¿Una actualización del sistema operativo eliminará mi eSIM?

Una actualización normal del sistema operativo no elimina un perfil eSIM instalado, aunque ajustes como qué línea lleva los datos o si el roaming está activado pueden volver a los valores predeterminados. Comprueba los ajustes celulares después de actualizar, y si actualizas mientras viajas, hazlo con Wi-Fi estable.

Al terminar una actualización del sistema operativo, encender de nuevo el teléfono y no ver la línea que usaba, o notar que algún ajuste ha cambiado, es una preocupación que mucha gente tiene tras actualizar un dispositivo, sobre todo quien está de viaje en ese momento y no quiere arriesgarse a perder la conexión a mitad del trayecto. La respuesta corta es que una actualización normal del sistema operativo no elimina un perfil de eSIM instalado, pero hay algunos ajustes que pueden volver a los valores predeterminados, y conviene comprobarlos siempre después de actualizar.

Esta página está escrita para quien va a actualizar el sistema operativo durante un viaje y quiere prepararse de antemano, para quien acaba de actualizar y ahora tiene una línea que no funciona, y para quien quiere entender qué puede tocar una actualización y qué no. Explicamos el mecanismo real, dónde aparecen los problemas con más frecuencia, los pasos para comprobar después y cómo prepararse antes de actualizar a mitad de viaje.

Qué puede tocar una actualización del sistema operativo y qué no

Un perfil de eSIM instalado en un teléfono se almacena en un área dedicada, separada de la parte que el sistema operativo sobrescribe durante una actualización. Una actualización normal del sistema operativo no elimina esos perfiles porque es un componente distinto de aquel sobre el que trabaja realmente la actualización. Es un principio general que se aplica a la mayoría de los teléfonos, aunque el detalle puede diferir según la marca, el modelo y la versión de software vigente en ese momento.

Lo que una actualización puede tocar son los ajustes de software a nivel de usuario, como qué línea está configurada como línea predeterminada para datos, si el interruptor de roaming de datos está activado o desactivado, o el nombre asignado a cada línea. Son ajustes de software que a veces pueden volver a los valores predeterminados del sistema durante una actualización de versión importante, a diferencia del propio perfil de eSIM, que no se elimina.

Por qué algunas personas sienten que la eSIM ha desaparecido tras actualizar

La sensación de que una eSIM ha desaparecido suele deberse a que una línea que antes estaba activa se ha desactivado automáticamente, o a que el interruptor de roaming de datos de esa línea ha vuelto a estar desactivado por defecto, con lo que internet no carga aunque el perfil siga en el dispositivo con normalidad. Otro caso común es que la línea predeterminada para datos cambie a otra línea sin que lo note, y el teléfono intente usar una línea que no quería.

Ambos casos se arreglan volviendo al menú de datos móviles tras actualizar, no reinstalando el perfil desde cero, ya que el perfil original sigue en el dispositivo: solo algún ajuste ha vuelto al valor predeterminado.

Pasos para comprobar después de una actualización del sistema operativo

1. 1Abra el menú de datos móviles en los ajustesEntre y compruebe si la línea de eSIM que había instalado sigue apareciendo en la lista: normalmente debería seguir ahí.
2. 2Compruebe si esa línea está activada o desactivadaSi la línea se desactivó automáticamente, vuelva a activarla usted mismo.
3. 3Compruebe el interruptor de roaming de datos de esa líneaEste interruptor puede volver a estar desactivado independientemente de que la propia línea esté activada; vuelve a activarlo si necesita datos en el extranjero.
4. 4Compruebe que la línea de datos predeterminada siga bien configuradaSi hay varias líneas, confirme que la configurada como predeterminada para datos sigue siendo la eSIM que quiere usar, y no otra a la que el teléfono haya cambiado por su cuenta.
5. 5Pruebe abriendo una página web o una aplicación que necesite internetAbra una página web o una aplicación para confirmar que los datos realmente funcionan, en lugar de juzgar solo por las barras de señal completa.

Actualizar durante un viaje: cuándo hacerlo

Si actualiza el sistema operativo durante un viaje, hágalo solo con Wi-Fi estable, ya que una actualización suele usar una gran cantidad de datos y tarda un rato. Conectarse con roaming de datos podría gastar innecesariamente una gran parte de su plan, o cortarse a mitad de la actualización si la señal no es lo bastante estable.

Elija un momento sin prisas, como por la mañana antes de salir del alojamiento, en lugar de actualizar de repente justo antes de ir al aeropuerto o durante una escala. Si algo sale mal a mitad de la actualización, arreglarlo lleva tiempo y puede volver a requerir Wi-Fi estable.

Compruebe su modelo con nuestra herramienta de verificación de dispositivos

Tabla resumen: qué toca una actualización y qué no

Errores comunes tras una actualización del sistema operativo

Lista de comprobación antes y después de actualizar durante un viaje

• Actualice solo con Wi-Fi estable
• Elija un momento sin prisas, no justo antes de salir corriendo
• Tras actualizar, abra el menú de datos móviles y compruebe el estado de cada línea
• Compruebe el interruptor de roaming de datos de la línea que piensa usar
• Compruebe que la línea de datos predeterminada siga bien configurada
• Pruebe a abrir una página web real antes de dejar el Wi-Fi

Si todo está bien y aun así internet no funciona

Si ha comprobado el estado de la línea, el interruptor de roaming de datos y la línea de datos predeterminada, y aun así internet no funciona, pruebe a activar y desactivar una vez el modo avión para forzar una reconexión completa. Si eso tampoco ayuda, pruebe a reiniciar de nuevo el teléfono: a veces una actualización necesita un reinicio adicional para que los ajustes cambiados surtan efecto de verdad.

Si ha probado todos los pasos y sigue sin funcionar, escríbanos con el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo antes y después de actualizar y el síntoma que ve. Podemos ayudar a comprobar el lado del plan y dar más orientación sobre los ajustes, aunque no podemos arreglar directamente el software del sistema operativo, ya que eso corresponde al fabricante de ese dispositivo.

Aparece una advertencia relacionada con la eSIM tras actualizar

A veces, tras una actualización del sistema operativo, el teléfono puede mostrar una advertencia relacionada con una línea de datos móviles, como pedirle que vuelva a comprobar los ajustes o indicar brevemente que no hay señal en una línea. Estos mensajes suelen ser un efecto secundario de que el proceso de actualización aún no ha terminado de reconectarse a la red, no necesariamente una señal de que el perfil esté dañado o haya desaparecido. El texto exacto difiere según la marca del teléfono y la versión del software, y no podemos explicar el significado preciso de cada posible advertencia, ya que el texto lo fija el propio fabricante del dispositivo.

Si aparece una advertencia así, espere un momento a que el teléfono termine de reconectarse a la red y luego abra el menú de datos móviles y vuelva a comprobar el estado de la línea. Si el mensaje persiste tras probar un reinicio, ese es el momento de plantearse que puede ser otro problema que merece una comprobación más a fondo.

Diferencias entre iPhone y Android tras actualizar

El comportamiento tras actualizar puede diferir algo entre iPhone y Android, ya que cada marca diseña de forma distinta su propio menú de datos móviles y la gestión de perfiles de eSIM. iPhone tiende a mantener bastante estables la mayoría de los ajustes de línea tras una actualización, mientras que algunas marcas de Android pueden añadir un paso extra de verificación o de autorización de línea tras una actualización de versión importante. El detalle exacto depende de la marca, el modelo y la versión del software en ese momento, y no podemos dar una respuesta universal válida para todos los modelos.

Sea cual sea la marca, los pasos de comprobación recomendados tras actualizar que figuran en esta página siguen el mismo principio: abra el menú de datos móviles y compruebe por completo el estado de la línea, el interruptor de roaming de datos y la línea de datos predeterminada. Si no está seguro de cómo llama ese modelo a cada elemento del menú, nuestra herramienta de comprobación de dispositivos puede servir de referencia inicial.

Compruebe su modelo con nuestra herramienta de verificación de dispositivos

Prepararse antes de actualizar en un viaje largo

En un viaje largo en el que la actualización del sistema operativo ocurre por el camino, lo que se puede preparar de antemano es anotar qué línea es cuál, el nombre asignado a cada una y ajustes como la línea de datos predeterminada, antes de pulsar actualizar, por si algo hay que restablecerlo después. Tener esta nota lista hace más rápido restaurar los ajustes, sin tener que recordar de memoria lo que estaba configurado originalmente.

El teléfono se reinicia repetidamente tras actualizar

Si el teléfono se reinicia repetidamente por sí solo tras una actualización del sistema operativo, o se queda atascado en la pantalla del logotipo durante un tiempo inusualmente largo, se trata de un problema del propio proceso de actualización del software, no algo relacionado directamente con el perfil de eSIM, aunque el efecto en cadena puede ser que el menú de datos móviles no sea accesible temporalmente. En este caso lo primero es resolver la propia actualización, dejando que el teléfono termine de actualizarse sin cortar la energía ni desenchufarlo a mitad, y luego volver a comprobar la línea de datos móviles una vez que el teléfono funcione con normalidad.

Un problema así reside directamente en el sistema operativo y el hardware del propio teléfono, fuera de lo que podemos ajustar. Si el teléfono sigue atascado un tiempo inusualmente largo incluso tras esperar y reiniciar, hay que contactar directamente con el fabricante de ese dispositivo o con su centro de servicio, y la línea de datos móviles puede volver a comprobarse con nosotros cuando el teléfono funcione con normalidad.

Guardar una captura de pantalla del mensaje inusual antes de contactar con ese fabricante suele ayudar a describir el síntoma con más precisión que solo con palabras, y si después surge una pregunta específica de nuestro propio plan, como la fecha de vencimiento o los datos restantes, puede plantearse con nosotros por separado como de costumbre, esté ya resuelto o aún en curso el problema del lado del dispositivo.

Hable con nosotros por LINE sobre un problema tras actualizar