支付与退款
怎么付款、页面显示的是哪种货币、收据，以及什么情况下可以退款。
本页谈的是钱：从你按下付款到配置文件送进邮箱之间发生了什么，以及这个流程出岔子时会怎样。我们特意把它和技术类页面分开，因为付款方面的问题更紧急，需要一个直接的答复：钱在哪里、由谁持有、如果要退，什么时候能退回来。
两条规则就能解释你在这里遇到的大部分情况。付款成功之前，我们不会向供应商下单；无法证明订单属于自己的人，我们不会向其展示安装信息。这就是订单页面要求填写与结账时相同邮箱的原因，也是有些退款可以办、有些办不了的很大一部分原因。
页面上的价格包含了什么
套餐页面上的价格，买到的是按旁边所写条件提供的那份套餐：流量额度、有效期和覆盖国家。它不包含在别处产生的费用——你的发卡行收取的货币转换费、你忘了关掉的本地 SIM 卡漫游费，以及你在外期间向其他供应商另行开通的任何服务。
付款前还要读完的另一行，是安装期限。很多套餐要求在购买后的一段时间内完成安装并开始使用；超过这个期限，即使配置文件一次都没有连过网，也可能作废。这项条件属于供应商，而不是我们，这也是为什么提前几个月购买并不像感觉上那么稳妥。
你看到的币种与实际被扣的金额
基础价格以一种货币计价，换算只是为了显示。汇率带有更新时间，因此以另一种货币显示的数字是接近的估算，而不是你的银行最终记账的金额。真正出现在账单上的金额，取决于支付服务商和发卡行在交易清算那一刻所采用的汇率。
所以网站上的数字与账单上的数字有一点小差距，属于正常，而不是出了错。当差距明显更大时，通常的解释是你的卡收取了境外交易手续费——那是你和银行之间的约定，不是我们额外加收的费用。
支付方式
结账页面显示的是实际已启用的支付方式，以该页面为准——而不是以说明性页面里写的清单为准，因为可用性会随支付服务商和买家所在国家而变。如果你想用的方式没有出现在屏幕上，那就是这笔订单没有启用它，而不是被藏在了什么地方。
收据与公司报销单据
每笔成功付款都会开具电子收据，对多数人来说，报销所需的就是这份单据。请把订单号一并留好：日后有疑问时，凭这个号码我们就能很快找到你的交易，你不必在聊天里发送卡片信息——这种信息本来就不该发给任何人。
如果你需要公司抬头的单据——上面要有公司名称和税号——请带上订单号和需要显示的信息与我们联系。我们会明确告诉你哪些格式能开、哪些不能，而不会承诺我们没有核实过的事。
| 单据或信息 | 如何获取 | 要保留多久 |
|---|---|---|
| 电子收据 | 付款成功时自动开具 | 直到报销结清、行程结束为止 |
| 订单号 | 在确认邮件里和订单页面上 | 至少保留到套餐有效期结束 |
| 公司抬头单据 | 带上订单号和税务信息与我们联系 | 按你所在机构的账务周期要求保留 |
| 安装信息：二维码图片与激活码 | 邮箱核对无误后显示在订单页面上 | 安装完成后删除，并且绝不转发给他人 |
一笔订单所涉及的各类单据
退款：哪些可以，哪些不可以
决定性的问题是产品是否已经交付。eSIM 套餐一旦配置文件被签发、可以安装，就算作已交付，因为从那一刻起激活码已经与你的手机绑定，供应商无法再把它卖给别人。这就是已安装、已使用的套餐通常无法退款的原因——这是这类数字产品的通行条件，而不是我们自己发明的政策。
反过来说，当配置文件尚未安装或尚未开始使用，以及当我们无法交付你已经付款的商品时，原则上可以退款。后一种情况最为明确：如果我们签发不出配置文件，我们就退款，而不会让你悬在支付系统和供应商系统之间。具体细节以退款政策为准，包括处理需要多长时间。
| 情形 | 原则上可否退款 | 先该做什么 |
|---|---|---|
| 已付款，但没有收到配置文件 | 可以，前提是我们签发不出来 | 把订单号发来，以便两边都核对一下 |
| 买错了国家，尚未安装 | 取决于该套餐的条款——安装前先来问 | 先别安装；安装通常就断了这条路 |
| 已安装并使用，但部分地区信号不好 | 一般不能——产品已经交付 | 告诉我们地点和时间，以便我们评估那家供应商 |
| 安装期限已经过了 | 取决于供应商；不一定可行 | 带上购买日期和订单号与我们联系 |
| 从我们链接过去的其他供应商处购买 | 由对方决定——这笔交易是与他们成立的 | 直接联系他们；如果对方没有给出合理回应，也请告诉我们 |
本表说明的是原则；一切仍以完整的退款政策为准
已付款，但没有收到配置文件
原因有两种，差别很大。第一种是邮件其实已经送到，只是没进收件箱，这种情况比大家想的更常见。第二种是付款成功，但向供应商下的单卡在了中途。在写信给我们之前，你先做几项检查，能让答复快很多。
- 1去其他邮件文件夹里找一找查看垃圾邮件、促销和更新等分类。带二维码图片的邮件经常会落到那里。用主题里的某个词去搜索，而不是一页页往下翻。
- 2确认你在结账时填写的邮箱地址少写一个字符就足以让邮件收不到。订单页面会显示我们存档的地址；如果地址有误，告诉我们，我们会重新发送到正确的地址。
- 3打开你的订单页面用结账时使用的邮箱进行验证；核对无误后，安装信息就会显示在那里，这样你就不必只依赖那封邮件。
- 4向银行查询付款状态看清楚是已扣款、仅冻结授权，还是被拒绝。这三种状态各不相同，对应的处理办法也不一样。
- 5把查到的情况写信告诉我们把订单号、使用的邮箱，以及银行显示的状态，通过 LINE https://lin.ee/skDPoNx 或 esimonline.asia@gmail.com 发给我们。我们会核查付款是否成功，以及向供应商下的单卡在了哪一步。
如何再次找回订单，以及为什么要核对邮箱
有两条路：确认邮件里的链接，或者用结账邮箱做验证的订单页面。只有地址核对无误时才会显示安装信息，原因很直白。链接是会外流的——可能被误转发，也可能留在公用电脑的浏览记录里。若没有这道核对，任何拿到链接的人都能看到你的激活码。
一个实用的习惯：把订单号存在邮箱以外的地方——本地备忘录或截图都行。你最需要它的那一刻，往往正是你没有网络打不开邮件的那一刻，而那也正是你本来就需要帮助的时候。
为什么二维码和激活码必须保密
激活码是这份套餐的钥匙，而不只是一张凭证。任何人在你安装之前拿到它，都能把配置文件装到自己的手机上，而已被下载的配置文件一般无法在别处再装一次。所以套餐可能在没有任何账号被入侵的情况下就丢失——公开发出去的一张二维码图片就足够了。
由此引出这些注意事项：即使装完了，也不要公开发布二维码图片；不要把它丢进人多的群聊；替家人购买时，要通过你们双方都掌控的渠道发送。安装完成后，把图片从相册里删掉是个好习惯。
为什么价格和昨天不一样了
有两股力量会让数字变动。第一是供应商调整自家套餐的价格，这随时可能发生，也不会向最终买家预告。第二是汇率：如果你看的是基础货币以外的币种，即使基础价格完全没变，显示的数字也会随汇率变动。
为了让结账没有意外，付款时价格会在服务器端重新核对一次，因此你被扣的是套餐当前的价格，而不是标签页开了一整夜后早已过时的数字。如果某个页面开了很久，付款前请先刷新一下。
当你从我们链接过去的其他供应商处购买时
本站有些页面会指向其他供应商。你在那边购买时，交易和付款属于那家供应商，而不属于我们，因此退款、重新签发和财务单据都得通过他们办理。我们无法访问在另一家公司系统里下的订单。
我们能做、也希望你做的一件事，是在你联系过对方却得不到合理答复时告诉我们。这确实会影响我们是否继续把读者指向他们的判断。这关乎我们把人引向哪里，而不是你与我们之间的金钱安排。
写信之前请先准备好这些
第一条消息写得完整，付款问题就回复得快；每个细节都要一条条追问，就会拖得很慢。下面这份清单就是全部所需，其中没有任何敏感的金融信息。
- 订单号
- 结账时使用的邮箱地址
- 大致的付款时间
- 银行显示的状态：已扣款、仅冻结授权，还是被拒绝
- 你购买时页面上显示的币种
- 配置文件是否已经安装，因为这决定了能否退款
- 如果是从其他供应商处购买的，请说明是哪一家
常见问题
钱已经从我账户扣走了，订单却显示没有成功+
这种情况通常是一笔只做了授权、从未实际扣款的交易：银行先冻结这笔金额，交易没有完成时再释放。释放需要多久由发卡行决定，不是我们能定的。与此同时，请把订单号和付款时间发给我们，我们会核查是否真有一笔完成的交易到达我们这边——如果确实出现了重复扣款，我们会退回。
可以开具公司抬头的税务发票吗？+
请带上订单号和单据上需要显示的税务信息与我们联系，我们会明确告诉你哪些格式能开、哪些不能。在核实之前我们不会承诺某种格式，因为单据要求因主体类型和国家而异。
还没安装的套餐可以取消吗？+
原则上，这比安装之后的机会大得多，因为产品尚未完全交付。实际答复取决于该套餐的条款以及上游供应商。要紧的是等待期间不要安装，因为安装通常会立刻断掉这个可能。请先带着订单号给我们发消息。
网站上的价格和我的银行账单对不上——是出错了吗？+
有一点小差别是正常的：以另一种货币显示的价格是为了展示而换算的，而实际扣款用的是清算那一刻支付服务商和你的银行所采用的汇率。如果差距明显较大，请查一下你的卡是否收取境外交易手续费——那是你和银行之间的事。
我明明已经有链接了，订单页面为什么还要我填邮箱？+
因为光有链接并不能证明是你本人。链接会被转发，也会留在公用电脑的浏览记录里。若没有这道邮箱核对，任何拿到链接的人都能看到激活码，而激活码实际上就等于这份套餐本身。多花这几秒是值得的。
为什么切换货币后看到的价格会变？
套餐的基准价格以美元保存，再按标注了更新时间的参考汇率换算成你选择的货币。你被扣的就是结账页面上看到的金额和币种，事后不会重新计算。如果那个币种不是你信用卡本身的币种，发卡行可能会另外加收自己的换汇费。
ESIM5 优惠码是什么？可以用在哪些订单上？
ESIM5 是通过本站套餐选择器购买新 eSIM 时享受的 5% 折扣，系统会自动为你应用，无需手动输入。该折扣不适用于加购流量（top-up）：如果购物车里有加购项目，这个码就不会计入。每笔订单只能用一个优惠码。
什么情况下可以退款？
在付款后 14 天内，且仅限配置文件从未安装、也完全没有用过流量的情况。你可以在订单页面自助申请：我们会向供应商查询状态并当场答复。配置文件一旦安装，或有效期已经开始计算，供应商就不会收回，我们也无法退款。加购流量（top-up）任何情况下都不可退款。如果我们根本没能签发 eSIM，系统会自动退款，无需你提出申请。所有套餐的规则都一样。
付了钱却没收到配置文件，该怎么办？
请带上订单号联系我们。我们会核查付款是否成功，以及向供应商下的订单卡在哪一步。如果我们没法把配置文件发出来，就会退款，不会让你卡在两个系统中间。
怎么再找回我的订单？
点开确认邮件里的链接，或者打开订单页面并用下单时填写的邮箱进行验证。只有邮箱对得上，安装信息才会显示，这样链接就算流出去也不会暴露你的激活码。
为什么要把二维码保密？
这个码就是套餐的钥匙。在你安装之前谁拿到它，谁就能装到自己手机上，而配置文件一旦被下载，通常无法补发。不要把二维码的照片发到任何公开的地方。