DE
ภาษาไทย
English
中文
日本語
한국어
Español
Français
Português (BR)
Italiano
Bahasa Indonesia
Tiếng Việt
Türkçe
العربية
Polski
Nederlands
हिन्दी
עברית
繁體中文
Bahasa Melayu
Português (PT)Zahlung und Rückerstattungen
Wie Sie bezahlen, welche Währung angezeigt wird, Quittungen und wann eine Rückerstattung möglich ist.
Diese Seite dreht sich ums Geld: was zwischen dem Drücken von Zahlen und dem Eintreffen des Profils in Ihrem Posteingang passiert, und was passiert, wenn diese Abfolge unterbricht. Sie ist bewusst von den technischen Seiten getrennt gehalten, denn Zahlungsfragen sind dringlicher und wollen eine direkte Antwort darauf, wo das Geld ist, wer es hält, und wann es zurückkommt, falls es das muss.
Zwei Regeln erklären das meiste, dem Sie hier begegnen werden. Wir geben keine Bestellung beim Anbieter auf, bevor die Zahlung erfolgreich war, und wir zeigen niemandem Installationsdetails, der nicht beweisen kann, dass die Bestellung ihm gehört. Deshalb verlangt die Bestellseite dieselbe E-Mail, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, und das ist ein großer Grund, warum manche Rückerstattungen möglich sind und andere nicht.
Was der angezeigte Preis abdeckt
Der Preis auf einer Tarifseite kauft diesen Tarif zu den daneben genannten Bedingungen: das Kontingent, die Gültigkeit und die abgedeckten Länder. Nicht abgedeckt sind Kosten, die anderswo entstehen – die Währungsumrechnungsgebühr Ihres Karteninstituts, Roaming auf Ihrer eigenen Heimat-SIM, falls Sie vergessen haben, es auszuschalten, und alles, wofür Sie sich bei einem anderen Anbieter anmelden, während Sie unterwegs sind.
Die weitere Zeile, die vor dem Bezahlen zu Ende zu lesen ist, ist das Installationsfenster. Viele Tarife verlangen, dass das Profil innerhalb eines Zeitraums nach dem Kauf installiert und gestartet wird; danach kann das Profil verfallen, selbst wenn es sich nie verbunden hat. Diese Bedingung gehört zum Anbieter, nicht zu uns, weshalb Monate im Voraus zu kaufen weniger klug ist, als es sich anfühlt.
Die angezeigte Währung und der belastete Betrag
Der Grundpreis liegt in einer Währung und wird nur zur Anzeige umgerechnet. Der Kurs trägt den Zeitpunkt seiner letzten Aktualisierung, sodass eine in einer anderen Währung angezeigte Zahl eine grobe Schätzung ist, nicht der endgültige Betrag, den Ihre Bank verbucht. Was auf der Abrechnung landet, folgt dem Kurs, den der Zahlungsanbieter und Ihr Karteninstitut im Moment der Abrechnung anwenden.
Eine kleine Abweichung zwischen der Zahl auf der Seite und der Zahl auf der Abrechnung ist deshalb normal, kein Fehler. Ist die Abweichung deutlich größer, ist die übliche Erklärung die Auslandsgebühr Ihrer Karte – eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrer Bank, kein Aufschlag von uns.
Zahlungsmethoden
Die Kassenseite zeigt die tatsächlich aktivierten Methoden, und diese Seite ist maßgeblich – nicht eine in einer erklärenden Seite niedergeschriebene Liste, denn die Verfügbarkeit verschiebt sich mit dem Zahlungsanbieter und dem Land des Käufers. Ist die gewünschte Methode nicht auf dem Bildschirm, ist sie für diese Bestellung nicht aktiviert, nicht irgendwo versteckt.
Quittungen und Firmenunterlagen
Für jede erfolgreiche Zahlung wird eine elektronische Quittung ausgestellt, und für die meisten ist das das Dokument, das eine Spesenabrechnung braucht. Bewahren Sie die Bestellnummer daneben auf: Kommt später eine Frage, ist diese Nummer das, was uns erlaubt, Ihre Transaktion schnell zu finden, ohne dass Sie Kartendaten im Chat senden müssen – die Sie ohnehin niemandem senden sollten.
Brauchen Sie firmenformatige Unterlagen – Firmenname und Steuernummer auf dem Dokument –, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den Angaben, die erscheinen sollen. Wir sagen Ihnen offen, welche Formate wir ausstellen können und welche nicht, statt etwas zu versprechen, das wir nicht geprüft haben.
| Dokument oder Angabe | Wie Sie es bekommen | Wie lange es aufzubewahren ist |
|---|---|---|
| Elektronische Quittung | Automatisch ausgestellt, wenn die Zahlung erfolgreich ist | Bis die Spesenabrechnung erledigt und die Reise vorbei ist |
| Bestellnummer | In der Bestätigungs-E-Mail und auf der Bestellseite | Mindestens so lange, wie der Tarif gültig ist |
| Firmenformatige Unterlagen | Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den Steuerangaben | Was der Buchhaltungszyklus Ihrer Organisation verlangt |
| Installationsdetails: das QR-Bild und der Aktivierungscode | Auf der Bestellseite angezeigt, sobald die E-Mail übereinstimmt | Nach der Installation löschen und niemals weitergeben |
Die Unterlagen, die zu einer einzelnen Bestellung gehören
Rückerstattungen: was möglich ist und was nicht
Die entscheidende Frage ist, ob das Produkt geliefert wurde. Ein eSIM-Tarif gilt als geliefert, sobald das Profil ausgestellt wurde und installiert werden kann, denn ab diesem Punkt ist der Aktivierungscode an Ihr Handy gebunden, und der Anbieter kann ihn nicht weiterverkaufen. Deshalb ist ein installierter und genutzter Tarif meist nicht erstattungsfähig – eine übliche Bedingung für diese Art digitales Produkt, keine von uns erfundene Regel.
Umgekehrt ist eine Rückerstattung grundsätzlich möglich, wenn das Profil nicht installiert oder gestartet wurde, und wenn wir nicht liefern können, was Sie bereits bezahlt haben. Der zweite Fall ist der klarste von allen: Können wir das Profil nicht ausstellen, erstatten wir – statt Sie zwischen einem Zahlungssystem und dem System eines Anbieters hängen zu lassen. Die Rückerstattungsrichtlinie trägt die Details, einschließlich wie lange die Bearbeitung dauert.
| Situation | Grundsätzlich erstattungsfähig | Was zuerst zu tun ist |
|---|---|---|
| Bezahlt, kein Profil angekommen | Ja, wenn wir es nicht ausstellen können | Schicken Sie die Bestellnummer, damit beide Seiten geprüft werden können |
| Falsches Land, noch nicht installiert | Hängt von den Bedingungen dieses Tarifs ab – fragen Sie vor der Installation | Nicht installieren; das Installieren schließt die Option meist |
| Installiert und genutzt, aber die Abdeckung war stellenweise schlecht | In der Regel nicht – das Produkt wurde geliefert | Sagen Sie uns wo und wann, damit wir diesen Anbieter bewerten können |
| Das Installationsfenster ist abgelaufen | Hängt vom Anbieter ab; nicht immer möglich | Kontaktieren Sie uns mit Kaufdatum und Bestellnummer |
| Bei einem anderen, von uns verlinkten Anbieter gekauft | Deren Entscheidung – der Kauf liegt bei ihnen | Kontaktieren Sie sie direkt, und sagen Sie uns, wenn sie nicht angemessen reagieren |
Diese Tabelle erklärt die Grundsätze; die vollständige Rückerstattungsrichtlinie gilt weiterhin
Bezahlt, aber kein Profil angekommen
Es gibt zwei ziemlich unterschiedliche Ursachen. Die erste ist, dass die E-Mail zwar ankam, aber nicht im Posteingang, was häufiger vorkommt, als man erwartet. Die zweite ist, dass die Zahlung erfolgreich war, während die Bestellung beim Anbieter mittendrin steckenblieb. Ein paar Prüfungen Ihrerseits, bevor Sie uns schreiben, machen die Antwort deutlich schneller.
- 1In den anderen Mailordnern nachsehenPrüfen Sie Spam, Werbung und Updates. Mails mit einem QR-Bild landen dort häufig. Suchen Sie nach einem Wort aus der Betreffzeile, statt zu scrollen.
- 2Die beim Bezahlen eingegebene Adresse bestätigenEin fehlendes Zeichen reicht, um die Nachricht zu verlieren. Die Bestellseite zeigt die hinterlegte Adresse; ist sie falsch, sagen Sie es uns, und wir senden erneut an die richtige.
- 3Ihre Bestellseite öffnenBestätigen Sie mit der beim Bezahlen verwendeten E-Mail; die Installationsdetails erscheinen dort, sobald sie übereinstimmt, sodass Sie nicht allein auf die E-Mail angewiesen sind.
- 4Den Zahlungsstatus bei Ihrer Bank prüfenSehen Sie nach, ob belastet, nur autorisiert oder abgelehnt wurde. Diese drei Zustände sind unterschiedlich und führen zu unterschiedlichen Lösungen.
- 5Uns schreiben, was Sie gefunden habenSenden Sie die Bestellnummer, die verwendete E-Mail und was Ihre Bank zeigt, über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx oder esimonline.asia@gmail.com. Wir prüfen, ob die Zahlung erfolgreich war und wo die Bestellung beim Anbieter stoppte.
Eine Bestellung wiederfinden, und warum es die E-Mail-Prüfung gibt
Zwei Wege: der Link in der Bestätigungs-E-Mail, oder die Bestellseite mit der Kassen-E-Mail als Bestätigung. Installationsdetails erscheinen nur, wenn die Adresse übereinstimmt, und der Grund ist einfach. Links entkommen – aus Versehen weitergeleitet, oder im Verlauf eines geteilten Computers zurückgelassen. Ohne diese Prüfung würde jeder, der den Link besitzt, Ihren Aktivierungscode sehen.
Eine praktische Gewohnheit: Bewahren Sie die Bestellnummer irgendwo anders als in Ihrer E-Mail auf – eine lokale Notiz, oder ein Screenshot. Der Moment, in dem Sie sie am meisten brauchen, ist der Moment, in dem Sie keine Verbindung haben, um Ihre Mails zu öffnen – genau der Moment, in dem Sie überhaupt Hilfe brauchten.
Warum QR-Code und Aktivierungscode privat bleiben
Der Aktivierungscode ist der Schlüssel zum Tarif, nicht bloß eine Quittung. Wer ihn erhält, bevor Sie installieren, kann das Profil auf sein eigenes Handy laden, und in der Regel lässt sich ein heruntergeladenes Profil nirgendwo anders erneut installieren. Der Tarif kann also verloren gehen, ohne dass irgendetwas gehackt wurde – ein QR-Bild in einem öffentlichen Beitrag genügt.
Daraus folgen die Vorsichtsmaßnahmen: Veröffentlichen Sie das QR-Bild nicht öffentlich, auch nicht nach der Installation, werfen Sie es nicht in eine große Gruppenunterhaltung, und senden Sie es beim Kauf für ein Familienmitglied über einen Kanal, den Sie beide kontrollieren. Ist die Installation erledigt, ist das Löschen des Bilds aus Ihrer Fotobibliothek eine gute Gewohnheit.
Warum sich der Preis seit gestern geändert hat
Zwei Kräfte bewegen die Zahl. Die erste ist, dass der Anbieter seinen eigenen Tarif neu bepreist, was jederzeit passieren kann und Endkäufern nicht angekündigt wird. Die zweite ist der Wechselkurs: Sehen Sie sich eine andere Währung als die Grundwährung an, bewegt sich die Zahl mit dem Kurs, selbst wenn sich der Grundpreis überhaupt nicht geändert hat.
Um die Kasse frei von Überraschungen zu halten, wird der Preis serverseitig beim Bezahlen erneut geprüft, sodass das, was Ihnen berechnet wird, dem aktuellen Preis des Tarifs entspricht, nicht einer über Nacht in einem offenen Tab veralteten Zahl. Ist eine Seite lange geöffnet gewesen, aktualisieren Sie sie vor dem Bezahlen.
Wenn Sie bei einem anderen, von uns verlinkten Anbieter kaufen
Manche Seiten hier verweisen auf andere Anbieter. Kaufen Sie dort, liegen Verkauf und Zahlung bei diesem Anbieter, nicht bei uns, sodass Rückerstattungen, Neuausstellungen und Finanzunterlagen alle über sie laufen müssen. Wir haben keinen Zugriff auf Bestellungen, die im System eines anderen Unternehmens aufgegeben wurden.
Was wir tun können und von Ihnen erbitten: Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie den Anbieter kontaktiert und keine vernünftige Antwort erhalten haben. Das fließt tatsächlich in die Entscheidung ein, ob wir weiterhin auf ihn verweisen. Es geht dabei darum, wohin wir unsere Leserinnen und Leser schicken, nicht um eine finanzielle Vereinbarung zwischen Ihnen und uns.
Was Sie bereithalten sollten, bevor Sie schreiben
Eine Frage zur Zahlung wird schnell beantwortet, wenn die erste Nachricht vollständig ist – und langsam, wenn wir jedes Detail einzeln nachfragen müssen. Die folgende Liste enthält alles Nötige, und nichts davon sind sensible Finanzdaten.
- Die Bestellnummer
- Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
- Ungefähr, wann die Zahlung erfolgt ist
- Was Ihre Bank anzeigt: abgebucht, nur autorisiert oder abgelehnt
- Die Währung, die beim Kauf auf der Seite angezeigt wurde
- Ob das Profil bereits installiert wurde, denn davon hängt die Frage der Rückerstattung ab
- Falls Sie bei einem anderen Anbieter gekauft haben, nennen Sie bitte welchem
Häufige Fragen
Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber die Bestellung zeigt, dass sie nicht durchgegangen ist+
Dieses Muster bedeutet in der Regel eine Autorisierung, die nie eingezogen wurde: Die Bank reserviert den Betrag und gibt ihn wieder frei, wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wird. Wie lange diese Freigabe dauert, entscheidet der Kartenaussteller, nicht wir. Schicken Sie uns in der Zwischenzeit die Bestellnummer und den Zeitpunkt der Zahlung – wir prüfen, ob überhaupt eine abgeschlossene Transaktion bei uns eingegangen ist, und erstatten eine doppelte Abbuchung, falls es eine gab.
Kann ich eine Steuerrechnung auf den Firmennamen erhalten?+
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den steuerlichen Angaben, die auf dem Dokument stehen sollen, und wir sagen Ihnen klar, welche Formate wir ausstellen können und welche nicht. Wir versprechen kein Format, ohne es geprüft zu haben, denn die Anforderungen an Belege unterscheiden sich je nach Unternehmensform und Land.
Kann ich einen Tarif stornieren, den ich noch nicht installiert habe?+
Grundsätzlich stehen die Chancen deutlich besser als nach der Installation, weil das Produkt noch nicht vollständig geliefert wurde. Die tatsächliche Antwort hängt von den Bedingungen dieses Tarifs und vom vorgelagerten Anbieter ab. Wichtig ist, während Sie warten, nicht zu installieren, denn die Installation schließt diese Option in der Regel sofort aus. Schreiben Sie uns zuerst mit der Bestellnummer.
Der Preis auf der Seite und meine Kartenabrechnung stimmen nicht exakt überein — stimmt da etwas nicht?+
Eine kleine Abweichung ist normal: Ein in einer anderen Währung angezeigter Preis wird nur zur Anzeige umgerechnet, während bei der Abbuchung die Kurse des Zahlungsanbieters und Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Verrechnung gelten. Ist die Differenz auffällig groß, prüfen Sie, ob Ihre Karte eine Auslandseinsatzgebühr berechnet — das ist eine Sache zwischen Ihnen und Ihrer Bank.
Warum fragt die Bestellseite nach meiner E-Mail-Adresse, wenn ich den Link bereits habe?+
Weil ein Link allein nicht beweist, dass Sie es sind. Links werden weitergeleitet und bleiben im Verlauf gemeinsam genutzter Computer stehen. Ohne die E-Mail-Prüfung würde jeder, der den Link besitzt, einen Aktivierungscode sehen, der praktisch dem Tarif selbst entspricht. Der zusätzliche Schritt ist die paar Sekunden wert.
Wie kann ich bezahlen?
Die Bezahlseite zeigt immer die tatsächlich aktivierten Methoden. Wir geben niemals eine Anbieterbestellung auf, bevor die Zahlung erfolgreich war.
Warum ändert sich der Preis, wenn ich die Währung wechsle?
Der Grundpreis wird in USD geführt und mithilfe eines Referenzkurses, der seine Aktualisierungszeit trägt, in die von Ihnen gewählte Währung umgerechnet. Ihnen wird genau der Betrag und die Währung berechnet, die Sie beim Bezahlvorgang sehen — danach wird nichts neu berechnet. Ist diese Währung nicht die Ihrer Karte, kann Ihre Bank zusätzlich eine eigene Umrechnungsgebühr erheben.
Was ist der Code ESIM5 und wofür gilt er?
ESIM5 gewährt 5 % Rabatt auf eine neue eSIM, die über die Tarifauswahl dieser Website bestellt wird. Er wird automatisch für Sie angewendet, Sie müssen also nichts eingeben. Er gilt nicht für Aufladungen: Enthält Ihr Warenkorb eine Aufladung, wird der Code nicht angerechnet. Ein Code pro Bestellung.
Kann ich eine Quittung oder Steuerrechnung erhalten?
Für jede erfolgreiche Zahlung wird eine elektronische Quittung ausgestellt. Für Firmenunterlagen kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den Steuerangaben, und wir teilen Ihnen genau mit, welche Formate wir ausstellen können.
Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, und nur solange das Profil nie installiert und keine Daten verbraucht wurden. Sie können sie selbst über die Bestellseite beantragen: Wir prüfen den Status beim Anbieter und antworten sofort. Sobald das Profil installiert ist oder die Gültigkeit begonnen hat, nimmt der Anbieter es nicht zurück, und wir können nicht erstatten. Eine Aufladung ist niemals erstattungsfähig. Gelingt es uns überhaupt nicht, die eSIM auszustellen, wird die Belastung automatisch rückgängig gemacht, ohne dass Sie fragen müssen. Die Regel ist für jeden Tarif dieselbe, außer bei Tarifen, die auf ihrer Seite als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
Ich habe bezahlt, aber kein Profil ist angekommen — was nun?
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer. Wir prüfen, ob die Zahlung erfolgreich war und wo die Anbieterbestellung ins Stocken geraten ist. Können wir das Profil nicht ausstellen, erstatten wir den Betrag — Sie bleiben nicht zwischen zwei Systemen hängen.
Wie finde ich meine Bestellung wieder?
Öffnen Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail, oder nutzen Sie Ihre Bestellseite und bestätigen Sie mit der beim Bezahlvorgang verwendeten E-Mail-Adresse. Installationsdetails erscheinen nur, wenn die E-Mail übereinstimmt, sodass ein versehentlich weitergegebener Link Ihren Aktivierungscode nicht preisgibt.
Warum sollte ich den QR-Code privat halten?
Der Code ist der Schlüssel zum Tarif. Wer ihn vor Ihrer Installation erhält, kann ihn auf sein eigenes Telefon laden, und nach dem Herunterladen kann er meist nicht neu ausgestellt werden. Veröffentlichen Sie niemals ein Bild davon.
Warum unterscheidet sich der Preis von gestern?
Anbieterpreise ändern sich, und ein in einer anderen Währung angezeigter Preis bewegt sich zudem mit dem Wechselkurs. Wir prüfen den Preis beim Bezahlvorgang serverseitig erneut, sodass das, was Sie zahlen, dem aktuellen Preis des Tarifs entspricht.