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Português (PT)Pago y reembolsos
Cómo pagar, la moneda que ves, los recibos y cuándo es posible un reembolso.
Esta página trata sobre el dinero: qué pasa entre pulsar pagar y que el perfil llegue a tu bandeja de entrada, y qué pasa cuando esa secuencia se rompe. Se mantiene a propósito separada de las páginas técnicas, porque las preguntas de pago son más urgentes y quieren una respuesta directa sobre dónde está el dinero, quién lo tiene y cuándo vuelve si tiene que volver.
Dos reglas explican la mayor parte de lo que te vas a encontrar aquí. No hacemos el pedido al proveedor hasta que el pago no se ha completado con éxito, y no mostramos los datos de instalación a nadie que no pueda demostrar que el pedido es suyo. Por eso la página del pedido pide el mismo correo que usaste al pagar, y eso explica gran parte de por qué algunos reembolsos son posibles y otros no.
Qué cubre el precio de la página
El precio en la página de un plan compra ese plan en las condiciones escritas a su lado: la cantidad de datos, la validez y los países cubiertos. Lo que no cubre son cargos que surgen en otro sitio: la comisión de conversión de divisa del emisor de tu tarjeta, el roaming de tu propia SIM habitual si te olvidaste de desactivarlo, y cualquier cosa a la que te suscribas con otro proveedor mientras estás fuera.
La otra línea que hay que terminar de leer antes de pagar es el plazo de instalación. Muchos planes exigen que el perfil se instale y se active dentro de un plazo tras la compra; pasado ese plazo, el perfil puede caducar aunque nunca se haya conectado ni una sola vez. Esa condición es del proveedor, no nuestra, y es la razón por la que comprar con meses de antelación es menos prudente de lo que parece.
La moneda que ves y el importe que se te cobra
El precio base está fijado en una moneda y se convierte solo para mostrarlo. El tipo de cambio lleva la hora en que se actualizó, así que una cifra mostrada en otra moneda es una estimación cercana y no el importe final que registrará tu banco. Lo que aparece en el extracto sigue el tipo de cambio que aplican el proveedor de pago y el emisor de tu tarjeta en el momento en que se completa la operación.
Por eso una pequeña diferencia entre la cifra del sitio y la del extracto es normal, no un fallo. Cuando la diferencia es claramente mayor que eso, la explicación habitual es la comisión de operación en el extranjero de tu tarjeta, un acuerdo entre tú y tu banco, no un recargo nuestro.
Métodos de pago
La página de pago muestra los métodos que están realmente habilitados, y esa página es la referencia, no una lista escrita en una página explicativa, porque la disponibilidad cambia según el proveedor de pago y el país del comprador. Si el método que quieres no aparece en pantalla, es que no está habilitado para ese pedido, no que esté escondido en algún sitio.
Recibos y documentación para empresas
Se emite un recibo electrónico por cada pago completado con éxito, y para la mayoría de la gente ese es el documento que necesita una nota de gastos. Guarda el número de pedido junto a él: cuando surja una duda más adelante, ese número es lo que nos permite encontrar tu transacción rápidamente sin que tengas que enviar datos de tarjeta por chat, algo que en cualquier caso no deberías enviar a nadie.
Si necesitas documentación con formato de empresa (el nombre de la empresa y el identificador fiscal en el documento), contáctanos con el número de pedido y los datos que quieres que aparezcan. Te diremos con claridad qué formatos podemos emitir y cuáles no, en lugar de prometer algo que no hemos comprobado.
| Documento o dato | Cómo lo consigues | Cuánto tiempo guardarlo |
|---|---|---|
| Recibo electrónico | Se emite automáticamente cuando el pago se completa con éxito | Hasta que se liquide la nota de gastos y el viaje haya terminado |
| Número de pedido | En el correo de confirmación y en la página del pedido | Al menos mientras el plan esté vigente |
| Documentación con formato de empresa | Contáctanos con el número de pedido y los datos fiscales | Lo que exija el ciclo contable de tu organización |
| Datos de instalación: la imagen del QR y el código de activación | Se muestran en la página del pedido en cuanto el correo coincide | Bórralos una vez instalado, y no se los pases nunca a nadie |
La documentación asociada a un solo pedido
Reembolsos: qué es posible y qué no
La pregunta que decide es si el producto se ha entregado. Un plan eSIM se considera entregado en cuanto el perfil se ha emitido y puede instalarse, porque desde ese momento el código de activación queda ligado a tu teléfono y el proveedor no puede revenderlo. Por eso un plan instalado y usado normalmente no es reembolsable, una condición estándar para este tipo de producto digital, no una norma que hayamos inventado nosotros.
Por el contrario, un reembolso está disponible en principio cuando el perfil no se ha instalado ni activado, y cuando no podemos entregarte lo que ya has pagado. El segundo caso es el más claro de todos: si no podemos emitir el perfil, te devolvemos el dinero, en lugar de dejarte a medio camino entre un sistema de pago y el sistema de un proveedor. La política de reembolsos lleva el detalle, incluido cuánto tarda en procesarse.
| Situación | Reembolsable en principio | Qué hacer primero |
|---|---|---|
| Pagado, y no llegó ningún perfil | Sí, si no podemos emitirlo | Envía el número de pedido para poder comprobar las dos partes |
| País equivocado, todavía sin instalar | Depende de las condiciones de ese plan; pregunta antes de instalar | No lo instales; instalar suele cerrar esta opción |
| Instalado y usado, pero la cobertura fue mala en algunos sitios | Por lo general no; el producto se entregó | Dinos dónde y cuándo, para que podamos valorar a ese proveedor |
| El plazo de instalación ya ha pasado | Depende del proveedor; no siempre es posible | Contáctanos con la fecha de compra y el número de pedido |
| Comprado a otro proveedor al que enlazamos | La decisión es suya; la venta es con ellos | Contáctales directamente, y dinos si no responden de forma razonable |
Esta tabla explica los principios; sigue rigiendo la política de reembolsos completa
Pagado, pero no llegó ningún perfil
Hay dos causas bastante distintas. La primera es que el correo sí llegó, pero no a la bandeja principal, algo que pasa más a menudo de lo que la gente cree. La segunda es que el pago se completó pero el pedido al proveedor se quedó a medias. Un par de comprobaciones por tu parte antes de escribirnos hacen la respuesta mucho más rápida.
- 1Mira en las otras carpetas de correoRevisa spam, promociones y actualizaciones. Los correos con una imagen QR caen ahí a menudo. Busca una palabra del asunto en lugar de ir bajando a mano.
- 2Confirma la dirección que escribiste al pagarBasta con que falte un carácter para perder el mensaje. La página del pedido muestra la dirección registrada; si está mal, dínoslo y lo reenviamos a la correcta.
- 3Abre tu página de pedidoConfírmalo con el correo usado al pagar; los datos de instalación aparecen ahí en cuanto coincide, así que no dependes solo del correo.
- 4Comprueba el estado del pago con tu bancoMira si se cobró, si solo se autorizó, o si se rechazó. Esos tres estados son distintos y llevan a soluciones distintas.
- 5Escríbenos con lo que hayas encontradoEnvíanos el número de pedido, el correo usado, y lo que muestra tu banco, por LINE a https://lin.ee/skDPoNx o a esimonline.asia@gmail.com. Comprobamos si el pago se completó y en qué punto se detuvo el pedido al proveedor.
Volver a encontrar un pedido, y por qué existe la comprobación del correo
Dos vías: el enlace del correo de confirmación, o la página del pedido con el correo de pago como confirmación. Los datos de instalación solo aparecen cuando la dirección coincide, y la razón es sencilla. Los enlaces se escapan: se reenvían por accidente, o quedan en el historial de un ordenador compartido. Sin esa comprobación, cualquiera que tuviera el enlace vería tu código de activación.
Un hábito práctico: guarda el número de pedido en algún sitio que no sea tu correo, una nota local o una captura de pantalla. El momento en que más lo necesitas es el momento en que no tienes conexión para abrir el correo, que es el mismo momento en que necesitabas ayuda de entrada.
Por qué el código QR y el código de activación se mantienen privados
El código de activación es la llave del plan, no un simple recibo. Cualquiera que lo consiga antes de que instales puede cargar el perfil en su propio teléfono, y por regla general un perfil ya descargado no se instalará de nuevo en otro sitio. Así que el plan se puede perder sin que nadie haya hackeado nada: basta con una imagen de QR en una publicación pública.
De ahí las precauciones: no publiques la imagen del QR en público ni siquiera después de instalar, no la sueltes en un grupo grande de chat, y cuando compres para un familiar, envíasela por un canal que controléis los dos. Una vez hecha la instalación, borrar la imagen de tu álbum de fotos es un buen hábito.
Por qué el precio ha cambiado desde ayer
Dos fuerzas mueven la cifra. La primera es que el proveedor cambia el precio de su propio plan, algo que puede pasar en cualquier momento y no se anuncia a los compradores finales. La segunda es el tipo de cambio: si estás mirando una moneda distinta de la base, la cifra se mueve con el tipo de cambio aunque el precio base no haya cambiado en absoluto.
Para que el pago no traiga sorpresas, el precio se vuelve a comprobar en el servidor en el momento de pagar, así que lo que se te cobra coincide con el precio actual del plan y no con una cifra desactualizada en una pestaña que llevaba abierta toda la noche. Si una página lleva mucho tiempo abierta, actualízala antes de pagar.
Cuando compras a otro proveedor al que enlazamos
Algunas páginas de aquí apuntan a otros proveedores. Cuando compras ahí, la venta y el pago quedan con ese proveedor y no con nosotros, así que los reembolsos, las reemisiones y la documentación financiera tienen que pasar por ellos. No tenemos acceso a los pedidos hechos dentro del sistema de otra empresa.
Lo que podemos hacer, y queremos que hagas, es contarnos cuándo los contactaste y no obtuviste una respuesta razonable. Eso influye de verdad en la decisión de seguir recomendando a los lectores que acudan a ellos. Es una cuestión de a quién enviamos a la gente, no un acuerdo económico entre tú y nosotros.
Qué tener a mano antes de escribirnos
Una pregunta sobre un pago se responde rápido cuando el primer mensaje está completo, y despacio cuando hay que pedir cada dato uno por uno. La siguiente lista reúne todo lo necesario, y nada de ello es información financiera sensible.
- El número de pedido
- El correo electrónico usado al pagar
- Más o menos cuándo se hizo el pago
- Lo que muestra tu banco: cobrado, solo autorizado o rechazado
- La moneda que aparecía en la página cuando compraste
- Si el perfil ya se ha instalado, porque de eso depende la cuestión del reembolso
- Si compraste a través de otro proveedor, dinos cuál
Preguntas frecuentes
El dinero salió de mi cuenta pero el pedido dice que no se completó+
Ese patrón suele significar una autorización que nunca llegó a capturarse: el banco retiene el importe y lo libera cuando la operación no se completa. Cuánto tarda esa liberación depende del emisor de la tarjeta, no de nosotros. Mientras tanto, envíanos el número de pedido y la hora del pago y comprobaremos si nos llegó alguna transacción completada, y te reembolsaremos cualquier cargo duplicado si lo hubo.
¿Puedo pedir una factura a nombre de la empresa?+
Escríbenos con el número de pedido y los datos fiscales que necesitas que figuren en el documento, y te diremos con claridad qué formatos podemos emitir y cuáles no. No prometemos un formato sin comprobarlo antes, porque los requisitos de documentación varían según el tipo de entidad y el país.
¿Puedo cancelar un plan que todavía no he instalado?+
En principio las posibilidades son mucho mejores que después de instalarlo, porque el producto no se ha entregado del todo. La respuesta exacta depende de las condiciones de ese plan y del proveedor original. Lo importante es no instalarlo mientras esperas, ya que instalarlo suele cerrar la opción de inmediato. Escríbenos primero con el número de pedido.
El precio de la web y el de mi extracto no coinciden exactamente, ¿es un error?+
Una pequeña diferencia es normal: un precio mostrado en otra moneda se convierte solo para verlo, mientras que el cargo usa los tipos de cambio del proveedor de pago y de tu banco en el momento en que se liquida. Si la diferencia es notablemente grande, comprueba si tu tarjeta tiene comisión por operación en el extranjero; eso es un asunto entre tú y tu banco.
¿Por qué la página del pedido me pide el correo si ya tengo el enlace?+
Porque un enlace por sí solo no demuestra que eres tú. Los enlaces se reenvían y quedan guardados en el historial de ordenadores compartidos. Sin la comprobación del correo, quien tuviera el enlace vería un código de activación que es, en la práctica, el plan mismo. El paso extra merece esos pocos segundos.
¿Cómo puedo pagar?
La página de pago siempre muestra los métodos realmente habilitados. Nunca realizamos un pedido con el proveedor antes de que el pago se complete correctamente.
¿Por qué cambia el precio cuando cambio de moneda?
El precio base se mantiene en USD y se convierte a la moneda que elegiste usando un tipo de cambio de referencia que indica su hora de actualización. Se te cobra exactamente el importe y la moneda que ves al finalizar la compra: nada se vuelve a calcular después. Si esa moneda no es la de tu tarjeta, tu banco emisor puede añadir su propia comisión de conversión.
¿Qué es el código ESIM5 y a qué se aplica?
ESIM5 aplica un 5% de descuento en una eSIM nueva pedida a través del selector de planes de este sitio. Se aplica automáticamente, así que no hay que escribir nada. No se aplica a las recargas: si tu carrito contiene una recarga, el código no se cuenta. Un código por pedido.
¿Puedo obtener un recibo o factura?
Se emite un recibo electrónico por cada pago exitoso. Para documentación empresarial, contáctanos con el número de pedido y los datos fiscales, y te indicaremos exactamente qué formatos podemos emitir.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
En un plazo de 14 días desde el pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. Puedes solicitarlo tú mismo desde la página del pedido: comprobamos el estado con el proveedor y respondemos al momento. Una vez que el perfil está instalado o ha comenzado la validez, el proveedor no lo acepta de vuelta y no podemos reembolsarlo. Una recarga nunca es reembolsable. Si no logramos emitir la eSIM en absoluto, el cargo se revierte automáticamente sin que tengas que pedirlo. La regla es la misma para todos los planes, excepto los planes marcados como no reembolsables en su página.
Pagué pero no llegó ningún perfil: ¿qué hago ahora?
Contáctanos con el número de pedido. Comprobamos si el pago se realizó correctamente y en qué punto se atascó el pedido con el proveedor. Si no podemos emitir el perfil, te reembolsamos: no te quedas atrapado entre dos sistemas.
¿Cómo encuentro de nuevo mi pedido?
Abre el enlace del correo de confirmación, o usa la página de tu pedido y confírmalo con el correo usado al pagar. Los datos de instalación solo aparecen cuando el correo coincide, así que un enlace perdido no expone tu código de activación.
¿Por qué debería mantener el código QR en privado?
El código es la llave del plan. Cualquiera que lo obtenga antes de que lo instales puede cargarlo en su propio teléfono, y una vez descargado, normalmente no se puede reemitir. No publiques ninguna foto de él en ningún lugar público.
¿Por qué el precio es distinto al de ayer?
Los precios de los proveedores varían, y un precio mostrado en otra moneda también varía con el tipo de cambio. Volvemos a comprobar el precio en el servidor al finalizar la compra, para que lo que pagas coincida con el precio actual del plan.