การชำระเงินและการคืนเงิน
วิธีชำระเงิน สกุลเงินที่แสดง ใบเสร็จ และกรณีที่ขอคืนเงินได้
หน้านี้ว่าด้วยเงิน คือสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่คุณกดชำระเงินจนถึงตอนที่โปรไฟล์มาถึงกล่องจดหมาย และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อบางอย่างไม่เป็นไปตามนั้น เราเขียนแยกจากเรื่องเทคนิคโดยตั้งใจ เพราะคำถามเรื่องการชำระเงินมักเร่งด่วนกว่าและต้องการคำตอบที่ตรงไปตรงมาว่าเงินอยู่ตรงไหน ใครถืออยู่ และเมื่อไรจะได้คืนถ้าต้องคืน
หลักการที่เราถือคือเราไม่สั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ก่อนที่การชำระเงินจะสำเร็จ และเราไม่แสดงข้อมูลการติดตั้งให้ใครที่ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นเจ้าของคำสั่งซื้อ สองข้อนี้อธิบายพฤติกรรมส่วนใหญ่ของระบบที่คุณจะเจอในหน้านี้ ตั้งแต่เหตุผลที่ต้องกรอกอีเมลเดิมเพื่อเปิดดูคำสั่งซื้อย้อนหลัง ไปจนถึงเหตุผลที่บางกรณีคืนเงินได้และบางกรณีคืนไม่ได้
ราคาที่เห็นบนหน้าเว็บรวมอะไรไว้บ้าง
ราคาบนหน้าแพ็กเกจคือค่าของแพ็กเกจดาต้าตามเงื่อนไขที่เขียนไว้ในหน้านั้น ได้แก่ปริมาณดาต้า อายุการใช้งาน และรายชื่อประเทศที่ครอบคลุม สิ่งที่ไม่ได้รวมอยู่ในราคาคือค่าใช้จ่ายจากฝั่งอื่นที่เราไม่ได้เป็นคนเรียกเก็บ เช่นค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงินของธนาคารผู้ออกบัตร ค่าโรมมิ่งจากซิมหลักของคุณเองถ้าลืมปิด และค่าบริการใด ๆ ที่คุณสมัครกับผู้ให้บริการรายอื่นระหว่างเดินทาง
อีกจุดที่ควรอ่านให้จบก่อนจ่ายคือหน้าต่างเวลาสำหรับติดตั้ง แพ็กเกจจำนวนมากกำหนดว่าโปรไฟล์ต้องถูกติดตั้งและเริ่มใช้งานภายในช่วงเวลาหนึ่งหลังการซื้อ ถ้าเลยกำหนดนั้น โปรไฟล์อาจใช้ไม่ได้แม้จะยังไม่เคยเชื่อมต่อเลยสักครั้ง เงื่อนไขข้อนี้เป็นของซัพพลายเออร์ ไม่ใช่ของเรา และมันคือเหตุผลที่การซื้อล่วงหน้าหลายเดือนอาจไม่ใช่การวางแผนที่ดีอย่างที่คิด
สกุลเงินที่แสดง กับยอดที่ถูกเรียกเก็บจริง
ราคาฐานของแพ็กเกจถูกเก็บไว้ในสกุลเงินเดียว แล้วแปลงเป็นสกุลที่คุณเลือกเพื่อการแสดงผลเท่านั้น อัตราที่ใช้แปลงมีเวลาอัปเดตกำกับไว้ ดังนั้นตัวเลขที่คุณเห็นในสกุลเงินอื่นจึงเป็นค่าประมาณที่ใกล้เคียง ไม่ใช่ยอดสุดท้ายที่ธนาคารของคุณจะบันทึก ยอดจริงขึ้นกับอัตราที่ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารผู้ออกบัตรของคุณใช้ในวินาทีที่รายการถูกตัด
ผลที่ตามมาคือส่วนต่างเล็ก ๆ ระหว่างตัวเลขบนหน้าเว็บกับตัวเลขในใบแจ้งยอดเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ความผิดพลาด ถ้าส่วนต่างมากกว่าที่ควรจะเป็นอย่างเห็นได้ชัด สาเหตุที่พบบ่อยคือค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศของบัตร ซึ่งเป็นเงื่อนไขระหว่างคุณกับธนาคาร ไม่ใช่ค่าที่เราเรียกเก็บเพิ่ม
ช่องทางการชำระเงิน และความหมายของโหมดสาธิต
ช่องทางที่เปิดใช้จริงจะแสดงอยู่ในหน้าชำระเงินเสมอ นั่นคือแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด ไม่ใช่รายการที่เขียนไว้ในหน้าอธิบาย เพราะช่องทางที่เปิดให้ใช้เปลี่ยนได้ตามผู้ให้บริการชำระเงินและตามประเทศของผู้ซื้อ ถ้าช่องทางที่คุณต้องการไม่ปรากฏ แปลว่ามันยังไม่เปิดสำหรับรายการนั้น ไม่ใช่ว่ามันซ่อนอยู่ที่ไหน
โหมดสาธิตหมายความว่าคำสั่งซื้อนั้นถูกสร้างโดยระบบทดสอบ ไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง และโปรไฟล์ที่แสดงจะใช้เชื่อมต่อไม่ได้ เราติดป้ายกำกับไว้ที่คำสั่งซื้อทุกครั้งที่อยู่ในโหมดนี้ เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่าเป็นของจริง ถ้าคุณเห็นป้ายนี้บนคำสั่งซื้อที่คุณตั้งใจซื้อจริง อย่าเพิ่งพยายามติดตั้ง ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อก่อน
ใบเสร็จ และเอกสารสำหรับนิติบุคคล
ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ออกให้ทุกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จ และเป็นเอกสารที่คนส่วนใหญ่ต้องใช้ในการเบิกค่าเดินทาง สิ่งที่ควรเก็บไว้คู่กันคือหมายเลขคำสั่งซื้อ เพราะเวลามีคำถามใด ๆ ตามมาภายหลัง หมายเลขนี้คือสิ่งเดียวที่ทำให้เราค้นหารายการของคุณได้เร็ว โดยไม่ต้องให้คุณส่งข้อมูลบัตรมาให้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่ควรส่งให้ใครทางแชตอยู่แล้ว
ถ้าต้องการเอกสารในรูปแบบสำหรับนิติบุคคล เช่นเอกสารที่ระบุชื่อบริษัทและเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดผู้เสียภาษีที่ต้องการให้ปรากฏ เราจะแจ้งตามตรงว่ารูปแบบใดออกให้ได้และรูปแบบใดออกไม่ได้ ไม่รับปากในสิ่งที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ
| เอกสารหรือข้อมูล | ได้มาอย่างไร | ควรเก็บไว้นานแค่ไหน |
|---|---|---|
| ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ | ออกอัตโนมัติเมื่อการชำระเงินสำเร็จ | จนกว่าจะเบิกค่าใช้จ่ายเสร็จและทริปจบแล้ว |
| หมายเลขคำสั่งซื้อ | อยู่ในอีเมลยืนยันและในหน้าคำสั่งซื้อ | ตลอดอายุของแพ็กเกจเป็นอย่างน้อย |
| เอกสารสำหรับนิติบุคคล | ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดผู้เสียภาษี | ตามรอบบัญชีขององค์กรคุณ |
| ข้อมูลติดตั้ง เช่น QR และรหัสเปิดใช้งาน | แสดงในหน้าคำสั่งซื้อเมื่อยืนยันอีเมลตรงกัน | ลบทิ้งได้เมื่อติดตั้งเรียบร้อยแล้ว และไม่ควรแชร์ต่อ |
เอกสารที่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ
การคืนเงิน: กรณีที่ทำได้ และกรณีที่ทำไม่ได้
หลักที่ใช้ตัดสินคือสินค้าถูกส่งมอบแล้วหรือยัง แพ็กเกจ eSIM ถือว่าส่งมอบเมื่อโปรไฟล์ถูกออกและติดตั้งลงเครื่องได้ เพราะตั้งแต่จุดนั้นรหัสเปิดใช้งานผูกกับเครื่องของคุณและซัพพลายเออร์ไม่สามารถนำกลับไปขายใหม่ได้ ด้วยเหตุนี้กรณีที่ติดตั้งและใช้งานไปแล้วจึงมักคืนเงินไม่ได้ ซึ่งเป็นเงื่อนไขมาตรฐานของสินค้าดิจิทัลประเภทนี้ ไม่ใช่นโยบายที่เราคิดขึ้นเอง
ในทางกลับกัน กรณีที่คืนเงินได้ตามหลักคือเมื่อโปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งาน และเมื่อเราไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่คุณจ่ายเงินไปแล้วได้ กรณีหลังคือกรณีที่ชัดเจนที่สุด ถ้าเราออกโปรไฟล์ให้ไม่ได้ เราคืนเงิน ไม่ปล่อยให้คุณค้างอยู่ระหว่างระบบชำระเงินกับระบบของซัพพลายเออร์ รายละเอียดทั้งหมดรวมถึงระยะเวลาดำเนินการอยู่ในนโยบายการคืนเงิน
| สถานการณ์ | โดยหลักแล้วคืนเงินได้หรือไม่ | สิ่งที่ควรทำก่อน |
|---|---|---|
| จ่ายแล้วแต่ไม่ได้รับโปรไฟล์ | ได้ ถ้าเราออกโปรไฟล์ให้ไม่ได้ | ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อมาให้เราตรวจสถานะทั้งสองฝั่ง |
| ซื้อผิดประเทศ ยังไม่ได้ติดตั้ง | ขึ้นกับเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้น ให้ถามก่อนติดตั้ง | อย่าเพิ่งติดตั้ง เพราะการติดตั้งมักปิดทางเลือกนี้ |
| ติดตั้งและใช้งานไปแล้ว แต่สัญญาณไม่ดีในบางพื้นที่ | โดยทั่วไปไม่ได้ เพราะสินค้าถูกส่งมอบแล้ว | แจ้งรายละเอียดพื้นที่และช่วงเวลา เพื่อให้เราประเมินซัพพลายเออร์รายนั้น |
| เลยหน้าต่างเวลาติดตั้งไปแล้ว | ขึ้นกับซัพพลายเออร์ ไม่ใช่ทุกกรณีจะทำได้ | ติดต่อเราพร้อมวันที่ซื้อและหมายเลขคำสั่งซื้อ |
| ซื้อจากผู้ให้บริการรายอื่นที่เราลิงก์ไป | เป็นเรื่องของผู้ให้บริการรายนั้น เพราะสัญญาซื้อขายอยู่กับเขา | ติดต่อผู้ให้บริการนั้นโดยตรง แล้วแจ้งเราได้ถ้าไม่ได้รับการตอบกลับตามสมควร |
ตารางนี้อธิบายหลักการ ไม่ได้แทนที่นโยบายการคืนเงินฉบับเต็ม
จ่ายเงินแล้วแต่โปรไฟล์ไม่มา
อาการนี้มีสองสาเหตุหลักที่ต่างกันมาก อย่างแรกคืออีเมลมาถึงแล้วแต่ไม่ได้อยู่ในกล่องขาเข้า ซึ่งพบบ่อยกว่าที่คิด อย่างที่สองคือการชำระเงินสำเร็จแต่การสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ค้างอยู่ระหว่างทาง ก่อนติดต่อเรา การตรวจสองสามอย่างด้วยตัวเองจะช่วยให้เราตอบได้เร็วขึ้นมาก
- 1ตรวจโฟลเดอร์อื่นในอีเมลดูทั้งสแปม โปรโมชัน และอัปเดต อีเมลที่มีภาพ QR ถูกจัดเข้ากล่องเหล่านี้ได้บ่อย ลองค้นด้วยคำที่อยู่ในชื่อเรื่องแทนการไล่ดูทีละฉบับ
- 2ตรวจว่าพิมพ์อีเมลตอนสั่งซื้อถูกต้องตัวอักษรตกหล่นหนึ่งตัวก็ทำให้อีเมลไปไม่ถึง หน้าคำสั่งซื้อจะแสดงอีเมลที่บันทึกไว้ ถ้าผิด ให้แจ้งเราเพื่อส่งใหม่ไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง
- 3เปิดหน้าคำสั่งซื้อของคุณยืนยันด้วยอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตั้งจะแสดงตรงนั้นเมื่ออีเมลตรงกัน ซึ่งแปลว่าคุณไม่จำเป็นต้องรออีเมลอย่างเดียว
- 4ตรวจสถานะการชำระเงินฝั่งธนาคารดูว่ารายการถูกตัดจริง ถูกกันวงเงินไว้ หรือถูกปฏิเสธ ทั้งสามอย่างนี้ต่างกันและนำไปสู่การแก้คนละแบบ
- 5ติดต่อเราพร้อมข้อมูลที่ตรวจมาแล้วส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้ และสถานะที่เห็นฝั่งธนาคาร ผ่าน LINE https://lin.ee/skDPoNx หรืออีเมล esimonline.asia@gmail.com เราจะตรวจว่าการชำระเงินสำเร็จหรือไม่ และการสั่งซื้อค้างที่ขั้นตอนใด
การค้นหาคำสั่งซื้อย้อนหลัง และเหตุผลที่ต้องยืนยันอีเมล
มีสองทางที่ใช้ได้ คือเปิดลิงก์ในอีเมลยืนยัน หรือเข้าหน้าคำสั่งซื้อแล้วยืนยันด้วยอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตั้งจะแสดงก็ต่อเมื่ออีเมลตรงกันเท่านั้น การออกแบบแบบนี้มีเหตุผลตรงไปตรงมา คือลิงก์อาจหลุดไปถึงคนอื่นได้ ทั้งจากการส่งต่อโดยไม่ตั้งใจหรือจากประวัติการใช้งานบนเครื่องที่ใช้ร่วมกัน ถ้าไม่มีการยืนยัน ใครก็ตามที่ได้ลิงก์ไปย่อมเห็นรหัสเปิดใช้งานของคุณ
ข้อแนะนำที่ใช้ได้จริงคือบันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อไว้แยกจากอีเมล เช่นในโน้ตของเครื่องหรือในภาพหน้าจอ เพราะเวลาที่คุณต้องการมันมากที่สุดคือเวลาที่คุณไม่มีเน็ตให้เปิดอีเมล ซึ่งเป็นสถานการณ์เดียวกับที่ทำให้คุณต้องการความช่วยเหลือตั้งแต่แรก
ทำไมต้องเก็บ QR และรหัสเปิดใช้งานให้เป็นความลับ
รหัสเปิดใช้งานคือกุญแจของแพ็กเกจ ไม่ใช่แค่ใบเสร็จ ใครก็ตามที่ได้มันไปก่อนที่คุณจะติดตั้งสามารถนำไปติดตั้งลงเครื่องของเขาได้ และเมื่อโปรไฟล์ถูกดาวน์โหลดไปแล้ว โดยมาตรฐานมันใช้ติดตั้งซ้ำบนเครื่องอื่นไม่ได้ นั่นแปลว่าคุณเสียแพ็กเกจไปโดยที่ไม่มีใครแฮ็กอะไรเลย เพียงแค่เห็นภาพ QR ในโพสต์สาธารณะ
ข้อควรระวังจึงเรียบง่าย อย่าโพสต์ภาพ QR ลงโซเชียลแม้จะติดตั้งแล้ว อย่าส่งต่อในกลุ่มแชตขนาดใหญ่ และถ้าต้องส่งให้คนในครอบครัวที่ซื้อให้ ให้ส่งผ่านช่องทางที่คุณควบคุมได้ทั้งสองฝั่ง เมื่อติดตั้งเสร็จแล้ว การลบภาพนั้นออกจากคลังภาพเป็นนิสัยที่ดี
ทำไมราคาต่างจากที่เห็นเมื่อวาน
มีสองแรงที่ทำให้ตัวเลขขยับ แรงแรกคือซัพพลายเออร์ปรับราคาแพ็กเกจของตัวเอง ซึ่งเกิดขึ้นได้ตลอดและไม่ได้แจ้งล่วงหน้าให้ผู้ซื้อปลายทาง แรงที่สองคืออัตราแลกเปลี่ยน ถ้าคุณดูราคาในสกุลเงินที่ไม่ใช่สกุลฐาน ตัวเลขจะขยับตามอัตราแม้ราคาฐานจะไม่เปลี่ยนเลยก็ตาม
สิ่งที่เราทำเพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจตอนจ่ายเงินคือตรวจสอบราคาอีกครั้งฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในขั้นตอนชำระเงิน ยอดที่คุณถูกเรียกเก็บจึงตรงกับราคาปัจจุบันของแพ็กเกจนั้นเสมอ ไม่ใช่ราคาที่ค้างอยู่ในแท็บที่เปิดทิ้งไว้ข้ามคืน ถ้าคุณเปิดหน้าเว็บทิ้งไว้นาน ควรรีเฟรชก่อนกดชำระเงิน
ซื้อผ่านลิงก์ไปยังผู้ให้บริการรายอื่น
บางหน้าบนเว็บนี้ชี้ไปยังผู้ให้บริการรายอื่น เมื่อคุณซื้อที่นั่น สัญญาซื้อขายและการชำระเงินอยู่กับผู้ให้บริการรายนั้น ไม่ได้อยู่กับเรา ดังนั้นเรื่องการคืนเงิน การออกโปรไฟล์ใหม่ และเอกสารการเงินทั้งหมดต้องคุยกับเขาโดยตรง เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นในระบบของผู้ให้บริการอื่น
สิ่งที่เราทำได้และอยากให้ทำคือแจ้งเราถ้าคุณติดต่อเขาแล้วไม่ได้รับการตอบกลับตามสมควร ข้อมูลนั้นมีน้ำหนักจริงในการตัดสินใจว่าเราจะแนะนำผู้ให้บริการรายนั้นต่อไปหรือไม่ นี่เป็นเรื่องของการเลือกว่าจะชี้ทางไปที่ไหน ไม่ใช่ข้อเสนอทางการเงินใด ๆ ระหว่างคุณกับเรา
เตรียมข้อมูลก่อนทักหาเรา
คำถามเรื่องการชำระเงินตอบได้เร็วมากถ้าข้อความแรกมีข้อมูลครบ และตอบช้ามากถ้าต้องถามกลับทีละอย่าง รายการข้างล่างนี้คือทุกอย่างที่เราต้องใช้ และไม่มีอะไรในนั้นที่เป็นข้อมูลลับทางการเงินของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- อีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ
- วันและเวลาโดยประมาณที่ชำระเงิน
- สถานะที่เห็นฝั่งธนาคาร เช่นตัดแล้ว กันวงเงินไว้ หรือถูกปฏิเสธ
- สกุลเงินที่แสดงบนหน้าเว็บตอนที่คุณซื้อ
- ระบุว่าติดตั้งโปรไฟล์ไปแล้วหรือยัง เพราะเป็นตัวแปรสำคัญของเรื่องคืนเงิน
- ถ้าซื้อจากผู้ให้บริการรายอื่น ให้ระบุชื่อผู้ให้บริการนั้นด้วย
คำถามที่พบบ่อย
จ่ายเงินแล้วเงินถูกตัดไปจริง แต่คำสั่งซื้อขึ้นว่ายังไม่สำเร็จ+
อาการนี้มักเกิดจากการกันวงเงินที่ยังไม่ถูกเก็บจริง ธนาคารจะแสดงยอดค้างไว้ก่อนแล้วคืนให้เองหากรายการไม่สมบูรณ์ ระยะเวลาที่ยอดกลับคืนขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร ไม่ใช่เรา ระหว่างนี้ให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อและเวลาที่ชำระมาให้เรา เราจะตรวจว่ามีรายการที่สำเร็จจริงเข้ามาหรือไม่ และถ้ามีการชำระซ้ำซ้อน เราจะจัดการคืนให้
ขอใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้ไหม+
ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดผู้เสียภาษีที่ต้องการให้ปรากฏบนเอกสาร เราจะแจ้งตามตรงว่ารูปแบบใดออกให้ได้และรูปแบบใดออกไม่ได้ เราไม่รับปากรูปแบบเอกสารที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ เพราะข้อกำหนดด้านเอกสารต่างกันไปตามประเภทของนิติบุคคลและประเทศ
ยกเลิกแพ็กเกจที่ยังไม่ได้ติดตั้งได้ไหม+
ตามหลักคือมีโอกาสมากกว่ากรณีที่ติดตั้งไปแล้วมาก เพราะสินค้ายังไม่ถือว่าถูกส่งมอบเต็มที่ แต่ผลจริงขึ้นกับเงื่อนไขของแพ็กเกจนั้นและของซัพพลายเออร์ต้นทาง สิ่งสำคัญคืออย่าเพิ่งติดตั้งระหว่างรอคำตอบ เพราะการติดตั้งมักปิดทางเลือกนี้ทันที ให้ทักมาพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อก่อน
ราคาบนหน้าเว็บกับยอดในใบแจ้งยอดบัตรไม่ตรงกันเป๊ะ ผิดปกติไหม+
ส่วนต่างเล็กน้อยเป็นเรื่องปกติ เพราะราคาที่แสดงในสกุลเงินอื่นเป็นการแปลงเพื่อการแสดงผล ส่วนยอดจริงใช้อัตราของผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารของคุณในเวลาที่ตัดรายการ ถ้าส่วนต่างมากผิดสังเกต ให้ดูว่าบัตรของคุณมีค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศหรือไม่ ซึ่งเป็นเงื่อนไขระหว่างคุณกับธนาคาร
ทำไมหน้าคำสั่งซื้อขอให้ใส่อีเมลอีกครั้ง ทั้งที่มีลิงก์อยู่แล้ว+
เพราะลิงก์เพียงอย่างเดียวไม่พิสูจน์ว่าเป็นคุณ ลิงก์ถูกส่งต่อหรือค้างอยู่ในประวัติของเครื่องที่ใช้ร่วมกันได้ ถ้าไม่มีการยืนยันอีเมล ใครที่ได้ลิงก์ไปก็จะเห็นรหัสเปิดใช้งานซึ่งเท่ากับตัวแพ็กเกจเอง การยืนยันเพิ่มอีกขั้นจึงคุ้มค่ากับเวลาไม่กี่วินาที
โหมดสาธิตต่างจากคำสั่งซื้อจริงอย่างไร+
คำสั่งซื้อในโหมดสาธิตถูกสร้างโดยระบบทดสอบ ไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง และโปรไฟล์ที่แสดงใช้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไม่ได้ เราติดป้ายกำกับไว้ทุกครั้งเพื่อไม่ให้สับสน ถ้าคุณตั้งใจซื้อจริงแล้วเห็นป้ายนี้ อย่าเพิ่งพยายามติดตั้ง ให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อมาให้เราตรวจก่อน
ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง
ช่องทางที่เปิดใช้จริงจะแสดงในหน้าชำระเงินเสมอ ถ้าระบบอยู่ในโหมดสาธิต หน้าจะระบุไว้ชัดเจนและจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจริง เราไม่สั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ก่อนที่การชำระเงินจะสำเร็จ
ทำไมราคาที่เห็นเปลี่ยนตามสกุลเงินที่เลือก
ราคาฐานของแพ็กเกจเก็บเป็นสกุลเดียว แล้วแปลงเป็นสกุลที่คุณเลือกเพื่อการแสดงผล อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้จะระบุเวลาอัปเดตไว้ ยอดที่ถูกเรียกเก็บจริงอาจต่างเล็กน้อยตามอัตราของผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารของคุณ
ขอใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีได้ไหม
ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ออกให้ทุกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จ ส่วนเอกสารสำหรับนิติบุคคลให้ติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดผู้เสียภาษี เราจะแจ้งตามตรงว่ารูปแบบใดออกให้ได้บ้าง
ขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง
โดยหลักคือเมื่อโปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งาน และเมื่อเราไม่สามารถส่งมอบแพ็กเกจที่คุณจ่ายเงินแล้วได้ กรณีที่ติดตั้งและใช้งานไปแล้วมักคืนไม่ได้ เพราะสินค้าถูกส่งมอบแล้ว รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายการคืนเงิน
จ่ายเงินแล้วแต่ไม่ได้รับโปรไฟล์ ต้องทำอย่างไร
ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะตรวจว่าการชำระเงินสำเร็จหรือไม่ และการสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ค้างที่ขั้นตอนใด ถ้าเราออกโปรไฟล์ให้ไม่ได้ เราจะคืนเงิน ไม่ปล่อยให้คุณค้างอยู่ระหว่างสองระบบ
ซื้อผ่านลิงก์พาร์ตเนอร์แล้วมีปัญหา ต้องติดต่อใคร
ติดต่อผู้ให้บริการที่คุณซื้อโดยตรง เพราะสัญญาการซื้อขายและการชำระเงินอยู่กับเขา ไม่ใช่กับเรา ถ้าติดต่อแล้วไม่ได้รับการตอบกลับตามสมควร แจ้งเราได้ เราใช้ข้อมูลนั้นทบทวนว่าจะแนะนำผู้ให้บริการรายนั้นต่อหรือไม่
ดูคำสั่งซื้อย้อนหลังอย่างไร
เปิดลิงก์ในอีเมลยืนยัน หรือใช้หน้าคำสั่งซื้อของคุณแล้วยืนยันด้วยอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตั้งจะแสดงเมื่ออีเมลตรงกันเท่านั้น เพื่อไม่ให้ใครก็ตามที่ได้ลิงก์ไปเห็นรหัสเปิดใช้งานของคุณ
ทำไมต้องเก็บ QR ให้เป็นความลับ
เพราะรหัสนั้นคือกุญแจของแพ็กเกจ ใครก็ตามที่ได้ไปก่อนคุณติดตั้งสามารถนำไปติดตั้งบนเครื่องของเขาได้ และเมื่อโปรไฟล์ถูกดาวน์โหลดแล้วมักออกใหม่ไม่ได้ อย่าโพสต์ภาพ QR ลงโซเชียล
โหมดสาธิตหมายความว่าอย่างไร
หมายความว่าคำสั่งซื้อนั้นถูกสร้างโดยระบบทดสอบ ไม่มีการเรียกเก็บเงินจริงและโปรไฟล์ที่แสดงใช้เชื่อมต่อจริงไม่ได้ เราติดป้ายกำกับไว้ที่คำสั่งซื้อทุกครั้งเพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่าเป็นของจริง
ทำไมราคาต่างจากที่เห็นเมื่อวาน
ราคาแพ็กเกจเปลี่ยนตามที่ซัพพลายเออร์ปรับ และราคาที่แสดงในสกุลเงินอื่นยังขยับตามอัตราแลกเปลี่ยนด้วย เราตรวจสอบราคาอีกครั้งฝั่งเซิร์ฟเวอร์ตอนชำระเงินเสมอ ยอดที่คุณจ่ายจึงตรงกับราคาปัจจุบันของแพ็กเกจ