itinérance des données, ou le nom donné à chaque ligne. Ce sont des réglages logiciels qui peuvent parfois revenir aux valeurs système par défaut lors d'une mise à jour de version majeure, contrairement au profil eSIM lui-même, qui n'est pas supprimé.

Pourquoi certaines personnes ont l'impression que l'eSIM a disparu après une mise à jour

L'impression qu'une eSIM a disparu vient généralement d'une ligne précédemment active qui a été désactivée automatiquement, ou de l'interrupteur d'itinérance des données de cette ligne qui est revenu sur désactivé par défaut, ce qui empêche internet de se charger alors que le profil est toujours normalement présent sur l'appareil. Un autre cas courant est que la ligne par défaut pour les données change pour une autre ligne sans que vous vous en rendiez compte, si bien que le téléphone essaie d'utiliser une ligne non voulue.

Ces deux cas se règlent en retournant dans le menu cellulaire après la mise à jour, et non en réinstallant le profil à zéro, puisque le profil d'origine est toujours sur l'appareil : seul un réglage est revenu à sa valeur par défaut.

Étapes de vérification après une mise à jour du système

1. 1Ouvrez le menu cellulaire dans les réglagesVérifiez que la ligne eSIM que vous aviez installée apparaît toujours dans la liste : elle devrait normalement toujours s'y trouver.
2. 2Vérifiez si cette ligne est activée ou désactivéeSi la ligne a été désactivée automatiquement, réactivez-la vous-même.
3. 3Vérifiez l'interrupteur d'itinérance des données de cette ligneCet interrupteur peut revenir sur désactivé indépendamment du fait que la ligne elle-même soit activée : réactivez-le si vous avez besoin de données à l'étranger.
4. 4Vérifiez que la ligne de données par défaut est toujours correctement définieS'il y a plusieurs lignes, confirmez que celle définie par défaut pour les données est toujours l'eSIM que vous comptez utiliser, et non une autre vers laquelle le téléphone a basculé de lui-même.
5. 5Testez en ouvrant une page web ou une application qui nécessite internetOuvrez une page web ou une application pour confirmer que les données fonctionnent réellement, plutôt que de juger uniquement d'après les barres de signal pleines.

Mettre à jour en voyage : quand le faire

Si vous mettez à jour le système en voyage, ne le faites que sur un Wi-Fi stable, car une mise à jour utilise généralement beaucoup de données et prend un certain temps. Se connecter via l'itinérance des données pourrait consommer inutilement une grande partie de votre forfait, ou couper en cours de mise à jour si le signal n'est pas assez stable.

Choisissez un créneau sans précipitation, comme le matin avant de quitter votre hébergement, plutôt que de mettre à jour brusquement juste avant de partir pour l'aéroport ou pendant une escale. Si quelque chose se passe mal en cours de mise à jour, le régler prend du temps et peut de nouveau nécessiter un Wi-Fi stable.

Vérifiez votre modèle avec notre outil de vérification d'appareil

Tableau récapitulatif : ce qu'une mise à jour touche et ce qu'elle ne touche pas

Erreurs courantes après une mise à jour du système

Liste de vérification avant et après une mise à jour pendant un voyage

• Ne mettez à jour que sur un Wi-Fi stable
• Choisissez un créneau sans précipitation, pas juste avant de partir en hâte
• Après la mise à jour, ouvrez le menu cellulaire et vérifiez l'état de chaque ligne
• Vérifiez l'interrupteur d'itinérance des données de la ligne que vous comptez utiliser
• Vérifiez que la ligne de données par défaut est toujours correctement définie
• Testez l'ouverture d'une vraie page web avant de quitter le Wi-Fi

Si tout est en ordre et qu'internet ne fonctionne toujours pas

Si l'état de la ligne, l'interrupteur d'itinérance des données et la ligne de données par défaut ont tous été vérifiés et qu'internet ne fonctionne toujours pas, essayez d'activer puis de désactiver une fois le mode avion pour forcer une reconnexion complète. Si cela n'aide toujours pas, essayez de redémarrer de nouveau le téléphone : une mise à jour a parfois besoin d'un redémarrage supplémentaire avant que les réglages modifiés ne prennent réellement effet.

Si toutes les étapes ont été essayées et que cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous en indiquant le modèle de l'appareil, la version du système avant et après la mise à jour, et le symptôme observé. Nous pouvons aider à vérifier du côté du forfait et donner des indications de réglage supplémentaires, mais nous ne pouvons pas corriger directement le logiciel du système d'exploitation, car cela relève du fabricant de l'appareil.

Un avertissement lié à l'eSIM apparaît après la mise à jour

Parfois, après une mise à jour du système, le téléphone peut afficher un avertissement lié à une ligne cellulaire, par exemple en vous invitant à revérifier les réglages ou en signalant brièvement l'absence de signal sur une ligne. Ces messages sont généralement un effet secondaire du processus de mise à jour qui n'a pas encore fini de se reconnecter au réseau, et non nécessairement le signe que le profil est endommagé ou disparu. La formulation exacte diffère selon la marque du téléphone et la version logicielle, et nous ne pouvons pas expliquer la signification précise de chaque avertissement possible, car la formulation elle-même est fixée par le fabricant de l'appareil.

Si un tel avertissement apparaît, attendez un court instant que le téléphone termine sa reconnexion au réseau, puis ouvrez le menu cellulaire et vérifiez de nouveau l'état de la ligne. Si le message persiste après un redémarrage, c'est le moment d'envisager qu'il s'agisse d'un autre problème méritant d'être examiné plus avant.

Différences entre iPhone et Android après une mise à jour

Le comportement après une mise à jour peut différer quelque peu entre iPhone et Android, car chaque marque conçoit différemment son propre menu cellulaire et sa gestion des profils eSIM. L'iPhone tend à garder la plupart des réglages de ligne assez stables lors d'une mise à jour, tandis que certaines marques Android peuvent ajouter une étape supplémentaire de vérification ou d'autorisation de ligne après une mise à jour de version majeure. Le détail exact dépend de la marque, du modèle et de la version logicielle à ce moment-là, et nous ne pouvons pas donner une réponse universelle valable pour tous les modèles.

Quelle que soit la marque, les étapes de vérification après mise à jour recommandées sur cette page suivent le même principe : ouvrez le menu cellulaire et vérifiez l'état de la ligne, l'interrupteur d'itinérance des données et la ligne de données par défaut, le tout en entier. Si vous ne savez pas comment ce modèle nomme chaque élément dans son menu, notre outil de vérification des appareils peut servir de première référence.

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Se préparer avant de mettre à jour lors d'un long voyage

Lors d'un long voyage où une mise à jour du système a lieu en cours de route, ce que l'on peut préparer à l'avance, c'est de noter quelle ligne est laquelle, le nom donné à chacune et des réglages comme la ligne de données par défaut, avant d'appuyer sur mettre à jour, au cas où une partie devrait être rétablie ensuite. Disposer de cette note rend la restauration des réglages plus rapide, sans devoir se rappeler de mémoire ce qui était défini à l'origine.

Le téléphone redémarre en boucle après la mise à jour

Si le téléphone redémarre de lui-même en boucle après une mise à jour du système, ou reste bloqué anormalement longtemps sur l'écran du logo, il s'agit d'un problème du processus de mise à jour lui-même, et non d'un problème directement lié au profil eSIM, même si l'effet en cascade peut être que le menu cellulaire est temporairement inaccessible. Dans ce cas, il faut d'abord résoudre la mise à jour elle-même, en laissant le téléphone terminer sa mise à jour sans couper l'alimentation ni débrancher en cours de route, puis revenir vérifier la ligne cellulaire une fois que le téléphone fonctionne de nouveau normalement.

Un problème de ce type relève directement du système d'exploitation et du matériel du téléphone, en dehors de tout ce que nous pouvons ajuster. Si le téléphone reste bloqué anormalement longtemps même après avoir attendu et redémarré, c'est le fabricant de l'appareil ou son centre de service qu'il faut contacter directement, et la ligne cellulaire pourra être vérifiée de nouveau avec nous une fois que le téléphone fonctionnera normalement.

Conserver une capture d'écran du message inhabituel avant de contacter ce fabricant aide généralement à décrire le symptôme plus précisément qu'avec des mots seuls, et si une question propre à notre forfait se pose ensuite, comme la date d'expiration ou les données restantes, elle peut toujours nous être posée séparément comme d'habitude, que le problème côté appareil soit déjà résolu ou encore en cours.

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