결제 및 환불

이 페이지는 돈에 관한 이야기예요. 결제 버튼을 누르는 것과 프로필이 받은편지함에 도착하는 것 사이에 무슨 일이 벌어지는지, 그 흐름이 끊기면 어떻게 되는지요. 기술적인 페이지와는 일부러 분리해뒀어요. 결제 관련 질문은 더 다급하고, 돈이 어디 있는지, 누가 쥐고 있는지, 되돌려야 한다면 언제 돌아오는지에 대한 직접적인 답을 원하니까요.

여기서 만나게 될 대부분을 설명하는 규칙이 두 가지 있어요. 저희는 결제가 성공하기 전에는 공급사에 주문을 넣지 않고, 그 주문이 본인의 것임을 증명하지 못하는 사람에게는 설치 정보를 보여주지 않아요. 그래서 주문 페이지는 결제 시 사용한 것과 같은 이메일을 요구하고, 이는 어떤 환불은 가능하고 어떤 환불은 불가능한지를 가르는 큰 이유이기도 해요.

페이지에 표시된 가격이 포함하는 것

플랜 페이지의 가격은 옆에 적힌 조건대로 그 플랜을 사는 값이에요. 할당량, 유효기간, 커버 국가요. 포함되지 않는 것은 다른 곳에서 발생하는 비용이에요. 카드사의 통화 환전 수수료, 데이터 로밍을 끄지 않아 발생하는 홈 SIM 로밍 요금, 여행 중 다른 제공업체에 가입해서 생기는 비용 같은 것들이요.

결제 전에 끝까지 읽어야 할 또 다른 줄은 설치 유예 기간이에요. 많은 플랜이 구매 후 일정 기간 안에 프로필을 설치하고 시작하도록 요구해요. 그 기간이 지나면 프로필은 한 번도 연결되지 않았어도 만료될 수 있어요. 이 조건은 저희가 아니라 공급사에 속한 것이라서, 몇 달 앞서 구매하는 게 느껴지는 것만큼 현명하지 않은 이유이기도 해요.

화면에 보이는 통화와 실제로 청구되는 금액

기준 가격은 하나의 통화로 정해져 있고, 표시를 위해서만 다른 통화로 환산돼요. 환율은 업데이트된 시점을 담고 있어서, 다른 통화로 표시된 숫자는 최종 금액이 아니라 근접한 추정치예요. 실제 명세서에 찍히는 금액은 결제가 처리되는 순간 결제 대행사와 카드사가 적용하는 환율을 따라요.

사이트에 보이는 숫자와 명세서의 숫자 사이에 작은 차이가 있는 것은 오류가 아니라 정상이에요. 그 차이가 확실히 그보다 크다면 대개 카드의 해외 거래 수수료가 원인이에요. 이는 본인과 은행 사이의 약정이지 저희가 추가하는 수수료가 아니에요.

결제 수단

결제 페이지는 실제로 활성화된 결제 수단을 보여주고, 그 페이지가 기준이에요. 설명 페이지에 적힌 목록이 아니라요. 이용 가능 여부는 결제 대행사와 구매자의 국가에 따라 바뀌니까요. 원하는 수단이 화면에 없다면 어딘가 숨겨진 게 아니라 그 주문에는 활성화되지 않은 거예요.

영수증과 회사용 서류

결제가 성공할 때마다 전자 영수증이 발행되고, 대부분의 사람에게는 이것이 비용 청구에 필요한 문서예요. 주문 번호를 함께 보관하세요. 나중에 문의가 생겼을 때 이 번호 덕분에 카드 정보를 채팅으로 보내지 않고도 거래를 빠르게 찾을 수 있어요. 어차피 카드 정보는 누구에게도 보내면 안 돼요.

회사 형식의 서류, 즉 회사명과 사업자 번호가 들어간 문서가 필요하다면 주문 번호와 표시하고 싶은 정보를 함께 알려주세요. 확인하지 않은 것을 약속하는 대신, 발급 가능한 형식과 불가능한 형식을 솔직하게 알려드릴게요.

환불: 가능한 경우와 불가능한 경우

결정적인 질문은 상품이 인도되었는가예요. eSIM 플랜은 프로필이 발급되어 설치 가능한 상태가 된 순간 인도된 것으로 간주돼요. 그 시점부터 활성화 코드가 본인 기기에 묶이고 공급사는 그것을 재판매할 수 없기 때문이에요. 그래서 설치되어 사용된 플랜은 대개 환불이 안 돼요. 이는 저희가 만든 정책이 아니라 이런 종류의 디지털 상품에 붙는 표준적인 조건이에요.

반대로 프로필이 설치되거나 시작되지 않았을 때, 그리고 이미 결제한 상품을 저희가 인도할 수 없을 때는 원칙적으로 환불이 가능해요. 두 번째 경우가 가장 명확해요. 프로필을 발급할 수 없다면 저희는 환불해요. 결제 시스템과 공급사 시스템 사이에 붕 떠 있는 상태로 두지 않아요. 환불 정책에 세부 사항이 있고, 처리에 걸리는 시간도 거기 담겨 있어요.

결제했는데 프로필이 도착하지 않음

원인은 크게 두 가지예요. 첫째는 이메일이 오긴 했지만 받은편지함이 아닌 곳에 있는 경우인데, 생각보다 흔해요. 둘째는 결제는 성공했는데 공급사 주문이 중간에 막힌 경우예요. 저희에게 문의하기 전에 본인이 직접 확인해볼 수 있는 몇 가지가 있으면 답변이 훨씬 빨라져요.

1. 1다른 메일함도 살펴보기스팸함, 프로모션함, 업데이트함을 확인하세요. QR 이미지가 담긴 메일은 그런 곳으로 자주 들어가요. 스크롤하기보다 제목의 단어 하나로 검색해보세요.
2. 2결제 시 입력한 주소 확인하기글자 하나만 빠져도 메시지를 놓칠 수 있어요. 주문 페이지에 등록된 주소가 나와요. 틀렸다면 알려주시면 올바른 주소로 다시 보내드려요.
3. 3주문 페이지 열어보기결제 시 사용한 이메일로 확인하세요. 일치하면 설치 정보가 그곳에 나타나니 이메일에만 의존할 필요가 없어요.
4. 4은행에 결제 상태 확인하기실제로 청구되었는지, 승인만 됐는지, 거절됐는지 확인하세요. 이 세 가지 상태는 서로 다르고 해결 방법도 달라요.
5. 5확인한 내용과 함께 문의하기주문 번호, 사용한 이메일, 은행에서 확인한 내용을 LINE https://lin.ee/skDPoNx 나 esimonline.asia@gmail.com 으로 보내주세요. 결제가 성공했는지, 공급사 주문이 어디서 멈췄는지 확인해 드려요.

주문 번호와 함께 문의하기

주문을 다시 찾는 법, 그리고 이메일 확인이 존재하는 이유

경로는 두 가지예요. 확인 이메일 속 링크, 또는 결제 시 사용한 이메일로 확인하는 주문 페이지요. 설치 정보는 주소가 일치할 때만 표시되는데, 이유는 단순해요. 링크는 새어나갈 수 있어요. 실수로 전달되거나, 공용 컴퓨터의 기록에 남을 수 있죠. 이 확인 절차가 없다면 그 링크를 가진 사람 누구나 본인의 활성화 코드를 볼 수 있어요.

실용적인 습관 하나는 주문 번호를 이메일이 아닌 다른 곳에 저장해두는 거예요. 로컬 메모나 스크린샷 같은 곳에요. 가장 필요할 때가 하필 메일을 열 연결이 없는 순간이고, 그게 바로 도움이 필요한 바로 그 순간이니까요.

QR 코드와 활성화 코드를 비공개로 지켜야 하는 이유

활성화 코드는 단순한 영수증이 아니라 그 플랜의 열쇠예요. 설치하기 전에 이걸 손에 넣은 사람은 누구든 본인 휴대폰에 그 프로필을 올릴 수 있고, 원칙적으로 한번 다운로드된 프로필은 다른 곳에 다시 설치되지 않아요. 그래서 아무것도 해킹당하지 않고도 플랜을 잃을 수 있어요. 공개 게시물 속 QR 이미지 하나면 충분해요.

그래서 주의사항이 뒤따라요. 설치 후에도 QR 이미지를 공개적으로 게시하지 마세요. 큰 단체 채팅방에 올리지 마세요. 가족을 위해 구매할 때는 두 사람 모두 통제할 수 있는 채널로 전달하세요. 설치가 끝나면 사진 라이브러리에서 그 이미지를 삭제하는 게 좋은 습관이에요.

어제부터 가격이 왜 바뀌었나요

가격을 움직이는 힘은 두 가지예요. 첫째는 공급사가 자체 플랜 가격을 재조정하는 것인데, 이건 언제든 일어날 수 있고 최종 구매자에게 공지되지 않아요. 둘째는 환율이에요. 기준 통화가 아닌 다른 통화로 보고 있다면 기준 가격이 전혀 바뀌지 않았어도 환율에 따라 숫자가 움직여요.

결제 시 놀랄 일이 없도록, 가격은 결제 순간 서버 쪽에서 다시 확인돼요. 그래서 실제로 청구되는 금액은 밤새 열어둔 탭에 남아 있던 오래된 숫자가 아니라 그 플랜의 현재 가격과 일치해요. 페이지를 오래 열어뒀다면 결제 전에 새로고침하세요.

연결된 다른 제공업체에서 구매할 때

이곳의 일부 페이지는 다른 제공업체로 연결돼요. 그곳에서 구매하면 판매와 결제 모두 저희가 아니라 그 제공업체와의 거래가 돼요. 그래서 환불, 재발급, 재무 서류는 모두 그쪽을 통해야 해요. 저희는 다른 회사 시스템 안에 있는 주문에는 접근할 수 없어요.

저희가 할 수 있고 또 해주셨으면 하는 일은, 연락을 했는데도 합당한 답을 받지 못했을 때 그 사실을 알려주시는 거예요. 그래야 그쪽으로 계속 안내할지 말지를 판단하는 데 실제로 도움이 되거든요. 이건 어디로 사람들을 안내할지의 문제이지, 그쪽과 저희 사이의 금전적 계약이 아니에요.

글을 쓰기 전에 준비해 둘 것

결제 관련 질문은 첫 메시지에 필요한 내용이 다 담겨 있으면 빠르게 답이 오고, 세부 사항을 하나씩 물어봐야 하면 그만큼 느려져요. 아래 목록이 필요한 전부이고, 민감한 금융 정보는 하나도 없어요.

• 주문 번호
• 결제할 때 사용한 이메일 주소
• 결제한 대략적인 시점
• 은행 앱에 뜨는 상태: 청구됨, 승인만 됨, 아니면 거절됨
• 구매할 때 화면에 표시된 통화
• 프로파일을 설치했는지 여부 (환불 여부를 가르는 기준이에요)
• 다른 판매처에서 구매했다면 어디인지

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