OSをアップデートするとeSIMは消えてしまいますか？

通常のOSアップデートでインストール済みのeSIMプロファイルが削除されることはありませんが、どの回線がデータ通信を担当するか、ローミングがオンかどうかといった設定は初期値に戻ることがあります。アップデート後はモバイル通信の設定を確認し、旅行中にアップデートする場合は安定したWi-Fi環境で行ってください。

OSのアップデートを終えてスマートフォンの電源を入れ直したら、使っていた回線が見当たらない、あるいは設定のどこかが変わったように感じるという不安は、端末をアップデートした後に多くの方が経験するものです。特に、その時点で旅行中で、旅先で通信が途切れるリスクを冒したくない方にとっては重要です。結論から言えば、通常のOSアップデートでは、インストール済みのeSIMのプロファイルは削除されません。ただし、初期値に戻ってしまうことがある設定がいくつかあるため、アップデート後は毎回確認する価値があります。

このページは、旅行中にOSをアップデートしようとしていて、事前に準備したい方、アップデートを終えたばかりで回線が動作しなくなった方、そして、アップデートが何に影響を与え、何には影響しないのかを理解したい方に向けて書かれています。その仕組みの実際、問題が最もよく現れる箇所、アップデート後に確認する手順、そして旅行中にアップデートする前の準備について説明します。

OSのアップデートが影響する部分と、しない部分

スマートフォンにインストールされたeSIMのプロファイルは、アップデート時にOSが上書きする部分とは別の、専用の領域に保存されています。通常のOSアップデートは、アップデートが実際に処理する部分とは異なるハードウェアの領域であるため、それらのプロファイルを削除しません。これは、ほとんどのスマートフォンに当てはまる一般的な原則ですが、細かい点は、ブランド、機種、そしてその時点のソフトウェアのバージョンによって異なる場合があります。

アップデートが影響しうるのは、ユーザーレベルのソフトウェアの設定です。たとえば、データ通信のデフォルト回線としてどの回線が設定されているか、データローミングのスイッチがオンかオフか、各回線に付けた名前などです。これらは、メジャーバージョンのアップデートの際に、システムの初期値に戻ってしまうことがあるソフトウェアの設定であり、削除されることのないeSIMのプロファイル自体とは異なります。

アップデート後に、eSIMが消えたように感じる方がいる理由

eSIMが消えたという感覚は、通常、以前有効だった回線が自動的にオフに切り替わったか、その回線のデータローミングのスイッチがオフの初期値に戻ったことから生じます。プロファイルは端末に通常どおり残っているのに、インターネットが読み込めなくなります。もう1つのよくあるケースは、データ通信のデフォルト回線が、気づかないうちに別の回線に変わり、スマートフォンが意図しない回線を使おうとしてしまうことです。

どちらのケースも、アップデート後にモバイル通信のメニューに戻って直すことで解決します。元のプロファイルはまだ端末にあり、一部の設定が初期値に戻っただけなので、プロファイルを一から再インストールする必要はありません。

OSのアップデート後に確認する手順

1. 1設定でモバイル通信のメニューを開くインストールしていたeSIMの回線が、一覧にまだ表示されているかを確認してください。通常は、そのまま残っているはずです。
2. 2その回線がオンかオフかを確認する回線が自動的にオフに切り替わっていた場合は、ご自身でオンに戻してください。
3. 3その回線のデータローミングのスイッチを確認するこのスイッチは、回線自体がオンのままでも、別にオフに戻ってしまうことがあります。国境を越えたデータ通信が必要な場合は、オンに戻してください。
4. 4データ通信のデフォルトの回線が、正しく設定されているかを確認する複数の回線がある場合は、データ通信のデフォルトとして設定されているのが、使うつもりのeSIMであり、スマートフォンが自動的に切り替えた別のものではないことを確認してください。
5. 5インターネットが必要なウェブページやアプリを開いてテストするアンテナの表示がフルであることだけで判断せず、ウェブページやアプリを開いて、データ通信が実際に動作することを確認してください。

旅行中にアップデートする場合：行うタイミング

旅行中にOSをアップデートする場合は、安定したWi-Fiでのみ行ってください。アップデートは通常、大量のデータを使用し、時間もかかるためです。ローミングのデータで接続すると、プランの大部分を無駄に使ってしまったり、電波が十分安定していない場合に、アップデートの途中で切断されたりすることがあります。

宿泊先を出る前の朝など、余裕のある時間帯を選び、空港に向かう直前や乗り継ぎの待ち時間に、急にアップデートするのは避けてください。アップデートの途中で問題が起きると、直すのに時間がかかり、再び安定したWi-Fiが必要になることもあります。

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まとめの表：アップデートが影響する部分と、しない部分

OSのアップデート後のよくある間違い

旅行中のアップデート前後のチェックリスト

• 安定したWi-Fiに接続している間のみ、アップデートする
• 出発直前の慌ただしい時ではなく、余裕のある時間帯を選ぶ
• アップデート後は、モバイル通信のメニューを開き、すべての回線の状態を確認する
• 使うつもりの回線の、データローミングのスイッチを確認する
• データ通信のデフォルトの回線が、正しく設定されているかを確認する
• Wi-Fiから離れる前に、実際のウェブページを開いてテストする

すべて確認したのに、それでもインターネットが動作しない場合

回線の状態、データローミングのスイッチ、データ通信のデフォルト回線をすべて確認しても、それでもインターネットが動作しない場合は、機内モードを一度オン・オフして、完全な再接続を促してみてください。それでも改善しない場合は、スマートフォンをもう一度再起動してみてください。変更された設定が実際に反映されるまでに、アップデート後に追加の再起動が必要なことがあります。

すべての手順を試しても動作しない場合は、端末のモデル、アップデート前後のOSのバージョン、そして見られる症状を添えて、当社にメッセージをお送りください。プラン側の確認や、設定についてのさらなるご案内はできますが、OSのソフトウェアは、その端末自身のメーカーの管轄であるため、当社が直接修正することはできません。

アップデート後に、eSIMに関する警告が表示される

OSのアップデート後に、スマートフォンが、モバイル通信の回線に関する警告を表示することがあります。たとえば、設定をもう一度確認するよう促されたり、ある回線で一時的に圏外と表示されたりします。これらのメッセージは、通常、アップデートの処理がまだネットワークへの再接続を完了していないことによる副作用であり、必ずしもプロファイルが損傷したり、なくなったりしたことを示すものではありません。正確な表記は、スマートフォンのブランドやソフトウェアのバージョンによって異なり、表記自体はその端末のメーカーが決めているため、当社が、考えられるすべての警告の正確な意味を説明することはできません。

このような警告が表示された場合は、スマートフォンがネットワークへの再接続を終えるまで、少しの間待ち、その後モバイル通信のメニューを開いて、回線の状態をもう一度確認してください。再起動を試してもメッセージが残る場合は、別の問題である可能性があり、さらに確認する価値があると考えてください。

アップデート後の、iPhoneとAndroidの違い

アップデート後の動作は、iPhoneとAndroidで多少異なることがあります。各ブランドが、モバイル通信のメニューやeSIMのプロファイルの扱いを、それぞれ異なる形で設計しているためです。iPhoneは、アップデートをまたいでも、ほとんどの回線の設定をかなり安定して保つ傾向があります。一方、一部のAndroidのブランドでは、メジャーバージョンのアップデート後に、追加の確認や回線の認証の手順が加わることがあります。正確な内容は、その時点のブランド、機種、ソフトウェアのバージョンによって異なり、すべての機種に当てはまる、単一の答えをお示しすることはできません。

ブランドにかかわらず、このページで推奨しているアップデート後の確認の手順は、同じ原則に従っています。モバイル通信のメニューを開き、回線の状態、データローミングのスイッチ、データ通信のデフォルト回線を、すべて確認することです。その機種のメニューで各項目が何と呼ばれているか分からない場合は、当社の端末チェッカーを、最初の参考にしていただけます。

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長い旅行中にアップデートする前の準備

OSのアップデートが旅の途中で行われる長い旅行では、事前に準備できることとして、アップデートをタップする前に、どの回線がどれか、各回線に付けた名前、データ通信のデフォルト回線などの設定を、メモしておくことが挙げられます。アップデート後に一部を設定し直す必要があった場合に備えてです。このメモを用意しておけば、元の設定を記憶から思い出す必要がなく、設定をより早く元に戻せます。

アップデート後に、スマートフォンが繰り返し再起動する

OSのアップデート後に、スマートフォンが繰り返し勝手に再起動したり、ロゴの画面で異常に長く止まったりする場合、それはソフトウェアのアップデートの処理そのものの問題であり、eSIMのプロファイルに直接関係するものではありません。ただし、その結果として、一時的にモバイル通信のメニューにアクセスできなくなることはあります。この場合は、まずアップデート自体を解決することが先決です。途中で電源を切ったりプラグを抜いたりせずに、スマートフォンにアップデートを終わらせ、スマートフォンが通常どおり動作するようになってから、モバイル通信の回線を確認します。

このような問題は、スマートフォン自身のOSとハードウェアに直接関わるものであり、当社が調整できる範囲外です。待って再起動しても、スマートフォンが異常に長く止まったままの場合は、その端末のメーカーやサービスセンターに直接ご連絡いただくことになります。スマートフォンが通常どおり動作するようになったら、モバイル通信の回線を、改めて当社と一緒に確認できます。

そのメーカーに連絡する前に、異常なメッセージのスクリーンショットを保存しておくと、言葉だけよりも、症状をより正確に説明するのにたいてい役立ちます。また、有効期限や残りのデータ量など、当社のプランに固有のご質問が後で生じた場合は、端末側の問題がすでに解決していても、まだ対応中であっても、通常どおり別途、当社にご相談いただけます。

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