Обновление ОС удалит мой eSIM?

Обычное обновление ОС не удаляет установленный профиль eSIM, но такие настройки, как выбор линии для передачи данных или включённый роуминг, могут сброситься к значениям по умолчанию. Проверяйте настройки сотовой связи после обновления, а если обновляетесь в поездке — делайте это через стабильный Wi-Fi.

После завершения обновления ОС вы включаете телефон и не видите линию, которой пользовались, или ощущаете, что какая-то настройка сместилась, — такое беспокойство знакомо многим после обновления устройства, особенно тем, кто в этот момент в поездке и не хочет остаться без связи. Коротко: обычное обновление ОС не удаляет установленный eSIM-профиль, но некоторые настройки могут вернуться к значениям по умолчанию, поэтому после обновления стоит проверять их каждый раз.

Эта страница написана для тех, кто собирается обновить ОС в поездке и хочет подготовиться заранее, для тех, кто только что обновился и обнаружил неработающую линию, и для тех, кто хочет понять, что обновление может затронуть, а что нет. Мы объясняем реальный механизм, где чаще всего возникают проблемы, какие шаги проверки выполнить после обновления и как подготовиться, если обновляться приходится в середине поездки.

Что обновление ОС может и чего не может затронуть

eSIM-профиль, установленный на телефоне, хранится в отдельной области, не совпадающей с той частью, которую операционная система перезаписывает при обновлении. Обычное обновление ОС не удаляет эти профили, поскольку это другой элемент оборудования, а не та часть, с которой работает обновление. Это общий принцип, применимый к большинству телефонов, хотя детали могут отличаться в зависимости от марки, модели и действующей версии программного обеспечения.

Обновление может затронуть пользовательские программные настройки, например какая линия задана по умолчанию для передачи данных, включён или выключен переключатель роуминга данных, либо название, присвоенное каждой линии. Это программные настройки, которые иногда могут сбрасываться к значениям системы по умолчанию при обновлении до новой основной версии, в отличие от самого eSIM-профиля, который не удаляется.

Почему некоторым после обновления кажется, что eSIM исчезла

Ощущение, что eSIM исчезла, обычно возникает из-за того, что ранее активная линия автоматически отключилась или у неё вернулся к значению по умолчанию (выключен) переключатель роуминга данных, и интернет не загружается, хотя профиль по-прежнему нормально находится на устройстве. Ещё один частый случай — линия по умолчанию для передачи данных без вашего ведома сменилась на другую, и телефон пытается использовать не ту линию, которую вы имели в виду.

Оба случая исправляются возвращением в меню сотовой связи после обновления, а не установкой профиля заново, поскольку исходный профиль всё ещё на устройстве — просто какая-то настройка вернулась к значению по умолчанию.

Шаги проверки после обновления ОС

1. 1Откройте меню сотовой связи в настройкахЗайдите и проверьте, по-прежнему ли установленная вами eSIM-линия отображается в списке — обычно она должна быть на месте.
2. 2Проверьте, включена ли эта линияЕсли линия автоматически отключилась, включите её снова сами.
3. 3Проверьте переключатель роуминга данных у этой линииЭтот переключатель может вернуться в положение «выключено» отдельно от того, включена ли сама линия, — включите его снова, если вам нужны данные за границей.
4. 4Проверьте, что линия по умолчанию для передачи данных по-прежнему задана правильноЕсли линий несколько, убедитесь, что линия по умолчанию для передачи данных — по-прежнему та eSIM, которую вы собираетесь использовать, а не другая, на которую телефон переключился сам.
5. 5Проверьте, открыв веб-страницу или приложение, которому нужен интернетОткройте веб-страницу или приложение, чтобы убедиться, что передача данных действительно работает, а не судите только по полной шкале сигнала.

Обновление в поездке: когда это делать

Если вы обновляете ОС в поездке, делайте это только по стабильному Wi-Fi, так как обновление обычно использует большой объём данных и занимает время. Подключение через роуминг данных может без необходимости израсходовать значительную часть вашего тарифа или прерваться посреди обновления, если сигнал недостаточно стабилен.

Выбирайте неспешное время, например утром перед выходом из места проживания, а не обновляйтесь внезапно перед самым выездом в аэропорт или во время пересадки. Если что-то пойдёт не так посреди обновления, на исправление потребуется время, а также, возможно, снова стабильный Wi-Fi.

Проверьте свою модель в нашем инструменте проверки устройства

Сводная таблица: что обновление затрагивает, а что нет

Типичные ошибки после обновления ОС

Список проверки до и после обновления во время поездки

• Обновляйтесь только при стабильном Wi-Fi
• Выберите неспешное время, а не момент перед торопливым выездом
• После обновления откройте меню сотовой связи и проверьте состояние каждой линии
• Проверьте переключатель роуминга данных у линии, которую собираетесь использовать
• Проверьте, что линия по умолчанию для передачи данных по-прежнему задана правильно
• Перед тем как отключиться от Wi-Fi, проверьте, открывается ли настоящая веб-страница

Если всё проверено, а интернет всё равно не работает

Если состояние линии, переключатель роуминга данных и линия по умолчанию для передачи данных проверены, а интернет всё равно не работает, попробуйте один раз включить и выключить режим полёта, чтобы принудительно переподключиться. Если и это не помогает, попробуйте ещё раз перезапустить телефон — иногда после обновления требуется дополнительная перезагрузка, чтобы изменённые настройки действительно вступили в силу.

Если испробованы все шаги, а проблема остаётся, напишите нам, указав модель устройства, версию ОС до и после обновления и наблюдаемый симптом. Мы можем помочь проверить сторону тарифа и дать дополнительные рекомендации по настройкам, но мы не можем напрямую исправить программное обеспечение операционной системы, так как оно принадлежит производителю самого устройства.

После обновления появляется предупреждение, связанное с eSIM

Иногда после обновления ОС телефон может показывать предупреждение, связанное с сотовой линией, например предложение снова проверить настройки или краткое сообщение об отсутствии сигнала на одной из линий. Такие сообщения обычно — побочный эффект того, что процесс обновления ещё не завершил переподключение к сети, а не обязательно признак того, что профиль повреждён или пропал. Точные формулировки различаются в зависимости от марки телефона и версии программного обеспечения, и мы не можем объяснить точное значение каждого возможного предупреждения, поскольку сама формулировка задаётся производителем устройства.

Если появилось такое предупреждение, немного подождите, пока телефон завершит переподключение к сети, затем откройте меню сотовой связи и снова проверьте состояние линии. Если сообщение остаётся после попытки перезагрузки, стоит предположить, что это другая проблема, которую нужно разобрать подробнее.

Различия между iPhone и Android после обновления

Поведение после обновления может несколько отличаться у iPhone и Android, поскольку каждая марка по-своему проектирует меню сотовой связи и работу с eSIM-профилями. iPhone, как правило, сохраняет большинство настроек линий довольно стабильными при обновлении, тогда как некоторые марки Android могут добавлять дополнительный шаг проверки или авторизации линии после обновления до новой основной версии. Точные детали зависят от марки, модели и версии программного обеспечения на тот момент, и мы не можем дать единый универсальный ответ, подходящий для каждой модели.

Независимо от марки, рекомендуемые на этой странице шаги проверки после обновления следуют одному принципу: откройте меню сотовой связи и полностью проверьте состояние линии, переключатель роуминга данных и линию по умолчанию для передачи данных. Если вы не уверены, как в меню вашей модели называется каждый пункт, в качестве первоначального ориентира может послужить наш инструмент проверки устройства.

Проверьте свою модель в нашем инструменте проверки устройства

Подготовка перед обновлением в длительной поездке

В длительной поездке, когда обновление ОС приходится на её середину, заранее можно записать, какая линия какая, какое название присвоено каждой, а также настройки вроде линии по умолчанию для передачи данных, прежде чем нажимать «обновить», — на случай, если что-то придётся потом сбросить. Наличие такой заметки ускоряет восстановление настроек, и не придётся вспоминать по памяти, что было задано изначально.

Телефон многократно перезагружается после обновления

Если телефон сам многократно перезагружается после обновления ОС или необычно долго висит на экране с логотипом, это проблема самого процесса обновления, а не непосредственно eSIM-профиля, хотя побочным эффектом может быть временная недоступность меню сотовой связи. В этом случае в первую очередь нужно решить проблему самого обновления — дать телефону закончить обновление, не отключая питание и не отсоединяя зарядку посреди процесса, — а затем вернуться к проверке сотовой линии, когда телефон снова заработает нормально.

Такая проблема лежит непосредственно в собственной операционной системе и оборудовании телефона и выходит за рамки того, что мы можем изменить. Если телефон остаётся зависшим необычно долго даже после ожидания и перезагрузок, обращаться нужно напрямую к производителю устройства или в его сервисный центр, а сотовую линию можно снова проверить с нами, когда телефон заработает нормально.

Снимок экрана с необычным сообщением перед обращением к этому производителю обычно помогает точнее описать симптом, чем одни слова, а если позже возникнет вопрос, касающийся именно нашего тарифа, например о сроке действия или оставшемся трафике, его можно по-прежнему задать нам отдельно, как обычно, независимо от того, решена ли проблема на стороне устройства или ещё нет.

Напишите нам в LINE о проблеме после обновления