支持的设备
哪些手机支持 eSIM、运营商锁是怎么回事，以及如何同时使用两个号码。
设备问题是大多数人卡住的第一关，因为“支持 eSIM”这个说法被用得太宽泛。有的手机确实内置了 eSIM 芯片，却因为被原运营商锁住而装不了旅行套餐的配置文件；同一个型号也可能在某些市场出厂时就没有这颗芯片。两种情况的结果一样——配置文件装不上——但解决办法完全是两回事。
这段开头讲的是付款前该检查什么、设置界面上看到的内容该怎么理解，以及大家在同时使用两个号码这件事上常有的误解。先把这部分读完，再挑下面跟你情况对得上的问题看就行。
必须同时成立的三个条件
只有以下三点同时成立，手机才能用旅行 eSIM。缺任何一条都用不了，而屏幕上的提示往往含糊到看不出你缺的是哪一条。
- 硬件本身要有。手机有没有 eSIM 芯片，取决于型号和它出售的市场，而不是取决于系统版本有多新。
- 手机没有被锁在某一家运营商上。随合约或分期购机的手机，通常要等合约条件履行完才会解锁。
- 系统版本仍在厂商的支持范围内。eSIM 管理菜单和扫二维码安装的流程，这些年一直在随版本改动。
前两条完全是手机本身的属性，任何套餐供应商都替你改不了。第三条通常在出发前趁家里还有 Wi-Fi 时把系统更新一下就能解决。
付款前先自己查一遍手机
整个检查不到五分钟，也不用先花钱。请按这个顺序做，因为每一步都能排除掉一层可能。
- 1找 EID 号码在拨号键盘上输入 *#06#。如果 IMEI 旁边出现了 EID，说明硬件是有的。如果完全没有 EID，就当这台手机不适用，到此为止，不用再往下查。
- 2打开蜂窝网络菜单找一个意思是“添加 eSIM”“添加移动服务计划”或“添加 SIM 卡”的选项。具体措辞因厂商和系统版本而异，所以要看意思，别死抠字面。
- 3确认网络锁状态如果手机是随合约或分期买的，请直接问那家运营商是否已经解锁。二手店给的说法不算确认。
- 4更新操作系统在家连着 Wi-Fi 时就更新好，别拖到机场。更新包很大，中途更新还可能逼你在最不合适的时候重新设置一遍。
- 5把型号编号记下来设备信息页面上的型号编号，才是拿去核对厂商官方规格页最准的依据。光看营销名称往往不够，因为同一个型号可能有好几个版本。
读懂设置界面在告诉你什么
屏幕上看到的内容，含义差别很大，理解错了就会出现手机根本用不了却把套餐买了的情况。下面这张表把常见情况翻译成可以据此行动的结论。
| 你看到的 | 这代表什么 | 接下来做什么 |
|---|---|---|
| 显示了 EID，也有添加 eSIM 的菜单 | 硬件这一侧已经就绪 | 买之前只剩确认有没有运营商锁 |
| 完全没有 EID | 没有 eSIM 芯片，或者是省掉这颗芯片的市场版本 | 用不了 eSIM，只能用实体 SIM 卡或换一台手机 |
| 菜单有，但提示该功能受限 | 通常是运营商锁，或公司统一管理设备上设定的策略 | 联系原运营商，或公司的 IT 部门 |
| 能装上，但开通后一直没有信号 | 通常是设置问题，不是兼容性问题 | 按排查顺序逐项处理，不要删掉配置文件 |
设置界面常见情况的解读
被运营商锁定的手机
被锁的手机只接受锁它那家运营商的配置文件。有 eSIM 芯片也没用，手机里也没有哪个设置能绕过去。解锁要走原运营商，通常还要看号码开通了多久、有没有欠款。
常见的顺序是：先买了套餐，然后才发现有锁。到那个时候配置文件可能已经签发了，退款就比原本更难谈。请先查清楚，尤其是随月租合约购机或二手买来的手机。
同一个型号，不同的销售市场
有些厂商会把同一型号做成几个地区版本：某些版本内置 eSIM 芯片，另一些则改成第二个实体卡槽。光看包装盒上的名字判断不了。请从设备信息页面取型号编号，拿去和厂商官方规格页对照。
这一点对水货机、旅途中买的手机以及各类二手机最要紧，因为卖家往往自己也不清楚手上是哪个版本。拨 *#06# 看有没有 EID，仍然是最快最直接的确认方式。
平板、智能手表和其他设备
带 eSIM 芯片的蜂窝版平板，用流量套餐的方式和手机差不多。纯 Wi-Fi 版则怎么设置都用不了。检查方法一样：有没有 SIM 卡管理菜单，会不会显示 EID。
智能手表是另一回事。多数蜂窝版手表的设计，是配对你在本国签约的运营商号码，而不是旅行用的数据配置文件。如果想让手表在国外联网，最省事的做法是让它通过装了旅行 eSIM 的手机上网。
用旅行 eSIM 的同时保留原号码
这正是大家宁愿选 eSIM 也不在目的地买本地卡的主要原因。双卡手机可以让原来的 SIM 卡留在机内接打电话和收短信，同时由旅行 eSIM 承担全部流量。关键在于一开始就把每条线路的角色分配对。
| 角色 | 分配给哪条线路 | 原因 |
|---|---|---|
| 蜂窝数据 | 旅行 eSIM | 这样每一份流量都走你付过钱的套餐 |
| 来电和短信 | 你原来的 SIM 卡 | 这样家里发来的一次性验证码和电话仍然能找到你 |
| 原号码的数据漫游 | 关闭 | 这样能防止原号码在国外悄悄跑流量 |
| 数据不可用时自动切换 | 有这个选项的话，关掉 | 这样手机就不会自己把数据切回原号码 |
在一台手机上分配两条线路的角色
别让原 SIM 卡跑出漫游费
旅行回来让人吃惊的账单，通常不是 eSIM 套餐产生的，而是原来的 SIM 卡在悄悄漫游。后台同步的应用并不管你原本打算用哪条线路，系统给它们开着哪条，它们就用哪条。
- 专门把原号码的数据漫游关掉——在那条线路自己的设置里关，而不是关一个全局开关。
- 把蜂窝数据指定给旅行 eSIM 那条线路，手机重启之后再确认一次。
- 如果你的手机有让它自动把数据切到另一条线路的选项，把它关掉。
- 如果原号码上完全不需要接打电话，就把那条线路停用，而不是把 SIM 卡取出来；回程时恢复起来更方便。
旅途中把配置文件转到另一台手机
eSIM 配置文件是绑定在安装它那台手机的芯片上的，所以搬动它和把实体 SIM 卡拔出来插进另一台手机完全不是一回事。有些设备提供同品牌手机之间的转移功能，但能不能真的完成，仍然取决于签发该配置文件的运营商。
实际上，如果原来的手机坏了或丢了，更快的路子是带着订单号联系我们的团队，问一问那个套餐能否重新签发。答案取决于供应商对该套餐的规定，所以我们不会事先笼统地给出承诺。
一台手机能存多少个配置文件，又能同时启用几个
目前多数手机能同时存放好几个 eSIM 配置文件，但能同时启用的数量总是更少。这两个数字都因机型而异，所以没有一个适用于所有手机的统一数字。
多国行程可行的做法是：趁还有 Wi-Fi 时把各国的配置文件都提前装好，过境时再一个一个切换启用。安装需要联网，在已装好的配置文件之间切换则不需要。
用 eSIM 会更费电吗？
配置文件本身的耗电并不比实体 SIM 卡多。真正费电的是信号弱时无线电模块要更卖力地工作，以及同时开着两条线路，让手机得盯着两个网络。
如果旅途中电量掉得异常快，就把没在用的那条线路停用、别反复手动搜索网络、也别让个人热点整天开着。这三件事的效果，比你能改的任何其他设置都大。
恢复出厂设置、送修和换机
恢复出厂设置会把 eSIM 配置文件连同其他内容一起清掉。有些手机会在删除前询问，有些则和其他数据一起直接抹掉，不给任何提示。如果旅途中非重置不可，就当配置文件会没掉，先问我们能不能重新签发。
送修也是一样。维修中心可能会更换主板，那等于换掉了 eSIM 芯片。请事先跟他们说明，并保留好订单号以便后续跟进。
出发前检查清单
趁在家还有 Wi-Fi 时把这些做完。每一项都花不了多少时间，可一旦你人已经站在入境大厅里，处理起来就难得多。
- 确认有 EID，并且手机没有被运营商锁定
- 把待处理的系统更新装完
- 提前在 Wi-Fi 下安装好配置文件
- 把蜂窝数据指向 eSIM 那条线路
- 关掉原 SIM 卡的数据漫游
- 把订单确认信和二维码备份存在手机以外的地方
- 出发前先加上我们的 LINE 账号
- 记下机型和型号编号，以便需要时告诉客服
如果你对自己的手机还是拿不准
把机型、型号编号和目的地发给我们，我们会直截了当告诉你它能不能用。如果这些还不足以给出明确答复，我们会说明还需要看到什么，而不是靠猜。可通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx 或邮箱 esimonline.asia@gmail.com 联系我们。
常见问题
我的手机用了好几年了，还能用 eSIM 吗？+
新旧不是决定因素。决定因素是有没有那颗芯片，以及手机有没有被锁。拨 *#06# 看有没有 EID：如果有，而且手机没被锁，那即使是旧一点的机器，希望也不小。
安装 eSIM 之前，必须先把现有的 SIM 卡取出来吗？+
不用。eSIM 的意义正在于它能和你已有的 SIM 卡并存。原来的 SIM 卡继续用来打电话和收短信，把数据指向旅行 eSIM，原号码上唯一需要改的就是把它的数据漫游关掉。
如果我提前安装配置文件，有效期是不是马上就开始算？+
安装和激活是两件事，但具体从哪一刻开始计时，由各个套餐自己规定。有些是从手机在目的地首次接入网络时开始算，所以如果你打算提前很多天安装，请先看清所选套餐的条款。
公司发的手机能用旅行 eSIM 吗？+
这要看你们 IT 部门设了什么策略。受管控的手机可能把添加配置文件的菜单整个禁用掉，这不是任何套餐能绕过去的。买之前先问 IT。
如果我买了套餐，之后才发现手机用不了，怎么办？+
请立刻带上订单号和机型联系我们，并停止反复尝试安装——有些二维码只能用一次。接下来能怎么处理，取决于配置文件是否已经签发或激活。我们会查清楚，并告诉你实际存在的选项。
怎么知道我的手机支不支持 eSIM？
最直接的办法是打开蜂窝网络设置，看有没有添加 eSIM 或添加移动网络套餐的选项。也可以拨 *#06#，看会不会显示出 EID；如果有，说明这台手机带 eSIM 芯片。
被运营商锁定的手机能用旅行 eSIM 吗？
不能。锁定在某家运营商的手机不会接受另一家的配置文件，哪怕它支持 eSIM 也一样。必须先由原运营商解锁，而解锁通常有合约期限之类的条件。
用了 eSIM 之后原来的号码还能用吗？
可以，这正是 eSIM 最大的好处。把主卡留在机器里接电话、收 OTP 验证码，让 eSIM 负责流量；同时把主卡那条线路的数据漫游关掉，免得产生意料之外的费用。
怎么避免主卡产生漫游费？
把主卡那条线路的数据漫游关掉，把 eSIM 设为默认的数据线路，然后再确认一下线路之间的自动切换数据也是关闭的——在有些手机上这是一个单独的开关。
某些国家买的手机真的用不了 eSIM 吗？
确实有这种情况：部分市场的版本出厂时就没有 eSIM 芯片，或者把这个功能关掉了。可靠的判断方法是看这台机器有没有 EID，而不是只看型号名称。